.svg){kind=logo}
زوّد فريقك بمنظومة متكاملة من الحلول التي تدعم تجربة المسافرين والنزلاء، ابتداءً من التحضير المسبق، مرورًا بتأدية الخدمة، وانتهاءً بخدمات المتابعة والتقييم المستمر.
يمكن لفرق التسويق الحصول على رؤى فورية حول مشاعر العملاء وانطباعاتهم بالعربية والإنجليزية لتستشرف الاتجاهات وتطلق حملات تستهدف ما يحظى باهتمام أكبر.
يمكن لفرق الدعم توحيد تفاعل العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات ووسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي للاستجابة بالسياق والنبرة المناسبين.
زوّد فريق البحث بخارطة طريق لابتكار تجارب فريدة بناءً على تفاعلات الجمهور حول المواضيع الرائجة كالوجهات السياحية المفضلة وعروض الترقية وجودة المرافق.
زوّد فريق المبيعات بتحليلات شاملة لتفضيلات المسافرين المتغيرة واستثمرها لتصميم عروض مخصصة تحقق معدلات تحويل مرتفعة.
يبدأ المسافرون بالتعبير عن انطباعاتهم ومشاركة آرائهم قبل حجز رحلاتهم بوقت طويل. ومع منصة لوسيديا، يمكنك تتبّع هذه المؤشرات ورصدها عبر وسائل التواصل والمدوّنات والمنتديات لتفهم دوافع اختياراتهم وتقدّم عروض وتجارب تناسب تفضيلاتهم.
اضمن استجابة سريعة لمتطلبات المسافرين والصعوبات التي تعترضهم مثل فقدان الأمتعة وتأخير الرحلات وغيرها من التحديات، واستفد من الذكاء الاصطناعي لدى منصة لوسيديا القادر على فهم نبرة العملاء وتحليل اللهجات العربية المتنوعة.
تميّز بمواكبتك المستمرّة لتغيّر سلوكيات الجمهور وتوجّهاتهم وظهور المنافسين الجدد، واستفد من رؤى واضحة ومباشرة تساعدك في اكتشاف الفرص في مجال أعمالك التي تحقق لعلامتك التجارية الريادة.
تجمع خدمات لوسيديا الاحترافية بين استشارات استراتيجية متخصصة، ودعم مباشر من خبرائنا، بالإضافة إلى تقارير إدارية مصمَّمة وفق احتياجات شركات السفر والضيافة لتحقيق أقصى استفادة من تحليل بيانات السوق.
اعتمد على منصة ذكية تنمو وتتكيّف مع احتياجات أعمالك، وتوفر رؤية شاملة لتفاعلات ضيوفك وتحليلات دقيقة تعالج السياق والمشاعر لتستجيب لتطلعاتهم بسرعة ودقّة.
تحدث إلى خبرائنا
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.
تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
.svg)
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.
تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
تحتاج العلامات التجارية العاملة في قطاع السفر والسياحة في منطقة الخليج إلى منصات فعالة لإدارة تجربة العملاء تتميز بقدرتها على رصد مشاعر الضيوف وانطباعاتهم على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية، والتكامل مع محرّكات الحجز وأنظمة إدارة علاقات العملاء المتخصصة في قطاع السفر، فضلًا عن استيعاب الارتفاعات الموسمية في الطلب خلال فترات الذروة مثل الحج وشهر رمضان والفعاليات الكبرى التي تتماشى مع رؤية السعودية 2030. وأفضل المنصات هي تلك التي تجمع بين الاستماع الاجتماعي، وتحليل الآراء المستخلصة من الاستبيانات، وخدمة العملاء عبر قنوات متعددة، والرصد الإعلامي ضمن نظام واحد، ويدعمها تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، بما يضمن فهمًا دقيقًا لصوت المسافرين الناطقين بهذه اللغة.
تُوحّد لوسيديا بيانات المسافرين المستمدة من وسائل التواصل الاجتماعي والاستبيانات وتفاعلات خدمة العملاء، لتكوين ملفات تعريفية شاملة للضيوف تتضمن تفضيلاتهم وشكاواهم ومشاعرهم وانطباعاتهم. ويمكن للعلامات التجارية العاملة في قطاع السفر والسياحة الاستفادة من هذه الرؤى لتحسين برامج الولاء التي تقدمها، وتوفير عروض مخصصة بحسب شرائح المسافرين، وتحديد العوائق التي تؤدي إلى فقدان العملاء، لا سيما خلال الفترات التي تشهد إقبالًا مرتفعًا من المسافرين، مثل شهر رمضان وعيدَي الفطر والأضحى واليوم الوطني السعودي، وتصل فيها توقعاتهم إلى أعلى مستوياتها.
