منصة بيانات العملاء (CDP) هي نظام يجمع بيانات العملاء من مصادر متعددة مثل الاستبيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وطلبات الدعم، وأنظمة إدارة علاقات العملاء في ملفّ واحد مُحدّث باستمرار. وما تقدّمه لوسيديا هو منصة مصمّمة خصيصًا للعالم العربي توفّر للشركات رؤى شاملة عن كل عميل من خلال دمج بيانات السلوك، والانطباعات، والمعلومات الديموغرافية لتساعدها على تصنيف قاعدة عملائها وتخصيص تجاربهم، والاحتفاظ بهم بفضل معالجة لغوية متقدمة للعربية.

الدعم متعدد القنوات هو صندوق وارد يضم قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وواتساب، وغيرها من القنوات، ويساعد موظفي خدمة العملاء على الرد بشكل أسرع وتقديم دعم مخصّص لكل عميل.

نعم. يمكنك إنشاء فئات تتغير تبعًا للانطباعات، والمنطقة الجغرافية، والتفاعل وغيرها من المعايير.

لوسيديا منصة الذكاء الاصطناعي الرائدة في تحليل تجارب العملاء وإدارتها، وقد صُممت خصيصًا لتلبية احتياجات العالم العربي. توحّد لوسيديا أدوات الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي وملفات تعريف العملاء والاستبيانات، إلى جانب قدرات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتفاعل متعدد القنوات، في منظومة متكاملة تتيح لك فهم رحلة العميل بأكملها وقياسها وتحسينها.

توحّد لوسيديا أدوات الاستماع الاجتماعي، والرصد الإعلامي، والاستبيانات، وملفات التعريف، وأدوات التفاعل في منظومة واحدة متكاملة. وتمكّن فرق التسويق من متابعة سمعة علامتك التجارية، وتحسين الحملات التسويقية، ورصد الموضوعات الرائجة لحظة بلحظة، وتخصيص رحلات العملاء لتعزيز النمو والولاء.

يُعدّ محلّلو لوسيديا هذه التقارير الاحترافية التي تمزج بين بيانات الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية لتقديم ملخّصات يومية، أو أسبوعية، أو شهرية حول تجربة العملاء وسمعة علامتك التجارية.

توحّد لوسيديا المحادثات مع العملاء من الاستبيانات والدردشات ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد الفرق على الاستجابة السريعة، ومعالجة القضايا بوضوح وشفافية، وبناء ولاء طويل الأمد.

توحّد لوسيديا الملاحظات الواردة من المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات الخدمات الحكومية، والاستبيانات، لتزوّد الجهات الحكومية برؤى فورية تمكّنها من معالجة القضايا بسرعة، وتقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة.

توحّد لوسيديا المحادثات الواردة من المكالمات والدردشات ووسائل التواصل الاجتماعي، لتزوّد شركات التأمين برؤية فورية حول مخاوف العملاء واحتياجاتهم. ويساعد ذلك الفرق على حل المشكلات بسرعة، وتقديم دعم يرسّخ الثقة على المدى الطويل.

توحّد لوسيديا آراء العملاء من المحادثات ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات، مما يساعد فرق الخدمات اللوجستية على حل المشكلات بسرعة، وتقديم تجربة توصيل مُرضية وأكثر موثوقية.

من خلال جمع بيانات العملاء من الاستبيانات ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الدعم، تكشف لوسيديا تفضيلات المسافرين والتحديات التي تواجههم، وبذلك تستطيع العلامات التجارية تقديم المكافآت والعروض والتجارب المخصّصة التي تعزّز الولاء والانتماء.

توحّد لوسيديا جميع المحادثات من مختلف القنوات في صندوق وارد موحّد، مما يتيح استجابات أسرع، وتحديدًا أدقّ للأولويات، وتجربة دعم مخصّصة تعزّز الثقة بين العميل والعلامة التجارية.

تحلل لوسيديا المحادثات مع العملاء ونشاط المنافسين وحركة السوق لتكشف الاتجاهات الناشئة والفرص غير المستغلة، وتساعدك على اغتنامها قبل منافسيك لتبني عليها استراتيجية رابحة تقودك إلى الريادة.

يعالج الذكاء الاصطناعي في لوسيديا أكثر من 15 لهجة عربية بدقّة تصل إلى 92٪، مما يمكّن المسوقين من قراءة آراء الجمهور الفعلية، وإطلاق حملات تناسب ثقافتهم، من دون أخطاء الترجمة المعتادة التي تقع فيها الأدوات التقليدية.

نعم، صُمّمت لوسيديا لتتوافق مع أنظمة حماية البيانات المحلية وأفضل الممارسات الإقليمية والعالمية في مجال خصوصية البيانات.

نعم، يساعدك فريق الخدمات الاحترافية في لوسيديا على تصميم وتنفيذ مراكز تحكّم ميدانية، ولوحات بيانات مخصّصة، مع توفير دعم تحليلي متكامل وفق احتياجاتك.

