.svg){kind=logo}
توسّع الإضافات قدرات لوسيديا بلوحات الاستبيان والتحكّم، والمتابعة التفاعلية، وتحليلات نبرة صوت العميل، لتمنحك رؤى تدعم قراراتك وترفع مستوى الخدمة وتُديم رضا العملاء في كل نقطة تواصل.
نفّذ استطلاعات رأي دقيقة بلوحات جاهزة ومُختبرة مسبقًا. سواء أردت قياس استجابة السوق لمنتج جديد، أو تقييم رسائل حملاتك، أو استكشاف رضا العملاء، احصل على إجابات موثوقة من الجمهور المستهدف.
ابنِ قراراتك على آراء جمهور تم التحقق من أهليته مسبقًا.
سرّع وتيرة البحوث من دون الإخلال بالجودة.
اتخذ قرارات أدقّ استنادًا إلى آراء جمهورك المستهدف.
.svg)
لا تدع آراء عملائك القيّمة تبقى حبيسة المكالمات المسجّلة. مع ميزة تحليل المكالمات، يمكنك اكتشاف تغيّر مشاعر العملاء، وتحديد مخاطر فقدانهم، ورصد فرص تطوير أداء الموظفين تلقائيًا.
ارصد مشاعر العملاء ونبرة حديثهم في كل مكالمة.
حدّد نقاط الضعف في تجربة العملاء قبل أن تفقدهم.
طوّر أداء فريقك بتقييمات دقيقة وأمثلة واقعية.
تتجاوز لوسي حدود لوحات التحكم، إذ تعمل كمحلل ذكي مدمج في جميع منتجات لوسيديا. تقدّم تحليلات، وملخصات يومية، وتنبيهات استباقية باللغة العربية مصمّمة لاحتياجات عملك.
استخرج رؤى قيّمة بسرعة فائقة.
ترجم الآراء الواردة بالعربية بدقة متناهية.
استقبل تنبيهات لتتدارك المشكلات قبل وقوعها.
صمّم واجهات عرض تناسب طريقة عمل فريقك حسب القسم أو المنطقة أو المستوى الإداري، وخصّصها لإبقاء المسؤولين على اطلاع دائم، سواء كنت تعمل في التسويق أو التخطيط الاستراتيجي.
خصص طريقة العرض لرؤية الجوانب التي تتطلب اهتمامك.
قلل الوقت اللازم لتحليل البيانات وتحديث التقارير.
اجعل الرؤى سهلة الاستيعاب للمسؤولين المنشغلين.
علامتك التجارية موجودة أيضًا خارج نطاق الفضاء الإلكتروني. تتيح لك هذه الإضافة رصد البثّ المباشر للتلفاز والإذاعة لتتابع الإشارات المهمة وتقيس نبرة الحديث عبر القنوات الإعلامية التقليدية.
راقب حضور علامتك في القنوات التي يهملها الآخرون.
اكشف السرديات السائدة التي تشكّل الرأي العام.
عزّز استجابتك للأزمات من خلال تنبيهات فورية.
نفّذ استطلاعات رأي دقيقة بلوحات جاهزة ومُختبرة مسبقًا. سواء أردت قياس استجابة السوق لمنتج جديد، أو تقييم رسائل حملاتك، أو استكشاف رضا العملاء، احصل على إجابات موثوقة من الجمهور المستهدف.
ابنِ قراراتك على آراء جمهور تم التحقق من أهليته مسبقًا.
سرّع وتيرة البحوث من دون الإخلال بالجودة.
اتخذ قرارات أدقّ استنادًا إلى آراء جمهورك المستهدف.
لا تدع آراء عملائك القيّمة تبقى حبيسة المكالمات المسجّلة. مع ميزة تحليل المكالمات، يمكنك اكتشاف تغيّر مشاعر العملاء، وتحديد مخاطر فقدانهم، ورصد فرص تطوير أداء الموظفين تلقائيًا.
ارصد مشاعر العملاء ونبرة حديثهم في كل مكالمة.
حدّد نقاط الضعف في تجربة العملاء قبل أن تفقدهم.
