عالج أعقد حالات الدعم تلقائيًا بلا تصعيد أو تأخير وبجزء بسيط من التكلفة
استبدل ردود روبوتات الدردشة المحدودة بالعميل الذكي من لوسيديا القائم على ذكاء اصطناعي توكيلي يحلل معطيات تذاكر دعم العملاء وينفّذ الإجراءات المطلوبة مباشرةً داخل أنظمة مؤسستك لإغلاق الحالات آليًا بسرعة أكبر وتقليص تكاليف الخدمة بشكل جذري.
- تحديد فوري لنبرة العميل ومتطلباته وسجل تفاعلاته
- تنفيذ للإجراءات وفق سياسات عملك ومسارات الأتمتة المحددة
- إتمام آلي للاستردادات والتحديثات والإجراءات التشغيلية عبر أنظمتك
- إغلاق التذاكر من خلال التنفيذ الآلي وليس الاكتفاء بالردود النصية
لوسيديا أم Talkwalker:
أي منصة أنسب لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟
Talkwalker هي منصة عالمية متخصصة في معلومات المستهلكين، صُممت لرصد العلامات التجارية في المحتوى المرئي وإجراء أبحاث المستهلكين باللغة الإنجليزية، وقد استحوذت عليها شركة Hootsuite. أما لوسيديا، فهي منصة لإدارة تجربة العملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي، صُممت خصيصًا للعالم العربي، وتتميز باعتمادها على تقنية خاصة بها لمعالجة اللغة الطبيعية العربية في 17 لهجة مختلفة، إلى جانب تغطية شاملة للمحتوى الإنجليزي، كما أنها تمتثل للمتطلبات والمعايير الإقليمية على عكس منصة Talkwalker. لهذا، لوسيديا هي الخيار الأمثل للمؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بغض النظر عن اللغات التي يتحدث بها عملاؤك.
مقارنة مباشرة
من رصد حضور العلامة التجارية إلى الحصول على الرؤى حول المؤسسة، اختر الخدمة التي تلبّي احتياجاتك.
دقة تبلغ 92% في تحليل المشاعر والانطباعات في 17 لهجة مختلفة، باستخدام نماذج مُدرّبة في الأساس على اللغة العربية
تدعم المنصة اللغة العربية كواحدة من بين 187 لغة، لكنها لا تميّز بين لهجاتها المختلفة
تميّز المنصة بين 17 لهجة مختلفة، منها النجدية، والحجازية، والخليجية، والمصرية، والشامية، والمغربية
تُعامل اللغة العربية كلغة واحدة من دون التمييز بين لهجاتها المختلفة
تغطية عالمية للمصادر باللغتَين العربية والإنجليزية
أكثر من 30 شبكة تواصل اجتماعي، وأكثر من 150 مليون موقع إلكتروني، مع بيانات قديمة تغطي فترة تصل إلى 5 سنوات
قدرة محدودة
تتوفر إمكانية التعرّف إلى الشعارات في الصور ومقاطع الفيديو والمحتوى الصوتي
تقنية خاصة بالشركة لمعالجة اللغة الطبيعية العربية، تشمل تحليل المشاعر والانطباعات، وتحديد الغرض من الرسائل، والتمييز بين اللهجات
محرك Blue Silk™ الذي يشمل قدرات التنبؤ الاستباقي، وإنشاء الملخصات بواسطة الذكاء الاصطناعي، وتصنيف المحتوى بنقرة واحدة بمساعدة الذكاء الاصطناعي
معالجة شاملة للحالات، مع تسوية أكثر من 80% منها تلقائيًا من دون تدخّل بشري، وتحقيق عائد مُثبت على الاستثمار يتراوح بين 7 أضعاف و17 ضعفًا
ميزة غير متوفرة
أكثر من 1,600 مصدر إخباري يشمل القنوات التلفزيونية والإذاعية ووسائل الإعلام المطبوعة
رصد وسائل الإعلام المطبوعة ووسائل البث عبر منصة LexisNexis (ضمن الباقات الأعلى سعرًا فقط)
ملفات التعريف (منصة بيانات العملاء)
ميزة غير متوفرة
تحليل المشاعر والانطباعات في الإجابات النصية المفتوحة باستخدام نماذج مُدرّبة في الأساس على اللغة العربية
ميزة غير متوفرة
تمتثل المنصة لمعايير مراقبة تنظيم الخدمات من النوع الثاني (SOC2 Type II)، ومعيار ISO/IEC 27001، ومعيار ISO 27017، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)/قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA)، وتتمتع بجاهزية الامتثال لقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، وتتوافق مع إطار عمل الأمن السيبراني للمعهد الوطني للمعايير والتقنية (NIST CSF)، ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني وضوابط الأمن السيبراني للحوسبة السحابية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، ومعتمدة ضمن المستوى الثاني من تقييم أمن التطبيقات السحابية (Tier 2 CASA)