ترصد لوسيديا بشكل مستمر مشاعر العملاء وانطباعاتهم على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام ومنصات التقييم، وتُصدر تنبيهات فورية بمجرد رصد ارتفاع في المشاعر والانطباعات السلبية المرتبطة بتأخر الرحلات الجوية أو شكاوى الفنادق أو أوجه القصور في تقديم الخدمات. ويُمكّن ذلك فِرق العمل في شركات السفر والطيران من الاستجابة في دقائق، مما يساعد على احتواء الأضرار التي قد تلحق بالسمعة قبل أن تتفاقم على قنوات التواصل الاجتماعي باللغتَين العربية والإنجليزية في آنٍ واحد.
تتتبّع لوسيديا اتجاهات مشاعر العملاء وانطباعاتهم، والمحادثات المرتبطة بالحجوزات، ونشاط المنافسين في مختلف أسواق الخليج على مدار العام. ويُمكّن ذلك شركات السفر من رصد مؤشرات الطلب قبل أسابيع من مواسم الذروة، وتحسين توقيت إطلاق الحملات التسويقية والرسائل خلال فترات رمضان وعيدَي الفطر والأضحى ومواسم السفر الصيفية، إلى جانب تخصيص موارد خدمة العملاء استنادًا إلى حجم الطلب المتوقع، بدلًا من الاستجابة بعد حدوث الزيادة الفعلية في الطلب.
تُمكّن أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا من تتبّع حجم الإشارات إلى العلامة التجارية، والحصة من النقاشات، ومؤشرات الانطباعات والمشاعر، ومستوى ظهور الحملات التسويقية لدى المنافسين بشكل متزامن. وبذلك، تستطيع العلامات التجارية العاملة في قطاع السفر معرفة مكانتها بدقة مقارنةً بالمنافسين الإقليميين والعالميين في مسارات ووجهات وفئات خدمات معيّنة، بالإضافة إلى تحديد الفجوات التي تهدد مكانتها في السوق قبل أن يستغلها المنافسون لصالحهم.
تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحدة للمسافرين من خلال دمج سجل الحجوزات، ومؤشرات المشاعر والانطباعات، ونتائج الاستبيانات، والسلوك على وسائل التواصل الاجتماعي في ملف واحد. يتيح ذلك لفِرق المبيعات وإدارة علاقات العملاء تحديد المسافرين الأكثر احتمالًا أن يتفاعلوا مع عروض الترقيات، مثل تحسين درجة المقعد، أو تقديم الإضافات الفندقية، أو التسجيل في رحلات استكشافية، أو الاستفادة من باقات التنقل، وتحديد الوقت المناسب لتقديمها بناءً على المؤشرات السلوكية بدلًا من جداول الحملات العامة.
تتكامل لوسيديا مع أنظمة الحجز، وإدارة الممتلكات، وإدارة علاقات العملاء في قطاع السفر من خلال واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة، مما يتيح لشركات السفر والضيافة توحيد بيانات الضيوف المستخلصة من أنظمة الحجوزات وربطها مباشرةً بالرؤى المستمدة من الاستماع الاجتماعي، والآراء المستخلصة من الاستبيانات، وتفاعلات الدعم داخل منصة لوسيديا. وتجدر الإشارة إلى أن بعض عمليات التكامل تعتمد على بنية المنصة، لذلك يُنصح بالتواصل مع فريق لوسيديا للتحقق من مدى توافق المنصة مع البنية التحتية القائمة لديكم.
تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع بيانات المسافرين أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية لشركات الطيران والسفر التي يتعين عليها الاحتفاظ ببيانات المسافرين داخل نطاقات جغرافية محددة امتثالًا لمتطلبات سيادة البيانات واللوائح التنظيمية لقطاع الطيران محليًا.
تساعد لوسيديا الجهات السياحية، ومجموعات الضيافة، وشركات الخدمات الترفيهية في تتبّع مشاعر وانطباعات الزوار، ورصد سمعة العلامة التجارية عبر القنوات العربية والإنجليزية، وقياس فعالية الحملات الموجهة للسياح المحليين والدوليين. ومع تسارع جهود المملكة لتطوير قطاع السياحة في إطار رؤية السعودية 2030، بهدف الوصول إلى 150 مليون زيارة سنويًا بحلول عام 2030، تقدم لوسيديا البيانات الفورية اللازمة للعلامات التجارية بما يتيح لها التنافس على فرص النمو، إلى جانب تلبية متطلبات الامتثال للوائح البيانات المحلية.
.svg)
.svg)
.webp)
