الدعم متعدد القنوات

قدّم دعمًا أسرع وأذكى وأكثر تخصيصًا

الدعم متعدد القنوات من لوسيديا يربط جميع قنواتك في واجهة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويساعد فريقك على الاستجابة بشكل أسرع وأذكى وأوضح، لتعزيز ثقة العملاء.

عندما تتشتت جهودك في دعم العملاء ويغيب عنك.

سياق المحادثات الكامل، تفقد علامتك تماسكها في نظر عملائك...

هل تتبعثر المحادثات بين القنوات من دون سياق واضح؟

هل يطول انتظار العملاء ويضطرون لتكرار أنفسهم، ثم يغادرون بإحباط؟

هل تبدأ جودة الأداء في التراجع مع غياب الرؤية الشاملة؟

الدعم متعدد القنوات

يوحّد جميع التفاعلات مع العملاء في واجهة موحدة، تمنح فريقك السياق الكامل ليجيبوا بشكل أسرع وأذكى وبثقة أكبر.

دعم سريع وذكي يحافظ دائمًا على هوية علامتك

Connected to the platforms you use daily

تكامل سلس مع كل المنصات التي تستخدمها يوميًا

أدوات أذكى لدعم عملاء أسرع وأفضل

مساعدة فورية

اختصر وقت حلّ المشكلات وضاعف إنتاجية فريقك الحالي بدون الحاجة إلى تعيينات جديدة ضمن الفريق.

دعم عبر القنوات الاجتماعية

استجب لأعداد كبيرة من الاستفسارات على قنوات التواصل مع الحفاظ على سمعة علامتك التجارية.

متابعة سير العمل

تابع أداء الموظفين ومدى التزامهم بمستوى جودة الخدمة ومستويات رضا العملاء.

تفاعل استباقي

حدّد قواعد الردّ أو تحويل المحادثات أو تصعيدها تلقائيًا قبل أن يفقد العميل اهتمامه.

إدارة حجم العمل

عالج الاستفسارات بسرعة أكبر من خلال التوصيات والردود الجاهزة والتصنيف الذكي لتخفيف العبء على موظفيك وتعزيز دقة الاستجابة.

الدعم متعدد اللغات

ترجم الرسائل تلقائيًا للتواصل مع العملاء حول العالم، بدون الحاجة إلى موظفين يتحدثون لغات عدة.

تكامل سلس مع منتجات لوسيديا الأخرى

شريكك الموثوق

لتحسين خدماتك

بكفاءة واحترافية

الأسئلة الشائعة

تصفح جميع الأسئلة
ما هو الدعم متعدد القنوات؟

الدعم متعدد القنوات هو صندوق وارد يضم قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وواتساب، وغيرها من القنوات، ويساعد موظفي خدمة العملاء على الرد بشكل أسرع وتقديم دعم مخصّص لكل عميل.

هل يمكن لموظف الدعم الاطلاع على سجل العميل؟

بالتأكيد. يتكامل نظام الدعم متعدد القنوات مع ملفات التعريف، الأمر الذي يمنح موظفي خدمة العملاء رؤية شاملة عن تفاعلات العميل وسجل انطباعاته السابقة.

هل يمكنني تحويل الرسائل تلقائيًا إلى الفريق المعني؟

نعم. يتضمن نظام الدعم متعدد القنوات ميزة التوجيه الذكي للرسائل الواردة التي توزّع المحادثات تلقائيًا بحسب أهميتها وسرعة استجابتها المطلوبة وتوفّر الموظفين.

هل يمكن لنظام الدعم متعدد القنوات التعامل مع المحادثات بلغات متعددة؟

طبعًا. يقدّم الدعم متعدد القنوات خدمة التعريب الفوري إلى 15 لهجة عربية والترجمة إلى لغات أخرى، من دون الحاجة إلى موظفين آخرين يتحدثون لغات متعددة.

هل أستطيع تتبّع أداء فريق الدعم؟

نعم. تتيح لك تحليلات التفاعل تتبع مدى الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومدة معالجة الطلبات، ومعدلات رضا العملاء، وأداء الموظفين لتطوير العمل استنادًا إلى البيانات.

ما هي المنصات التي يشملها نظام الدعم متعدد القنوات؟

يضمّ نظام الدعم متعدد القنوات الرسائل من منصّات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وواتساب في مساحة عمل واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

هل من طريقة لتجنّب تقديم ردود مختلفة من أكثر من موظف على الرسالة نفسها؟

نعم. تضمن آلية منع تداخل الردود حصول كل عميل على ردّ واحد لتجنّب تكرار الرسائل أو تضارب الردود بين الموظفين.

هل يمكنني نشر المحتوى مباشرة عبر نظام الدعم متعدد القنوات؟

نعم. يمكنك تخطيط المحتوى وجدولته ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً من نظام الدعم متعدد القنوات لتسهيل إدارة الدعم والتسويق من مكان واحد.

How does Lucidya do that ?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

What are the channels Lucidya supports ?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

What sets Lucidya apart?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

What industries can use Lucidya?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

Dive deeper with fresh perspectives for smarter CX

زوايا جديدة وأفكار مبتكرة لتجربة عملاء متفوقة

بادر بالخطوة الأولى نحو تجربة عملاء متميّزة