نعم. ترصد لوسيديا انطباعات المستثمرين وثقة السوق والنقاشات التنظيمية عبر القنوات العربية والعالمية، وترسل تنبيهات فورية عند رصد بوادر أزمة أو فرص للتواصل الإيجابي.

نعم. من خلال تحليل الانطباعات وإعداد التنبيهات الفورية، ترصد لوسيديا أي ارتفاع مفاجئ في مؤشرات عدم الرضا، مما يمكّن الجهات الحكومية من الاستجابة بسرعة واتخاذ الإجراءات الوقائية قبل تدهور الرأي العام.

نعم، يرصد تحليل المشاعر في لوسيديا أي ارتفاع في مؤشرات عدم رضا العملاء عن معالجة مطالباتهم في مراحل مبكرة، مما يتيح لشركات التأمين التدخّل مبكرًا وتحسين النتائج وتجربة العميل.

نعم. ترصد لوسيديا فورًا أي ارتفاع في المشاعر السلبية أو الشكاوى أو الإشارات المتعلقة بالتأخيرات، مما يتيح لك التدخّل السريع ومعالجة المشكلة قبل أن تتفاقم.

نعم. ترسل لوسيديا تنبيهات فورية عند رصد ارتفاع في المشاعر السلبية أو الإشارات العاجلة، مما يمكّن شركات السفر من الاستجابة بسرعة وحماية سمعتها أثناء حالات التأخير أو تعطل الخدمات.

نعم. يَتعرّف الذكاء الاصطناعي في لوسيديا على نبرة الحديث ومستوى الأهمية والأنماط المتكرّرة، ليُسهم في أتمتة الردود، وتوجيه الطلبات للجهة المناسبة، وتزويد الموظفين بسياق كامل يضمن استجابات أكثر ذكاءً وتعاطفًا.

بكل تأكيد. من خلال تحليل المشاعر والسلوك بشكل فوري، تكشف لوسيديا ما يهتم به الجمهور، وكيف يشعر، وكيف تتطوّر تفضيلاته عبر الأسواق المختلفة.

نعم. ترصد لوسيديا الإشارات والانطباعات والتغطية الإعلامية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية والمدوّنات وحتى قنوات التلفاز والإذاعة، مع تنبيهات فورية تساعد العلامات التجارية على الاستجابة السريعة وحماية سمعتها في الوقت المناسب.

بفضل الاستبيانات والاستماع الاجتماعي، تكشف لوسيديا الاحتياجات غير الملبّاة وتوقعات العملاء، مما يمكّن المؤسّسات من تصميم خدمات رقمية ومالية قائمة على طلب حقيقي ومؤكد.

من خلال تحليل آراء العملاء، وتحركات المنافسين، وانطباعات السوق، تكشف لوسيديا الاحتياجات غير الملبّاة، مما يمكّن فرق البحث والتطوير من تصميم وثائق تأمين تعكس الطلب الحقيقي وتلبّي تطلعات العملاء.

تتجاوز خدمات لوسيديا الاحترافية إعداد التقارير لتشمل دعمًا تحليليًا متخصّصًا، وسردًا قائمًا على البيانات، وتخصيص لوحات تحكّم لعرض البيانات، إلى جانب تقديم استشارات استراتيجية، وإجراء أبحاث عند الطلب لفرق تجربة العملاء والعلاقات العامة والتسويق.

من خلال الرصد الفوري لقنوات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، تزوّد لوسيديا الفرق الحكومية برؤية واضحة تمكّنها من التعامل مع الشائعات، والاستجابة السريعة للطوارئ، والتواصل مع الجمهور بثقة وفعالية.

من خلال تحليل ملاحظات العملاء وسجلات التوصيل، تسلّط لوسيديا الضوء على المشكلات المتكرّرة في مرحلة التوصيل الأخيرة، مما يمكّن الفرق من تحسين مسارات التوصيل ودقة المواعيد، وتعزيز رضا العملاء.

تتابع لوسيديا حجم الحجوزات والانطباعات عبر المناطق الجغرافية المختلفة، مما يساعد شركات السفر على توقّع تغيّرات الطلب خلال مواسم الذروة والركود، وتحسين الحملات التسويقية، وتوزيع الموارد بكفاءة أكبر.

بفضل ملفات التعريف من لوسيديا، يمكن لموظفي الدعم الاطلاع على سجل العميل الكامل، وانطباعاته، وتفضيلاته، مما يمكّنهم من تقديم دعم مخصّص ومدروس يعكس فهمًا حقيقيًا لاحتياجات العملاء.

تحوّل لوسيديا البيانات الواردة من القنوات الاجتماعية والإعلامية والاستبيانات إلى رؤى موجّهة للنمو، تساعد الفرق على اكتشاف شرائح جديدة، واختبار الرسائل، ووضع استراتيجيات توسّع أكثر دقة.

تقيس لوسيديا التفاعل، والانطباعات، ومدى الوصول عبر مختلف القنوات، مما يمكّن فرق التسويق من تحسين أداء الحملات فورًا، ومقارنتها بالمنافسين، وقياس فعالية الإنفاق الإعلاني من خلال مؤشرات واضحة للعائد على الاستثمار.

