الدعم متعدد القنوات
أدِر المحادثات والحالات من مكان واحد حتى المعالجة الكاملة
وحّد تفاعل العملاء عبر مختلف القنوات ضمن مسار متكامل يجمع السياق المشترك، والتوجيه الذكي، ومساعدة الذكاء الاصطناعي، وإدارة الحالات.
Hero animation: edit every text here (same text = one field). This block is hidden on the live page.
منصة X
أوتلوك
فيسبوك
انستغرام
تيك توك
واتساب
عناصر واجهة
المستخدم
المستخدم
عائشة رحمن
6 قنوات • عميل واحد
@company لا مستجدات بشأن تعليق الحساب
ما حالة حسابي؟
رسالة: استفسار بشأن تعليق الحساب
مرحبًا، ما حالة حسابي؟
هل من مستجدات بشأن تعليق حسابي؟
استفسرت الأسبوع الماضي عن المسألة ولم أتلقَّ ردًا حتى الآن
«وصلتني رسالة بأنه سيتم تعليق حسابي. هل هذه الرسالة منكم فعلًا؟»
حساب مُدمج من 6 قنوات
"وصلتني رسالة بأنه سيتم تعليق حسابي. هل هذه الرسالة منكم فعلًا؟"
الرد المقترح من لوسي
"شكرًا لك يا عائشة على التحقق من الأمر معنا. يُرجى عدم فتح أي روابط، وسأحيل الأمر الآن إلى فريق الأمن."
تم تخصيص الحالة إلى سارة حداد · فريق الأمن
اللغة واللهجة
العربية
الموقع
المملكة العربية السعودية
نوع الالتزام
استفسار من عميل
المشاعر
مشاعر سلبية
ملف العميل
سارة حداد تكتب...
عميل مميز منذ 7 سنوات
السجل
4 محادثات، وحالتان تمت معالجتهما
س ح
"مرحبًا عائشة، من الجيد أنك تحققت من المسألة معنا. لقد تأكدت أن حسابك فاعل وآمن، وأن الرسالة لم تكن منا، وقد بلّغت عما حصل."
الوكيل الذكي
سارة حداد
أُحيل إلى
فريق الأمن
التخصيص إلى
التفاصيل:
الأولوية:
أولوية مرتفعة
مخصّصة لـ:
الفريق:
فريق الأمن
الحالة:
قيد التحقيق
اتفاقية مستوى الخدمة:
ضمن الموعد المحدد
تفاصيل المحادثة
تمت معالجة المسألة
تمت المعالجة ضمن الوقت المحدد
التمييز كمسألة تمت معالجتها
ذكاء اصطناعي يتذكّر سياق محادثات كل عميل
يحافظ الدعم متعدد القنوات على ترابط تفاعلات العملاء وسجل الحالات وسياق المحادثات عبر القنوات، ليتمكّن الفريق من استكمال المحادثة من حيث توقفت.
رسائل متفرقّة
مع الدعم متعدد القنوات
عائشة رحمن
تفاعلات واردة عبر 4 قنوات
واتساب
الآن
الآن
"خطأ 403 في بوابة الفوترة."
أوتلوك
الآن
منذ 6 أيام
"لدي استفسار عن آخر فاتورة."
انستغرام
الآن
منذ شهرين
"هل يتوفر الشحن إلى الرياض؟"
منصة X
الآن
منذ 3 أسابيع
"التحديث الجديد رائع!"
بدون الدعم متعدد القنوات
محادثات متفرقة عبر القنوات
سجل العميل موزّع بين أدوات مختلفة
العميل يعيد شرح طلبه في كل مرة
مع الدعم متعدد القنوات
عائشة رحمن
خطأ 403 في بوابة الفوترة.
استفسار عن الفاتورة - تمت المعالجة.
استفسار عن الشحن - تمت الإجابة بالذكاء الاصطناعي.
تعليق إيجابي - تم رصد تأييد للعلامة.
توحيد
اجمع محادثات العملاء من جميع القنوات في مساحة عمل واحدة مترابطة.
إثراء
احتفظ بسجل العميل، والحالات المفتوحة، والتفاعلات السابقة في مكان واحد.
معالجة
وجّه الحالات وأدِرها بمساعدة الذكاء الاصطناعي، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومسارات عمل خاضعة للحوكمة.
With / Without: edit every text here (same text = one field). This block is hidden on the live page.
