.svg){kind=logo}
.avif)
.avif)
القطاع الحكومي
رؤية كاملة عن انطباعات الجمهور ومشاعرهم واحتياجاتهم
استشعر نبض الرأي العام المتقلّب، ودَع لوسيديا تكشف لك مشاعر الجمهور وآراءهم حول الخدمات عبر مختلف المنصات واللهجات ليتسنى لك تقديم خدمات عامة بثقة أكبر.
اطلب عرضًا توضيحيًا
لوسيديا تدعم جميع أقسام مؤسستك، سواء في مجال الوصول الرقمي أو متابعة ردود أفعال الرأي العام، بالأدوات اللازمة للاستماع والتعلم والتصرف بسرعة وثقة، وتقديم تجربة أفضل للمواطنين والمقيمين.
راقب التفاعل عبر الحملات وقنوات التواصل الاجتماعي، وصمّم رسائل تُثري المعرفة، وتبعث الطمأنينة، وتُدعّم جسور الثقة.
استثمر ملاحظات الجمهور من المحادثات وتفاعلات الدعم لتحسين إيصال الخدمات وتعزيز رضا المواطنين والمقيمين.
ادرس احتياجات المواطنين الفعلية، واستكشف توقعاتهم، واقرأ آراءهم حول الخدمات القائمة لتطوّر سياسات تخدم مصالحهم.
صنّف المواطنين والمقيمين وفق سلوكهم واهتماماتهم ومناطقهم الجغرافية لتزوّدهم بتحديثات مخصصة ومفيدة في الوقت المناسب.
ارصد ملاحظات الجمهور عبر شبكات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، لتتعرف على أولويات المواطنين، وترصد الأزمات مبكرًا، وتحسّن آلية تقديم الخدمات العامة.
اجمع استفسارات المواطنين من مختلف القنوات في صندوق وارد موحّد، ووجهها مباشرةً إلى الفريق المناسب، واستفد من الدعم المُولّد بالذكاء الاصطناعي.
حلل الاستبيانات الموجهة والبيانات السابقة للتحقق من فعالية السياسات، وقِس مستوى الرضا، وكيّف الخدمات العامة لتواكب الاحتياجات الفعلية للمواطنين.
تعاون مع خبرائنا في تجربة العملاء للحصول على تدريب مخصص لتهيئة فريق العمل، إلى جانب تقارير مفصلة، واستراتيجيات للتحسين المستمر لمستويات رضا المواطنين وثقتهم.
اعتمد على منصة ذكية تنمو وتتكيّف مع احتياجات مؤسستك، وتوفر رؤية شاملة لتفاعلات المواطنين وتحليلات دقيقة تعالج السياق والمشاعر لتستجيب لتطلعاتهم بسرعة ودقّة.
تحدث إلى خبرائنا
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
تحليلات في الوقت الفعلي لتحقيق الشفافية والمساءلة في جميع المجالات.
بيانات المواطن الخاصة بك آمنة ومشفرة ومحمية.
.svg)
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
.svg)
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
تحليلات في الوقت الفعلي لتحقيق الشفافية والمساءلة في جميع المجالات.
بيانات المواطن الخاصة بك آمنة ومشفرة ومحمية.
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
تحتاج الجهات الحكومية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى أدوات يمكنها رصد انطباعات ومشاعر الرأي العام عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمواقع الإخبارية، والقنوات الإذاعية والتلفزيونية العربية بشكل فوري، مع الامتثال لمتطلبات سيادة البيانات وشروط الامتثال الصارمة. وتستخدم الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية ودول الخليج منصة لوسيديا لتتبّع انطباعات ومشاعر المواطنين، ورصد ردود فعل الجمهور تجاه السياسات والخدمات، وإدارة التواصل أثناء الأزمات، وقياس مستويات الرضا عن المبادرات الحكومية. وتمتثل لوسيديا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، فضلًا عن إتاحة خيارات الاستضافة المحلية، ما يجعلها مؤهلة وملائمة تمامًا للاستخدام في القطاع الحكومي.
تُوحّد لوسيديا آراء المواطنين المستخلصة من وسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات تقديم الخدمات الحكومية، والاستبيانات ضمن منصة واحدة، مما يمنح فِرق القطاع الحكومي رؤية فورية للشكاوى، واتجاهات الانطباعات والمشاعر، والفجوات القائمة في الخدمات في القنوات العربية والإنجليزية. ويمكن للجهات الحكومية تحديد المشكلات المتكررة في خدمات أو مناطق بعينها، وتتبّع مؤشرات الرضا بمرور الوقت، وقياس أثر التحسينات في الخدمات على انطباعات ومشاعر المواطنين، وكل ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية الذي يرصد بدقة الانطباعات والمشاعر التي يتم التعبير عنها بـ17 لهجة.