يتولّى محلّلو تجربة العملاء وخبراء البحث في لوسيديا تحليل بيانات المنصة واستخلاص رؤى تلائم احتياجات فرق الإدارة التنفيذية، أو التسويق، أو العلاقات العامة.

بالتأكيد، من خلال تحليل الأنماط غير المعتادة في المحادثات أو ارتفاع الشكاوى، تقدّم لوسيديا إشعارات إنذار مبكرة تساعد الفرق المتخصصة في الكشف عن الاحتيال وإدارة المخاطر على التدخّل بسرعة وفعالية.

طبعًا. من خلال الاستبيانات الموجّهة ورصد آراء المواطنين، تتيح لوسيديا للجهات الحكومية قياس مدى رضا المواطنين عن السياسات القائمة، وفهم تأثيرها الفعلي، وتطويرها بناءً على احتياجاتهم الحقيقية.

بالتأكيد. تتابع لوسيديا الإشارات إلى المنافسين والتغطيات الإعلامية حولهم وانطباعات العملاء تجاههم، لتُظهر مكانة شركتك في السوق نسبةً لهم، وتكشف لك عن فرص النمو والتطوير الجديدة.

طبعًا. تتابع لوسيديا انطباعات الجمهور ومستوى الظهور المرتبط بخدمات توصيل المنافسين، لتزوّدك برؤى حول نقاط الضعف في أدائهم والفرص التي تتيح لعلامتك التميّز في السوق.

بالتأكيد. تتيح أدوات الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي من لوسيديا مقارنة نسبة ظهور علامتك التجارية وانطباعات الجمهور ونسبة حديثه عنها مع العلامات المنافسة الأخرى، لتمنحك رؤية أشمل عن مكانتك السوق.

بالتأكيد. تجمع لوسيديا آراء العملاء من خلال الاستبيانات بعد كل تفاعل، فيما تسلّط التحليلات الضوء على الموضوعات الرائجة والجوانب التي تحتاج إلى التطوير، مما يمكّن الفرق من تحسين أسلوب العمل ورفع معدلات رضا العملاء باستمرار.

نعم. تبقيك حلول الرصد الإعلامي والاستماع الاجتماعي من لوسيديا على اطّلاع دائم بتحرّكات المنافسين، والتغيّرات السوقية، والاتجاهات السائدة في القطاع، لتبقى دومًا في موقع الريادة.

بالتأكيد، تحدّد لوسيديا أبرز المؤثّرين، وتتابع تأثيرهم، وتكشف الموضوعات والهاشتاغات المتنامية، مما يساعد العلامات التجارية على البقاء في الصدارة وتحقيق انتشار أوسع لحملاتها.

تربط لوسيديا جميع قنوات التواصل مع العملاء، بما فيها الشبكات الاجتماعية، ووسائل الإعلام والاستبيانات وقنوات الدعم ضمن نظام ذكي واحد. وتحوّل البيانات الخام إلى رؤى واضحة وعملية، ليتمكّن فريقك من رصد مشاعر الجمهور لحظة بلحظة، وتخصيص رسائل الدعم والتسويق، وحماية سمعة مؤسستك، وتعزيز رضا العملاء.

بالتأكيد. سواء كنت تريد تقييم حملة ، أو إجراء تحليل معمّق لأزمة ، أو مقارنة لسمعة العلامة التجارية، يساعدك فريق لوسيديا على إعداد تقارير مخصصة بناءً على طلبك، سواء كانت لمرة واحدة أو متكررة. 

تتيح ميزة ملفات التعريف للبنوك تصنيف العملاء بحسب فئاتهم وسلوكهم وانطباعاتهم، مما يساعد على تخصيص استراتيجيات إدارة الثروات، والعروض الائتمانية، والحملات التسويقية بما يناسب كل فئة.

من خلال رصد آراء المواطنين ومشاعرهم باللغتين العربية والإنجليزية، تُمكّن لوسيديا الجهات الحكومية من صياغة رسائل أكثر تجاوبًا وملاءمة، فتعزّز مصداقيتها وتُرسّخ ثقة المجتمع بها.

نعم. تتيح قدرات الرصد في لوسيديا تحديد الأنماط غير المعتادة في المحادثات أو الملاحظات، مما يساعد شركات التأمين على اكتشاف مؤشرات الاحتيال المحتملة وحماية مصداقية العلامة التجارية.

ترصد لوسيديا ارتفاعات الطلب والمشكلات المتكرّرة خلال أوقات الذروة، مما يساعد مزوّدي الخدمات اللوجستية على توزيع الموارد بفعالية وتقليل الاضطرابات في الخدمة.

من خلال ميزة ملفات التعريف، تحدّد لوسيديا تفضيلات المسافرين وسلوكهم، مما يمكّن فرق المبيعات من اقتراح الترقيات المناسبة، مثل تحسين درجة المقعد، أو تقديم الإضافات الفندقية، أو التسجيل في رحلات استكشافية في الوقت الأنسب لكل عميل.

