.svg){kind=logo}
.avif)
تمكّنك حلول لوسيديا من فهم احتياجات ضيوفك، وتحسين خدماتك، وتخصيص قوائم الطعام والعروض، لضمان تجربة ضيافة مرضية ومتميزة.
تابع ما يعجب ضيوفك وما يتجاهلونه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وصمّم حملات هادفة تزيد التفاعل وتحمي صورة علامتك التجارية.
استفد من انطباعات ضيوفك وتعليقاتهم عبر المحادثات وطلبات الخدمة لتحسين التجارب، وسد الفجوات، ورفع مستوى الرضا.
حوِّل آراء ضيوفك وملاحظاتهم إلى أدوات لاختبار الأفكار الجديدة، وقياس فاعليتها، وتحسينها قبل تنفيذها على أرض الواقع.
افهم تفضيلات ضيوفك وسلوكهم ومشاعرهم، وقدّم لهم ضيافة تشعرهم بأنهم في بيتهم الثاني.
اكتشف مبكرًا انطباعات ضيوفك حول تجربتهم في كل المراحل وعبر مختلف القنوات، واستجب فورًا لملاحظاتهم لتحسين الخدمات ومعالجة التحديات والمحافظة على ثقتهم.
تجمع لوسيديا تفاعلات الضيوف عبر جميع القنوات في صندوق وارد موحّد ومعزز بالذكاء الاصطناعي لحلّ المشكلات بسرعة وتفهّم.
واكب تطوّر توقعات ضيوفك المستمر مع حلول لوسيديا التي ترصد المؤشرات عبر مختلف قطاعات الضيافة، لتبني تجارب أفضل، وتصمّم عروضًا مخصصة، وتتّخذ قرارات مدروسة بناءً على فهم عميق للسوق.
امنح فريقك رؤى دقيقة يغذيها الذكاء الاصطناعي، وتقارير مصممة لاحتياجاتك، واستشارات استراتيجية لتحويل البيانات إلى تجارب عملاء تبني الثقة وتعزّز الولاء.
اعتمد على منصة ذكية تنمو وتتكيّف مع احتياجات أعمالك، وتوفر رؤية شاملة لتفاعلات ضيوفك وتحليلات دقيقة تعالج السياق والمشاعر لتستجيب لتطلعاتهم بسرعة ودقّة.
تحدث إلى خبرائنا
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.
نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.
.svg)
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
.svg)
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.
نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
تحتاج الفنادق والمطاعم في منطقة الخليج إلى منصات فعالة لإدارة تجربة العملاء تتميز بقدرتها على توحيد آراء الضيوف المستخلصة من وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التقييم والاستبيانات وقنوات المراسلة المباشرة ضمن نظام واحد. وأفضل المنصات للعلامات التجارية العاملة في مجال الضيافة في المنطقة هي تلك التي تجمع بين تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية لرصد آراء الضيوف الناطقين بهذه اللغة بدقة، والتكامل مع محرّكات الحجز وأنظمة نقاط البيع، وإصدار تنبيهات فورية عند رصد تجارب سلبية للضيوف، إلى جانب توفير أدوات تُمكّن تخصيص العروض والخدمات استنادًا إلى سلوك الضيوف وتفضيلاتهم. وتتمتع المنصات المصممة خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بقدرة أكبر على فهم السياقَين اللغوي والثقافي لقطاع الضيافة في دول الخليج.
توحّد لوسيديا آراء الضيوف المستخلصة من التقييمات الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، والاستبيانات ضمن منصة مركزية واحدة، مما يمنح فِرق الضيافة رؤية آنية لما يقوله الضيوف في مختلف نقاط التفاعل. كما تُمكّن الفنادق والمطاعم من تحديد الشكاوى المتكررة، وتتبّع اتجاهات رضا الضيوف بمرور الوقت، والاستجابة للآراء السلبية قبل انتشارها، وذلك من خلال لوحة تحكم موحدة تجمع المحتوى العربي والإنجليزي في الوقت نفسه.
ترصد تقنيات تحليل مشاعر الضيوف وانطباعاتهم في لوسيديا محادثات الضيوف على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التقييم والقنوات الرقمية المختلفة بصورة فورية، مع التنبيه إلى مؤشرات عدم الرضا فور ظهورها. وتتلقى فِرق الضيافة تنبيهات فورية عند رصد تحوّل سلبي في مشاعر الضيوف وانطباعاتهم تجاه تجارب محددة، مثل جودة الغرف، أو خدمات الطعام، أو فترات الانتظار، مما يتيح للموظفين التدخل مباشرةً لمعالجة المشكلة مع الضيف قبل أن تتفاقم وتتحول إلى تقييم علني أو منشور واسع الانتشار على وسائل التواصل الاجتماعي.
