.svg){kind=logo}
.avif)
.avif)
واكب تطلعات عملائك مع لوسيديا عبر منصة موحّدة تجمع جهود فرقك في مكان واحد، سواء لإطلاق الحملات أو تحسين مستوى الخدمة أو تصميم منتجات رقمية جديدة.
افهم ما يدفع عملاءك لاتخاذ قراراتهم المالية، وحوّل هذه الرؤى إلى رسائل تسويقية مؤثرة عبر مختلف القنوات.
اكتشف فرصًا لتحسين الخدمة عبر رصد المشكلات المتكررة وتحليل المشاعر وتمكين فرقك من الاستجابة السريعة لها.
حلّل تطلعات عملائك، وارصد الاتجاهات الناشئة في القطاع المصرفي، وافهم توقعاتهم لتوجّه قراراتك الاستراتيجية بثقة.
استخدم بيانات العملاء للحصول على صورة أوضح حول متطلباتهم، واربط قيمة منتجاتك بأولوياتهم الاستراتيجية، وابتكر حلولًا مخصصة تعالج احتياجاتهم الفعلية.
كن مستعدًا دائمًا لمواجهة التحديات عبر خطوات استباقية تشمل رصد اتجاهات السوق، ومتابعة ثقة المستثمرين، ومراقبة النقاشات المحلية والعالمية حول علامتك.
سرعة الاستجابة للعملاء هي العامل الحاسم في كسب ثقتهم وولائهم. اجمع تفاعلاتك معهم عبر جميع قنوات التواصل في صندوق وارد موحّد يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
تكشف أدوات الاستبيان والاستماع الاجتماعي من لوسيديا ما يريده العملاء بالضبط، لتساعدك على تخصيص الخدمات المالية، وتطوير الاستراتيجيات الرقمية، وإطلاق المنتجات الجديدة بثقة.
يقدّم فريق لوسيديا المتخصص في تجربة العملاء الدعم لمؤسسات المالية لتحقيق أقصى استفادة من تفاعلاتها مع العملاء باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، من خلال ضبط المنصة بحسب احتياجات مؤسستك.
اعتمد على منصة ذكية تنمو وتتكيّف مع احتياجات أعمالك، وتوفر رؤية شاملة لتفاعلات عملائك وتحليلات دقيقة تعالج السياق والمشاعر لتستجيب لتطلعاتهم بسرعة ودقّة.
تحدث إلى خبرائنا
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.
نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.
.svg)
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
.svg)
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.
نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
تحتاج البنوك والمؤسسات المالية في المملكة العربية السعودية إلى منصات فعالة لإدارة تجربة العملاء تجمع بين تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، والامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والتكامل مع البنية التحتية للأنظمة المصرفية الأساسية. وتستخدم المؤسسات المالية في دول الخليج منصة لوسيديا لرصد مشاعر العملاء وانطباعاتهم على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية، وتتبّع سمعة علاماتها التجارية، وإدارة خدمة العملاء عبر قنوات متعددة، إلى جانب الكشف المبكر عن المؤشرات التحذيرية التي تبرز في محادثات العملاء. ويعزز امتثال لوسيديا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، فضلًا عن إتاحة خيارات الاستضافة المحلية، قدرتها على تلبية متطلبات العمل في البيئات المالية الخاضعة للرقابة.
تُوحّد لوسيديا محادثات العملاء المستخرجة من سجلات المكالمات، والدردشة المباشرة، والاستبيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي ضمن منصة واحدة، مما يمنح فِرق العمل المصرفية رؤية فورية للشكاوى، واتجاهات مشاعر العملاء وانطباعاتهم، والفجوات على مستوى الخدمات المقدمة. ويمكّن ذلك الفِرق من تسريع استجابتها على مختلف قنوات التواصل، وتتبّع درجات رضا العملاء بمرور الوقت، وتحديد العوائق التي تدفع العملاء إلى الانتقال إلى مزوّدي خدمات آخرين أو تقليص تفاعلهم مع المؤسسة.
تتتبّع لوسيديا بصورة آنية مشاعر العملاء وانطباعاتهم، ومؤشرات ثقة المستثمرين، والنقاشات المتعلقة بالبيئة التنظيمية على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية والقنوات الرقمية باللغتَين العربية والإنجليزية. وتتلقى الفِرق المصرفية تنبيهات فورية عند رصد تحوّل سلبي في مشاعر العملاء وانطباعاتهم تجاه منتجات محددة أو أسعار الفائدة أو التغييرات التنظيمية، بما يمكّن فِرق الامتثال والتواصل من الاستجابة للمشكلات قبل تفاقمها وانتشارها على نطاق علني.
تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحدة للعملاء من خلال دمج البيانات السلوكية، ومؤشرات المشاعر والانطباعات، ونتائج الاستبيانات، وسجل تفاعلات العملاء في ملف واحد. ويمكن للفِرق المصرفية تقسيم العملاء إلى شرائح استنادًا إلى فئاتهم، واستخدامهم للمنتجات، ومشاعرهم وانطباعاتهم، وأنماطهم السلوكية، بما يتيح لفِرق إدارة الثروات أن تصمّم استراتيجيات استثمارية مخصصة لكل شريحة، ولفِرق الخدمات المصرفية للأفراد أن تختار توقيت عروض التسليف والتوصيات بالمنتجات وحملات التجديد، اعتمادًا على مؤشرات كل عميل، بدلًا من الاستناد على افتراضات ديموغرافية عامة.
تعمل أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا على تتبّع الإشارات إلى المنافسين، ووتيرة إطلاق المنتجات الجديدة، ومشاعر العملاء وانطباعاتهم، والحصة من النقاشات على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية في الوقت نفسه. ويمكن للفِرق المصرفية مقارنة الانطباعات حول علامتها التجارية بالمنافسين الإقليميين والعالميين، وتحديد الفجوات في تموضع منتجاتها في السوق، ورصد الاحتياجات الناشئة للعملاء التي بدأ المنافسون في تلبيتها.
تدعم لوسيديا الكشف المبكر عن مؤشرات الاحتيال من خلال رصد التفاعلات الاجتماعية ومعلومات العملاء. ومن خلال تحليل الارتفاعات المفاجئة في الإشارات والتغيرات في المشاعر والانطباعات، وأنماط الكلمات المفتاحية على وسائل التواصل الاجتماعي وفي محادثات العملاء، تساعد لوسيديا فِرق المخاطر والامتثال على رصد المؤشرات المحتملة لعمليات الاحتيال قبل تفاقمها. فعلى سبيل المثال، يمكن لنظام التنبيهات في لوسيديا رصد أي زيادة مفاجئة في الإشارات إلى معاملات غير مصرح بها، أو ورود بلاغات من عدة عملاء عن مشكلات متشابهة في الوقت نفسه، أو انتشار روابط أو حملات احتيالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بشكل فوري. وبالتالي، يمكن للفِرق التحقيق في هذه الحالات والاستجابة لها قبل أن تتفاقم وتؤدي إلى أضرار أوسع على مستوى السمعة أو خسائر مالية. وتكتسب هذه الإمكانية أهمية خاصة بالنسبة إلى البنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين العاملة في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
تتكامل لوسيديا مع الأنظمة المصرفية الأساسية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات الامتثال، ومنصات الخدمات المصرفية الرقمية من خلال واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة، مما يضمن تدفق البيانات المتعلقة بمشاعر العملاء وانطباعاتهم والمعلومات المستمدة من تحليل المحادثات عبر القنوات الاجتماعية مباشرةً إلى مسارات العمل المالية القائمة. ويسمح ذلك للفِرق المصرفية بتوحيد الرؤى المستمدة من الاستماع الاجتماعي واستبيانات العملاء وتفاعلات الدعم ضمن أنظمتها التشغيلية الأساسية من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة. يُنصح بالتواصل مع فريق لوسيديا للتحقق من مدى توافق المنصة مع البنية التحتية المصرفية المعتمدة لديكم.
تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع البيانات المتعلقة بالعملاء والمعاملات المالية أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية تُمكّن البنوك والمؤسسات المالية من الاحتفاظ بالبيانات الحساسة داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج، بما يضمن الامتثال لمتطلبات سيادة البيانات واللوائح التنظيمية للقطاع المالي المعتمدة محليًا.
تستخدم البنوك في المملكة العربية السعودية منصة لوسيديا لتمكين التتبّع الفوري لمشاعر العملاء وانطباعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، ومن خلال الآراء الواردة من القنوات المصرفية الرقمية، وسجلات المكالمات، ونتائج الاستبيانات. ويتميز الذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية في لوسيديا بفهم 17 لهجة عربية بدقة تصل إلى 92% في تحليل المشاعر والانطباعات، مما يزوّد الفِرق المصرفية في المملكة برؤى أعمق حول آراء العملاء تجاه المنتجات وجودة الخدمات والتجارب في الفروع، مقارنةً بالمنصات الغربية التي تواجه تحديات في فهم المحتوى العربي. تستطيع هذه الفِرق أيضًا الكشف مبكرًا عن مؤشرات عدم رضا العملاء، وإجراء مقارنات مع البنوك المنافسة، وتتبّع التحولات في مشاعر العملاء وانطباعاتهم خلال الأحداث الرئيسية، مثل تغييرات أسعار الفائدة، وإطلاق المنتجات الجديدة، والإعلانات التنظيمية.
.svg)
.svg)
.webp)