نعم. من خلال ميزة تحليل المكالمات، تقوم لوسيديا بتحليل التفاعلات الهاتفية لاكتشاف المشاكل المتكرّرة، ونبرة الحديث، ومستوى رضا العملاء. وعند ربطها بلوحات التحكم المخصّصة، تستطيع فرق خدمة العملاء متابعة مؤشرات الأداء وتحسين الكفاءة بشكل مستمر.

توفر ملفات التعريف رؤية شاملة لسلوك العملاء وتفضيلاتهم وخصائصهم الديموغرافية. وتتيح للفرق تصنيف الجمهور، وفهم دوافعه، وتصميم تجارب أكثر تخصيصًا لتعزيز التفاعل والنمو.

توحّد ملفات التعريف بيانات كل عميل في رؤية شاملة، مما يتيح تصنيفه بحسب خصائصه الديموغرافية وسلوكه وانطباعاته. وبهذا يمكن لفرق التسويق تنفيذ حملات مخصّصة تعزّز معدلات التحويل وتزيد من ولاء العملاء.

لا تعتمد لوسيديا على أدوات الذكاء الاصطناعي الجاهزة غير المتخصصة بالعربية، بل طورت تقنياتها داخليًا ودربت نموذجها على ١٥ لهجة عربية لضمان دقة عالية في فهم المشاعر ونبرة حديث الجمهور ضمن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

نعم. يمكن لفريق عمل لوسيديا تنظيم جلسات تعريفية وورش عمل استراتيجية لتحليل تجربة العملاء أو التدريب على المنتجات بشكل يتوافق مع مجال عملك أو أهداف الإدارة التي تعمل فيها.

تتكامل لوسيديا عبر الواجهات البرمجية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، وأدوات الامتثال، والمنصات المصرفية الرقمية، لضمان تدفّق سلس للرؤى ضمن الأنظمة التشغيلية في القطاع المصرفي.

نعم. تتكامل لوسيديا عبر الواجهات البرمجية مع الأنظمة الحكومية الحالية، وأنظمة إدارة الحالات، ومنصّات الخدمات الرقمية، مما يضمن تدفّق الرؤى بسلاسة داخل منظومة العمل الحكومية وتحسين جودة القرارات والخدمات.

نعم. تتكامل لوسيديا عبر الواجهات البرمجية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة إدارة المطالبات، وأنظمة إدارة الوثائق التأمينية، لتتدفّق الرؤى مباشرةً إلى أنظمتك التشغيلية.

نعم. تتكامل لوسيديا عبر الواجهات البرمجية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتتبع الطلبات، وإدارة التوصيل لتتدفق الرؤى مباشرةً إلى أنظمتك التشغيلية.

نعم. تتكامل لوسيديا عبر الواجهات البرمجية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الحجز، ومنصات التحليل، مما يتيح تدفّق رؤى العملاء مباشرةً إلى أنظمتك التشغيلية لإدارة عمليات السفر.

نعم. تتكامل لوسيديا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة إدارة تذاكر الدعم، ومنصات مراكز الاتصال عبر الواجهات البرمجية، مما يضمن دمجها بسلاسة ضمن منظومة عملك.

نعم. يمكن ربط لوسيديا بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصّات التحليل وذكاء الأعمال (BI) عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وعمليات تصدير البيانات، لضمان تدفّق مباشر للرؤى إلى الأنظمة التي تعتمد عليها في قراراتك.

نعم. يمكن ربط لوسيديا بأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، ومنصات إدارة الحملات التسويقية، وأدوات التحليل، وغيرها عبر الواجهات البرمجية، مما يضمن سلاسة دمجها في إطار منظومة عملك التسويقي.

نعم. تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC 2). كما يتم تشفير البيانات وتخزينها بأمان، مع إمكانية استضافتها محليًا لتلبية متطلبات الامتثال.

نساعد الوزارات والمؤسّسات الحكومية على رصد مشاعر المواطنين، ومستوى رضاهم عن الخدمات، وقياس أثر الحملات من خلال تقارير مفصّلة ودعم استشاري مباشر وفوري.

نعم. تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني)، إضافةً إلى معايير البيانات المصرفية المتقدمة. ويمكن أيضًا استضافة البيانات محليًا لضمان الامتثال الكامل لمتطلبات الأمان والجهات التنظيمية.

نعم. تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني)، إلى جانب المعايير العالمية الأخرى. يمكن أيضًا استضافة البيانات محليًا لتلبية متطلبات الأمان والامتثال الصارمة الخاصة بالجهات الحكومية.

نعم. تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني)، إلى جانب المعايير العالمية الأخرى. وجميع البيانات مُشفّرة ومحفوظة بأمان لضمان إدارة آمنة وحماية كاملة لبيانات عملاء التأمين الحسّاسة.

نعم. تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني)، إلى جانب المعايير العالمية الأخرى. ,جميع البيانات مُشفّرة ومحفوظة بأمان وتُستضاف محليًا عند الحاجة لضمان أعلى مستويات الحماية والامتثال.