واتساب
الآن
"خطأ 403 في بوابة الفوترة."
أوتلوك
منذ 6 أيام
"لدي استفسار عن آخر فاتورة."
انستغرام
منذ شهرين
"هل يتوفر الشحن إلى الرياض؟"
منصة X
منذ 3 أسابيع
"التحديث الجديد رائع!"
بدون الدعم متعدد القنوات
محادثات متفرقة عبر القنوات
العميل يعيد شرح طلبه في كل مرة
مع الدعم متعدد القنوات
عائشة رحمن
مميز · 4 قنوات · حالة مفتوحة واحدة
واتساب · الآن
خطأ 403 في بوابة الفوترة.
البريد الإلكتروني · منذ 6 أيام
استفسار عن الفاتورة - تمت المعالجة.
انستغرام · منذ شهرين
استفسار عن الشحن - تمت الإجابة بالذكاء الاصطناعي.
منصة X · منذ 3 أسابيع
تعليق إيجابي - تم رصد تأييد للعلامة.
عالج
وجّه الحالات وأدِرها بمساعدة الذكاء الاصطناعي، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومسارات عمل خاضعة للحوكمة.
عزّز
اجمع سجل العميل وحالاته المفتوحة وتفاعلاته السابقة في مكان واحد.
وحّد
اجمع محادثات العملاء من جميع القنوات في مساحة عمل واحدة مترابطة.
مساحة عمل موحّدة تجمع سجل العميل، والحالات، والتفاعلات السابقة
امنح فريقك كل ما يحتاجه لمتابعة حالات دعم العملاء واستكمال معالجتها من دون مغادرة نافذة المحادثة.
قيد المعالجة
وقت الانتظار
(24)
بحسب اتفاقيات مستوى الخدمة
Aisha Rahman
Billing portal for the past hour but it keeps showing a 403 error.
BREACH: 12M
Marco Vitelli
This is my third message about a refund that was promised two weeks ago.
SLA: 3M
Sofia Chen
Any update on my order? It’s been 5 days.
On Time
James Okafor
Hello? I’ve been waiting 10 minutes for an agent.
SLA: 2M
Arjun Mehta
@brand your app keeps crashing on checkout. Fix it.
SLA Paused
Priya Sharma
تصل إشعارات ويب هوك متأخرة من 20 إلى 30 دقيقة منذ صباح اليوم.
TTC: -1h FRT: -1h
Elena Kovacs
Two-factor setup not sending code. I’ve tried three times.
TTC: -1h FRT: -1h
Ola Atef
@awad_testing Hello @RuwaidHussein
TTC: -1h FRT: -1h
Aisha Rahman
Public
Marco Vitelli
Public
Sofia Chen
Public
Camille Dubois
Public
Ravi Patel
Public
ملف التعريف
التفاعلات
التذاكر
(2)
(3)
مكتملة
18 February 2026
Aisha Rahman
Hi, I’ve been trying to access the billing portal for the past hour but it keeps showing a 403 error.
الرد المقترح من لوسي
الرد على عائشة…
سياق العميل
Aisha Rahman
WhatsApp · Premium tier
Tier
Premium
Lifetime value
$4,280
Open cases
1
CSAT
4.6 / 5
Dashboard: edit each customer's texts, then the labels. Numbers: lifetime value, open cases, CSAT. This block is hidden on the live page.
عائشة رحمن
اليوم
حساب عام
ضمن الوقت المحدد
واتساب · الفئة المميزة
مميزة
16050
1
4.6
الفوترة
موعد التجديد قريب
عميل مهم جدًا
يجب التأكد من نجاح تسجيل الدخول مجددًا، ثم إغلاق الحالة.
18 فبراير 2026
مرحبًا، أحاول منذ ساعة الدخول إلى بوابة الفوترة، لكن تظهر لي رسالة خطأ 403.
12:11 م
مرحبًا عائشة، نعتذر عن ذلك. حسابك نشط، والخطأ 403 ناتج عن انتهاء صلاحية الجلسة. لقد أرسلتُ رابطًا آمنًا إلى بريدك الإلكتروني لتسجيل الدخول مجددًا.
12:11 م
هل يمكنك تجربة الرابط الجديد وإبلاغي إذا كنت تستطيعين الدخول إلى بوابة الفوترة الآن؟
12:13 م
نجح الأمر، تمكنت من الدخول. شكرًا جزيلًا لك!
