العميل الذكي

The AI Agent built for customer service

وكّل ذكاءً اصطناعيًا مستقلًا
ليدير خدمة عملائك بالكامل

عالج حالات أكثر بسرعة أعلى وتكلفة أقل في بيئة آمنة ومنضبطة.

اطلب عرضًا توضيحيًا

The same ticket.
Two very different outcomes.

من مشكلة تدور في حلقة مفرغة
إلى حلّ ينتهي عند نقطة احدة

اكتشف كيف يُحوّل العميل الذكي من لوسيديا تجربة الدعم من دوّامة إحالات مُرهقة إلى حلٍّ مباشر في دقائق معدودة.

مسار الدعم التقليدي

٥-٧

إحالات للتذكرة الواحدة

٢٤-٤٨ ساعة

وقت المعالجة

$١٥-٢٥

تكلفة التذكرة الواحدة

ارتفاع

جهد العميل

العميل لا يزال ينتظر الحل بعد تصعيدات وإحالات عدة

مع العميل الذكي من لوسيديا

صفر إلى ١

إحالات للتذكرة الواحدة

بضع دقائق

وقت المعالجة

$٢-٥

تكلفة التذكرة الواحدة

أدنى حد

جهد العميل

تمت معالجة الحالة آليًا مع توثيق كامل للإجراءات

85%

٨٥٪

أسرع في المعالجة

60%

٪60

أقل تكلفة لكل تذكرة

40%

٤٠٪

ارتفاع رضا العملاء

Seamless case resolution
inside your ecosystem

فريق رقمي يعمل داخل أنظمتك
ويحلّ المشاكل من دون إحالة

يتكامل بسلاسة مع بنيتك التحتية، ويتولى المهام الروتينية، ويعالج المشاكل من دون أن يُخل بإنتاجية فريقك الداخلي.

AI that resolves customer cases, not just conversations

ذكاء اصطناعي لا يترك
حالة دون معالجة

شاهد عميلك الذكي وهو يدير محادثات العملاء وينفذ إجراءات فعلية في أنظمتك بشفافية كاملة وتحكم مطلق.

Top CX use cases Lucidya AI
Agent resolves end to end

أبرز استخدامات العميل الذكي
في تحسين تجربة العملاء

اكتشف قدرات العميل الذكي من لوسيديا على معالجة جميع مشكلات عملائك من دون تدخل بشري، من أبسط استفسار إلى أعقد طلب.

استفسارات عن الفواتير

حل النزاعات المالية، وإضافة الرصيد، وتحديث طرق الدفع ضمن مسار واحد.

Order tracking

Real-time order status, delivery updates, and proactive issue resolution.

Account changes

Process plan upgrades, address changes, and profile updates autonomously.

Complaint resolution

Handle escalations with empathy and apply resolutions within policy limits.

Subscription management

Pause, cancel, or modify subscriptions with retention offers when appropriate.

Refund processing

Validate refund eligibility, process transactions, and confirm completion.

استفسارات عن الفواتير

حل النزاعات المالية، وإضافة الرصيد، وتحديث طرق الدفع ضمن مسار واحد.

تتبع الطلبات

تقديم حالة الطلب، ومعالجة مشكلات التسليم، والحل الاستباقي للتأخيرات.

تعديلات الحساب

معالجة الترقيات، وتغييرات العنوان، وتحديثات الملف الشخصي ضمن السياسات المعتمدة.

حل الشكاوى

إدارة حالات التصعيد، وتطبيق الحلول، وإغلاق الحالات بتعاطف واحترافية.

إدارة الاشتراكات

إيقاف الاشتراكات مؤقتًا، أو إلغاؤها، أو تعديلها مع تأكيد الإجراء المكتمل.

معالجة المرتجعات

التحقق من الأهلية، ومعالجة استرداد الأموال، وإشعار العميل تلقائيًا.

هل تود الاطلاع على المزيد من الأمثلة العملية؟

اطلب عرضًا مخصصًا

امتثال متأصل في المنصة

يعمل العميل الذكي وفق سياسات مؤسستك، فجميع الإجراءات مضبوطة وشفافة في كل مراحل التنفيذ وقابلة للتدقيق في أي وقت، وهذا ما يتيح لك السيطرة على سير العمليات ومعالجة مشكلات العملاء بثقة تامة.

التحكم في الوصول حسب الأدوار

صلاحيات دقيقة لمختلف الأدوار في فريقك

تحديد مسارات الموافقات

تصميم سلسلة موافقات مخصصة لكل عملية

سجل تدقيق شامل

تتبع تفصيلي لجميع العمليات

زر الإيقاف الفوري

تعليق فوري لعمل الذكاء الاصطناعي عند الحاجة

ضبط منطق القرارات

علّم الوكيل متى يوافق، ومتى يرفض، ومتى يصعّد

جاهزية تنظيمية

الامتثال للمعايير القانونية متجذّر في بنية النظام

Works with your enterprise systems to
read, write, and trigger actions

يقرأ من أنظمتك الحالية، ويكتب إليها،
وينفذ الإجراءات تلقائيًا

يتبادل العميل الذكي البيانات تلقائيًا مع جميع أنظمتك القائمة، فتكون معلوماتك محدّثة في كل مكان من دون نقل يدوي أو تعقيد.

