.svg){kind=logo}
لوسيديا تمنحك فهمًا أصيلًا لمشاعر العملاء وانطباعاتهم بـ15 لهجة عربية بدقة تصل إلى 92٪.
تجنّب فوضى البيانات، واعتمد على الذكاء الاصطناعي من لوسيديا لتحدد أبرز المواضيع الرائجة.
استخدم التسلسل المنطقي لطرح السؤال المناسب حسب كلّ إجابة من كل مشارك.
أطلق الاستبيانات بأي لغة وشاركها عبر رابط، أو رمز للاستجابة السريعة "QR"، أو النماذج المدمجة في موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
اطلع على لوحات تحكّم مرئية تعرض مؤشرات ولاء العميل NPS على المدى الطويل ورضا العميل عن تجربة محددة CSAT، وتزودك برؤى فورية عن الجمهور.
اربط بياناتك بسلاسة لتحصل على ملفات تعريف متكاملة توفر لك رؤية أعمق لرحلة العميل.
حسّن مستوى الخدمة وزِد معدلات الاحتفاظ بعملائك عبر جمع آرائهم الصادقة بعد كل تفاعل معهم.
.svg)
احصل على رؤية أوضح لانطباعات أعضاء فريقك ومستوى تفاعلهم لتقلّل معدلات التسرّب الوظيفي.
اقرأ توجهات السوق وتفضيلات العملاء لتحدد أين تكمن الفرص الحقيقية.
.svg)
ضع الاستبيانات في صفحة الهبوط المخصصة لحملتك على موقعك لجمع آراء العملاء بشكل فوري.
اعرف أكثر عن تجربة المشتركين في فعالياتك ومدى نجاح التنظيم من أجل تحسين الفعاليات المقبلة.
تم تصميم استبيان لوسيديا خصيصًا للأسواق الناطقة بالعربية، ويجمع بين النماذج القابلة للتخصيص والتحليل الدقيق للمشاعر والانطباعات باللغة العربية من الإجابات المفتوحة. بخلاف أدوات الاستبيانات العامة التي تضيف اللغة العربية في مرحلة لاحقة، ترصد لوسيديا بدقة النبرة والمشاعر والمواضيع في إجابات المشاركين عبر 17 لهجة عربية، فتُتيح للمؤسسات السعودية والخليجية استخلاص رؤى أكثر دقة من آراء العملاء مقارنةً بالأدوات المصممة بالأساس للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية.
يمكن تضمين استبيانات لوسيديا على المواقع الإلكترونية، أو مشاركتها عبر رموز "QR"، أو نشرها بواسطة البريد الإلكتروني، أو إرسالها عبر واتساب، وهي القناة الرئيسية للتواصل مع العملاء في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج. وتدعم لوسيديا مسارات قياس معدل رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط ولاء العملاء (NPS) بشكل كامل، ما يتيح إرسال الاستبيانات تلقائيًا بعد تفاعلات خدمة العملاء في كافة القنوات المشمولة في نظام الدعم متعدد القنوات.
نعم، يتم ربط كافة إجابات الاستبيانات تلقائيًا بملفات تعريف العملاء الفردية في ملفات التعريف من لوسيديا، وذلك من خلال إضافة بيانات الآراء المنظمة إلى ملف التعريف الشامل لكل عميل، إلى جانب الانطباعات والمشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي، وسجل تفاعلات الدعم، والمؤشرات السلوكية. وبذلك، تستطيع الفرق المعنية الاطلاع على آراء العملاء في الاستبيان، وربطها بمشاعرهم وانطباعاتهم بشكل عام وأنماط تفاعلهم بمرور الوقت.
نعم، تدعم لوسيديا مسارات التدفق المنطقي للأسئلة من خلال عرضها بناءً على الإجابات السابقة، بما يضمن أن يرى كل مشارك الأسئلة المتعلقة بحالته فقط. ويساعد ذلك في تحسين دقة الإجابات، والحد من معدل عدم إكمال الاستبيانات، والحصول على آراء أكثر ارتباطًا بالسياق مقارنةً بالاستبيانات التقليدية التي تطرح الأسئلة نفسها على جميع المشاركين بغض النظر عن تجربتهم.
تتيح لوسيديا إنشاء استبيانات بلغات متعددة تشمل العربية والإنجليزية، مع إمكانية تفعيل الترجمة التلقائية التي تسمح للمشاركين بالتنقل بين اللغات بشكل فوري. يمكن تكييف الاستبيانات لعرضها تلقائيًا باللغة المفضلة لدى المشارك، ما يتيح للشركات التي تتعامل مع العملاء الناطقين باللغتَين العربية والإنجليزية في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا جمع الآراء بسهولة في استبيان واحد، من دون الحاجة إلى إعداد استبيانات منفصلة لكل لغة.
تستخدم لوسيديا تقنية تحليل الانطباعات والمشاعر بالذكاء الاصطناعي المدرّب خصيصًا على اللغة العربية ولهجاتها لمعالجة الإجابات المفتوحة في الاستبيانات. فيحدد النظام النبرة، والمشاعر، والمواضيع المتكررة، والمؤشرات على الانطباعات في الإجابات باللغة العربية بدقة تصل إلى 92% في 17 لهجة مختلفة، ما يمنح فرق البحث وإدارة تجربة العملاء رؤى نوعية من الإجابات المفتوحة، من دون الحاجة إلى مراجعة يدوية للإجابات الفردية.
تدعم لوسيديا استبيانات قياس صافي نقاط ولاء العملاء ومعدل رضا العملاء، من خلال منطق متابعة يطرح تلقائيًا أسئلة إضافية بناءً على نتيجة التقييم التي يضعها المشارك. ويجري تتبع نتائج هذين المؤشرين بشكل مستمر، مع تحليل الاتجاهات، ما يتيح لفرق إدارة تجربة العملاء وخدمتهم رصد مستوى الرضا بحسب القناة أو المنتج أو المنطقة أو شريحة العملاء وتحديد الأسباب الرئيسية لتغير النتائج.
نعم، توفر لوسيديا لوحة تحكم ترصد أداء الاستبيان بشكل فوري، وتعرض معدلات الاستجابة، ونسب الإكمال، ونقاط الانسحاب، والاتجاهات الناشئة المتعلقة بالانطباعات والمشاعر أثناء تدفق الإجابات. ويساعد ذلك الفرق المعنية في معرفة النقاط التي يتوقف عندها المشاركون من دون إكمال الاستبيان، وتحديد الأسئلة التي تثير أكبر قدر من الانطباعات والمشاعر السلبية، ومراقبة مستويات الرضا خلال فترة الاستبيان، ما يتيح إجراء التعديلات على استراتيجيات النشر أو المتابعة من دون الانتظار حتى انتهاء الاستبيان.
.svg)
.svg)