12:14 م
يسعدني ذلك! سأغلق الحالة الآن، هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟
لا، هذا كل شيء. شكرًا مرة أخرى!
مازن العتيبي
11 س
حساب عام
اتفاقية مستوى الخدمة: 3 دقائق
انستغرام · الفئة العادية
عادية
4200
2
3.2
استرداد قيمة الطلب
التصعيد
تواصل متكرر
يجب تصعيد الحالة إلى فريق الفوترة مع إرفاق رقم الطلب المطلوب استرداده، والمتابعة بعد 24 ساعة.
4 فبراير 2026
مرحبًا، أعدت طلبي رقم 48213، وقيل لي إن استرداد قيمته سيستغرق 5 أيام.
9:02 ص
4 فبراير 2026
هذه رسالتي الثالثة بشأن استرداد قيمة طلبي الذي قيل لي إنني سأتلقّاه قبل أسبوعَين.
8:16 م
مرحبًا مازن، أعتذر بشدة عن التأخير. لقد صعّدت مسألة استرداد قيمة الطلب رقم 48213 إلى فريق الفوترة، وسيصل المبلغ إلى بطاقتك خلال يومَي عمل.
حسنًا، شكرًا. سأتابع الأمر.
صوفيا الحاج
ساعتين
حساب عام
اتفاقية مستوى الخدمة: دقيقتان
البريد الإلكتروني · الفئة الذهبية
ذهبية
9900
1
4.8
الشحن
الطلب رقم A-2291
يجب إرسال رابط تتبّع الشحنة والتأكيد على الإطار الزمني المتوقع للتسليم.
18 فبراير 2026
هل من مستجدات بشأن طلبي؟ لقد مرّت 5 أيام.
10:24 ص
مرحبًا صوفيا، لدينا أخبار سارة! تم شحن الطلب رقم A-2291 هذا الصباح، ومن المتوقع وصوله يوم الخميس. وهذا رابط تتبّع الشحنة: lucid.ly/t/A2291
ممتاز، شكرًا لك على متابعة طلبي!
فيصل الدوسري
ساعة
حساب عام
تم إيقاف احتساب الوقت
لينكد إن · فئة الأعمال
أعمال
36940
1
4.1
فرصة بيع محتملة
غير مخصصة لأي وكيل
يجب تخصيص الحالة لنفسك وإشراك فريق التهيئة.
18 فبراير 2026
مرحبًا، ننظر في إمكانية استخدام خدمة الدعم متعدد القنوات لفريق دعم يضم 40 موظفًا.
11:50 ص
مرحبًا، هل من أحد يرد عليّ؟ أنتظر وكيلاً منذ 10 دقائق.
12:00 م
مرحبًا فيصل، شكرًا على انتظارك! ما هي القنوات التي يستخدمها فريقك حاليًا؟
البريد الإلكتروني وواتساب وانستغرام بشكل أساسي، بمعدل نحو 3,000 محادثة أسبوعيًا.
خالد الزهراني
3 س
حساب عام
الوقت حتى المعالجة: -1 ساعة · وقت الاستجابة الأولية: -1 ساعة
فيسبوك · الفئة العادية
عادية
2400
1
3.9
خلل تقني
التطبيق على الهاتف المحمول
إتمام عملية الشراء
يجب تحديد الخلل في إتمام عملية الشراء وطلب تحديث التطبيق.
18 فبراير 2026
@brand تطبيقكم يتعطل باستمرار عند إتمام عملية الشراء. يُرجى إصلاح المشكلة.
9:15 ص
نعتذر عن هذه المشكلة يا خالد. رصدنا خللًا يؤدي إلى تعطل التطبيق عند إتمام عملية الشراء على نظام أندرويد 14. يُرجى تحديث التطبيق إلى الإصدار 5.2.1 لحل المشكلة.
حدّثت التطبيق، وهو يعمل الآن. شكرًا لكم.
حساب عام
الفئة
القيمة الدائمة للعميل
الحالات المفتوحة
مؤشر رضا العملاء
من 5
تمت المعالجة
ضمن الوقت المحدد
لوسي
أنت
تُعدّ لوسي مسودة…
جارٍ الكتابة…
الرد على
الرد
مسودة
مكتملة
اكتملت
أُغلقت الحالة — أرسلت لوسي استبيان رضا العملاء.
