عالج أعقد حالات الدعم تلقائيًا بلا تصعيد أو تأخير وبجزء بسيط من التكلفة
استبدل ردود روبوتات الدردشة المحدودة بالعميل الذكي من لوسيديا القائم على ذكاء اصطناعي توكيلي يحلل معطيات تذاكر دعم العملاء وينفّذ الإجراءات المطلوبة مباشرةً داخل أنظمة مؤسستك لإغلاق الحالات آليًا بسرعة أكبر وتقليص تكاليف الخدمة بشكل جذري.
- تحديد فوري لنبرة العميل ومتطلباته وسجل تفاعلاته
- تنفيذ للإجراءات وفق سياسات عملك ومسارات الأتمتة المحددة
- إتمام آلي للاستردادات والتحديثات والإجراءات التشغيلية عبر أنظمتك
- إغلاق التذاكر من خلال التنفيذ الآلي وليس الاكتفاء بالردود النصية
لوسيديا أم Sprinklr:
أي منصة أنسب لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟
Sprinklr هي منصة عالمية لإدارة تجربة العملاء للمؤسسات، مخصصة للفِرق التي تدير تجربة العملاء ضمن أسواق وقنوات عدة. أما لوسيديا، فهي منصة لإدارة تجربة العملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي، صُممت خصيصًا للعالم العربي، وتتميز باعتمادها على تقنية خاصة بها لمعالجة اللغة الطبيعية العربية في 17 لهجة مختلفة، إلى جانب تغطية شاملة للمحتوى الإنجليزي وامتثال للمتطلبات والمعايير الإقليمية لا توفره منصة Sprinklr. لهذا، لوسيديا هي الخيار الأمثل للمؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بغض النظر عن اللغات التي يتحدث بها عملاؤك.
مقارنة مباشرة
من رصد حضور العلامة التجارية إلى الحصول على الرؤى حول المؤسسة، اختر الخدمة التي تلبّي احتياجاتك.
دقة تبلغ 92% في تحليل المشاعر والانطباعات في 17 لهجة مختلفة، باستخدام نماذج مُدرّبة في الأساس على اللغة العربية
يُترجم المحتوى العربي إلى اللغة الإنجليزية باستخدام خدمة OpenAI قبل معالجته
17 لهجة مختلفة، من بينها النجدية، والحجازية، والخليجية، والمصرية، والشامية، والمغربية
تُعامل اللغة العربية كلغة واحدة من دون التمييز بين لهجاتها المختلفة
غير متوفر
متوفر عبر مزود خدمة خارجي (Amazon Connect وTwilio) مقابل رسوم إضافية
تغطية عالمية
أكثر من 100 مليون مصدر عالمي، مع أرشيف واسع للمحتوى الإنجليزي
ملفات التعريف (منصة بيانات العملاء)
ميزة غير متوفرة
معالجة شاملة للحالات، مع تسوية أكثر من 80% منها تلقائيًا من دون تدخّل بشري، وتحقيق عائد مُثبت على الاستثمار يتراوح بين 7 أضعاف و17 ضعفًا
عميل ذكي مُدمج داخل المنصة وقادر على العمل على مختلف القنوات، إلا أن البيانات المنشورة حول العائد على الاستثمار لا تزال محدودة
أكثر من 1,600 مصدر إخباري يشمل القنوات التلفزيونية والإذاعية ووسائل الإعلام المطبوعة
ميزة غير متوفرة
هيكلية مرنة تتيح اعتماد المنتجات بشكل مستقل
يلزم اعتماد المنصة بالكامل للوصول إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي ومسارات العمل
تحليل المشاعر والانطباعات في الإجابات النصية المفتوحة باستخدام نماذج مُدرّبة في الأساس على اللغة العربية
وحدة إدارة آراء العملاء
تمتثل المنصة لمعايير مراقبة تنظيم الخدمات من النوع الثاني (SOC2 Type II)، ومعيار ISO/IEC 27001، ومعيار ISO 27017، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)/قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA)، وتتمتع بجاهزية الامتثال لقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، وتتوافق مع إطار عمل الأمن السيبراني للمعهد الوطني للمعايير والتقنية (NIST CSF)، ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني وضوابط الأمن السيبراني للحوسبة السحابية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، ومعتمدة ضمن المستوى الثاني من تقييم أمن التطبيقات السحابية (Tier 2 CASA)
