الاستبيان · صوت العميل
فهم أعمق لاحتياجات العملاء عبر جمع ذكي للآراء وتحليل التجارب
راقب تجربة عملائك عبر استبيانات باللغتين العربية والإنجليزية واعرف مشاعرهم تجاه خدماتك والدوافع الحقيقية خلف كل تقييم.
رسوم الواجهة المتحركة: عدّل أي نص هنا (النص المكرر = حقل واحد). هذا القسم مخفي في الصفحة المنشورة.
استبيان العميل
مسودة
عربي
EN
NPS®
اختيارات متعددة
نعم/لا
إجابة قصيرة
مقياس
اختيار من متعدد
رضا العملاء
قائمة منسدلة
بيانات التواصل
ما احتمال أن توصي بنا؟
١
٢
٣
٤
٥
٦
٧
٨
٩
١٠
ما مدى رضاك عن التوصيل؟
ما الذي يجب أن نحسّنه؟
التوصيل
التغليف
السعر
نشر
الدرجة ≤ ٦ ← السؤال ٣
EN
Draft
Customer Survey
How likely are you to recommend us?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
How satisfied were you with delivery?
What should we improve?
Price
Packaging
Delivery
Publish
ضمن الموقع الإلكتروني
على موقعك الإلكتروني
رابط
رسالة نصية · بريد إلكتروني
رمز QR
داخل المتجر
بعد المحادثة
استبيان تلقائي
the conversation
عدد الردود
٤٢٢
وصل التغليف تالفًا
التطبيق سهل الاستخدام
التوصيل سريع بس التغليف سيئ
دعم رائع
دعم رائع بس الاسترداد بطيء
نتائج الاستبيان · مؤشر صافي نقاط الترويج
مؤشر صافي نقاط الترويج
آخر ٨ أسابيع: ↑ ٦+ نقاط
١٬٢٤٨ ردًا
الراضون ٥٦٪
المنتقدون ١٤٪
٤٫٣/٥
الردود
١٬٢٤٨
نسبة الاستجابة ٣١٪
مشاعر التعليقات النصية
من ١٬٠٣٢ تعليقًا
التطبيق
الدعم
الأسعار
نتائج الاستبيان
لوسي تقرأ التعليقات
التوصيل سريع بس
التغليف سيئ
“Delivery was fast, but the packaging was bad.”
التوصيل · إيجابية
التغليف · سلبية
أبرز أسباب انخفاض الدرجات
٣٢٪
وقت الانتظار
٢١٪
١٤٪
لوسي، المساعد الذكي
الإجراء المقترح: التغليف سبب ٣٢٪ من تعليقات المنتقدين. عالِجه أولًا ثم تابع مع ٤٨ منتقدًا ذكروه.
إنشاء إجراء
الاستبيان وصوت العميل
مسار متكامل يربط ملاحظات العملاء بالاستجابة والمعالجة
تحليل جميع الإجابات
مباشر
الإجابات
٩٬٦٥٢
المشكلات
٢٬٣١٨
إجراءات المتابعة
١٬١٠٤
الحالات المغلقة
٨٧٢
إجابة من الاستبيان
١٤:٢٢
«زرت الفرع مرتين لتجديد وثيقتي، وحتى الآن ما حصلت على رد.»
الرصد
الفهم
التنسيق
المعالجة
التحسين
١٤:٢٢
رصد انخفاض في رضا العميل بعد زيارة الفرع
تم التسجيل
١٤:٢٣
تحليل ٩٦ إجابة يكشف تأخرًا متكررًا في تجديد وثائق التأمين.
تم التحليل
١٤:٤٠
جدولة معاودة الاتصال بالعملاء وتصعيد تأخر تجديد الوثائق المتكرر إلى فريق العمليات.
تم التصعيد
١٥:١٠
التواصل مع العميل وإغلاق الحالة.
تمت المعالجة
الأسبوع الثاني
استعادة مستويات رضا مرتفعة عن تجديد الوثائق
مستوى طبيعي
حوّل آراء العملاء إلى رؤى تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل
مسار عمل متكامل يغطي بناء الاستبيانات ونشرها وتلقي الردود مع معالجة النتائج وتحليلها لحظة ورودها لتحسين تجربة عملائك.