تتوافق المنصة مع النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، وتعتمد على بنية تحتية عالمية، لكنها لا توفر اعتمادات خاصة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
شركة رائدة ضمن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وفق تصنيف فروست آند سوليفان لعام 2025
شركة رائدة في مجال معلومات المستهلكين والاستماع الاجتماعي وفق تصنيف فورستر
الجهات الأنسب لكل منصة
- المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تحتاج إلى تحليل اللهجات العربية، وليس إلى معالجة المحتوى العربي بالطريقة نفسها المطبقة على اللغات الـ187 المدعومة
- المؤسسات التي تحتاج إلى التفاعل مع العملاء، وليس استخراج المعلومات فحسب، إذ لا توفر منصة Talkwalker صندوقًا واردًا لواتساب أو وكيلًا ذكيًا أو منصة لبيانات العملاء تتضمن وظائف تتجاوز الاستماع الاجتماعي
- الفِرق التي تحتاج إلى رصد وسائل الإعلام المرئية والمسموعة والمطبوعة، مع توفر هذه الخدمة ضمن الباقة الأساسية، بدلًا من إتاحتها من خلال إضافة LexisNexis في الباقات الأعلى سعرًا فقط
- القطاعات السعودية الخاضعة للتنظيم التي تحتاج إلى اعتمادات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) والضوابط الأساسية للأمن السيبراني وضوابط الأمن السيبراني للحوسبة السحابية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، وهي اعتمادات غير مدرجة ضمن قائمة الامتثال لمنصة Talkwalker التي تقتصر على معايير مثل النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)
- المؤسسات الحذرة بسبب حالة عدم اليقين المرتبطة بعملية الاستحواذ، إذ أصبحت خارطة الطريق المستقلة لمنصة Talkwalker جزءًا من استراتيجية تطوير المنتجات لدى شركة Hootsuite
- العلامات التجارية العالمية التي تحتاج إلى خدمة التعرّف إلى الصور والمحتوى المرئي، بما في ذلك رصد الشعارات في الصور ومقاطع الفيديو والمحتوى الصوتي، وهي ميزة فارقة حقيقية
- الفِرق التي تحتاج إلى بيانات قديمة تمتد حتى خمس سنوات وتشمل أكثر من 150 مليون موقع إلكتروني وما يزيد على 30 شبكة تواصل اجتماعي
- المؤسسات التي تستخدم منظومة Hootsuite، في ظل اعتماد خدمة Hootsuite Listening مباشرة على تقنيات Talkwalker
- المحللون الذين يقدّرون إمكانات Blue Silk™ للذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية وإنشاء ملخصات تلقائية للاتجاهات على نطاق واسع
- المؤسسات التي تعتمد تقييمات شركة فورستر ضمن معايير الشراء لديها، إذ حصلت Talkwalker على تصنيف شركة رائدة في مجال معلومات المستهلكين والاستماع الاجتماعي
النتائج التي يحققها عملاء لوسيديا
"نجح العميل الذكي من لوسيديا في معالجة 3,365 حالة من دون أي تدخّل بشري، ما وفر لنا نحو 6,000 ساعة عمل خلال خمسة أشهر فقط. وكان العائد على الاستثمار فوريًا وقابلًا للقياس".إحدى شركات التأميننتائج مستندة إلى تطبيق فعلي موثّق خلال الفترة من أغسطس إلى ديسمبر 2025
الخلاصة
تتعامل منصة Talkwalker مع اللغة العربية باعتبارها واحدة من بين 187 لغة مدعومة. في المقابل، جرى تدريب لوسيديا على اللغة العربية منذ البداية، وهي قادرة على فهم 17 لهجة مختلفة، كما توفر مجموعة متكاملة من المنتجات لإدارة تجربة العملاء تشمل التفاعل معهم ومعالجة الحالات، وهما ميزتان غير متاحتَين في منصة Talkwalker. وبالنسبة للمؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تشكّل هذه الفروقات عاملًا حاسمًا في اختيار المنصة المناسبة.