ترصد لوسيديا باستمرار المحادثات العامة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام، والقنوات الرقمية، وترسل تنبيهات فورية عند تصاعد الانطباعات والمشاعر السلبية تجاه خدمات حكومية أو سياسات أو شخصيات عامة بعينها. ويمكن لفِرق القطاع الحكومي تحديد المخاوف الناشئة بعد دقائق من ظهورها على الإنترنت، مما يتيح لفِرق التواصل والخدمات الاستجابة استباقيًا بدلًا من الاكتفاء بردود الفعل، ويسهم ذلك بشكل كبير في تقليص خطر تحول المشكلات المحلية إلى أزمات عامة أوسع نطاقًا.
من خلال الرصد الفوري لوسائل التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام، والقنوات الرقمية أثناء الأزمات، تزوّد لوسيديا فِرق الاتصالات الحكومية برؤية لحظية واضحة لانطباعات ومشاعر الجمهور، وانتشار المعلومات المضللة، والسرديات الإعلامية أثناء بلورتها. ويمكن للفِرق تتبّع كيفية استجابة المواطنين للبيانات الرسمية، وتحديد المخاوف الناشئة التي تثير قلق الجمهور، وتعديل استراتيجيات التواصل بشكل فوري بناءً على بيانات الانطباعات والمشاعر الفعلية بدلًا من الافتراضات حول الانطباعات العامة.
تجمع لوسيديا بين أدوات الاستبيان الموجهة والاستماع الاجتماعي لتزويد الجهات الحكومية بصورة واضحة حول انطباعات ومشاعر الجمهور بشأن السياسات أو الخدمات أو المبادرات المقترحة قبل إطلاقها. ويمكن لفِرق الأبحاث الحكومية تتبّع المحادثات العامة العفوية حول موضوعات السياسات، وإجراء استبيانات منظمة مع شرائح محددة من المواطنين، وقياس التحولات في الانطباعات والمشاعر استجابةً للإعلانات التجريبية، مما يوفر لصانعي القرار أدلة فعلية على مدى قبول الجمهور أو رفضه قبل الشروع في التطبيق الكامل.
ترصد لوسيديا آراء المواطنين وانطباعاتهم ومشاعرهم عبر القنوات العربية والإنجليزية بدقة تصل إلى 92% عبر 17 لهجة عربية، مما يضمن تزويد الفِرق الحكومية بفهم دقيق لانطباعات ومشاعر مختلف شرائح المواطنين تجاه الخدمات والسياسات وعمليات التواصل العامة. ومن خلال تزويد الجهات الحكومية بالأدوات اللازمة للاستجابة بشكل أسرع، وتخصيص عمليات التواصل بحسب المنطقة والفئة الديموغرافية، والتأكيد على أن آراء المواطنين تؤثر بشكل مباشر في تحسين الخدمات، تساعد لوسيديا الحكومات على بناء نمط من التواصل باتساق وشفافية يعزز ثقة الجمهور على المدى الطويل.
تتكامل لوسيديا مع الأنظمة الحكومية، ومنصات إدارة الحالات، وبوابات خدمة المواطنين، وأنظمة إدارة علاقات العملاء من خلال واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة، مما يتيح لمؤسسات القطاع الحكومي توحيد البيانات المتعلقة بمشاعر العملاء وانطباعاتهم والمعلومات المستمدة من تحليل المحادثات عبر القنوات الاجتماعية مباشرةً مع بنيتها التحتية التشغيلية القائمة. ويضمن ذلك تدفق الرؤى المستمدة من الاستماع الاجتماعي، والاستبيانات، وتفاعلات الدعم بسلاسة في مسارات العمل الحكومية من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة. يُنصح بالتواصل مع فريق لوسيديا للتحقق من مدى توافق المنصة مع البنية التقنية الخاصة بجهتكم الحكومية.
تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، مع توفير خيارات للاستضافة الإقليمية الكاملة تضمن بقاء جميع بيانات المواطنين داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج. ويمكن للجهات الحكومية التي تخضع لمتطلبات صارمة تتعلق بسيادة البيانات استخدام لوسيديا بثقة تامة أن البيانات الحساسة للمواطنين لن تغادر الحدود الجغرافية المعتمدة، مما يلبّي معايير الأمن والامتثال المطلوبة للمشتريات التقنية للقطاع الحكومي في جميع أنحاء المملكة.
وضعت رؤية السعودية 2030 تجربة المواطن والخدمات الحكومية الرقمية في صميم أجندة التحول الوطني للمملكة. وتوفر لوسيديا للجهات الحكومية المعلومات الفورية اللازمة حول المواطنين لتلبية التوقعات المتزايدة من الخدمات العامة سريعة الاستجابة والممكَّنة رقميًا. وبدءًا من رصد انطباعات ومشاعر الجمهور حول مبادرات رؤية السعودية 2030 إلى تتبّع مستويات رضا المواطنين عن إطلاق الخدمات الرقمية، توفر لوسيديا رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية لمساعدة الجهات الحكومية في إثبات التقدم الملموس في تحقيق أهداف تجربة المواطن، ودعم المهمة الأوسع نطاقًا لبناء حكومة أكثر استجابة وجديرة بالثقة في جميع أنحاء المملكة.
.svg)
.svg)
.webp)