تمتثل المنصة لمعايير مراقبة تنظيم الخدمات من النوع الثاني (SOC2 Type II)، ومعيار ISO 27001، ومعيار أمن البيانات لصناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، وبرنامج إدارة المخاطر والتصاريح الفيدرالي (FedRAMP)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، كما تتوفر إمكانية استضافة البيانات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية
شركة رائدة ضمن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وفق تصنيف شركة فروست آند سوليفان لعام 2025
مصنّفة كواحدة من الشركات ذات الأداء القوي وفق تقرير Forrester Wave لمراكز الاتصال كخدمة للربع الثاني من عام 2025
الجهات الأنسب لكل منصة
- المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تحتاج إلى تحليل اللهجات، وليس إلى تحليل للمشاعر والانطباعات يعتمد على ترجمة المحتوى عبر خدمة OpenAI قبل معالجته
- الفرق التي ترغب في اعتماد المنتجات بصورة مرنة، بدءًا من أداة الاستماع الاجتماعي أو نظام الدعم متعدد القنوات، من دون الحاجة إلى نقل منظومتها التقنية بالكامل للاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي
- المؤسسات التي تحتاج إلى عميل ذكي، وتُولي أهمية أكبر لمعدل معالجة يتجاوز 80% وعائد على الاستثمار موثّق يبلغ 7 أضعاف، مقارنةً بعميل جديد لم تُثبت نتائجه بعد
- القطاعات السعودية الخاضعة للتنظيم، التي تحتاج إلى اعتمادات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني وضوابط الأمن السيبراني للحوسبة السحابية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، غير المدرجة ضمن قائمة الامتثال الخاصة بمنصة Sprinklr
- المؤسسات التي تُقيّم التكلفة الإجمالية بصورة واقعية، إذ قد يؤثر متوسط قيمة عقود Sprinklr السنوية، الذي يتراوح بين 93 و129 ألف دولار، إضافةً إلى تكاليف الرموز المرتبطة بخيار "إحضار مفتاحك الخاص" (BYOK)، في حساب التكلفة النهائية
- الشركات العالمية التي تحتاج إلى خدمات الاتصالات الهاتفية الصوتية، من خلال Amazon Connect أو Twilio، إلى جانب القنوات الرقمية الأخرى
- الفِرق التي تدير الحملات التسويقية الصادرة والإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المنصة نفسها المستخدمة للاستماع الاجتماعي وخدمة العملاء
- المؤسسات التي تحتاج إلى رصد أكثر من 100 مليون مصدر، وإلى بيانات سابقة للمحتوى الإنجليزي
- المؤسسات التي خصصت ميزانية للانتقال الكامل إلى منصة Sprinklr، نظرًا لأن إمكانات الذكاء الاصطناعي ومسارات العمل فيها تتطلب اعتماد Sprinklr Service بشكل كامل
- المؤسسات التي تعتمد على تقييمات "فورستر" ويُعَدّ تصنيف Sprinklr ضمن فئة الشركات ذات الأداء القوي في تقرير مراكز الاتصال كخدمة أحد العوامل المؤثرة في قرار الشراء لديها
النتائج التي يحققها عملاء لوسيديا
"نجح العميل الذكي من لوسيديا في معالجة 3,365 حالة من دون أي تدخّل بشري، ما وفر لنا نحو 6,000 ساعة عمل خلال خمسة أشهر فقط. وكان العائد على الاستثمار فوريًا وقابلًا للقياس".إحدى شركات التأميننتائج مستندة إلى تطبيق فعلي موثّق خلال الفترة من أغسطس إلى ديسمبر 2025
الخلاصة
تعتمد منصة Sprinklr على ترجمة المحتوى العربي عبر خدمة OpenAI قبل تحليله. في المقابل، جرى تدريب لوسيديا على اللغة العربية منذ البداية، وهي قادرة على فهم 17 لهجة مختلفة، كما توفر مجموعة متكاملة من المنتجات لإدارة تجربة العملاء يمكن اعتمادها بصورة مرنة من دون الحاجة إلى الانتقال الكامل إلى المنصة. وبالنسبة للمؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تشكّل هذه الفروقات عاملًا حاسمًا في اختيار المنصة المناسبة.
