.svg){kind=logo}
.avif)
.avif)
زوّد فريقك برؤى فورية ودقيقة ليحقق أقصى درجات الكفاءة، وادعم كل قسم من مؤسستك بأدوات وحلول عمليّة.
تابع حديث الجمهور عن عروض التأمين وآليات التسعير وجودة الخدمات، وارصد مشاعرهم وقوة حضور علامتك، واستفد من رؤى فورية تساعدك في تخطيط حملات تسويقية هادفة ومتميزة.
زوّد فرق الدعم بواجهة موحّدة تجمع تفاعلات العملاء، منها سجل المكالمات والمنشورات والرسائل المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني، لضمان استجابة فورية تراعي السياق الكامل للتفاعل وتضمن رضاهم عن مستوى الخدمة.
اجمع تقييمات العملاء المباشرة حول مستوى الأداء والتسعير ومزايا الخدمة، واستثمرها في تزويد فرق إدارة المنتجات والبحث والتطوير ببيانات قيّمة تساعد في تحديد مجالات التحسين والابتكار التي تلبي تطلعات العملاء وتحقق رضاهم.
احصل على قراءة واضحة لما يدفع العملاء إلى شراء بوليصة التأمين. يمكن لفرق المبيعات تتبع نوايا العملاء وتفضيلاتهم لتخصيص العروض وخطط التغطية واستراتيجيات التجديد.
يكوّن العملاء انطباعات وآراء خاصة قد لا يشاركونها مباشرةً مع فريقك. مع لوسيديا، يمكنك تتبّع محادثاتهم عبر قنوات التواصل والوسائل الإعلامية لفهم احتياجاتهم الناشئة وتحسين أساليب التواصل معهم.
وحّد استفسارات العملاء في صندوق وارد موحّد لاستيعاب السياق الكامل لكل محادثة وتقديم ردود دقيقة وفورية تلبي احتياجاتهم الفعلية.
اختبر الأفكار الجديدة، وحسّن جودة الخدمة، وأنشئ خططًا تأمينية مخصصة، اعتمادًا على تحليل فوري لبيانات أعمالك تتعلق بسلوك العملاء وأحاديثهم وحركة المنافسين والاتجاهات الناشئة في القطاع.
تمكّن خدماتنا الاحترافية شركات التأمين من تحقيق تفوّق تنافسي حقيقي من خلال أدوات متطورة معززة بالذكاء الاصطناعي وخبرة متخصّصة في تحليل أنماط التفاعل مع العملاء وتقديم رؤى فورية وهادفة مصممة لدعم استراتيجياتك وتحقيق أهدافك المؤسسية من خلال خدمة مركز التحكم.
اعتمد على منصة ذكية تنمو وتتكيّف مع احتياجات أعمالك، وتوفر رؤية شاملة لتفاعلات عملائك وتحليلات دقيقة تعالج السياق والمشاعر لتستجيب لتطلعاتهم بسرعة ودقّة.
تحدث إلى خبرائنا
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.
نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.
.svg)
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
.svg)
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.
نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
تستخدم شركات التأمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منصات إدارة تجربة العملاء لرصد مشاعرهم وانطباعاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية، وتتبّع الشكاوى والمحادثات المتعلقة بالمطالبات، واكتشاف المؤشرات المبكرة لعدم الرضا، ومقارنة انطباعات العملاء عن العلامة التجارية مقارنةً بالمنافسين. وتجمع الأدوات الأكثر فعالية بين قدرات الاستماع الاجتماعي الآني، والآراء المستخلصة من الاستبيانات، وإدارة الدعم متعدد القنوات، إلى جانب تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، بما يضمن فهمًا دقيقًا لكيفية تواصل حاملي وثائق التأمين في المنطقة. ويُعدّ الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائح البيانات الإقليمية شرطًا أساسيًا لمقدمي خدمات التأمين العاملين في دول الخليج.
تُوحّد لوسيديا محادثات حاملي الوثائق التأمينية المستخرجة من سجلات المكالمات، والدردشة المباشرة، ورسائل البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي ضمن منصة واحدة، مما يمنح فِرق خدمة العملاء رؤية فورية للمخاوف والشكاوى والانطباعات والمشاعر. ويمكن لفِرق التأمين تحديد المشكلات المتكررة، والاستجابة بشكل أسرع عبر كل قناة، وتتبّع اتجاهات الرضا بمرور الوقت لبناء الثقة بما يحفز عمليات التجديد والإحالات.
ترصد تقنيات تحليل مشاعر الضيوف وانطباعاتهم في لوسيديا باستمرار محادثات حاملي وثائق التأمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وسجلات المكالمات، والقنوات الرقمية، مع التنبيه إلى مؤشرات تزايد الإحباط أو الارتباك قبل أن تتحول إلى شكاوى رسمية أو تصعيد المطالبات. وتتلقى فِرق التأمين تنبيهات فورية عندما تتحول الانطباعات حول بعض الوثائق أو أقساط التأمين أو تجارب الخدمات إلى انطباعات ومشاعر سلبية، ما يتيح لهم التدخل مبكرًا وحل المشكلات قبل الإضرار بالعلاقات مع العملاء.
