الدعم متعدد القنوات

قدّم دعمًا أسرع وأذكى وأكثر تخصيصًا

الدعم متعدد القنوات من لوسيديا يربط جميع قنواتك في واجهة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويساعد فريقك على الاستجابة بشكل أسرع وأذكى وأوضح، لتعزيز ثقة العملاء.

اطلب عرضًا توضيحيًا

عندما تتشتت جهودك في دعم العملاء ويغيب عنك.

سياق المحادثات الكامل، تفقد علامتك تماسكها في نظر عملائك...

هل تتبعثر المحادثات بين القنوات من دون سياق واضح؟

هل يطول انتظار العملاء ويضطرون لتكرار أنفسهم، ثم يغادرون بإحباط؟

هل تبدأ جودة الأداء في التراجع مع غياب الرؤية الشاملة؟

الدعم متعدد القنوات

يوحّد جميع التفاعلات مع العملاء في واجهة موحدة، تمنح فريقك السياق الكامل ليجيبوا بشكل أسرع وأذكى وبثقة أكبر.

دعم سريع وذكي يحافظ دائمًا على هوية علامتك

Connected to the platforms you use daily

تكامل سلس مع كل المنصات التي تستخدمها يوميًا

أدوات أذكى لدعم عملاء أسرع وأفضل

مساعدة فورية

استفد من ردود العميل الذكي الفورية على الأسئلة وتحويل سلس للحالات المعقدة إلى فريقك بسياقها الكامل.

دعم عبر القنوات الاجتماعية

استجب لأعداد كبيرة من الاستفسارات على قنوات التواصل مع الحفاظ على سمعة علامتك التجارية.

متابعة سير العمل

تابع أداء الموظفين ومدى التزامهم بمستوى جودة الخدمة ومستويات رضا العملاء.

تفاعل استباقي

استخدم العميل الذكي للرد الفوري وضمان حصول كل عميل على الدعم المناسب عبر جميع القنوات.

إدارة ذكية لأعباء العمل

يُعالج العميل الذكي الاستفسارات الروتينية تلقائيًا، حتى يتفرغ فريقك للحالات التي تحتاج إلى لمسة إنسانية.

الدعم متعدد اللغات

ترجم الرسائل تلقائيًا للتواصل مع العملاء حول العالم، بدون الحاجة إلى موظفين يتحدثون لغات عدة.

تكامل سلس مع منتجات لوسيديا الأخرى

ملفات التعريف​

أنشئ ملفات تعريف شاملة لعملائك لتقدّم محادثات أكثر تخصيصًا لهم ومدعومة بسياق التفاعلات السابقة معهم.​

العميل الذكي

أنهِ دوامة الإحالات، وامنح عملاءك طريقًا واضحًا وسريعًا للحل، من أول تواصل وفي أي قناة.

الاستماع الاجتماعي​

حوِّل الإشارات الاجتماعية المتعلقة بعلامتك إلى فريق دعم متخصص بشكل فوري لتستفيد من حلول أسرع وأسلس.​

شريكك الموثوق

لتحسين خدماتك

بكفاءة واحترافية

الأسئلة الشائعة

تصفح جميع الأسئلة
هل يمكن لموظف الدعم الاطلاع على سجل العميل؟

بالتأكيد. يتكامل نظام الدعم متعدد القنوات مع ملفات التعريف، الأمر الذي يمنح موظفي خدمة العملاء رؤية شاملة عن تفاعلات العميل وسجل انطباعاته السابقة.

هل يمكنني تحويل الرسائل تلقائيًا إلى الفريق المعني؟

نعم. يتضمن نظام الدعم متعدد القنوات ميزة التوجيه الذكي للرسائل الواردة التي توزّع المحادثات تلقائيًا بحسب أهميتها وسرعة استجابتها المطلوبة وتوفّر الموظفين.

هل أستطيع تتبّع أداء فريق الدعم؟

نعم. تتيح لك تحليلات التفاعل تتبع مدى الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومدة معالجة الطلبات، ومعدلات رضا العملاء، وأداء الموظفين لتطوير العمل استنادًا إلى البيانات.

