نظام تذاكر الدعم
إدارة ذكية للحالات لتيسير عمليات الدعم الأكثر تعقيدًا
نظّم طلبات عملائك في تذاكر محدّدة المسؤوليات، واضمن الالتزام باتفاقيات الخدمة مع سجل كامل للمحادثات لسرعة الدعم والإغلاق.
تابع تقدّم كل حالة وانتقالها بين المكلّفين بها خطوة بخطوة
احرص على معالجة كل طلب وإغلاقه بدقة، بمسؤوليات محدّدة ومواعيد نهائية واضحة للجميع وسجلّ كامل لكل إجراء.
تم تسجيل طلب العميل كتذكرة وتحديد أولويته وفئته.
تم تخصيص التذكرة إلى لينا في فريق المرتجعات لمتابعتها.
تم تحضير المنتج البديل وإبلاغ العميل بالخطوات التالية.
تم التأكيد على معالجة التذكرة مع العميل.
تم إغلاق التذكرة والاحتفاظ بسجل بها والإجراءات المتخذة لمعالجتها للرجوع إليها في المستقبل.
مساحة واحدة تعرض كل الحالات النشطة الموكلة إلى فريقك
شارك عملاءك آخر المستجدات وأطلعهم على كل خطوة
وفّر لعملائك بوابة مخصّصة لمتابعة حالة تذاكرهم وآخر مستجداتها وتفاصيل معالجتها، من دون الرجوع إلى فريقك.
تم تحضير المنتج البديل، وهو في طريقه إليك.
بوابة توضيحية. أرقام التذاكر والتحديثات المعروضة هي أمثلة، وليست بيانات فعلية.
حوّل الأعمال الروتينية إلى مهام تلقائية وبسّط إدارة الحالات
ضَع الحالات التي تتطلب عناية خاصة تحت إشرافك المباشر
تنسيق عملية المعالجة بين جميع الفرق
وضّح المسؤوليات والسياق والخطوات القادمة أثناء نقل الحالات بين الفرق لتسهيل معالجة المشكلات المعقدة وتفادي أي تأخير.
تابع طلبات الخدمات الحكومية حتى إنجازها بالكامل
وجّه طلبات المواطنين والمقيمين إلى الأقسام المعنية وتابع المواعيد المحددة للخدمة مع حفظ سجل كامل لجميع الإجراءات والنتائج.
مراجعة مستوى الأداء بسجلات واضحة
استفد من سجلات الحالات وتقارير مستوى الخدمة لتقييم الالتزام بالمعايير وتحديد الخلل المتكرر ودعم مراجعات الجودة والامتثال.
اختصر الطريق من الاستلام حتى المعالجة مع نظام تذاكر الدعم
الأسئلة الشائعة
ترصد منصة لوسيديا لأتمتة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي إشارات العملاء، وتفهم متطلباتهم، وتعالج مشكلاتهم باستقلالية تامة منذ التفاعل الأول وحتى الإغلاق الناجح، من دون حاجة لتدخل بشري.
تعتمد المنصات التقليدية على أدوات متفرقة وتدخلات يدوية لتحويل التحليلات إلى قرارات. في المقابل، تجمع لوسيديا بين تحليل البيانات، وإدارة التفاعلات، والتنفيذ الآلي ضمن منصة واحدة خاضعة بالكامل لضوابط مؤسسية واضحة، ممّا يسرّع معالجة الطلبات ويقلّل التصعيد بين الفرق، لتنتقل مؤسستك فورًا من مرحلة التحليل إلى تحقيق النتائج.
بُنيت تقنية معالجة اللغة الطبيعية في لوسيديا للعربية من الأساس، ولم تُكيَّف انطلاقًا من نموذج إنجليزي. ودُرّبت على 17 لهجة عربية لتصل دقتها في تحليل المشاعر إلى 92%، وهي الأعلى في السوق.
نعم. صُمّمت لوسيديا للمؤسسات الملتزمة بأنظمة PDPL - NCA - GDPR - CCPA/CPRA. ومع البنية التحتية المستقلة لكل عميل واستضافة البيانات داخل المنطقة، تبقى بيانات عملائك ضمن نطاقك النظامي، مع سجلات تدقيق كاملة لكل خطوة.
معالجة 85% من التفاعلات باستقلالية تامة وبدون تصعيد، وحل 90% من الطلبات من أول تواصل، وخفض تكلفة الخدمة بنسبة 40%. وباعتماد كبرى المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي والمنطقة على لوسيديا، تتحقق عوائد ملموسة على الاستثمار في أقل من 6 أشهر.