واكب أداء منافسيك عبر منصة لوسيديا

منصة واحدة تدعم مؤسستك برؤى شاملة وأهداف واضحة

زوّد فريقك بمنظومة متكاملة من الحلول والمنتجات التي تدعم تجربة العملاء طوال رحلتهم، من الطلب إلى التوصيل وما بعده.

التسويق

استفد من بياناتك لتصميم حملات تسويقية تعزز ولاء العملاء

اكتشف اتجاهات المشاعر، وتتبع أداء المنافسين، وخطط لعروض ترويجية تعزز تجربة التنفيذ ورضا العملاء وولائهم.

المنتج المقترح:
خدمة العملاء

عالِج مشكلات الخدمة قبل أن تنتشر على نطاق واسع

ضم استفسارات العملاء في صندوق وارد واحد، ووجّهها بحسب الأهمية، وردّ بشكل أسرع بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وإغلاق حلقة التواصل عبر تلقي التعليقات بعد التسليم.

المنتج المقترح:
البحث والرؤى الاستراتيجية

افهم اتجاهات السوق ونماذج الخدمة الناشئة

ارصد نماذج الخدمة المتكاملة في السوق، وحلّل استجابة العملاء لها، واستكشف التوقعات المتغيرة قبل تطبيقها.

المنتج المقترح:
المبيعات

قدّم عروضًا مخصصة وفق تفضيلات العملاء

قسّم عملاءك إلى فئات بناءً على تفضيلاتهم في خدمات التوصيل وطوّر استراتيجيات بيع محددة الهدف بناءً عليها.

المنتج المقترح:

حلول مصممة لتجربة توصيل سلسة ومتميزة

راقب سمعتك وحصّنها من المخاطر

استمع لأحاديث العملاء حول تجربتهم مع خدماتك من لحظة الطلب حتى الاستلام، وتنبّه للمشكلات المحتملة قبل انتشارها، وتابع جودة عمل شركات الشحن ليبقى عملاؤك مطمئنين لاختيارهم.

  • راقب تفاعلات العملاء على وسائل التواصل ومواقع التقييم.
  • قارن أداءك بمعايير شركات التوصيل المنافسة.
  • حلّل ذكر الإعلام لخدماتك لتحدّد مكانتك في السوق.

حل مشكلات التسليم قبل أن تتراجع ثقة العميل

اجمع كل استفسارات العملاء في صندوق وارد موحّد يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ووجهها مباشرةً إلى الفريق المناسب، واستطلع آرائهم بعد إنجاز طلباتهم باستبيانات هادفة.

  • اجمع محادثات العملاء واستفساراتهم في منصة موحّدة.
  • استفد من الردود التلقائية لتقديم حلول فورية.
  • تابع رضا العملاء بعد التوصيل عبر استبيانات مؤتمتة.

حول كل تجربة توصيل إلى قيمة مضافة تميّز خدمتك

احصل على بيانات فورية لتحسين تجربة التوصيل، ورفع مستوى الرضا، والتقدم دائمًا على توقعات العملاء المتغيرة.

  • قِس رضا العملاء عن خدماتك بحسب المنطقة وشركة الشحن.
  • حدد أنماط التأخير وضعف الأداء وتتبع ردود الأفعال الإيجابية.
  • تحقق من جدوى خدماتك الجديدة عبر تحليل نتائج الاستبيانات ومشاعر العملاء.

استفد من رؤى خبرائنا لرفع كفاءة التوصيل على نطاق أوسع

تعاون مع خبرائنا في مجال تجربة العملاء لإجراء مراجعات دقيقة لخدمة التوصيل، والحصول على تقارير مخصّصة واستراتيجيات مدعومة بالبيانات تضمن التزامك بوعودك وتعزز ثقة عملائك.

  • برنامج لتهيئة فريقك لإدارة شبكة خدمات التوصيل بكفاءة.
  • تحليل دقيق لمحادثات عملائك عبر كل قنوات التواصل.
  • استراتيجيات مدروسة لكسب رضا عملائك وضمان ولائهم.

