.svg){kind=logo}
تقدم لوسيديا رؤية موحدة لفِرق التسويق حول وضع العلامة التجارية، وأداء الحملات، ومشاعر وانطباعات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمواقع الإخبارية، والمدونات، وحتى القنوات التلفزيونية والإذاعية. وتتيح للفِرق رصد الإشارات، وقياس مدى الوصول والتفاعل عبر مختلف القنوات، والمقارنة مع المنافسين، وتحسين أداء الحملات فورًا، وذلك من خلال منصة موحدة مصممة خصيصًا للأسواق الناطقة باللغتَين العربية والإنجليزية.
تجمع لوسيديا محادثات العملاء من مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيق واتساب، والبريد الإلكتروني، والقنوات الأخرى في صندوق وارد موحد. وهذا ما يتيح للفِرق المعنية تحديد الأولويات حسب درجة الإلحاح والمشاعر والانطباعات، وتسريع الاستجابة، والحفاظ على جودة الخدمات المتسقة في مختلف التفاعلات باللغتَين العربية والإنجليزية، من دون التبديل بين المنصات.
تحلل لوسيديا ملايين المحادثات مع العملاء، والمؤشرات على وسائل التواصل الاجتماعي، والتغطية الإخبارية، ونشاط المنافسين بشكل فوري في مختلف أشكال المحتوى العربي والإنجليزي. يمكن لفِرق البحث والرؤى اكتشاف الاتجاهات الناشئة، وتتبّع التغيرات في المشاعر والانطباعات بما يغطي 17 لهجة عربية، وتحديد الفرص غير المستغلة واغتنامها قبل المنافسين، وذلك بفضل البيانات المصممة بما يراعي أسواق الخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
تحتاج العلامات التجارية العاملة في قطاع السفر والسياحة في منطقة الخليج إلى منصات فعالة لإدارة تجربة العملاء تتميز بقدرتها على رصد مشاعر الضيوف وانطباعاتهم على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية، والتكامل مع محرّكات الحجز وأنظمة إدارة علاقات العملاء المتخصصة في قطاع السفر، فضلًا عن استيعاب الارتفاعات الموسمية في الطلب خلال فترات الذروة مثل الحج وشهر رمضان والفعاليات الكبرى التي تتماشى مع رؤية السعودية 2030. وأفضل المنصات هي تلك التي تجمع بين الاستماع الاجتماعي، وتحليل الآراء المستخلصة من الاستبيانات، وخدمة العملاء عبر قنوات متعددة، والرصد الإعلامي ضمن نظام واحد، ويدعمها تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، بما يضمن فهمًا دقيقًا لصوت المسافرين الناطقين بهذه اللغة.
تستخدم شركات التأمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منصات إدارة تجربة العملاء لرصد مشاعرهم وانطباعاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية، وتتبّع الشكاوى والمحادثات المتعلقة بالمطالبات، واكتشاف المؤشرات المبكرة لعدم الرضا، ومقارنة انطباعات العملاء عن العلامة التجارية مقارنةً بالمنافسين. وتجمع الأدوات الأكثر فعالية بين قدرات الاستماع الاجتماعي الآني، والآراء المستخلصة من الاستبيانات، وإدارة الدعم متعدد القنوات، إلى جانب تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، بما يضمن فهمًا دقيقًا لكيفية تواصل حاملي وثائق التأمين في المنطقة. ويُعدّ الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائح البيانات الإقليمية شرطًا أساسيًا لمقدمي خدمات التأمين العاملين في دول الخليج.
تحتاج البنوك والمؤسسات المالية في المملكة العربية السعودية إلى منصات فعالة لإدارة تجربة العملاء تجمع بين تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، والامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والتكامل مع البنية التحتية للأنظمة المصرفية الأساسية. وتستخدم المؤسسات المالية في دول الخليج منصة لوسيديا لرصد مشاعر العملاء وانطباعاتهم على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية، وتتبّع سمعة علاماتها التجارية، وإدارة خدمة العملاء عبر قنوات متعددة، إلى جانب الكشف المبكر عن المؤشرات التحذيرية التي تبرز في محادثات العملاء. ويعزز امتثال لوسيديا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، فضلًا عن إتاحة خيارات الاستضافة المحلية، قدرتها على تلبية متطلبات العمل في البيئات المالية الخاضعة للرقابة.
تحتاج الفنادق والمطاعم في منطقة الخليج إلى منصات فعالة لإدارة تجربة العملاء تتميز بقدرتها على توحيد آراء الضيوف المستخلصة من وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التقييم والاستبيانات وقنوات المراسلة المباشرة ضمن نظام واحد. وأفضل المنصات للعلامات التجارية العاملة في مجال الضيافة في المنطقة هي تلك التي تجمع بين تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية لرصد آراء الضيوف الناطقين بهذه اللغة بدقة، والتكامل مع محرّكات الحجز وأنظمة نقاط البيع، وإصدار تنبيهات فورية عند رصد تجارب سلبية للضيوف، إلى جانب توفير أدوات تُمكّن تخصيص العروض والخدمات استنادًا إلى سلوك الضيوف وتفضيلاتهم. وتتمتع المنصات المصممة خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بقدرة أكبر على فهم السياقَين اللغوي والثقافي لقطاع الضيافة في دول الخليج.
تستخدم شركات الخدمات اللوجستية والتوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منصات إدارة تجربة العملاء لرصد مشاعر العملاء وانطباعاتهم بشأن أداء عمليات التوصيل، وتتبّع الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة، والكشف عن مؤشرات قصور الخدمة المبكرة، وإدارة التواصل مع العملاء على نطاق واسع. وتجمع المنصات الأكثر فعالية بين قدرات الاستماع الاجتماعي الفوري، وإدارة خدمة العملاء عبر قنوات متعددة، وأدوات تحليل الآراء المستخلصة من الاستبيانات، إلى جانب تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، بما يضمن فهمًا دقيقًا لكيفية تعبير العملاء في المنطقة عن رضاهم أو استيائهم من تجارب التوصيل.