Survey
Build
Create your questions and set the logic that guides each respondent’s experience.
Distribute
Share your survey through links, QR codes, website embeds, email, or WhatsApp.
Collect
Gather scores and written feedback in one place as responses arrive.
Analyze
Identify sentiment and recurring themes to understand what is working and where to improve.
Building
Distributing
Collecting
Analyzed
Survey
How likely are you to recommend us?
How satisfied were you today?
Tell us more in your own words.
Shareable link
Website embed
QR code
Email
WhatsApp
Post-interaction automation
9/10
New
The service was fast, and checkout was easy.
6/10
New
Helpful team, but the wait was too long.
10/10
New
Everything went smoothly. I’d happily recommend you.
Positive
64%
Neutral
24%
Negative
12%
Themes
Fast service
Easy checkout
Wait time
بطاقة مراحل الاستبيان: عدّل أي نص هنا (النص المكرر = حقل واحد). هذا القسم مخفي في الصفحة المنشورة.
الاستبيان
إعداد الاستبيان
ضع أسئلتك وحدّد منطق الاستبيان الذي يوجّه تجربة كل مشارك.
توزيع الاستبيان
شارك استبيانك عبر الروابط أو رموز QR، أو أدرجه ضمن موقعك الإلكتروني، أو أرسله عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
جمع الردود
اجمع الدرجات والملاحظات المكتوبة في مكان واحد فور وصول الردود.
تحليل النتائج
حدّد المشاعر والمواضيع المتكررة لفهم ما يسير على نحو جيد وما يحتاج إلى تحسين.
إعداد الاستبيان
توزيع الاستبيان
جمع الردود
تحليل النتائج
ما احتمال أن توصي بنا؟
ما مدى رضاك عن تجربتك اليوم؟
أخبرنا المزيد بكلماتك.
رابط مشاركة
دمج في الموقع الإلكتروني
رمز QR
بريد إلكتروني
رسالة عبر واتساب
استبيان تلقائي بعد التفاعل
9/10
رد جديد
كانت الخدمة سريعة وعملية الدفع سهلة
6/10
الفريق متعاون، لكن وقت الانتظار كان طويلاً جدًا
10/10
سارت الأمور بسلاسة تامة، وسأوصي بكم بكل سرور
مشاعر إيجابية
64%
مشاعر محايدة
24%
مشاعر سلبية
12%
المواضيع
خدمة سريعة
عملية دفع سهلة
وقت انتظار طويل
مساحة واحدة تختصر عليك نشر الاستبيانات وتحليل نتائجها
اطرح الأسئلة الكفيلة بجمع ما تحتاجه ودع كل إجابة تحدد السؤال التالي واقرأ النتائج مع تحليل مكتوب يشرح ما وراء الأرقام.
مباشر
الأسئلة
المسار المنطقي للاستبيان
التوصية
مؤشر صافي نقاط الترويج
معدل الرضا
رضا العملاء
ملاحظة مفتوحة
إجابة نصية مفتوحة
السؤال
ما احتمال أن توصي بنا؟
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
منطق المتابعة
اطرح أسئلة متابعة تتغيّر بحسب كل رد
0-6
اسأل «ما الذي يمكننا تحسينه؟» ونبّه فريق تجربة العملاء
7-8
اسأل «ما الذي يجعل تقييمك 10؟»
9-10
اشكر العميل وادعُه إلى كتابة مراجعة
ما مدى رضاك عن طلبك؟
1
2
3
4
5
منطق المتابعة
اطرح أسئلة متابعة تتغيّر بحسب كل رد
1-2
اسأل عن المشكلة وحوّلها إلى فريق الدعم
3
اسأل عمّا يمكن أن يحسّن التجربة
4-5
انتقل إلى السؤال التالي
هل هناك أي شيء آخر تودّ مشاركته؟
يظهر لـ
جميع المشاركين
مثال على رد
منتج رائع، لكن السعر مرتفع قليلًا.
رُصد تلقائيًا
جودة المنتج
التسعير
مشاعر متباينة
عرض توضيحي. الأسئلة والردود والدرجات المعروضة أمثلة، وليست بيانات فعلية.
