“لوسيديا” تستضيف النسخة الرابعة من “رواد التغيير” خلال نوفمبر الجاري احتفاءً بالتميز في توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

الرياض، المملكة العربية السعودية – “رواد التغيير 2025″، الحدث السنوي الرئيسي لشركة “لوسيديا” الرائدة في مجال منصات تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي، ينطلق في 16 نوفمبر في فندق جي دبليو ماريوت الرياض، متزامنًا مع موجة التحول التي يحدثها الذكاء الاصطناعي في الاقتصادات وعلاقة الشركات بعملائها.

تجمع الفعالية في نسختها الرابعة أكثر من 350 قياديًا من كبار المسؤولين في القطاعين الحكومي والخاص والشركات التقنية، بهدف استشراف الدور المحوري الذي يؤديه الذكاء الاصطناعي في إعادة هندسة تجربة التواصل مع العملاء وبناء الولاء وتشكيل الاستراتيجيات التنافسية في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده المملكة.

الذكاء الاصطناعي والاقتصاد القائم على تجربة العملاء

تشير توقعات “بي دبليو سي” إلى أن الذكاء الاصطناعي سيضيف 506 مليارات ريال سعودي (135 مليار دولار) إلى الاقتصاد السعودي بحلول 2030، بما يعادل 12.4% من الناتج المحلي الإجمالي، وهي أرقام ضخمة تكشف عن فرص واعدة لا يمكن تجاهلها. وفي ظل مساعي رؤية المملكة 2030 لتسريع التحول الرقمي، أصبحت جودة تجربة العميل عنصرًا حاسمًا في تحقيق التميز التنافسي ودفع النمو الاقتصادي.

تتمحور نسخة هذا العام حول الدور المحوري للذكاء الاصطناعي كقوة دافعة للنمو. وعبر طيف واسع يمتد من التجارب المخصصة بعناية فائقة لكل مستخدم، إلى منظومات التحليل التنبؤي المتقدمة، سينخرط الحضور في استكشاف معمّق للكيفية التي تؤسس بها المنصات الذكية لمعايير غير مسبوقة في تقديم الخدمات عبر مختلف المجالات.

لوسيديا: قصة نجاح بتوقيع سعودي

تقف “لوسيديا” في طليعة الشركات الرائدة في هذا المجال. ففي مطلع العام الجاري، نجحت في استقطاب تمويل بلغ 112.5 مليون ريال سعودي (30 مليون دولار) ضمن جولتها الاستثمارية “ب” (Series B)، محققةً سابقةً تاريخية لم يشهدها مجال الذكاء الاصطناعي في العالم العربي. واليوم، تُتيح منصتها المتخصصة في إدارة تجربة العملاء للمؤسسات خدمة ما يزيد على 75 مليون عميل ومواطن في المنطقة.

يرى عبدالله عسيري، الرئيس التنفيذي لشركة “لوسيديا”، أن تجربة العملاء لم تعد مجرد وظيفة تجارية عابرة، بل تحولت إلى ركيزة استراتيجية يستند إليها الذكاء الاصطناعي لتحقيق قيمة اقتصادية ملموسة.

وأوضح عسيري أن شركته تقود تحولًا جوهريًا في نظرة المؤسسات إلى تجربة العملاء، باعتبارها محركًا للنمو والابتكار، وعنصرًا حيويًا في بناء منظومة رقمية متكاملة. وأضاف قائلًا: “فعالية رواد التغيير 2025 تهدف إلى تسريع هذا التوجه عبر مختلف القطاعات، بما ينسجم مع رؤية المملكة الطموحة للريادة العالمية في مجال الذكاء الاصطناعي.”

ويمثل الحدث، بحسب عسيري، لحظةً مفصليةً في سردية دمج الذكاء الاصطناعي بتجربة العملاء، ونقطة انطلاق نحو مستقبل تقني أكثر ازدهاراً وتكاملاً.

ما الذي ينتظر الحضور في فعالية “روّاد التغيير”:

• كلمة افتتاحية حصرية يلقيها عبدالله عسيري، مؤسس “لوسيديا” ورئيسها التنفيذي
• ثماني جوائز لتكريم المبتكرين في مجال تجربة العملاء وجودة الخدمة المقدمة
• فرص لبناء العلاقات المهنية مع المستثمرين والمبتكرين وصنّاع القرار المؤثرين في قطاع تجربة العملاء

ومع تصاعد دور الذكاء الاصطناعي في الاستراتيجيات الوطنية ومسارات نمو الشركات، يثبت انعقاد أمسية “روّاد التغيير 2025” أن المملكة العربية السعودية لم تعد تبحث عن موقعها على خريطة الريادة العالمية في توظيف الذكاء الاصطناعي لخدمة تجربة العملاء، بل صارت في طليعة مَن يحدد معالمها.