تحتاج الجهات الحكومية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى أدوات يمكنها رصد انطباعات ومشاعر الرأي العام عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمواقع الإخبارية، والقنوات الإذاعية والتلفزيونية العربية بشكل فوري، مع الامتثال لمتطلبات سيادة البيانات وشروط الامتثال الصارمة. وتستخدم الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية ودول الخليج منصة لوسيديا لتتبّع انطباعات ومشاعر المواطنين، ورصد ردود فعل الجمهور تجاه السياسات والخدمات، وإدارة التواصل أثناء الأزمات، وقياس مستويات الرضا عن المبادرات الحكومية. وتمتثل لوسيديا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، فضلًا عن إتاحة خيارات الاستضافة المحلية، ما يجعلها مؤهلة وملائمة تمامًا للاستخدام في القطاع الحكومي.
التقارير الاحترافية من لوسيديا هي ملخصات معلوماتية يعدّها المحللون، وتمزج بين بيانات الذكاء الاصطناعي للمنصة، والتفاسير البشرية، والسياق التحليلي. وتتوفر هذه التقارير بوتيرة يومية أو أسبوعية أو شهرية، وهي مصممة لفِرق الإدارة التنفيذية، والتسويق، والاتصالات، والشؤون العامة التي تحتاج إلى رؤى جاهزة للعرض حول تجربة العملاء والسمعة من دون بناء قدرات تحليلية داخلية. ويتولى إعداد التقارير محللو تجربة العملاء الداخليون في لوسيديا، وتُصمَّم خصيصًا بحسب الجمهور المستهدف، والقطاع، وأهداف العميل.
نظام الدعم متعدد القنوات من لوسيديا هو عبارة عن صندوق وارد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يضم قنوات متعددة، ويجمع النظام محادثات العملاء من مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وتطبيق واتساب، والقنوات الرقمية الأخرى في واجهة عمل موحّدة. ويمكن لفِرق خدمة العملاء إدارة جميع الرسائل الواردة، وتوجيه المحادثات إلى الوكلاء المناسبين، وتتبع أوقات الاستجابة، والحفاظ على السياق الكامل لكل عميل من دون التنقل بين المنصات، مما يسرع بشكل ملحوظ تقديم الدعم المتسق والمخصص على نطاق واسع في مختلف التفاعلات باللغتَين العربية والإنجليزية.
ملفات التعريف من لوسيديا هي منصة لبيانات العملاء مصممة خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهي تُوحّد بيانات العملاء من الاستبيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتفاعلات الدعم، والطلبات على نظام الدعم متعدد القنوات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء في ملف تعريف واحد للعميل بشكل فوري. وعلى عكس المنصات التقليدية لملفات تعريف العملاء، تجمع ملفات التعريف من لوسيديا بين البيانات السلوكية ومؤشرات الانطباعات والمشاعر باللغة العربية، مما يمنح الفِرق رؤية شاملة لكل عميل تتضمن أنشطته وكذلك انطباعاته تجاهها، وتدعم 17 لهجة عربية واللغة الإنجليزية في الوقت نفسه.
يُعدّ العميل الذكي من لوسيديا منصة متكاملة لمعالجة الحالات، وليس مجرد روبوت للمحادثة. فتكتفي روبوتات الدردشة التقليدية بإدارة المحادثات وتحويل المسائل المعقدة إلى الموظفين المعنيين. في المقابل، يتولى العميل الذكي من لوسيديا معالجة الحالات من بدايتها حتى إتمامها، من خلال الربط المباشر بأنظمة مؤسستكم، واتخاذ إجراءات مثل معالجة الاستردادات، وتحديث تفاصيل الحساب، وتعديل الاشتراكات، وحل نزاعات الفوترة بشكل مستقل، من دون الحاجة لإحالتها إلى الموظفين المعنيين. يؤدي ذلك إلى تسريع معالجة الحالات بنسبة 85%، وخفض تكلفة الخدمات بنسبة 60%، وتعزيز رضا العملاء بنسبة 40% مقارنةً بمسارات الدعم التقليدية التي تتطلب في المتوسط من 5 إلى 7 عمليات إحالة لكل تذكرة دعم وما بين 24 إلى 48 ساعة لإتمامها.
ترصد أداة الاستماع الاجتماعي المحادثات حول علامتكم التجارية، ومنافسيكم، ومنتجاتكم، والمواضيع التي تهمّكم عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فوري. وتتيح تتبّع الإشارات، والمشاعر والانطباعات، والحصة من النقاشات، والمواضيع الرائجة باللغتَين العربية والإنجليزية بشكل متزامن، ما يمنح فِرق التسويق والعلاقات العامة والبحث رؤية مباشرة ومستمرة حول الانطباعات عن العلامة التجارية في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، من دون الحاجة إلى الرصد اليدوي.
تم تصميم استبيان لوسيديا خصيصًا للأسواق الناطقة بالعربية، ويجمع بين النماذج القابلة للتخصيص والتحليل الدقيق للمشاعر والانطباعات باللغة العربية من الإجابات المفتوحة. بخلاف أدوات الاستبيانات العامة التي تضيف اللغة العربية في مرحلة لاحقة، ترصد لوسيديا بدقة النبرة والمشاعر والمواضيع في إجابات المشاركين عبر 17 لهجة عربية، فتُتيح للمؤسسات السعودية والخليجية استخلاص رؤى أكثر دقة من آراء العملاء مقارنةً بالأدوات المصممة بالأساس للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية.