.svg){kind=logo}
لا، حيث تعمل منصة لوسيديا الأساسية، بما فيها خدمات الاستماع الاجتماعي، والدعم متعدد القنوات، وملفات التعريف، واستبيان، والعميل الذكي، والرصد الإعلامي بشكل كامل من دون أي إضافات. أما الإضافات، فقد تم تصميمها للمؤسسات التي لديها احتياجات متقدّمة تتجاوز إمكانات المنصة الأساسية، مثل المؤسسات التي تحتاج إلى رصد وسائل الإعلام المرئية والمسموعة، أو تحليل المكالمات الصوتية، أو إعداد التقارير المخصصة للقيادات التنفيذية التي لا تقدّمها المنصة ضمن خدماتها الأساسية.
بالتأكيد. بُني المنتج على أسس أمنية مؤسسية راسخة، وتشمل جميع الباقات تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين. وتُضيف باقتا النمو والمؤسسية ميزة الدخول الموحد (SSO) لضمان مصادقة آمنة. أما عملاء الباقة المؤسسية فيحصلون على حزمة الأمان والامتثال الكاملة، التي تشمل معيار ضوابط التنظيم للخدمات (SOC 2)، وشهادات المنظمة الدولية للمعايير (ISO)، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، والامتثال لهيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA). نلتزم بأعلى معايير خصوصية البيانات، ولن تُشارَك بياناتك أو تُستخدم لأي غرض خارج نطاق حسابك. للاطلاع على توثيق الأمان التفصيلي، تواصل مع فريقنا.
تُناسب الباقة الأساسية العلامات التجارية التي تخطو خطواتها الأولى في الاستماع الاجتماعي، إذ توفّر رصدًا أساسيًا عبر أبرز منصات التواصل. وتُضيف الباقة الاحترافية تحليلات متقدمة واكتشافًا للاتجاهات، مع توسيع التغطية لتشمل الأخبار والمدونات. أما الباقة المؤسسية فتمنحك الحزمة الكاملة: رؤى معمّقة، ومقارنات تنافسية، وبيانات تاريخية، وتكامل مع الحسابات المُدارة، ورصد شامل لأكثر من 21 منصة مراجعات.
تتيح لوسيديا رصد البيانات وتوحيدها عبر ست فئات من القنوات، أبرزها: قنوات التواصل الاجتماعي التي تشمل الحسابات العامة في إكس (تويتر)، وانستقرام، وفيسبوك، ويوتيوب، وتيك توك، وسناب شات، وذلك من خلال الآليات المدمجة لجمع البيانات وواجهات برمجة التطبيقات. تضاف إليها وسائل الإعلام التي تتضمن المواقع الإخبارية، والمدونات، والمنتديات، التي تستخدم تقنيات الزحف الآلي وواجهات برمجة التطبيقات. أما التقييمات المباشرة للعملاء فيجري تتبّعها عبر "Google Reviews" من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات. وتشمل قنوات المراسلة المدعومة تطبيق واتساب عبر تكامل واجهة برمجة التطبيقات الرسمية، والبريد الإلكتروني عبر بروتوكول نقل البريد البسيط، والرسائل المباشرة عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي. وتتم إدارة الدردشة المباشرة داخل المنصة من خلال الدعم متعدد القنوات. أما بيانات المكالمات ومراكز الاتصال فيتم جمعها عبر تكامل واجهة برمجة التطبيقات، في حين أن الآراء المستخلصة من الاستبيانات والموقع الإلكتروني يتم جمعها عبر أداة الاستبيان الخاصة بمنصة لوسيديا والنصوص المدمجة في الموقع.
إن أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي للأسواق العربية هي تلك التي تفهم اللغة العربية ولهجاتها المختلفة بدلًا من الاعتماد على الترجمة من اللغة الإنجليزية. وتشمل القدرات الأساسية معالجة اللغة الطبيعية العربية، مع تغطية اللهجات الخليجية والشامية والمصرية والمغاربية، بالإضافة إلى الرصد الفوري لقنوات التواصل الاجتماعي العربية، وتحليل المشاعر والانطباعات مع مراعاة السياق الثقافي العربي. وهنا تكمن نقاط ضعف الأدوات العالمية بسبب عدم تدريب نماذجها من البداية على بيانات باللغة العربية.
تصل دقة لوسيديا في تحليل الانطباعات والمشاعر إلى 92% باللغتَين العربية والإنجليزية، مع قدرة تلقائية على فهم 17 لهجة تنتمي إلى ثماني مجموعات من اللهجات تشمل العربية الفصحى المعاصرة، والسعودية (النجدية والحجازية وغيرها من اللهجات المحلية)، واليمنية، والخليجية (الإماراتية والبحرينية والكويتية)، والمصرية، والشامية (الفلسطينية والسورية واللبنانية)، والمغاربية (المغربية والليبية والجزائرية)، والعراقية. وبالتالي، يمكن لفِرق التسويق قياس استجابة الجمهور للحملات بشكل دقيق في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر، ودول الخليج، وتجنب التفسيرات الخاطئة الناتجة عن محاولة معالجة المحتوى العربي باستخدام الأدوات الغربية العامة.
