الأسئلة الشائعة

نعم، تتيح لك خاصية تحليل المنشور المفرد من لوسيديا التعمق في أداء منشورات محددة والمشاعر والانطباعات المتعلقة بها، بينما تسمح خاصية رصد المؤثرين بتحديد وتتبّع المؤثرين البارزين الذين يقودون المحادثات حول علامتك، بالإضافة إلى المنافسين والمواضيع الرائجة في القطاع. ويمكن للفِرق المعنية قياس مدى وصول المؤثرين، وتأثيرهم على المشاعر والانطباعات، وتفاعل الجمهور، لتوجيه استراتيجيات المؤثرين المدفوعة وغير المدفوعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي العربية والإنجليزية.

تدعم لوسيديا استبيانات قياس صافي نقاط ولاء العملاء ومعدل رضا العملاء، من خلال منطق متابعة يطرح تلقائيًا أسئلة إضافية بناءً على نتيجة التقييم التي يضعها المشارك. ويجري تتبع نتائج هذين المؤشرين بشكل مستمر، مع تحليل الاتجاهات، ما يتيح لفرق إدارة تجربة العملاء وخدمتهم رصد مستوى الرضا بحسب القناة أو المنتج أو المنطقة أو شريحة العملاء وتحديد الأسباب الرئيسية لتغير النتائج.

لا يمكن حصر العربية بلغة واحدة ذات صيغة موحدة. على سبيل المثال، عندما يتكلم عميل سعودي بالخليجية، يستخدم، للتعبير عن مشاعره، نبرة ومفردات ومؤشرات مختلفة عما قد يستخدمه عميل مصري باللغة المصرية، أو عميل مغربي باللغة المغاربية الدارجة. فيؤدي استخدام الأدوات العامة لتحليل الانطباعات والمشاعر إلى إغفال هذه الفروق تمامًا، إذ تتعامل مع اللغة العربية على أنها موحدة، ما ينعكس على دقة تصنيف الانطباعات والمشاعر وتحديد النبرة وعلى موثوقية الرؤى المستخلصة. وبالتالي، تتيح نماذج الذكاء الاصطناعي التي تفهم الاختلافات بين اللهجات في لوسيديا تحديد النبرة والانطباعات والمشاعر بدقة في جميع اللهجات الـ17 المدعومة، ما يمنح فرق إدارة تجربة العملاء بيانات دقيقة حول ما يشعر به العملاء في كل سوق بدلًا من تقدير عام على مستوى المنطقة العربية.

توفّر خدمة الرصد الإعلامي من لوسيديا: تحليل المشاعر في جميع الوسائط التي يتم رصدها، وقياس أثر العلاقات العامة بما في ذلك مدى الوصول والنبرة، وتتبّع صحة العلامة التجارية بمرور الوقت، وقياس أداء الحملات الإعلامية من خلال تحديد استجابة الوسائل الإعلامية لإعلانات أو أنشطة محددة، والمقارنة المعيارية للمنافسين، وإعداد التقارير للقيادات التنفيذية لإتاحة اتخاذ قرارات مدروسة. وتتيح للجهات الحكومية أيضًا تتبّع انطباعات المواطنين من خلال رصد التغطية والمشاعر تجاه سياسات أو مبادرات عامة محددة على الصعيد الوطني.

لوحات التحكّم المخصصة هي المنتجات الأكثر قيمة لفِرق القيادة، والوزارات، ومديري الفروع الإقليمية، وأي فريق يحتاج إلى عرض مخصص لمقاييس محددة بدلًا من التقارير موحّدة الصيغة. فيمكن للقيادات التنفيذية الحصول على لوحات شاملة لمؤشرات الأداء الرئيسة حول السمعة والرضا، ويمكن للمديرين الإقليميين تتبّع مقاييس أداء خاصة بسوقهم، ويمكن للفِرق التشغيلية مراقبة الإشارات الفورية الأكثر صلة بقراراتهم اليومية، وكل ذلك في لوحات تحكّم قابلة للتعديل يقوم فريق الخدمات الاحترافية في لوسيديا بتصميمها وتحديثها.

تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع البيانات المتعلقة بتفاعلات العملاء أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية للشركات التي تشترط الاحتفاظ بالبيانات داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج؛ وهذا من الشروط الأساسية للجهات الحكومية وشركات الخدمات المالية التي تخضع لقواعد صارمة لسيادة البيانات.

