استثمار يضمن أعلى مستويات الكفاءة

نعم. يمكن لمستخدمي باقة البداية الترقية إلى باقة النمو أو الباقة المؤسسية في أي وقت عبر التواصل مع فريق المبيعات. أما إذا كنت على إحدى الباقتين المؤسسية أو باقة النمو وتحتاج إلى تعديل، فتواصل مع مدير نجاح العملاء أو فريق الدعم. وتجدر الإشارة إلى أن التغييرات على العقود السنوية ستُعالَج عند موعد التجديد القادم، فيما تُدرَس طلبات التخفيض بشكل فردي لضمان سلامة بياناتك واستمرارية الخدمة.

الدعم متعدد القنوات هو منصة تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُوحّد كل محادثة مع العملاء في مساحة عمل واحدة. سواء تواصل العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Twitter/X، TikTok، Instagram، Facebook، LinkedIn)، أو التقييمات (Google My Business، App Store، Google Play)، أو المراسلة (WhatsApp، البريد الإلكتروني)، أو الدردشة المباشرة، يرى فريقك كل شيء ويرد عليه من صندوق وارد موحد واحد. مع التذاكر المدمجة، وسير العمل الآلي، وملفات تعريف العملاء (CDP)، والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، وقدرات الذكاء الاصطناعي (Co-pilot وAgent)، يُزيل OmniServe فوضى التنقل بين أدوات متعددة. يقضي وكلاؤك وقتاً أقل في التبديل بين المنصات ووقتاً أكثر في تقديم تجارب عملاء سريعة ومخصصة تعزز الرضا والولاء.

بالتأكيد. بُني المنتج على أسس أمنية مؤسسية راسخة، وتشمل جميع الباقات تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين. وتُضيف باقتا النمو والمؤسسية ميزة الدخول الموحد (SSO) لضمان مصادقة آمنة. أما عملاء الباقة المؤسسية فيحصلون على حزمة الأمان والامتثال الكاملة، التي تشمل معيار ضوابط التنظيم للخدمات (SOC 2)، وشهادات المنظمة الدولية للمعايير (ISO)، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، والامتثال لهيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA). نلتزم بأعلى معايير خصوصية البيانات، ولن تُشارَك بياناتك أو تُستخدم لأي غرض خارج نطاق حسابك. للاطلاع على توثيق الأمان التفصيلي، تواصل مع فريقنا.

نعم. صُمم الدعم متعدد القنوات للعمل مع بنيتك التقنية الحالية. تتضمن باقتا Growth وEnterprise وصولاً كاملاً إلى API، مما يتيح لك ربط OmniServe بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة، أو مستودع البيانات، أو التطبيقات المخصصة. يمكنك إرسال بيانات العملاء والتذاكر وسجل المحادثات إلى أنظمة أخرى، أو استيراد بيانات خارجية إلى الدعم متعدد القنوات لمنح الوكلاء سياقاً شاملاً. كما تدعم المنصة Webhooks للإشعارات الفورية بالأحداث والتكاملات المخصصة. سواء كنت بحاجة إلى مزامنة ملفات العملاء مع Salesforce، أو تشغيل سير العمل في Zapier، أو تغذية أدوات التحليلات في منصات BI، فإن إمكانيات التكامل المرنة في الدعم متعدد القنوات تضمن اندماجه بسلاسة في عملياتك دون إجبارك على إعادة بناء العمليات القائمة.

يتضمن كل مقعد في الدعم متعدد القنوات أداتَي ذكاء اصطناعي قويتين مدمجتين مباشرة في سير عملك. يقدم AI Co-pilot اقتراحات ذكية أثناء عمل الوكلاء، حيث يوصي بالردود ويكتشف المشاعر ويُظهر سجل العميل ذي الصلة لمساعدة الوكلاء على الرد بشكل أسرع وأكثر دقة. أما AI Agent فيمكنه التعامل مع محادثات العملاء الروتينية بشكل مستقل، ويحل الاستفسارات الشائعة على مدار الساعة دون تدخل بشري، مع تصعيد المسائل المعقدة بسلاسة إلى فريقك. تعمل كلتا القدرتين في بيئتك الحية من اليوم الأول، وتتعلمان من صوت علامتك التجارية وتفاعلات العملاء لتقديم تجارب مخصصة ومتسقة مع الهوية على نطاق واسع. يعمل الذكاء الاصطناعي جنباً إلى جنب مع فريقك، وليس بديلاً عنه، مما يُعزز الإنتاجية مع الحفاظ على اللمسة البشرية عندما تكون أكثر أهمية.

يتصل الدعم متعدد القنوات بأكثر من 30 منصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة والتقييمات والمزيد، حتى تتمكن من إدارة كل محادثة مع العملاء في مكان واحد. وسائل التواصل الاجتماعي: X، Facebook، Instagram، TikTok، Snapchat، YouTube، LinkedIn المراسلة والدعم: WhatsApp، البريد الإلكتروني الأخبار والإعلام: الأخبار والمدونات، التلفزيون والراديو التقييمات والمراجعات: Google My Business، Google Play Store، Apple App Store، مراجعات صفحات Facebook، HungerStation، Uber Eats، Booking، Airbnb، Expedia، TripAdvisor، Indeed، Glassdoor، G2، Product Hunt، eBay (البائع والمنتج)، Goodreads، AliExpress، Gartner، Zomato، Google Shopping سواء ترك عملاؤك تقييمات على TripAdvisor، أو راسلوك عبر WhatsApp، أو علّقوا على TikTok، أو نشروا ملاحظاتهم على G2، يجمع OmniServe كل محادثة في صندوق الوارد الموحد الخاص بك. أينما كان عملاؤك، يمكنك رؤية كل شيء والرد عليه وتتبعه من مساحة عمل واحدة.