الردود
2,486
+12% مقارنة بالشهر الماضي
معدل الاستجابة
34%
واتساب في الصدارة
رضا العملاء
4.3 / 5
+0.2
الردود بالعربية
62%
5 لهجات
مسار الردود
فوري
خدمة سريعة وعملية دفع سهلة
مشاعر إيجابية
كانت تجربتي مشابهة لزياراتي السابقة
مشاعر محايدة
كان الموظفون متعاونين للغاية
مشاعر إيجابية
المشاعر
إيجابية
غالبية الردود
محايدة
بعض الردود
سلبية
عدد قليل من الردود
المواضيع
خدمة سريعة
عملية دفع سهلة
وقت انتظار طويل
موظفون متعاونون
عرض توضيحي. الأسئلة والردود والدرجات المعروضة أمثلة، وليست بيانات فعلية.
لوحة مساحة العمل: عدّل أي نص هنا (النص المكرر = حقل واحد). هذا القسم مخفي في الصفحة المنشورة.
استوديو الاستبيانات
إعداد الاستبيان
تحليل النتائج
مباشر
الأسئلة
المسار المنطقي للاستبيان
التوصية
مؤشر صافي نقاط الترويج
مقياس من 0 إلى 10
معدل الرضا
رضا العملاء
مقياس من 1 إلى 5
ملاحظة مفتوحة
إجابة نصية مفتوحة
بالعربية والإنجليزية
السؤال
ما احتمال أن توصي بنا؟
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
منطق المتابعة
اطرح أسئلة متابعة تتغيّر بحسب كل رد
0-6
اسأل «ما الذي يمكننا تحسينه؟» ونبّه فريق تجربة العملاء
7-8
اسأل «ما الذي يجعل تقييمك 10؟»
9-10
اشكر العميل وادعُه إلى كتابة مراجعة
ما مدى رضاك عن طلبك؟
1-2
اسأل عن المشكلة وحوّلها إلى فريق الدعم
اسأل عمّا يمكن أن يحسّن التجربة
4-5
انتقل إلى السؤال التالي
هل هناك أي شيء آخر تودّ مشاركته؟
يظهر لـ
جميع المشاركين
مثال على رد
منتج رائع، لكن السعر مرتفع قليلاً.
رصد تلقائي لـ :
جودة المنتج
التسعير
مشاعر متباينة
عرض توضيحي. الأسئلة والردود والدرجات المعروضة أمثلة، وليست بيانات فعلية.
الردود
2,486
+12% مقارنة بالشهر الماضي
معدل الاستجابة
34%
واتساب في الصدارة
4.3 / 5
+0.2
الردود بالعربية
62%
5 لهجات
مسار الردود
فوري
خدمة سريعة وعملية دفع سهلة
مشاعر إيجابية
درجة 9 · مؤشر صافي نقاط الترويج
كانت تجربتي مشابهة لزياراتي السابقة
مشاعر محايدة
درجة 6 · مؤشر صافي نقاط الترويج
كان الموظفون متعاونين للغاية
درجة 10 · مؤشر صافي نقاط الترويج
المشاعر
إيجابية
غالبية الردود
محايدة
بعض الردود
سلبية
عدد قليل من الردود
المواضيع
خدمة سريعة
عملية دفع سهلة
وقت انتظار طويل
موظفون متعاونون
افهم ما وراء تقييمات العملاء
قراءة أعمق لانطباعات عملائك واحتياجاتهم المتكررة والعقبات التي تعترض تجربتهم لتوجيه جهود فرقك إلى التحسينات الأهم.
بطاقات المزايا: عدّل أي نص هنا (النص المكرر = حقل واحد). هذا القسم مخفي في الصفحة المنشورة.
استبيانات متعددة اللغات
أنشئ استبيانات بالعربية والإنجليزية ليتمكن العملاء من الإجابة بلغتهم المفضلة.
تحليل اللهجات العربية
افهم مشاعر العملاء والمواضيع الأبرز في ملاحظاتهم، أيًّا كانت اللهجة التي يكتبون بها.
مؤشرات NPS وCSAT وCES
استخدم نماذج استبيانات جاهزة لقياس ولاء عملائك ورضاهم ومدى سهولة تجربتهم.
تخصيص السؤال بحسب الإجابة
فعّل أسئلة متابعة ذكية تتغيّر تلقائيًا بحسب كل إجابة لتحصل على آراء أدقّ وأكثر ارتباطًا بتجربة العميل.