رسالة جديدة
إغلاق
مساعدة ذكية تدعم كل موظف في فريقك
تساعد لوسي الفريق على فهم آراء العملاء ومشاعرهم، وتوجيه كل محادثة إلى المسار المناسب، واقتراح رد جاهز للمراجعة والإرسال خلال ثوانٍ.
Aisha Rahman
WhatsApp
This is my third message about a refund that was promised two weeks ago.
وكل التفاعلات السابقة...
تحليل لوسي
الدافع
Refund · Escalation
المشاعر
Angry
التوجيه
→ Billing · Omar K
الرد المقترح
تُعدّ لوسي مسودة للرد نيابةً عن الموظف...
Hi Aisha - I’ve merged your three previous threads into one case and escalated to a senior specialist. Your refund of $180 is approved and will land in 3–5 business days. Your case number is #48213.
إرسال الرد
أُعدّت المسودة في نحو 0.8 ثانية
يوضّح هذا المثال سلوك الذكاء الاصطناعي. والمسودات المعروضة أمثلة على الردود المقترحة، ولا تُعدّ ضمانًا لمخرجات بعينها.
الرسالة التالية
Luci messages: edit the text of all four here. This block is hidden on the live page.
عائشة رحمن
منذ 6 دقائق
هذه رسالتي الثالثة بشأن استرداد قيمة الطلب التي قيل لي إنني سأتلقّاها قبل أسبوعَين.
23
إشارة
5 قنوات
14 يومًا
استرداد قيمة طلب · التصعيد
الغضب
الفوترة · عمر ك.
مرحبًا عائشة، جمعت محادثاتك السابقة الثلاث في حالة واحدة، وصعّدتها إلى أحد كبار المختصين. تمت الموافقة على استرداد مبلغ 675 ريالاً، وسيُودَع في حسابك خلال 3 إلى 5 أيام عمل. رقم الحالة هو 48213.
مازن العتيبي
منذ دقيقتين
وصلني طلبي تالفًا، ولم يرد أحد على رسائلي المباشرة منذ ثلاثة أيام.
11
إشارة
3 قنوات
3 أيام
إرجاع · منتج تالف
الاستياء
المرتجعات · لينا س.
مرحبًا مازن، أعتذر عن وصول طلبك تالفًا وعن التأخر في الرد عليك. أرسلت إلى بريدك الوارد ملصق إرجاع مدفوع التكاليف، وسيتم شحن المنتج البديل اليوم. رقم الحالة هو 51877.
صوفيا الحاج
الآن
هل يمكنكم إرسال فاتورة شهر مارس؟ يحتاج إليها فريق الشؤون المالية لدينا اليوم.
6
إشارات
قناتان
30 يومًا
الفوترة · طلب فاتورة
حيادية
المعالجة التلقائية · لوسي
مرحبًا صوفيا، أرفقت فاتورة شهر مارس بصيغة PDF (INV-2026-0318). كما فعّلت خاصية إرسال الفواتير الشهرية عبر البريد الإلكتروني ليتمكن فريق الشؤون المالية لديكم من استلامها تلقائيًا من الآن فصاعدًا.
فيصل الدوسري
منذ دقيقة
سنبدأ باستخدام الخدمة لـ 40 موظفًا خلال الشهر المقبل، فهل يمكن لأحد أن يشرح لنا الأسعار؟
9
إشارات
3 قنوات
7 أيام
المبيعات · الأسعار
إيجابية
المبيعات · دانا م.
مرحبًا فيصل، يسعدني سماع ذلك! ستتواصل معك دانا من فريقنا اليوم لتزويدك بسعر الخدمة لـ 40 موظفًا، إلى جانب بعض المواعيد المتاحة لتهيئتهم خلال هذا الأسبوع. في الوقت الراهن، يمكنك الاطّلاع على نظرة عامة على أسعارنا عبر هذا الرابط: lucid.ly/pricing.
تجربة خدمة عملاء مترابطة في كل مرحلة
حسّن سرعة الخدمة عبر توجيه الحالات وأتمتتها وتصعيدها بوضوح، مع تحديد المسؤولية عن كل حالة.
Omnichannel
AI deflection
Routing & SLA
Case management
خدمة العملاء متعددة القنوات
أدِر التفاعلات عبر مختلف القنوات من خلال منصة واحدة لإدارة محادثات العملاء، مع الحفاظ على السياق الكامل لكل عميل عبر جميع نقاط التواصل.
Layer cards: edit the title and text of all four here. This block is hidden on the live page.
