الاستماع الاجتماعي

تابع الحديث عن علامتك التجارية حتى في غياب الإشارات الصريحة إليها

يساعد الاستماع الاجتماعي من لوسيديا العلامات التجارية على رصد المحادثات العامة عبر مختلف القنوات وتحليلها والتفاعل معها في الوقت الفعلي، بدقة 92% في تحليل المشاعر باللغة العربية عبر 17 لهجة، مع مراعاة السياق الثقافي الذي يصنع الفرق.

ترترصد أداتك في الاستماع الاجتماعي الإشارات، لكنها تفوّت جوهر الرسالة.

هل تظهر المشكلات فقط بعد انتشارها بشكل واسع؟

هل مشاعر جمهورك غير واضحة، خصوصًا حين يتحدثون بالعربية؟

هل يباغتك المنافسون دائمًا بتكتيكات غير متوقعة؟

الاستماع الاجتماعي

منصة لوسيديا للاستماع الاجتماعي تضعك في قلب المحادثة كاملةً، بتحليل عربي أصيل عبر 17 لهجة، ومقارنات تنافسية تضمن لك البقاء في الصدارة.

استخلص من كل محادثة رقمية رؤى تقوي ميزتك التنافسية

Connected to the platforms you use daily

تكامل سلس مع كل المنصات التي تستخدمها يوميًا

تصدّر المشهد برؤى آنية وثاقبة

إدارة الأزمات

تنبّه للإشارات المبكرة للمخاطر، والمعلومات المضلّلة، والتغطية الإعلامية السلبية وتصرّف بسرعة لحماية سمعتك.

تحسين الحملات

تابع التفاعلات لحظة بلحظة، وعدّل الرسائل المنشورة عبر جميع القنوات أثناء سير الحملة.

رصد المواضيع الرائجة

اكتشف المواضيع الناشئة، وراقب تطور النقاش حولها، وحدّد ما يستحوذ على انتباه جمهورك.

تحليل الجمهور

حلّل السلوكيات والاهتمامات والانطباعات لتنتج محتوى مخصص يحقق أهدافك.

تحديد المؤثرين

اكتشف الأصوات المؤثرة في مجالك، وافهم كيف تشكّل تصوّر الناس عن علامتك التجارية.

دراسة المنافسين

قس معدلات التفاعل ومرات الظهور وحصتك من الحضور الرقمي، لتحدّد نقاط قوتك وفرص تطورك.

تكامل سلس مع منتجات لوسيديا الأخرى

شريكك الموثوق

لفهم الأسواق المستهدفة

بشكل فوري

الأسئلة الشائعة

ما هو الاستماع الاجتماعي من لوسيديا وكيف يتم تطبيقه؟

ترصد أداة الاستماع الاجتماعي المحادثات حول علامتكم التجارية، ومنافسيكم، ومنتجاتكم، والمواضيع التي تهمّكم عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فوري. وتتيح تتبّع الإشارات، والمشاعر والانطباعات، والحصة من النقاشات، والمواضيع الرائجة باللغتَين العربية والإنجليزية بشكل متزامن، ما يمنح فِرق التسويق والعلاقات العامة والبحث رؤية مباشرة ومستمرة حول الانطباعات عن العلامة التجارية في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، من دون الحاجة إلى الرصد اليدوي.

ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي ترصدها لوسيديا؟

ترصد لوسيديا التعليقات على منصة إكس (تويتر)، وانستقرام، وفيسبوك، ويوتيوب باللغتَين العربية والإنجليزية، مع إمكانية التعرّف على اللهجات العربية المختلفة. فيتم تحديد النبرة والمشاعر والانطباعات بدقة في 17 لهجة عربية وليس في العربية الفصحى المعاصرة فقط، إذ لا تعكس الفروق الدقيقة في طريقة التواصل الفعلية على وسائل التواصل الاجتماعي في مختلف أسواق الخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

ما مدى دقة لوسيديا في تحليل الانطباعات والمشاعر باللغة العربية باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي؟

تصل دقة لوسيديا في تحليل الانطباعات والمشاعر إلى 92% باللغتَين العربية والإنجليزية، مع قدرة تلقائية على فهم 17 لهجة عربية منها الخليجية والشامية والمصرية والمغاربية. أما منصات الاستماع الاجتماعي الغربية، فلا يمكنها تحقيق هذا المستوى من الدقة عند معالجة المحتوى العربي؛ وذلك لأن لوسيديا تعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي المطورة داخليًا والمدربة خصيصًا على اللغة المستخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي العربية وليس النماذج المعدّة أساسًا باللغة الإنجليزية.