تحليل فوري لآراء العملاء
تابع مشاعر عملائك والمواضيع التي تتكرر في إجاباتهم أولاً بأول مع وصول كل استبيان.
إجابات محفوظة
اربط إجابات الاستبيانات بملفات العملاء الموحّدة لتكتمل أمامك الصورة عن تجربة كل عميل.
وفّر لعملائك طرقًا أسرع وأسهل لتقديم إجاباتهم
سهّل على العملاء مشاركة آرائهم عبر نقاط تواصل مختلفة، واطّلع على وجهات نظر أوسع ترسم لك الصورة الكاملة لتجربتهم.
روابط قابلة للمشاركة
شارك الاستبيان عبر رابط ليتمكن العملاء من الوصول إليه بسهولة.
إضافة الاستبيان إلى موقعك
أتِح للعملاء تعبئة الاستبيانات من داخل موقعك، من دون الانتقال إلى صفحة أخرى.
رموز QR
سهّل على العملاء الوصول إلى الاستبيانات بسرعة عبر مسح رمز QR في أماكن تفاعلهم مع علامتك.
How satisfied were you today?
Brand
Shop
Orders
Help
Account
Thanks for your order!
Track order
How satisfied were you today?
Scan to respond
How satisfied were you today?
Brand support
10:24
إلى: noura.alharbi@example.com
Greetings Noura,
We loved having you here and would like to get your feedback.
How satisfied were you today?
Brand support
10:24
Online
Hi Noura, thanks for contacting us today.
Mind rating your experience?
How satisfied were you today?
Live chat
Agent · Faisal M.
Your replacement is on the way.
Thank you!
Request resolved · Survey sent automatically
How satisfied were you today?
Send survey invitations directly to your customer contact lists.
Invite customers to share feedback through a familiar messaging channel.
Post-interaction triggers
Automatically send surveys after service interactions while the experience is fresh.
نماذج قنوات الاستبيان: عدّل أي نص هنا (النص المكرر = حقل واحد). هذا القسم مخفي في الصفحة المنشورة.
https://survey.lucidya.com/s/8KF2
نسخ الرابط
ما مدى رضاك عن تجربتك اليوم؟
العلامة
تسوّق
طلباتي
المساعدة
الحساب
شكرًا لطلبك.
الطلب #48213 · يصل يوم الخميس
تتبّع الطلب
رأيك يهمنا
قيّم زيارتك
امسح الرمز للرد
دعم العلامة
10:24
إلى: noura.alharbi@example.com
مرحبًا نورة،
سعدنا بزيارتك ونودّ معرفة رأيك.
متصل الآن
مرحبًا نورة، شكرًا لتواصلك معنا اليوم.
هل يمكنك تقييم تجربتك؟
محادثة مباشرة
الموظف · فيصل م.
المنتج البديل في الطريق، ولو احتجت أي شي حنا بالخدمة.
شكرًا لك
تمت المعالجة · تم ُإرسال الاستبيان تلقائيًا
البريد الإلكتروني
أرسل دعوات المشاركة في الاستبيانات مباشرةً إلى قوائم جهات اتصال عملائك.
واتساب
اطرح استبياناتك على العملاء عبر تطبيق يألفونه ويستخدمونه يوميًا.
متابعة تلقائية بعد التفاعل
أرسل الاستبيانات تلقائيًا بمجرد إكمال الخدمة لتقيس انطباع العميل في لحظته.
ابنِ قرارك القادم على أساس أثبت ورؤية أوضح
اجمع آراء عملائك وموظفيك، واقرأ اتجاهات السوق، لتكتشف الفرص وترتّب أولويات التحسين وتتخذ قرارات مدروسة.
تجربة العملاء
تابع مؤشرات الرضا والولاء وسهولة التجربة، واكتشف أين تحتاج تجربة عملائك إلى تحسين.
استبيانات رضا الموظفين
اكتشف العوامل المؤثرة في رضا الموظفين، وحدّد فرص تحسين بيئة العمل وتجربتهم فيها.
دراسة السوق
استكشف احتياجات جمهورك وتعرّف إلى تفضيلاته، واختبر أفكارك الجديدة عليه، لتتخذ قرارات أدقّ بشأن منتجك.
تجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني
اعرف أين يتعثّر زوار موقعك، واجمع ملاحظاتهم، لتحسّن تنقّلهم فيه ومحتواه ورحلتهم في صفحاته الأساسية.
صوت الحضور في الفعاليات
اعرف أكثر عن تجربة المشتركين في فعالياتك ومدى نجاح تنظيمها، لتكون المقبلة منها أفضل.
عيّنات مطابقة للبحث
استطلع آراء فئة مختارة بعناية تطابق معايير بحثك، واجعل نتائجها أساسًا لقرارات مؤسستك.
حالات الاستخدام: عدّل أي نص هنا (النص المكرر = حقل واحد). هذا القسم مخفي في الصفحة المنشورة.
تجربة العملاء
تابع مؤشرات الرضا والولاء وسهولة التجربة، واكتشف أين تحتاج تجربة عملائك إلى تحسين.
استبيانات رضا الموظفين
اكتشف العوامل المؤثرة في رضا الموظفين، وحدّد فرص تحسين بيئة العمل وتجربتهم فيها.
دراسة السوق
استكشف احتياجات جمهورك وتعرّف إلى تفضيلاته، واختبر أفكارك الجديدة عليه، لتتخذ قرارات أدقّ بشأن منتجك.
تجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني
اعرف أين يتعثّر زوار موقعك، واجمع ملاحظاتهم، لتحسّن تنقّلهم فيه ومحتواه ورحلتهم في صفحاته الأساسية.
صوت الحضور في الفعاليات
اعرف أكثر عن تجربة المشتركين في فعالياتك ومدى نجاح تنظيمها، لتكون المقبلة منها أفضل.
عيّنات مطابقة للبحث
استطلع آراء فئة مختارة بعناية تطابق معايير بحثك، واجعل نتائجها أساسًا لقرارات مؤسستك.
استمد ميزتك التنافسية من صوت العميل
الأسئلة الشائعة
ما هي إدارة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي وكيف تعمل؟
ترصد منصة لوسيديا لأتمتة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي إشارات العملاء، وتفهم متطلباتهم، وتعالج مشكلاتهم باستقلالية تامة منذ التفاعل الأول وحتى الإغلاق الناجح، من دون حاجة لتدخل بشري.
ما الذي يميز لوسيديا عن منصات إدارة تجربة العملاء التقليدية؟
تعتمد المنصات التقليدية على أدوات متفرقة وتدخلات يدوية لتحويل التحليلات إلى قرارات. في المقابل، تجمع لوسيديا بين تحليل البيانات، وإدارة التفاعلات، والتنفيذ الآلي ضمن منصة واحدة خاضعة بالكامل لضوابط مؤسسية واضحة، ممّا يسرّع معالجة الطلبات ويقلّل التصعيد بين الفرق، لتنتقل مؤسستك فورًا من مرحلة التحليل إلى تحقيق النتائج.
ما مدى دقة لوسيديا في فهم اللغة العربية؟
بُنيت تقنية معالجة اللغة الطبيعية في لوسيديا للعربية من الأساس، ولم تُكيَّف انطلاقًا من نموذج إنجليزي. ودُرّبت على 17 لهجة عربية لتصل دقتها في تحليل المشاعر إلى 92%، وهي الأعلى في السوق.
هل تلتزم لوسيديا بأنظمة حماية البيانات في المنطقة؟
نعم. صُمّمت لوسيديا للمؤسسات الملتزمة بأنظمة PDPL - NCA - GDPR - CCPA/CPRA. ومع البنية التحتية المستقلة لكل عميل واستضافة البيانات داخل المنطقة، تبقى بيانات عملائك ضمن نطاقك النظامي، مع سجلات تدقيق كاملة لكل خطوة.
ما النتائج التي يحققها عملاء لوسيديا؟
معالجة 85% من التفاعلات باستقلالية تامة وبدون تصعيد، وحل 90% من الطلبات من أول تواصل، وخفض تكلفة الخدمة بنسبة 40%. وباعتماد كبرى المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي والمنطقة على لوسيديا، تتحقق عوائد ملموسة على الاستثمار في أقل من 6 أشهر.