بخلاف المنصات العالمية المطورة بشكل رئيسي للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية، تم تصميم لوسيديا خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مع نماذج لمعالجة اللغة الطبيعية العربية مدربة على 17 لهجة تنتمي إلى ثماني مجموعات من اللهجات تشمل العربية الفصحى المعاصرة، والسعودية (النجدية والحجازية وغيرها من اللهجات المحلية)، واليمنية، والخليجية (الإماراتية والبحرينية والكويتية)، والمصرية، والشامية (الفلسطينية والسورية واللبنانية)، والمغاربية (المغربية والليبية والجزائرية)، والعراقية. وهذا ما يتيح لفِرق البحث الحصول على بيانات أكثر دقة حول المشاعر والانطباعات من المحتوى العربي، وتغطية أوسع لمصادر الإعلام الإقليمية، إلى جانب الامتثال للوائح البيانات المحلية من دون الحاجة إلى جهود مكثفة لتكييف الأدوات الغربية مع الأسواق الخليجية.

تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع بيانات المسافرين أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية لشركات الطيران والسفر التي يتعين عليها الاحتفاظ ببيانات المسافرين داخل نطاقات جغرافية محددة امتثالًا لمتطلبات سيادة البيانات واللوائح التنظيمية لقطاع الطيران محليًا.

تتكامل لوسيديا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات إدارة المطالبات، وأنظمة إدارة وثائق التأمين من خلال واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة، ما يتيح لمقدمي خدمات التأمين توحيد البيانات المتعلقة بمشاعر العملاء وانطباعاتهم والمعلومات المستمدة من تحليل المحادثات عبر القنوات الاجتماعية مباشرةً مع بنيتها التحتية التشغيلية القائمة. ويضمن ذلك تدفق الرؤى المستمدة من الاستماع الاجتماعي، واستبيانات العملاء، وتفاعلات الدعم بسلاسة في مسارات عمل المطالبات وأنظمة إدارة وثائق التأمين من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة. يُنصح بالتواصل مع فريق لوسيديا للتحقق من مدى توافق المنصة مع البنية التقنية الخاصة بمنصتكم.

تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع البيانات المتعلقة بالعملاء والمعاملات المالية أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية تُمكّن البنوك والمؤسسات المالية من الاحتفاظ بالبيانات الحساسة داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج، بما يضمن الامتثال لمتطلبات سيادة البيانات واللوائح التنظيمية للقطاع المالي المعتمدة محليًا.

تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر بيانات الضيوف أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية تلائم مجموعات الضيافة العاملة في بيئات تخضع لمتطلبات صارمة تتعلق بسيادة البيانات في دول الخليج، وهو أمر له أهمية خاصة بالنسبة إلى سلاسل الفنادق ومجموعات المطاعم التي تخدم العملاء من الجهات الحكومية والشركات في المملكة العربية السعودية.

تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع بيانات العملاء والبيانات التشغيلية أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية لمزوّدي الخدمات اللوجستية الذين يتعين عليهم الاحتفاظ بالبيانات داخل نطاقات جغرافية محددة امتثالًا لمتطلبات سيادة البيانات واللوائح التنظيمية لنقل البيانات عبر الحدود المعتمدة محليًا.

تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، مع توفير خيارات للاستضافة الإقليمية الكاملة تضمن بقاء جميع بيانات المواطنين داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج. ويمكن للجهات الحكومية التي تخضع لمتطلبات صارمة تتعلق بسيادة البيانات استخدام لوسيديا بثقة تامة أن البيانات الحساسة للمواطنين لن تغادر الحدود الجغرافية المعتمدة، مما يلبّي معايير الأمن والامتثال المطلوبة للمشتريات التقنية للقطاع الحكومي في جميع أنحاء المملكة.

يتضمن نظام الدعم متعدد القنوات آلية لمنع التضارب تُسنِد كل محادثة واردة إلى وكيل واحد وتحجبها عن التعديل أو الرد في الوقت نفسه من جانب بقية أعضاء الفريق، مما يلغي خطر تلقي العملاء ردودًا مكررة أو متضاربة، وهو أمر بالغ الأهمية في عمليات خدمة العملاء واسعة النطاق حيث يعمل عدة وكلاء على قائمة الانتظار ذاتها في الوقت نفسه.

تتكامل ملفات التعريف من لوسيديا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات الحملات، وأدوات التحليلات من خلال واجهات برمجة تطبيقات مرنة وأنظمة تصدير البيانات بصيغة CSV، مما يتيح للفِرق نقل بيانات ملفات التعريف الموحّدة مباشرةً إلى مسارات التسويق والتحليلات القائمة. ويعني ذلك أن البيانات السلوكية، وبيانات الانطباعات والمشاعر والخصائص الديموغرافية للعملاء التي تُجمع في ملفات التعريف يمكن أن تتدفق بسلاسة إلى أنظمة إدارة الحملات، ومنصات ذكاء الأعمال، وأدوات التفاعل مع العملاء من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة. تتوفر الوثائق الكاملة لواجهات برمجة التطبيقات على: docs.lucidya.com. يُنصح بالتواصل مع فريق لوسيديا للتحقق من مدى توافق المنصة مع البنية التقنية الخاصة بمنصتكم.