منصة واحدة لتواصل بلا حدود، بكلّ شفافية ووضوح

ما الذي يميّز لوسيديا

اعتمد على منصة ذكية تنمو وتتكيّف مع احتياجات أعمالك، وتوفر رؤية شاملة لتفاعلات عملائك وتحليلات دقيقة تعالج السياق والمشاعر لتستجيب لتطلعاتهم بسرعة ودقّة.​

تحدث إلى خبرائنا
اجمع بيانات عملائك عبر جميع القنوات في مكان واحد

منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.

واكب نمو مؤسستك إلى العالمية

تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.

احمِ بياناتك وفق أعلى معايير الأمان والامتثال

نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.

استجب فورًا بفضل ذكاء اصطناعي مبني على اللغة العربية

افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.

حقق انسجامًا متواصلًا بين أقسام مؤسستك

زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.

اجمع بيانات عملائك عبر جميع القنوات في مكان واحد

منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.

واكب نمو مؤسستك إلى العالمية

تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.

احمِ بياناتك وفق أعلى معايير الأمان والامتثال

نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.

استجب فورًا بفضل ذكاء اصطناعي مبني على اللغة العربية

افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.

حقق انسجامًا متواصلًا بين أقسام مؤسستك

زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.

تحليلات موثوقة ونتائج مثبتة

زر مركز الثقة

الأسئلة الشائعة

تصفح جميع الأسئلة
كيف يمكن للوسيديا تحسين تجربة العملاء في خدمات التوصيل؟

توحّد لوسيديا آراء العملاء من المحادثات ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات، مما يساعد فرق الخدمات اللوجستية على حل المشكلات بسرعة، وتقديم تجربة توصيل مُرضية وأكثر موثوقية.

هل يمكن للوسيديا اكتشاف مؤشرات مبكرة للتأخيرات أو الأعطال في خدمات التوصيل؟

نعم. ترصد لوسيديا فورًا أي ارتفاع في المشاعر السلبية أو الشكاوى أو الإشارات المتعلقة بالتأخيرات، مما يتيح لك التدخّل السريع ومعالجة المشكلة قبل أن تتفاقم.

كيف تساعد لوسيديا شركات الخدمات اللوجستية على تحسين مرحلة التوصيل الأخيرة؟

من خلال تحليل ملاحظات العملاء وسجلات التوصيل، تسلّط لوسيديا الضوء على المشكلات المتكرّرة في مرحلة التوصيل الأخيرة، مما يمكّن الفرق من تحسين مسارات التوصيل ودقة المواعيد، وتعزيز رضا العملاء.

هل تستطيع لوسيديا مقارنة أداء خدمات التوصيل لدى شركتي مع أداء التوصيل لدى المنافسين؟

طبعًا. تتابع لوسيديا انطباعات الجمهور ومستوى الظهور المرتبط بخدمات توصيل المنافسين، لتزوّدك برؤى حول نقاط الضعف في أدائهم والفرص التي تتيح لعلامتك التميّز في السوق.

كيف تساعد لوسيديا في إدارة فترات الذروة في التوصيل؟

ترصد لوسيديا ارتفاعات الطلب والمشكلات المتكرّرة خلال أوقات الذروة، مما يساعد مزوّدي الخدمات اللوجستية على توزيع الموارد بفعالية وتقليل الاضطرابات في الخدمة.

هل تتكامل لوسيديا مع أدوات إدارة الخدمات اللوجستية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

نعم. تتكامل لوسيديا عبر الواجهات البرمجية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتتبع الطلبات، وإدارة التوصيل لتتدفق الرؤى مباشرةً إلى أنظمتك التشغيلية.

هل تتوافق لوسيديا مع لوائح حماية البيانات الخاصة بقطاع الخدمات اللوجستية؟

نعم. تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني)، إلى جانب المعايير العالمية الأخرى. ,جميع البيانات مُشفّرة ومحفوظة بأمان وتُستضاف محليًا عند الحاجة لضمان أعلى مستويات الحماية والامتثال.

How does Lucidya do that ?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

What are the channels Lucidya supports ?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

What sets Lucidya apart?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

What industries can use Lucidya?

Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.

Dive deeper with fresh perspectives for smarter CX

زوايا جديدة وأفكار مبتكرة لتجربة عملاء متفوقة

بادر بالخطوة الأولى نحو تجربة عملاء متميّزة