نعم. تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني)، وغيرها من المعايير العالمية. وجميع البيانات مُشفّرة ومحفوظة بأمان لتلبية متطلبات الامتثال الصارمة الخاصة بشركات الطيران وقطاع السفر.

نعم. تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني)، إلى جانب المعايير العالمية الأخرى. وجميع البيانات مُشفّرة ومحفوظة بأمان، مع خيار الاستضافة المحلية لأقصى درجات الحماية.

نعم. تلتزم لوسيديا بأعلى معايير حماية البيانات المحلية والعالمية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني). وجميع البيانات مُشفّرة ومحفوظة بأمان لضمان الامتثال الكامل للأنظمة المعمول بها.

توفّر لوسيديا سجلات تفصيلية، وتتبعًا لنشاط المستخدمين، وتقارير بيانات قابلة للتصدي، لدعم عمليات التدقيق التنظيمي أو مراجعات الحوكمة الداخلية.

لا يمكن الوصول إلى بياناتك إلا من قِبل المستخدمين المخوّلين الذين يمتلكون صلاحيات محددة وفقًا لأدوارهم الوظيفية، وأنت من يتحكّم بتحديد من يمكنه الاطلاع عليها، بما يضمن الخصوصية والسرّية وإمكانية المراجعة الكاملة.

نعم. توفّر لوسيديا خيارات استضافة خاصة أو محلية، بما يتوافق مع اللوائح المحلية للبيانات، وذلك للعملاء الذين لديهم متطلبات امتثال صارمة.

تعتمد لوسيديا على بنية تحتية سحابية مؤمّنة بمعايير عالمية، تشمل تشفير البيانات، وضوابط وصول دقيقة، وشهادات امتثال تتوافق مع متطلبات القطاعات الحكومية والمؤسسية.

تُخزَّن البيانات بأمان على بنية تحتية سحابية آمنة، مع توفير خيار الاستضافة المحلية لتلبية متطلبات الامتثال.

بالتأكيد، يرافقك فريق نجاح العملاء والخبراء في كل خطوة لضمان جاهزية فريقك وتحقيق أفضل تشغيل للمنصة منذ اليوم الأول.

نبدأ معك بإعداد المنصة وتجهيز حسابك، ثم نساعدك في ربط الأدوات التي تستخدمها (إن احتجت)، ونقدم جلسات تدريب لكل فريق حسب دوره، مع إتاحة مركز المساعدة والموارد التعليمية.

نعم. صُمّمت لوسيديا لتنمو معك. يمكنك إضافة مستخدمين أو مصادر بيانات أو ميزات جديدة مع توسع احتياجاتك، من دون الحاجة إلى البدء من الصفر.

يتحدد السعر بناءً على الميزات التي تختارها، ومصادر البيانات التي تحتاجها (مثل قنوات التواصل الاجتماعي، أو التلفاز، إلخ.)، وحجم البيانات الشهري، وعدد المستخدمين، بالإضافة إلى أي إضافات أو خدمات احترافية تختارها.

معظم العملاء تكون منصتهم جاهزة تمامًا خلال بضعة أسابيع، مع توفير التدريب الكامل والدعم المستمر من فريقنا طوال فترة الإعداد.

يعتمد التسعير على الميزات المختارة، وحجم البيانات، وعدد المستخدمين.
يُرجى التواصل مع فريق المبيعات للحصول على عرض مخصّص لاحتياجاتك.

نعم. بالإضافة إلى التركيب الميداني في مقرّك، تُتيح لوسيديا مراكز تحكّم رقمية للفرق العاملة من مواقع متعددة لمتابعة عن بُعد على مدار الساعة..

نعم. مركز التحكّم قابل للتخصيص بالكامل، سواء كنت بحاجة إلى لوحات لعرض البيانات على الصعيد الإقليمي، أو تخصيصها لكل إدارة، أو إعداد تنبيهات لمؤشرات محدّدة وتوجيهها للقيادة أو فريق العمل التشغيلي.

تستطيع فرق عمل العلاقات العامة وإدارة الأزمات الاستجابة بشكل أسرع، واحتواء أي أزمة فور حدوثها، واتخاذ القرارات بناءً على بيانات مُحدثة من خلال المتابعة المباشرة للانطباعات، ورصد الموضوعات الرائجة، وتتبع وسائل الإعلام عبر مركز التحكم.

إنه مناسب للجهات الحكومية، وبرامج تجربة العملاء المحلية، وشركات الاتصالات، ولكل مؤسسة تحتاج إلى تحديثات مباشرة لرصد انطباعات الجمهور المستهدف، والمؤشرات المبكرة للأزمات، والأداء التشغيلي.

يتيح للمشرفين تتبّع أداء موظفي خدمة الدعم، وأوقات الاستجابة، ومؤشرات احتمالية فقدان العملاء بشكل مباشر، مما يساعد على رفع جودة الخدمة وتحسين الكفاءة التشغيلية.

هو غرفة تحكّم رقمية يتمّ تخصيصها وتركيبها في مقرّ شركتك الرئيسي، وتعرض لك انطباعات الجمهور عن علامتك وذكرها في وسائل الإعلام، ومؤشرات أداء الخدمات، والمحادثات العامة بشكل فوري.