تعمل أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا على تتبّع الإشارات إلى المنافسين، والحصة من النقاشات، وأنشطة الحملات، ومشاعر العملاء وانطباعاتهم على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية في الوقت نفسه. وبذلك، تستطيع العلامات التجارية العاملة في قطاع التأمين معرفة مكانتها مقارنةً بالمنافسين في مختلف فئات وثائق التأمين، ونقاشات التسعير، وانطباعات عن تجاربهم، وتحديد الفجوات في تموضعها قبل أن يستغلها المنافسون لصالحهم.
توفر لوسيديا لفِرق التسويق لخدمات التأمين رؤى فورية للمحادثات حول الوثائق والأقساط التأمينية ومقدمي الخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الإعلامية. ويمكن للفِرق تتبّع التغييرات في الانطباعات حول العلامة التجارية نتيجةً للحملات، وتحديد الموضوعات الناشئة التي تستند إليها قرارات المشترين، وتحسين الرسائل بناءً على البيانات الفعلية حول الانطباعات والمشاعر بدلًا من الافتراضات بشأن ما يهتم به حاملو وثائق التأمين.
تدعم لوسيديا الكشف المبكر عن مؤشرات الاحتيال من خلال رصد التفاعلات الاجتماعية ومعلومات العملاء. ومن خلال تحليل الارتفاعات المفاجئة في الإشارات والتغيرات في المشاعر والانطباعات، وأنماط الكلمات المفتاحية على وسائل التواصل الاجتماعي وفي محادثات العملاء، تساعد لوسيديا فِرق المخاطر والامتثال على رصد المؤشرات المحتملة لعمليات الاحتيال قبل تفاقمها. فعلى سبيل المثال، يمكن لنظام التنبيهات في لوسيديا رصد أي زيادة مفاجئة في الإشارات إلى معاملات غير مصرح بها، أو ورود بلاغات من عدة عملاء عن مشكلات متشابهة في الوقت نفسه، أو انتشار روابط أو حملات احتيالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بشكل فوري. وبالتالي، يمكن للفِرق التحقيق في هذه الحالات والاستجابة لها قبل أن تتفاقم وتؤدي إلى أضرار أوسع على مستوى السمعة أو خسائر مالية. وتكتسب هذه الإمكانية أهمية خاصة بالنسبة إلى البنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين العاملة في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحدة للعملاء من خلال دمج المؤشرات السلوكية، والبيانات حول المشاعر والانطباعات، ونتائج الاستبيانات، وسجل تفاعلات العملاء في ملف واحد. ومن خلال هذه الملفات، يمكن لفِرق المبيعات في شركات التأمين تتبّع العوامل التي تؤثر في قرارات شراء وثائق التأمين، وتحديد العملاء الذين يظهرون نية الانتقال إلى شركات تأمين أخرى، وتصميم استراتيجيات تجديد وثائق التأمين وتوصيات التغطية التأمينية بما يتوافق مع تفضيلات كل حامل وثائق تأمين وسلوكه.
تتكامل لوسيديا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات إدارة المطالبات، وأنظمة إدارة وثائق التأمين من خلال واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة، ما يتيح لمقدمي خدمات التأمين توحيد البيانات المتعلقة بمشاعر العملاء وانطباعاتهم والمعلومات المستمدة من تحليل المحادثات عبر القنوات الاجتماعية مباشرةً مع بنيتها التحتية التشغيلية القائمة. ويضمن ذلك تدفق الرؤى المستمدة من الاستماع الاجتماعي، واستبيانات العملاء، وتفاعلات الدعم بسلاسة في مسارات عمل المطالبات وأنظمة إدارة وثائق التأمين من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة. يُنصح بالتواصل مع فريق لوسيديا للتحقق من مدى توافق المنصة مع البنية التقنية الخاصة بمنصتكم.
تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع بيانات حاملي وثائق التأمين أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية لشركات التأمين التي يتعين عليها الاحتفاظ بالبيانات الحساسة عن عملائها داخل نطاقات جغرافية محددة امتثالًا للوائح التنظيمية المحلية بشأن الخدمات المالية وسيادة البيانات.
يتيح الذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية في لوسيديا مراقبة محادثات حاملي وثائق التأمين والجهات في السوق على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية والقنوات الرقمية في 17 لهجة تنتمي إلى ثماني مجموعات من اللهجات منها العربية الفصحى، والسعودية (النجدية والحجازية وغيرها من اللهجات المحلية)، واليمنية، والخليجية (الإماراتية والبحرينية والكويتية)، والمصرية، والشامية (الفلسطينية والسورية واللبنانية)، والمغاربية (المغربية والليبية والجزائرية)، والعراقية - بدقة تصل إلى 92% في تحليل الانطباعات والمشاعر. ويمكن بالتالي لشركات التأمين العاملة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومختلف دول الخليج تتبّع الإشارات إلى العلامات التجارية، ورصد الاتجاهات الجديدة في المشاعر والانطباعات، والمقارنة مع المنافسين المحليين والإقليميين، وذلك بدقة أعلى من تلك التي تقدمها أدوات معالجة اللغات الغربية التي لا تلائم اللغة العربية.
.svg)
.svg)