خدمة العملاء متعددة القنوات
أدِر التفاعلات عبر مختلف القنوات من خلال منصة واحدة لإدارة محادثات العملاء، مع الحفاظ على السياق الكامل لكل عميل عبر جميع نقاط التواصل.
معالجة الطلبات بالذكاء الاصطناعي
عالِج الطلبات المتكررة فورًا، وقلّل عدد تذاكر الدعم، ليتمكن الفريق من التركيز على الحالات المعقّدة التي تتطلب خبرة بشرية.
التوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة
وجّه المحادثات بحسب المهارة واللغة وحجم العمل والأولوية، مع تنبيهات عند تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة، والتصعيد التلقائي عند الحاجة.
إدارة حالات العملاء والتذاكر
حوّل المحادثات إلى حالات منظّمة يسهل تتبعها، مع مسؤول واضح، وسجل كامل، وحالة محدّثة، وتقارير مدمجة.
اكتشف القيمة التي يحققها الدعم متعدد القنوات لأعمالك
تعرّف على المكاسب المحتملة في القدرة التشغيلية والكفاءة وخفض تكاليف عمليات الدعم.
الطاقة التشغيلية المُحرَّرة
كل رسم يمثّل موظف دعم بدوام كامل (FTE) · بما يعادل ١٢٫٢ إلى ٢٤٫٧ موظفًا
تقدير متحفّظ
اعتماد كامل
12.2
وفق تقدير متحفّظ
24.7
عند الاعتماد الكامل
القيمة التشغيلية السنوية المقدّرة
٧١١ ألف دولار
باحتساب متوسط تكلفة ساعة عمل موظف الدعم
العوامل الرئيسية
٦٥٪
معدل معالجة الطلبات بالذكاء الاصطناعي
٣×
سرعة المعالجة
٤٠٪
خفض التكاليف
هذه أرقام توضيحية تستند إلى معدل معالجة ٦٥٪ من الطلبات بالذكاء الاصطناعي، ومعالجة أسرع للحالات بـ٣ أضعاف. وتمثّل ٧١١ ألف دولار تقديرًا حذرًا للقيمة التشغيلية السنوية، استنادًا إلى ما يعادل عدد موظفي الدعم بدوام كامل (FTE).
اخدم المزيد من العملاء بسرعة أكبر أينما تواصلوا معك، وبكل ما تحتاجه عنهم أمامك
استكشف خيارات تخصيص الدعم متعدد القنوات التي تناسب احتياجاتك، أو تعرّف على مجموعة حلول لوسيديا المتكاملة.
الأسئلة الشائعة
ما هي إدارة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي وكيف تعمل؟
ترصد منصة لوسيديا لأتمتة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي إشارات العملاء، وتفهم متطلباتهم، وتعالج مشكلاتهم باستقلالية تامة منذ التفاعل الأول وحتى الإغلاق الناجح، من دون حاجة لتدخل بشري.
ما الذي يميز لوسيديا عن منصات إدارة تجربة العملاء التقليدية؟
تعتمد المنصات التقليدية على أدوات متفرقة وتدخلات يدوية لتحويل التحليلات إلى قرارات. في المقابل، تجمع لوسيديا بين تحليل البيانات، وإدارة التفاعلات، والتنفيذ الآلي ضمن منصة واحدة خاضعة بالكامل لضوابط مؤسسية واضحة، ممّا يسرّع معالجة الطلبات ويقلّل التصعيد بين الفرق، لتنتقل مؤسستك فورًا من مرحلة التحليل إلى تحقيق النتائج.
هل تلتزم لوسيديا بأنظمة حماية البيانات في المنطقة؟
نعم. صُمّمت لوسيديا للمؤسسات الملتزمة بأنظمة PDPL - NCA - GDPR - CCPA/CPRA. ومع البنية التحتية المستقلة لكل عميل واستضافة البيانات داخل المنطقة، تبقى بيانات عملائك ضمن نطاقك النظامي، مع سجلات تدقيق كاملة لكل خطوة.
ما النتائج التي يحققها عملاء لوسيديا؟
معالجة 85% من التفاعلات باستقلالية تامة وبدون تصعيد، وحل 90% من الطلبات من أول تواصل، وخفض تكلفة الخدمة بنسبة 40%. وباعتماد كبرى المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي والمنطقة على لوسيديا، تتحقق عوائد ملموسة على الاستثمار في أقل من 6 أشهر.