هل يمكنني نشر المحتوى مباشرة عبر نظام الدعم متعدد القنوات؟

نعم. يمكنك تخطيط المحتوى وجدولته ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً من نظام الدعم متعدد القنوات لتسهيل إدارة الدعم والتسويق من مكان واحد.

هل يمكن لنظام الدعم متعدد القنوات التعامل مع المحادثات بلغات متعددة؟

طبعًا. يقدّم الدعم متعدد القنوات خدمة التعريب الفوري إلى 15 لهجة عربية والترجمة إلى لغات أخرى، من دون الحاجة إلى موظفين آخرين يتحدثون لغات متعددة.

هل تقدّم لوسيديا خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

نعم. يقوم العميل الذكي من لوسيديا بأتمتة الاستفسارات المتكرّرة، ويتعامل بدقة مع لهجات عربية متنوعة، ويحوّل الحالات المعقّدة إلى الموظفين المعنيين، بالإضافة إلى تزويدهم بالتفاصيل الكاملة لسجل التفاعل مع كل عميل حين يلزم الأمر.

هل من طريقة لتجنّب تقديم ردود مختلفة من أكثر من موظف على الرسالة نفسها؟

نعم. تضمن آلية منع تداخل الردود حصول كل عميل على ردّ واحد لتجنّب تكرار الرسائل أو تضارب الردود بين الموظفين.

ما هو الدعم متعدد القنوات؟

الدعم متعدد القنوات هو صندوق وارد يضم قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وواتساب، وغيرها من القنوات، ويساعد موظفي خدمة العملاء على الرد بشكل أسرع وتقديم دعم مخصّص لكل عميل.

ما هي المنصات التي يشملها نظام الدعم متعدد القنوات؟

يضمّ نظام الدعم متعدد القنوات الرسائل من منصّات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وواتساب في مساحة عمل واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

How does Lucidya do that ?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

What are the channels Lucidya supports ?

يندمج الدعم متعدد القنوات بسلاسة تامة مع أكثر منصات التواصل استخدامًا اليوم، مما يُتيح لك إدارة جميع تفاعلات عملائك من منصةٍ موحّدة. وتشمل القنوات المدعومة حاليًا: إكس (تويتر)، وفيسبوك، وإنستغرام، وواتساب، والدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني.

What sets Lucidya apart?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

What industries can use Lucidya?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

Dive deeper with fresh perspectives for smarter CX

7
min read
When brands lack market visibility, customers pay the price
Learn more
11
min read
Your business is guilty of these 8 common mistakes when it comes to CX
Learn more
9
min read
Why customer feedback is your fastest growth lever: How to turn it into action
Learn more
8
min read
The power of zero- and first-party data: A marketer’s guide to smarter engagement
Learn more
6
min read
New Year, New Heights: Let’s Turn Your Business’s 2025 CX Resolutions into Results
Learn more
11
min read
Elevating CX from booking to boarding this Ramadan & Eid: A guide for travel brands
Learn more

زوايا جديدة وأفكار مبتكرة لتجربة عملاء متفوقة

7
دقيقة
وكيل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: بين مخاطر التبنّي المتسرّع والتبنّي المتأخّر
اعرف المزيد
7
دقيقة
الذكاء اللحظي: مفتاح التميز في تجربة العملاء وإدارة الأزمات
اعرف المزيد
10
دقيقة
تأثير الأسرة والمجتمع على خيارات العميل: السلوكيات الشرائية ودور الذكاء الاصطناعي في فهمها
اعرف المزيد
8
دقيقة
الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي سبيل لتجربة مواطن مُثلى
اعرف المزيد
10
دقيقة
كيف يساعدك التقسيم الذكي للعملاء على النجاح في العالم العربي؟
اعرف المزيد
11
دقيقة
حسّن تجربة العملاء من الحجز حتى الإقلاع خلال رمضان وعيد الفطر – دليل لشركات السفر والطيران
اعرف المزيد
8
دقيقة
بيانات عملائك في خدمة استراتيجيتك التسويقية: لماذا تحتاج إلى إعادة النظر في طريقة تعاملك معها؟
اعرف المزيد

بادر بالخطوة الأولى نحو تجربة عملاء متميّزة

اطلب عرضًا توضيحيًاتواصل معنا