تحليل وسائل التواصل بالذكاء التوكيلي
استماع اجتماعي ذكي يرصد مخاطر السمعة لتداركها عاجلاً
اكتشف المخاطر في مهدها، واعرف ما يريده عملاؤك، واستبق ما يهدد سمعتك بالذكاء الاجتماعي التوكيلي، لتتخذ الإجراء المناسب قبل أن تتحول المشكلة إلى أزمة.
مسار متكامل يربط الإشارات الاجتماعية بالاستجابة والمعالجة
رصد أكثر من ٤٠ قناة
المحادثات
٣٨٬٢١٤
المشكلات
٦٬٤٨٢
الإجراءات
٤٬١٢٦
استعادة المشاعر الإيجابية
٣٬٠٨٧
“حاولت أدفع بالبطاقة مرتين وما ضبطت، والتطبيق يعلّق.”
افهم دوافع عملائك بأي لهجة عبّروا عنها
تعدَّ حدود الترجمة الحرفية وافهم الدوافع والمشاعر والسياق الثقافي خلف التفاعلات باللغة العربية لتكتشف عبر أكثر من 17 لهجة ما تغفله أدوات الذكاء الاصطناعي غير المتخصصة.
إحنا مستنيين من الصبح.
رد الذكاء الاصطناعي غير المتخصص
لا يفهم السخرية أو اللهجات أو المعاني الضمنية
عذرًا، لم أفهم رسالتك. هل يمكنك إعادة صياغتها؟
رد لوسيديا
يفهم السخرية واللهجات والمعاني الضمنية
رصد شكوى من طول الانتظار. وضع الحالة في مقدّمة الأولويات.
- بلغت نسبة المشاعر الإيجابية 64% هذا الأسبوع، بزيادة قدرها 6 نقاط مئوية. وتصدّرت اللهجة الخليجية عدد الإشارات بنسبة 33%. وكانت الزيادة في مشاعر الغضب يوم الخميس، نتيجة انقطاع خدمة الفوترة، الحالة الوحيدة التي تم تسجيل مشاعر غضب فيها، وقد عادت جميع المشاعر إلى مستوياتها الطبيعية.
- أسهم عرض رمضان يوم السبت في بلوغ التفاعل ذروته خلال الأسبوع. وسجّلت المحادثات باللهجتين السعودية والمصرية أسرع معدلات النمو، فيما انخفضت مشاعر الغضب بنسبة 18% مقارنة بالأسبوع الماضي.
- تجدر مراقبة اللهجات الشامية الفرعية: ارتفع عدد الإشارات باللهجة السورية بنسبة 22% هذا الأسبوع، وتركّز معظمها حول مواعيد التنفيذ. لا توجد أزمات حالية — سترسل لوسي تنبيهًا إذا ارتفعت مشاعر الغضب.
لا أزمات حالية — المشاعر مستقرة وتتجه نحو الإيجابية في جميع القنوات.
اكتشف الإشارات الأكثر أهمية لأعمالك
سواء كنت تسعى إلى حماية سمعة علامتك التجارية، أو رصد اتجاهات السوق والترندات الناشئة، أو فهم اهتمامات جمهورك ومعالجة مشكلاتهم، اكتشف كيف يمنحك الاستماع الاجتماعي تحليلات عميقة لفهم التفاعلات الأكثر تأثيرًا على أعمالك.
اكتشف ما يهدد سمعتك مبكرًا، وتحرّك قبل أن يتفاقم
راقب علامتك التجارية ومشاعر الجمهور تجاهها عبر جميع القنوات والأسواق، وارصد أي تحوّل مفاجئ في المشاعر قبل أن يؤثر في النقاش الدائر حولها.
حوّل ما تكشفه تفاعلات الجمهور إلى ميزة تنافسية
قارن أداء علامتك التجارية بالمنافسين، وافهم كيف تتغيّر اهتمامات الجمهور ونظرته إليها عبر مختلف الأسواق، قبل أن ترصدها التقارير.
طوّر حملاتك بناءً على التغيّرات في سلوك جمهورك
تابع مشاعر الجمهور تجاه حملاتك، وما يشغله من اهتمامات وموضوعات، وطوّر حملاتك الحالية والقادمة بناءً على ذلك.
اكتشف مشكلات الخدمة المتكررة قبل أن تؤدي إلى فقدان العملاء
اكتشف أنماط الشكاوى عبر مختلف القنوات، وحدّد العملاء الأكثر تضررًا، ووجّه الشكاوى الجديدة إلى الجهات المعنية بسرعة.
احسب مكاسبك من سرعة الاستجابة
اسحب الزر يمينًا أو يسارًا لتحديد حجم عملك، واكتشف كم تتفوّق لوسيديا في سرعة رصد كل إشارة وفهمها وتوجيهها، وكم توفّر على فريقك كل شهر.
الأسئلة الشائعة
ترصد منصة لوسيديا لأتمتة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي إشارات العملاء، وتفهم متطلباتهم، وتعالج مشكلاتهم باستقلالية تامة منذ التفاعل الأول وحتى الإغلاق الناجح، من دون حاجة لتدخل بشري.
تعتمد المنصات التقليدية على أدوات متفرقة وتدخلات يدوية لتحويل التحليلات إلى قرارات. في المقابل، تجمع لوسيديا بين تحليل البيانات، وإدارة التفاعلات، والتنفيذ الآلي ضمن منصة واحدة خاضعة بالكامل لضوابط مؤسسية واضحة، ممّا يسرّع معالجة الطلبات ويقلّل التصعيد بين الفرق، لتنتقل مؤسستك فورًا من مرحلة التحليل إلى تحقيق النتائج.
بُنيت تقنية معالجة اللغة الطبيعية في لوسيديا للعربية من الأساس، ولم تُكيَّف انطلاقًا من نموذج إنجليزي. ودُرّبت على 17 لهجة عربية لتصل دقتها في تحليل المشاعر إلى 92%، وهي الأعلى في السوق.
نعم. صُمّمت لوسيديا للمؤسسات الملتزمة بأنظمة PDPL - NCA - GDPR - CCPA/CPRA. ومع البنية التحتية المستقلة لكل عميل واستضافة البيانات داخل المنطقة، تبقى بيانات عملائك ضمن نطاقك النظامي، مع سجلات تدقيق كاملة لكل خطوة.
معالجة 85% من التفاعلات باستقلالية تامة وبدون تصعيد، وحل 90% من الطلبات من أول تواصل، وخفض تكلفة الخدمة بنسبة 40%. وباعتماد كبرى المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي والمنطقة على لوسيديا، تتحقق عوائد ملموسة على الاستثمار في أقل من 6 أشهر.