.svg){kind=logo}
.svg)
عبر وسائل التواصل والدعم والاستبيانات لتمكين فرق خدمة العملاء من الاستجابة بسرعة أكبر ووعي ثقافي أعمق .
نتعامل مع لوسيديا منذ حوالي ثلاث سنوات، والتجربة معهم متميزة بكل المقاييس. برأينا، لوسيديا هو أفضل نظام للرصد الاجتماعي المحلي. فريق الدعم دائماً متجاوب ومتعاون في تلبية احتياجاتنا. أكثر ما يميّز لوسيديا هو التطوير المستمر وإضافة خصائص جديدة سنويًا تساعدنا على تحقيق أهدافنا بشكل أكثر فعالية. لم نفكر يومًا في تغيير المزود، ونحن متحمسون لمواصلة هذه الشراكة الناجحة.
أحدثت لوسيديا فارقًا حقيقيًا لفريقنا. وفرت لنا رؤى واضحة حول آراء جمهورنا وسلوكياته، ومكنتنا أداة الاستماع الاجتماعي لديهم من متابعة أدائنا مقارنةً بالمنافسين وتحديد الفرص الجديدة التي ربما غابت عنا. وبفضل حلولهم الرائدة، صرنا نصنع القرار بيقين قائم على معطيات دقيقة، وليس مجرد افتراضات. فأصبحت قدرتنا أقوى على التميّز في المشهد التنافسي، وواصلنا تطوير استراتيجيتنا لنحصد أفضل النتائج.
حقيقةً أنا معجب كثير بالدعم الممتاز اللي بيقدمه فريق لوسيديا. على مدى السنوات الثلاث الماضية، صارت لوسيديا جزء أساسي من استراتيجيات التواصل الاجتماعي والتسويق عندنا. منصتهم لإدارة تجربة العملاء بتتفوق على كل الحلول الثانية الموجودة في السوق، وبتقدملنا دقة وعمق استثنائي في البيانات، وبتعطينا معلومات قيّمة عن نظرة الناس لعلامتنا التجارية وحركة السوق. غيّرت تمامًا طريقة فهمنا لمكانة علامتنا التجارية ووضع السوق بشكل عام.
وحّد استفسارات العملاء في صندوق وارد موحّد لاستيعاب السياق الكامل لكل محادثة وتقديم ردود دقيقة وفورية تلبي احتياجاتهم الفعلية.
عزّز قيمة حلولك الأساسية بمجموعة متنوعة من الإضافات المتخصصة والمعدّة لتمكين فرق خدمة العملاء من الاستجابة بسرعة أكبر وكفاءة أعلى، وضمان رضا العملاء بشكل دائم.
احصل على استشارات استراتيجية متخصّصة، ودعم مباشر من خبرائنا، وتقارير إدارية مصمَّمة وفق احتياجاتك لمساعدة فريقك على حل المشكلات بسرعة وتحسين تجربة العملاء.
وحّد استفسارات العملاء في صندوق وارد موحّد لاستيعاب السياق الكامل لكل محادثة وتقديم ردود دقيقة وفورية تلبي احتياجاتهم الفعلية.
عزّز قيمة حلولك الأساسية بمجموعة متنوعة من الإضافات المتخصصة والمعدّة لتمكين فرق خدمة العملاء من الاستجابة بسرعة أكبر وكفاءة أعلى، وضمان رضا العملاء بشكل دائم.
احصل على استشارات استراتيجية متخصّصة، ودعم مباشر من خبرائنا، وتقارير إدارية مصمَّمة وفق احتياجاتك لمساعدة فريقك على حل المشكلات بسرعة وتحسين تجربة العملاء.
لوسيديا خيار فرق خدمة العملاء التي تضع العميل فوق كل اعتبار.
تحدث إلى خبرائنا.svg)
ادعم فريقك بأدوات ذكية مدرَّبة على أكثر من 15 لهجة عربية لتحليل بيانات التسويق وفهم الجمهور، وتوجيه حملاتك بأسلوب عفوي، وتحليل مشاعرهم الصادقة، واستخراج رؤى دقيقة حول واقع السوق الذي تستهدفه.
تفوق على منافسيك من خلال رصد جمهورك على قنوات التواصل بواسطة التحليلات الفورية والتتبع الدقيق للمشاعر وردود الأفعال التي توفرها لوسيديا، واتخذ قرارات سريعة واستراتيجية في كل موقف، سواء عند إطلاق حملاتك أو التصدي للأزمات.
.svg)
تلتزم لوسيديا بأعلى معايير حماية البيانات في الدول العربية وأوروبا والولايات المتحدة، لأننا نؤمن بأن الخصوصية ليست ميزة إضافية، بل أساس بنينا عليه منصّتنا لتبقى بياناتك محفوظة بأمان وعلامتك التجارية موضع ثقة.