تتتبّع لوسيديا بصورة فورية توجهات مشاعر الضيوف وانطباعاتهم، والنقاشات المتعلقة بالحجوزات، ونشاط المنافسين في أسواق الخليج، وتُمكّن العلامات التجارية العاملة في قطاع الضيافة من رصد مؤشرات الطلب قبل أسابيع من مواسم الذروة، وتعديل مستويات التوظيف والمخزون استنادًا إلى التوقعات المتعلقة باتجاهات مشاعر الضيوف وانطباعاتهم، وتحسين الحملات الترويجية خلال شهر رمضان وعيدَي الفطر والأضحى ومواسم السفر الصيفية، وهي الفترات التي تشهد أعلى مستويات الطلب في قطاع الضيافة الخليجي وتصل فيها توقعات الضيوف إلى أعلى مستوياتها.
تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحّدة للضيوف من خلال دمج سجل تفاعلاتهم السابقة، ومؤشرات مشاعرهم وانطباعاتهم، وأنماطهم السلوكية، والتفضيلات التي عبّروا عنها. ويمكن لفِرق الضيافة تقسيم الضيوف إلى شرائح استنادًا إلى تفضيلاتهم المتعلقة بالطعام، أو معدل تكرار إقامتهم، أو أنماط إنفاقهم، أو مؤشرات مشاعرهم وانطباعاتهم، واستخدام هذه الشرائح لتقديم عروض مخصصة، مثل توصيات قوائم الطعام، وترقيات الغرف، ومزايا برامج الولاء، أو باقات التجارب الحصرية، في التوقيت الأنسب ضمن رحلة الضيف.
تحلّل لوسيديا سلوك الضيوف ومؤشرات مشاعرهم وانطباعاتهم لتحديد اللحظات التي يكونون فيها أكثر استعدادًا لتقبّل عروض الترقية. ويمكن لفِرق المبيعات والحجوزات الاستفادة من هذه المؤشرات للتوصية بباقات الطعام الفاخرة، وتحسينات الغرف، والخدمات الإضافية للمنتجعات الصحية، أو التجارب الحصرية، استنادًا إلى الملف الشخصي لكل ضيف، بدلًا من الاعتماد على التقويمات الترويجية العامة، مما يسهم في زيادة معدلات الاستجابة لعروض بيع الترقيات من دون أن يشعر الضيف بالضغط والإلحاح.
تتكامل لوسيديا مع محرّكات الحجز، وأنظمة نقاط البيع، وأنظمة إدارة علاقات العملاء المتخصصة في قطاع الضيافة من خلال واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة، مما يتيح للفنادق والمطاعم والعلامات التجارية العاملة في مجال السفر توحيد بيانات الضيوف المستخلصة من أنظمة الحجوزات والمعاملات وربطها مباشرةً بالرؤى المستمدة من الاستماع الاجتماعي، والآراء المستخلصة من الاستبيانات، وتفاعلات الدعم داخل منصة لوسيديا. ويمنح ذلك فِرق الضيافة رؤية شاملة حول تجربة الضيف، من دون التقيد بقائمة ثابتة من عمليات التكامل الجاهزة. يُنصح بالتواصل مع فريق لوسيديا للتحقق من مدى توافق المنصة مع البنية التحتية لإدارة المنشآت الفندقية أو الحجوزات المعتمدة لديكم.
تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر بيانات الضيوف أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية تلائم مجموعات الضيافة العاملة في بيئات تخضع لمتطلبات صارمة تتعلق بسيادة البيانات في دول الخليج، وهو أمر له أهمية خاصة بالنسبة إلى سلاسل الفنادق ومجموعات المطاعم التي تخدم العملاء من الجهات الحكومية والشركات في المملكة العربية السعودية.
تسهم المستهدفات السياحية لرؤية السعودية 2030 في دفع نمو غير مسبوق في الاستثمارات الموجهة إلى قطاعات الفنادق والمطاعم والترفيه في مختلف أنحاء المملكة. وتمنح لوسيديا العلامات التجارية العاملة في قطاع الضيافة رؤية فورية حول مشاعر الضيوف وانطباعاتهم، وتموضع المنافسين في السوق، والتفضيلات الناشئة للمسافرين على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية، مما يمكّنها من التكيف بسرعة أكبر مع سوق تشهد تغيرات متسارعة. وبفضل الذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية والمدرّب على فهم 17 لهجة مختلفة، تزوّد لوسيديا فِرق الضيافة بالمعلومات الثقافية اللازمة لتلبية احتياجات الضيوف السعوديين والزوار الدوليين المتزايدين بالقدر نفسه من الدقة والفعالية.
.svg)
.svg)
