وكيل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: بين مخاطر التبنّي المتسرّع والتبنّي المتأخّر
تتصدّر تقنية وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) المشهد في ميدان خدمة العملاء، وتشغل أذهان المتخصّصين وصانعي القرار على حدّ سواء بما تحمله من وعود وتحديات، حتّى أصبحت حديث الساعة في محافل التطوير المؤسسي ومدار نقاش يجمع بين الترقّب والحذر. ويكشف هذا التردّد عن معضلة تعيشها فرق خدمة العملاء، إذ يساورها القلق من تداعيات التحوّل التقني […]
القصة الكاملة