ما هي اللهجات العربية التي تدعمها أداة الاستماع الاجتماعي من لوسيديا؟

تدعم لوسيديا 17 لهجة عربية تنتمي إلى ثماني مجموعات من اللهجات تشمل العربية الفصحى المعاصرة، والعربية السعودية (النجدية والحجازية وغيرها من اللهجات المحلية)، والعربية اليمنية، والعربية الخليجية (الإماراتية والبحرينية والكويتية)، والعربية المصرية، والعربية الشامية (الفلسطينية والسورية واللبنانية)، والعربية المغاربية (المغربية والليبية والجزائرية)، والعربية العراقية. وهذا ما يتيح للعلامات التجارية تتبّع وفهم مشاعر وانطباعات العملاء بدقة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت ومصر ولبنان والمغرب، وتجنب التفسيرات الخاطئة الناتجة عن استخدام الأدوات التي تعتبر العربية لغة موحدة لا فرق فيها. فتتميز كل لهجة بنبرة ومفردات ومؤشرات مختلفة على المشاعر والانطباعات، وقد تم تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي من لوسيديا على رصدها.

ما الذي يميز لوسيديا عن منصة "Brandwatch" للاستماع الاجتماعي في الأسواق العربية؟

تم تصميم منصة "Brandwatch" بالأساس للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية وتتطلب درجة عالية من التكييف لمعالجة المحتوى العربي بدقة. أما لوسيديا فقد تم تطويرها خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتم تدريب نماذج معالجة اللغة الطبيعية العربية على 17 لهجة عامية بدقة تصل إلى 92% في تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، وذلك من دون أي إعدادات إضافية. بالنسبة إلى العلامات التجارية العاملة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومنطقة الخليج بشكل عام، تتيح لوسيديا دقة أكبر في رصد المشاعر والانطباعات باللغة العربية، وتغطية أوسع للسلوك على وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب الامتثال للوائح البيانات المحلية، من دون التكاليف الإضافية المترتبة على تكييف منصة "Brandwatch" مع الأسواق العربية.

هل يمكنني مقارنة أداء علامتي التجارية بالمنافسين باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي من لوسيديا؟

نعم، تقدم لوسيديا أدوات المقارنة المعيارية مع المنافسين التي تتيح مقارنة المشاعر والانطباعات، والحصة من النقاشات، والمواضيع الرائجة، وعدد الإشارات إلى علامتكم التجارية مع عدد من المنافسين بشكل متزامن في مختلف قنوات وسائل التواصل الاجتماعي العربية والإنجليزية. وهذا ما يتيح لفِرق التسويق والبحث تتبّع التغيرات في الانطباعات حول علامتكم التجارية مقارنةً بالمنافسين بمرور الوقت، وتحديد المواضيع التي تلقى أصداءً إيجابية لدى المنافسين وليس في مؤسستكم، ورصد الفجوات في موقعكم في السوق قبل أن تؤثر في قدرتكم التنافسية.

هل يمكنني تحليل المنشورات الفردية وتتبّع المؤثرين باستخدام لوسيديا؟

نعم، تتيح لك خاصية تحليل المنشور المفرد من لوسيديا التعمق في أداء منشورات محددة والمشاعر والانطباعات المتعلقة بها، بينما تسمح خاصية رصد المؤثرين بتحديد وتتبّع المؤثرين البارزين الذين يقودون المحادثات حول علامتك، بالإضافة إلى المنافسين والمواضيع الرائجة في القطاع. ويمكن للفِرق المعنية قياس مدى وصول المؤثرين، وتأثيرهم على المشاعر والانطباعات، وتفاعل الجمهور، لتوجيه استراتيجيات المؤثرين المدفوعة وغير المدفوعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي العربية والإنجليزية.

هل يمكن للوسيديا إنشاء تقارير مؤتمتة عن الاستماع الاجتماعي للفِرق المختلفة؟

نعم، تدعم لوسيديا جدولة التقارير والملخّصات الدورية عبر البريد الإلكتروني، مع إمكانية تخصيصها بحسب الجمهور، ووتيرة النشر، ونوع المحتوى. ويمكن إرسال ملخّصات أسبوعية عن المشاعر والانطباعات حول العلامة التجارية إلى فِرق التسويق، وإحاطات شهرية عن السمعة إلى القيادة التنفيذية، وتنبيهات فورية عن الأزمات إلى فِرق العلاقات العامة، مع إعدادها وتوزيعها تلقائيًا من دون الحاجة إلى تقارير يدوية.

كيف ترصد لوسيديا الفعاليات المباشرة والمواضيع الرائجة والهاشتاقات بشكل فوري؟

تقوم لوسيديا بتتبّع الفعاليات المباشرة والمواضيع الرائجة، والاشتباكات فوريًا عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، وترسل تنبيهات فورية عند رصد ارتفاع مفاجئ في الإشارات أو تغييرات في المشاعر والانطباعات. وتحظى هذه الميزة بأهمية خاصة للعلامات التجارية التي تدير الفعاليات أو إطلاق المنتجات أو حالات الأزمات في الأسواق الخليجية، حيث يمكن أن تتصاعد المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي العربية بسرعة وتتطلب استجابة فورية لاحتواء الأضرار التي قد تلحق بالسمعة.

Dive deeper with fresh perspectives for smarter CX

زوايا جديدة وأفكار مبتكرة لتجربة عملاء متفوقة

بادر بالخطوة الأولى نحو تجربة عملاء متميّزة