.svg)
تجمع لوسيديا بين خدمات الاستماع الاجتماعي، والرصد الإعلامي، وملفات التعريف، والاستبيانات، وإدارة التفاعلات، لتزوّد فريقك بمصدر موحّد وموثوق لفهم رحلة العميل كاملةً.
تُظهر لك لوسيديا مكانة علامتك التجارية لحظة بلحظة عبر رصد أداء منافسيك وكشف نجاحاتهم وهفواتهم لتستكشف الفرص غير المستغلة، وتتابع التطورات الجديدة في السوق، وتبقى دائمًا رائدًا الذي يضع المعايير الجديد لقطاعه.
.svg)
ادعم فريقك بأدوات ذكية مدرَّبة على أكثر من 15 لهجة عربية لتحليل بيانات التسويق وفهم الجمهور، وتوجيه حملاتك بأسلوب عفوي، وتحليل مشاعرهم الصادقة، واستخراج رؤى دقيقة حول واقع السوق الذي تستهدفه.
تفوق على منافسيك من خلال رصد جمهورك على قنوات التواصل بواسطة التحليلات الفورية والتتبع الدقيق للمشاعر وردود الأفعال التي توفرها لوسيديا، واتخذ قرارات سريعة واستراتيجية في كل موقف، سواء عند إطلاق حملاتك أو التصدي للأزمات.
تلتزم لوسيديا بأعلى معايير حماية البيانات في الدول العربية وأوروبا والولايات المتحدة، لأننا نؤمن بأن الخصوصية ليست ميزة إضافية، بل أساس بنينا عليه منصّتنا لتبقى بياناتك محفوظة بأمان وعلامتك التجارية موضع ثقة.
تجمع لوسيديا بين خدمات الاستماع الاجتماعي، والرصد الإعلامي، وملفات التعريف، والاستبيانات، وإدارة التفاعلات، لتزوّد فريقك بمصدر موحّد وموثوق لفهم رحلة العميل كاملةً.
تُظهر لك لوسيديا مكانة علامتك التجارية لحظة بلحظة عبر رصد أداء منافسيك وكشف نجاحاتهم وهفواتهم لتستكشف الفرص غير المستغلة، وتتابع التطورات الجديدة في السوق، وتبقى دائمًا رائدًا الذي يضع المعايير الجديد لقطاعه.
توحّد لوسيديا جميع المحادثات من مختلف القنوات في صندوق وارد موحّد، مما يتيح استجابات أسرع، وتحديدًا أدقّ للأولويات، وتجربة دعم مخصّصة تعزّز الثقة بين العميل والعلامة التجارية.
نعم. يَتعرّف الذكاء الاصطناعي في لوسيديا على نبرة الحديث ومستوى الأهمية والأنماط المتكرّرة، ليُسهم في أتمتة الردود، وتوجيه الطلبات للجهة المناسبة، وتزويد الموظفين بسياق كامل يضمن استجابات أكثر ذكاءً وتعاطفًا.
بفضل ملفات التعريف من لوسيديا، يمكن لموظفي الدعم الاطلاع على سجل العميل الكامل، وانطباعاته، وتفضيلاته، مما يمكّنهم من تقديم دعم مخصّص ومدروس يعكس فهمًا حقيقيًا لاحتياجات العملاء.
بالتأكيد. تجمع لوسيديا آراء العملاء من خلال الاستبيانات بعد كل تفاعل، فيما تسلّط التحليلات الضوء على الموضوعات الرائجة والجوانب التي تحتاج إلى التطوير، مما يمكّن الفرق من تحسين أسلوب العمل ورفع معدلات رضا العملاء باستمرار.
نعم. من خلال ميزة تحليل المكالمات، تقوم لوسيديا بتحليل التفاعلات الهاتفية لاكتشاف المشاكل المتكرّرة، ونبرة الحديث، ومستوى رضا العملاء. وعند ربطها بلوحات التحكم المخصّصة، تستطيع فرق خدمة العملاء متابعة مؤشرات الأداء وتحسين الكفاءة بشكل مستمر.
نعم. تتكامل لوسيديا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة إدارة تذاكر الدعم، ومنصات مراكز الاتصال عبر الواجهات البرمجية، مما يضمن دمجها بسلاسة ضمن منظومة عملك.
نعم. تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار الأمن السيبراني الدولي (SOC النوع الثاني)، إلى جانب المعايير العالمية الأخرى. وجميع البيانات مُشفّرة ومحفوظة بأمان، مع خيار الاستضافة المحلية لأقصى درجات الحماية.
Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.
Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.
Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.
Lucidya is the leading platform for customer experience management in the Arab World. With unique AI and NLU capabilities, this CXM platform is designed to give brands the power to deliver game-changing customer experiences anywhere in the region.
.svg)
.png)
.svg)
%20with%20competitive%20intelligence_640x774.webp)