طوّر أداء فريقك بتقييمات دقيقة وأمثلة واقعية.
تتجاوز لوسي حدود لوحات التحكم، إذ تعمل كمحلل ذكي مدمج في جميع منتجات لوسيديا. تقدّم تحليلات، وملخصات يومية، وتنبيهات استباقية باللغة العربية مصمّمة لاحتياجات عملك.
استخرج رؤى قيّمة بسرعة فائقة.
ترجم الآراء الواردة بالعربية بدقة متناهية.
استقبل تنبيهات لتتدارك المشكلات قبل وقوعها.
صمّم واجهات عرض تناسب طريقة عمل فريقك حسب القسم أو المنطقة أو المستوى الإداري، وخصّصها لإبقاء المسؤولين على اطلاع دائم، سواء كنت تعمل في التسويق أو التخطيط الاستراتيجي.
خصص طريقة العرض لرؤية الجوانب التي تتطلب اهتمامك.
قلل الوقت اللازم لتحليل البيانات وتحديث التقارير.
اجعل الرؤى سهلة الاستيعاب للمسؤولين المنشغلين.
علامتك التجارية موجودة أيضًا خارج نطاق الفضاء الإلكتروني. تتيح لك هذه الإضافة رصد البثّ المباشر للتلفاز والإذاعة لتتابع الإشارات المهمة وتقيس نبرة الحديث عبر القنوات الإعلامية التقليدية.
راقب حضور علامتك في القنوات التي يهملها الآخرون.
اكشف السرديات السائدة التي تشكّل الرأي العام.
عزّز استجابتك للأزمات من خلال تنبيهات فورية.
.png)
احصل على رؤى تتجاوز الفضاء الرقمي لتكوّن صورة شاملة لجمهورك من المكالمات إلى وسائل البثّ الإعلامي وغيرها من القنوات.
يتعامل الذكاء الاصطناعي مع أكثر من ١٥ لهجة عربية بدقّة في تحليل المشاعر والكلام والوسائط، من دون ترجمات خاطئة أو ضياع الفوارق اللغوية.
من تحليلات المكالمات والاستبيانات إلى توصيات لوسي المولدة بالذكاء الاصطناعي، تمنحك كل إضافة رؤية أوضح وتمكّن فريقك من اتخاذ قرارات أسرع وأدق.
تقدّم لوسيديا ستّ إضافات اختيارية تعمل على توسيع قدرات المنصة الأساسية لتلبية احتياجات مؤسسية محددة، ومنها: خدمة لوحة الاستبيان لجمع الآراء من مستجيبين مستهدفين، وخدمة تحليل المكالمات لاستخلاص المعلومات منها، وخدمة رصد التلفاز والراديو لمراقبة التغطية الإعلامية المرئية والمسموعة، وخدمة لوسي لتحليل الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتكامل واجهات برمجة التطبيقات لربط لوسيديا بالأنظمة القائمة في المؤسسات، ولوحات التحكّم المخصصة لإعداد التقارير للفِرق أو للقيادات. وتجدر الإشارة إلى أن كل هذه الإضافات هي ميزات اختيارية ويمكن دمجها مع أي خدمة أساسية من خدمات لوسيديا من دون الحاجة إلى إجراء تغييرات في بنية المنصة الأساسية.
لا، حيث تعمل منصة لوسيديا الأساسية، بما فيها خدمات الاستماع الاجتماعي، والدعم متعدد القنوات، وملفات التعريف، واستبيان، والعميل الذكي، والرصد الإعلامي بشكل كامل من دون أي إضافات. أما الإضافات، فقد تم تصميمها للمؤسسات التي لديها احتياجات متقدّمة تتجاوز إمكانات المنصة الأساسية، مثل المؤسسات التي تحتاج إلى رصد وسائل الإعلام المرئية والمسموعة، أو تحليل المكالمات الصوتية، أو إعداد التقارير المخصصة للقيادات التنفيذية التي لا تقدّمها المنصة ضمن خدماتها الأساسية.
تتيح خدمة لوحة الاستبيان من لوسيديا للمؤسسات إمكانية الوصول المباشر إلى المجموعة المستهدفة وذات الصلة من الجمهور في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من دون الاعتماد على قوائم قديمة من جهات الاتصال أو لوحات بحث خارجية تتطلب فترات إعداد طويلة. فبفضل هذه الخدمة، يمكن للمؤسسات إجراء دراسات هادفة وسريعة تشمل شرائحَ جمهور محددة من الناحية الديمغرافية أو الإقليمية أو السلوكية، ما يتيح الحصول على نتائج بحثية ذات دلالة إحصائية بشكل أسرع من الجماهير الناطقة باللغة العربية في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومنطقة الخليج العربي.
تتيح خدمة تحليل المكالمات من لوسيديا تحليل التفاعلات الصوتية المسجّلة بشكل مؤتمت لاكتشاف المشاكل المتكررة لدى العملاء، وقياس نبرة الوكلاء ومدى تعاطفهم مع المتّصلين، وتحديد مؤشرات الرضا، وتحديد فرص التدريب المحتملة لفريق مركز الاتصال بأكمله. كذلك، يمكن للمديرين تتبّع المشاكل التي تولّد أكبر عدد من المكالمات، وتحديد الوكلاء الذين تقلّ نسبة الرضا عن أدائهم عن المعايير اللازمة، ومقارنة الانطباعات والمشاعر في التفاعلات الصوتية مع تلك المرصودة في القنوات الرقمية، وذلك من دون الحاجة إلى أي مراجعة يدوية للمكالمات.
نعم، يمكن تعديل خدمة رصد التلفاز والراديو الإضافية من لوسيديا لتتبع قنوات، وكلمات مفتاحية، وفترات زمنية، ومقاطع برامج محددة، ما يتيح رصد أي إشارات إلى المؤسسة أو المنافسين أثناء الإحاطات الحكومية الرسمية، أو الإعلانات التنظيمية، أو الحملات الإعلانية للمنافسين، أو الأحداث الإخبارية البارزة. أما في ما يخص الجهات الحكومية والمؤسسات الكبيرة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي لا تزال وسائل الإعلام المرئية والمسموعة تشكل قناة تأثير رئيسة فيها، فإن هذه الخدمة توفر تغطية لا يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعي الرقمية وحدها تقديمها.
تعمل أداة لوسي على تحليل البيانات المستخلصة من جميع منتجات منصة لوسيديا في الوقت نفسه لرصد الاتجاهات الرئيسة السائدة، وتحديد المخاطر الناشئة، وتلخيص الرؤى المستمدة من كميات كبيرة من البيانات، والتوصية بالإجراءات التالية لفِرق التسويق وخدمة العملاء والبحوث. فبدلًا من الاعتماد على محللين لمراجعة لوحات التحكّم والتقارير من وحدات متعددة يدويًا، تقوم أداة لوسي بجمع الإشارات من خدمات الاستماع الاجتماعي والدعم متعدد القنوات والاستبيانات وملفات التعريف ودمجها في توصيات ذات أولوية تساعد الفِرق في التركيز على أهم الرؤى واتخاذ قرارات أسرع من دون زيادة عدد المحللين المطلوبين.
لوحات التحكّم المخصصة هي المنتجات الأكثر قيمة لفِرق القيادة، والوزارات، ومديري الفروع الإقليمية، وأي فريق يحتاج إلى عرض مخصص لمقاييس محددة بدلًا من التقارير موحّدة الصيغة. فيمكن للقيادات التنفيذية الحصول على لوحات شاملة لمؤشرات الأداء الرئيسة حول السمعة والرضا، ويمكن للمديرين الإقليميين تتبّع مقاييس أداء خاصة بسوقهم، ويمكن للفِرق التشغيلية مراقبة الإشارات الفورية الأكثر صلة بقراراتهم اليومية، وكل ذلك في لوحات تحكّم قابلة للتعديل يقوم فريق الخدمات الاحترافية في لوسيديا بتصميمها وتحديثها.
.svg)
.webp)