يمكنهم لفِرق العمل التي تحتاج إلى عروض مخصّصة، مثل القيادات التنفيذية، أو الوزارات، أو الفروع الإقليمية، أن تستخدم لوحات التحكّم وتخصيصها لمتابعة ما يهمها حصرًا.

تحلل "لوسي" البيانات عبر جميع منتجات لوسيديا وتعرض لك أبرز المواضيع الرائجة، وتكشف المخاطر، وتلخص البيانات، وتقترح الخطوات الأنسب لتحسين تجربة العملاء بسرعة وذكاء.

نعم. يمكنك مراقبة قنوات محددة أو كلمات مفتاحية أو فترات زمنية معينة، لتحديد أي إشارة إلى علامتك التجارية أثناء المؤتمرات الحكومية أو حملات المنافسين أو الفعاليات البارزة.

إضافة تحليل المكالمات الصوتية المسجلة تمكنك من الكشف التلقائي للمشكلات المتكرّرة، وتقييم نبرة حديث العملاء ورضاهم، وتحديد فرص تدريب فريق الدعم.

تتيح لك لوحة الاستبيان الوصول المباشر إلى جمهورك المستهدف، بهدف إجراء دراسات سريعة ومستهدفة من دون الاعتماد على قوائم بالية غير محدّثة أو لوحات تحكّم خارجية.

لا، فكلّ الإضافات اختيارية، لكنها تساعدك على توسيع إمكانات المنصة بما يلائم احتياجاتك المؤسسية.

تقدّم لوسيديا إضافات اختيارية مثل لوحة الاستبيان (لاستقطاب المشاركين)، وتحليل المكالمات، ورصد التلفاز والراديو، ولوسي (المحلّل الافتراضي الذكي)، بالإضافة إلى أنظمة التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات، ولوحات التحكم المخصصة.

طبعًا. يقدّم الدعم متعدد القنوات خدمة التعريب الفوري إلى 15 لهجة عربية والترجمة إلى لغات أخرى، من دون الحاجة إلى موظفين آخرين يتحدثون لغات متعددة.

تمكّنك لوسيديا من تتبّع انطباعات الجمهور، وقياس أثر العلاقات العامة، وتقييم أداء حملاتك التسويقية، إلى جانب رصد سمعة علامتك التجارية، ومقارنة مستوى ظهورها الإعلامي بالعلامات الأخرى.

نعم. يمكنك إجراء استبيانات عن صافي نقاط ولاء العملاء ومعدل رضا العملاء مع منطق متابعة ذكي لتحليل الأداء وتتبعه مع مرور الوقت.

بالتأكيد. تستخدم لوسيديا تقنية تحليل الانطباعات بالذكاء الاصطناعي المدرّب خصيصًا باللغة العربية، لاستخلاص نبرة الحديث والمواضيع والمشاعر وراء الإجابات المفتوحة.

نعم. تقدّم لوسيديا مراقبة فورية لمعدّلات الاستجابة، وحالات الانسحاب، ونسب الإكمال، مما يساعدك على تحسين الأداء أثناء تنفيذ الاستبيان.

يمكنك تضمين الاستبيانات على موقعك الإلكتروني، أو مشاركتها عبر رموز "QR"، أو إرسالها بالبريد الإلكتروني، أو حتى عبر واتساب، لتصل إلى عملائك أينما كانوا.

بالتأكيد، يمكنك إنشاء استبيانات متعدّدة اللغات تشمل اللغة العربية، وتفعيل الترجمة التلقائية للتنقّل بين اللغات بسرعة وسهولة.

نعم. تدعم لوسيديا التدفق المنطقي للأسئلة، بحيث يرى كلّ مشارك الأسئلة المتعلّقة فقط بإجاباته السابقة، ما يجعل الاستجابات أدق وأكثر ارتباطًا بسياق الاستبيان.

نعم. يمكن ربط جميع آراء العميل بملف تعريفه لفهم أعمق لتجربته وسلوكه.

نعم، يدعم النظام بشكل كامل الاستبيانات المضمّنة في المواقع الإلكترونية وتدفقات قياس رضا العملاء (CSAT) ومؤشر ولاء العملاء (NPS) بعد التفاعل.

يجمع استبيان لوسيديا بين النماذج القابلة للتخصيص، والتحليل الدقيق للانطباعات باللغة العربية من الإجابات المفتوحة، إلى جانب خيارات استبيان مدمجة تضمن أعلى معدّلات استجابة.

نعم. يمكنك تخطيط المحتوى وجدولته ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً من نظام الدعم متعدد القنوات لتسهيل إدارة الدعم والتسويق من مكان واحد.

نعم. تضمن آلية منع تداخل الردود حصول كل عميل على ردّ واحد لتجنّب تكرار الرسائل أو تضارب الردود بين الموظفين.

يضمّ نظام الدعم متعدد القنوات الرسائل من منصّات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وواتساب في مساحة عمل واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

نعم. تتيح لك تحليلات التفاعل تتبع مدى الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومدة معالجة الطلبات، ومعدلات رضا العملاء، وأداء الموظفين لتطوير العمل استنادًا إلى البيانات.

طبعًا. يقدّم الدعم متعدد القنوات خدمة التعريب الفوري إلى 15 لهجة عربية والترجمة إلى لغات أخرى، من دون الحاجة إلى موظفين آخرين يتحدثون لغات متعددة.

نعم. يتضمن نظام الدعم متعدد القنوات ميزة التوجيه الذكي للرسائل الواردة التي توزّع المحادثات تلقائيًا بحسب أهميتها وسرعة استجابتها المطلوبة وتوفّر الموظفين.

بالتأكيد. يتكامل نظام الدعم متعدد القنوات مع ملفات التعريف، الأمر الذي يمنح موظفي خدمة العملاء رؤية شاملة عن تفاعلات العميل وسجل انطباعاته السابقة.

نعم. يمكنك مراقبة المحادثات، ومراجعة ما يتعلمه الذكاء الاصطناعي من التفاعلات، والتراجع عن أي تحسينات تلقائية عند الحاجة، لتحافظ على التحكّم الكامل وتحظى برؤية واضحة لكل ما يحدث.

طبعًا. يمكنك توجيه رسائل أو تنبيهات مستهدفة عبر قنوات مثل واتساب للتفاعل مع المستخدمين أو إبلاغهم بالتحديثات المهمّة مباشرةً.

نعم. يتكامل العميل الذكي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات لمتابعة طلبات الدعم وغيرها من المنصات بسهولة، من دون الحاجة إلى تطوير برمجي معقّد.

جدًا. يمكنك تحديد سير المحادثات وطريقة الرد، ومراجعتها مسبقًا عبر المعاينة من دون الحاجة إلى أي برمجة، فالعميل الذكي سهل التخصيص ومصمّم للإطلاق السريع.

نعم. يمكنك تخصيص نبرة حديثه، ومستوى الرسمية، وحتى اللهجة، سواء أردتها بلهجة عربية عامية تتضمن رموزًا تعبيرية، أو بلغة عربية رسمية تناسب طبيعة عملك ولهجة جمهورك.

طبعًا. يستعين العميل الذكي بوثائقك، وسجل الأسئلة الشائعة لديك، والمحتوى المعتمد لتقديم إجابات دقيقة ومتّسقة بشكل فوري.

في هذه الحالة، يحوّل العميل الذكي المحادثة تلقائيًا إلى الموظف المعني في نظام الدعم متعدد القنوات وينقل سياق التفاعل بالكامل لضمان استمرارية الدعم.

نعم. يفهم العميل الذكي أكثر من 15 لهجة عربية، مما يضمن دقّة ثقافية عالية في التفاعل مع العملاء ومعالجة سياق محادثاتهم.

يتيح لك العميل الذكي من لوسيديا أتمتة المحادثات مع العملاء بالعربية أو الإنجليزية عبر واتساب، وإكس (تويتر سابقًا)، وإنستغرام، وغيرها من القنوات.

ترسل لوسيديا تنبيهات فورية عند وجود إشارات سلبية أو حرجة، لتمكّنك من الاستجابة بسرعة وحماية سمعة علامتك قبل تفاقم المشكلة.

طبعًا. تساعدك ميزة "المقارنة" من لوسيديا على قياس مدى ظهور علامتك، وانطباعات الجمهور عنها، وتطور التغطية الإعلامية مقارنةً بمنافسيك.

نعم. تقدّم لوسيديا إمكانية تحليل المشاعر باللغة العربية عبر 15 لهجة وبدقة تبلغ 92٪، مما يضمن استخلاص رؤى مفصلة من المحتوى الإعلامي العربي.

نعم. يمكنك جدولة التقارير لمشاركتها مع المسؤولين وأصحاب القرار وتتبّع انطباعات الجمهور، وتعقّب نطاق التغطية، وتحديد نبرة الحديث. 

يركّز الاستماع الاجتماعي على تتبّع محادثات العملاء على منصّات التواصل الاجتماعي، بينما يتخصص الرصد الإعلامي في متابعة التغطية الإعلامية المكتسبة مثل المقالات الإخبارية، والمدوّنات، والبثّ التلفزيوني والإذاعي.

يتتبّع الرصد الإعلامي من لوسيديا حضور علامتك التجارية عبر مواقع الأخبار الإلكترونية، والمدوّنات، ويشمل أيضًا القنوات الإذاعية والتلفزيونية عند إضافة خاصية رصد التلفاز والراديو.

نعم. يمكن ربط أداة الاستماع الاجتماعي بسلاسة مع ملفات تعريف العملاء، والرصد الإعلامي، والاستبيانات، والدعم متعدد القنوات لتقديم تجربة موحدة وشاملة لفهم العملاء.

يمكنك قياس التفاعل، والمشاعر، ومدى الوصول عبر المنصّات والهاشتاغات لتقييم أداء الحملات، وإجراء التعديلات المطلوبة بشكل فوري.

بالتأكيد. تتيح لك لوسيديا تتبع الفعاليات المباشرة والمواضيع الرائجة، والهاشتاغات لحظة بلحظة، وترسل تنبيهات فورية تساعدك على التفاعل بسرعة.

نعم. تدعم لوسيديا جدولة التقارير والملخّصات الدورية عبر البريد الإلكتروني لتسهيل مشاركة الرؤى المخصّصة مع الفرق المعنية في الوقت المحدد.

نعم. من خلال خاصّيتي تحليل المنشور المفرد ورصد المؤثّرين، يمكنك تحليل أداء المنشورات بدقّة، وتتبّع المؤثرين البارزين الذين يقودون المحادثات حول علامتك.

طبعًا. يمكنك إعداد تنبيهات فورية عند حدوث ارتفاع مفاجئ في عدد الإشارات الواردة عن علامتك، أو عند رصد انطباعات سلبية، أو كلمات مفتاحية رائجة.

نعم. يمكنك مقارنة المشاعر ونسبة الظهور والمواضيع الرائجة لتحديد موقعك ومكانتك في السوق بكلّ وضوح.

ترصد لوسيديا منصّة إكس (تويتر سابقًا)، وإنستغرام، وفيسبوك، والتعليقات على يوتيوب، مع دعم متقدّم للتعرّف على اللهجات العربية المختلفة.

ترصد أداة الاستماع الاجتماعي المحادثات حول علامتك التجارية أو منافسيك أو المواضيع التي تهمّك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمنتديات، والمدوّنات، ومواقع الأخبار بشكل فوري.

بالتأكيد. تمنحك الواجهة البرمجية لملفات التعريف وخيار تصدير الملفات بصيغة (CSV) تكاملًا سلسًا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة الحملات ومنصات تحليل البيانات.

نعم. تلتزم ملفات التعريف بنظام وصول قائم على الأذونات، وتعالج البيانات محليًا، وتلتزم بالمعايير العالمية مثل معيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني)، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

ترصد ملفات التعريف مؤشرات فقدان العملاء وانسحابهم من خلال تحليل انطباعاتهم وأنماط تفاعلاتهم، لتمكّنك من تنفيذ استراتيجيات استباقية للاحتفاظ بالعميل وتفادي فقدانه.

تجمع ملفات التعريف بيانات العملاء من الاستبيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأداة الاستماع الاجتماعي، وطلبات الدعم متعدّد القنوات، لخلق رؤية موحدة ومحدثة باستمرار في ملف واحد لكل عميل.

بخلاف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تحتفظ ببيانات تواصل ثابتة عن كل عميل، تضيف ملفات التعريف من لوسيديا بيانات تتعلق بسلوك وانطباعات كل عميل، لتمنحك فهمًا أعمق لعملائك.

ملفات التعريف هي منصة إدارة بيانات العملاء من لوسيديا، حيث تُجمع بيانات العملاء من مصادر متعدّدة، مثل الاستبيانات، والاستماع الاجتماعي، وتفاعلات الدعم لإنشاء ملفّات شاملة تزودك برؤية متكاملة عن كل عميل.

نعم. تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني)، إلى جانب المعايير العالمية الأخرى. وجميع البيانات مُشفّرة ومحفوظة بأمان لتلبية متطلبات الامتثال الصارمة في هذا القطاع. 

نعم. تتكامل لوسيديا عبر الواجهات البرمجية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة الحجز ونقاط البيع (POS)، لضمان ربط جميع ملاحظات الضيوف بسلاسة ضمن عملياتك التشغيلية.

من خلال تحليل سلوك الضيوف وانطباعاتهم، تمكّن لوسيديا فرق المبيعات من تحديد اللحظة المثالية لاقتراح الترقيات، مثل باقات الطعام الفاخرة، أو ترقية الغرف، أو التجارب الحصرية.

طبعًا. باستخدام ميزة ملفات التعريف، تصنّف لوسيديا الضيوف بحسب التفضيلات والسلوكيات والتفاعلات السابقة، مما يمكّن العلامات من تقديم عروض مخصّصة مثل اقتراحات قوائم الطعام، أو الترقيات، أو مزايا الولاء.

تتابع لوسيديا مشاعر الضيوف وأنماط الحجوزات خلال مواسم الذروة والفعاليات الكبرى، مما يساعد العلامات التجارية على التخطيط المسبق للموارد، وضبط الحملات والعروض الترويجية بشكل استباقي.

نعم. من خلال التحليل الفوري للانطباعات والمشاعر باللغتين العربية والإنجليزية، ترصد لوسيديا بوادر عدم الرضا في وقت مبكر، مما يمكّن الفرق من التدخّل قبل أن تتفاقم المشكلة وتتحوّل إلى شكوى علنية.

تجمع لوسيديا الملاحظات من التقييمات ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشات والاستبيانات في منصة واحدة، مما يساعد الفنادق والمطاعم على الاستجابة بشكل أسرع، وتحسين الخدمات، وتعزيز ولاء الضيوف.

نعم، تلتزم لوسيديا بلوائح الخصوصية المحلية والإقليمية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ومعايير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما ينطبق ذلك.