متوافق تمامًا مع المنظومة التقنية لدى مؤسستك

+مئات الأنظمة الأخرى عبر واجهة برمجتنا ومنصة التكامل

سبب تفوق لوسيديا في المعالجة

العميل الذكي جزء لا يتجزأ من منصة لوسيديا لتحليل تجربة العملاء وإدارتها، وهو مصمّم خصيصًا للفرق التي تبحث عن معالجة فورية وتوثيق واضح للأثر الذي يتخطى الأتمتة التقليدية.

تكامل حقيقي

مصمم للتفاعل مع العملاء وإغلاق حالاتهم بالكامل.

٨٥٪

نسبة الحالات المغلقة تلقائيًا

Governed by design

Enterprise controls baked in, not bolted on.

100%

Policy compliance

Outcome-driven

Learns from results, not just interactions.

24/7

Continuous Learning

Built for resolution

Designed for more than conversations, it closes cases end to end.

85%

Resolution rate

جزء أساسي

تكامل عميق مع منصة لوسيديا لإدارة تجربة العملاء.

6+

تكاملات أصلية مدمجة

امتثال متأصل

ضوابط مؤسسية مدمجة في البنية الأساسية، لا مضافة لاحقًا.

١٠٠٪

التزام تام بالسياسات

مصمّم للإنجاز

يتعلم من النتائج والمخرجات، لا من التفاعلات فحسب.

٧/٢٤

تعلّم مستمر على مدار الساعة

تكامل حقيقي

مصمم للتفاعل مع العملاء وإغلاق حالاتهم بالكامل.

٨٥٪

نسبة الحالات المغلقة تلقائيًا

جزء لا يتجزأ من منصة لوسيديا
الدعم متعدد القنوات

مساحة عمل موحدة للوكلاء

الاستبيان

ملاحظات العملاء وآرائهم

ملفات التعريف

رؤية شاملة للعميل

التسويق

إدارة حملات التسويق

الاستماع الاجتماعي

رصد فوري لإشارات العملاء

تذاكر الدعم

إدارة الحالات

أمان مؤسسي بمعايير عالمية

مبني بالصرامة ذاتها التي تطلبها أكثر المؤسسات حرصًا على الأمن في العالم.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين العميل الذكي من لوسيديا وروبوتات الدردشة؟

بينما تكتفي روبوتات الدردشة بإدارة الحوار، يتولى العميل الذكي من لوسيديا معالجة المشكلة من بدايتها حتى إتمامها. يمكنه تنفيذ العمليات، وتحديث الأنظمة، ومعالجة الاستردادات، وإكمال مسارات العمل كاملة ضمن سياسات الحوكمة التي تحددها أنت.

هل لدي السيطرة الكاملة على قرارات الذكاء الاصطناعي وإجراءاته؟

نعم، السيطرة الكاملة بيدك. أنت مَن يُحدّد السياسات وحدود الصلاحيات ونطاق الموافقات التي يلتزم بها الذكاء الاصطناعي في كل قرار. فيمكنك تعيين الإجراءات التي تتطلب موافقة بشرية، وضبط سقوف الإنفاق، وإيقاف النظام فورًا عبر زر الإيقاف الطارئ متى شئت.

كم تستغرق عملية التطبيق حتى يصبح النظام جاهزًا للعمل؟

في معظم المؤسسات، يكون النظام جاهزًا للعمل خلال 4 إلى 8 أسابيع. تشمل هذه المدة: ربط الأنظمة، وضبط السياسات، وتدريب الوكلاء الأذكياء. نُرافقك أنت وفريقك في كل خطوة بدعم متخصص، مع إطلاق تدريجي لتقليل أي أخطاء أو اضطرابات في سير العمل.

هل يعمل العميل الذكي مع أنظمتنا الحالية؟

نعم. يتكامل العميل الذكي من لوسيديا مع أبرز أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة التذاكر، وتخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وأنظمة الدفع عبر واجهات ربط جاهزة وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (API). ويمكنه القراءة والكتابة في منظومة سجلات مؤسستك لضمان عملٍ سلس ضمن بنيتها التقنية.

كيف تضمنون دقة إجراءات الذكاء الاصطناعي وتنفيذها بأمان؟

نحمي دقة القرارات وأمانها عبر منظومة حماية متعددة المستويات، تبدأ بضوابط مُسبقة تُحدّد فيها سياساتكم بما في ذلك ما يُسمح به وما يُمنع، ثم تُضاف طبقة مراجعة بشرية تفرض موافقتكم قبل تنفيذ أي إجراء حساس. تُرافق ذلك شفافية كاملة عبر سجلات تدقيق تُسجّل كل قرار وكل إجراء، مع مراقبة لحظية تكشف أي انحراف فورًا عبر نظام رصد مباشر. وفي كل ذلك، يتعلّم الذكاء الاصطناعي من النتائج الفعلية ويُحسّن أداءه باستمرار، لكن دائمًا ضمن الحدود التي رسمتها.

كم من الوقت حتى نسترد تكلفة الاستثمار؟

يحقق معظم العملاء عائدًا إيجابيًا خلال 3 إلى 6 أشهر، مدفوعًا بخفض تكلفة الخدمة (بنسبة 40–60%)، وتسريع زمن المعالجة (تحسن بمعدل 3–5 مرات)، وارتفاع معدل المعالجة من التواصل الأول (زيادة 30–50%).

كيف تخفض تكاليف خدمة العملاء من دون الإخلال بمعايير الحوكمة؟

انضمّ إلى صفوف القادة الذين يُعيدون تعريف دعم العملاء بذكاء اصطناعي يتولّى معالجة الحالات بالكامل حتى الإغلاق.