يتعامل العميل الذكي مع آلاف المحادثات المتزامنة بشكل مستقل، فيحدد النبرة ودرجة الإلحاح والنوايا لأتمتة الردود الروتينية وتوجيه المسائل المعقدة إلى الموظف المناسب. ويزوّد الوكلاء بسياق كامل حول كل عميل قبل الاستجابة، مما يقلل من وقت المعالجة ويحسن معدلات حل المشكلات.
ترصد لوسيديا المشاعر والانطباعات، وأنماط التفاعل، والمؤشرات السلوكية بشكل مستمر عبر قنوات التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام، والاستبيانات. يتيح ذلك للفِرق المعنية تتبّع كيفية تطور تفضيلات الجمهور في مختلف الأسواق، والفئات الديموغرافية، والفترات الزمنية، بما في ذلك التغيرات الفورية خلال الأحداث المهمة مثل رمضان وعيدَي الفطر والأضحى أو الإعلانات الإقليمية الكبرى.
تُوحّد لوسيديا بيانات المسافرين المستمدة من وسائل التواصل الاجتماعي والاستبيانات وتفاعلات خدمة العملاء، لتكوين ملفات تعريفية شاملة للضيوف تتضمن تفضيلاتهم وشكاواهم ومشاعرهم وانطباعاتهم. ويمكن للعلامات التجارية العاملة في قطاع السفر والسياحة الاستفادة من هذه الرؤى لتحسين برامج الولاء التي تقدمها، وتوفير عروض مخصصة بحسب شرائح المسافرين، وتحديد العوائق التي تؤدي إلى فقدان العملاء، لا سيما خلال الفترات التي تشهد إقبالًا مرتفعًا من المسافرين، مثل شهر رمضان وعيدَي الفطر والأضحى واليوم الوطني السعودي، وتصل فيها توقعاتهم إلى أعلى مستوياتها.
تُوحّد لوسيديا محادثات حاملي الوثائق التأمينية المستخرجة من سجلات المكالمات، والدردشة المباشرة، ورسائل البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي ضمن منصة واحدة، مما يمنح فِرق خدمة العملاء رؤية فورية للمخاوف والشكاوى والانطباعات والمشاعر. ويمكن لفِرق التأمين تحديد المشكلات المتكررة، والاستجابة بشكل أسرع عبر كل قناة، وتتبّع اتجاهات الرضا بمرور الوقت لبناء الثقة بما يحفز عمليات التجديد والإحالات.
تُوحّد لوسيديا محادثات العملاء المستخرجة من سجلات المكالمات، والدردشة المباشرة، والاستبيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي ضمن منصة واحدة، مما يمنح فِرق العمل المصرفية رؤية فورية للشكاوى، واتجاهات مشاعر العملاء وانطباعاتهم، والفجوات على مستوى الخدمات المقدمة. ويمكّن ذلك الفِرق من تسريع استجابتها على مختلف قنوات التواصل، وتتبّع درجات رضا العملاء بمرور الوقت، وتحديد العوائق التي تدفع العملاء إلى الانتقال إلى مزوّدي خدمات آخرين أو تقليص تفاعلهم مع المؤسسة.
توحّد لوسيديا آراء الضيوف المستخلصة من التقييمات الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، والاستبيانات ضمن منصة مركزية واحدة، مما يمنح فِرق الضيافة رؤية آنية لما يقوله الضيوف في مختلف نقاط التفاعل. كما تُمكّن الفنادق والمطاعم من تحديد الشكاوى المتكررة، وتتبّع اتجاهات رضا الضيوف بمرور الوقت، والاستجابة للآراء السلبية قبل انتشارها، وذلك من خلال لوحة تحكم موحدة تجمع المحتوى العربي والإنجليزي في الوقت نفسه.
تُوحّد لوسيديا آراء العملاء المستخلصة من وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، ومنصات التقييم، والاستبيانات ضمن منصة واحدة، مما يمنح فِرق الخدمات اللوجستية رؤية فورية حول الشكاوى، والمخاوف المرتبطة بعمليات التوصيل، واتجاهات مشاعر العملاء وانطباعاتهم. ويمكّن ذلك الفِرق من تحديد قصور الخدمة المتكررة، والاستجابة لمؤشرات استياء العملاء قبل أن تتصاعد وتتحول إلى شكاوى علنية، وتتبّع مؤشرات رضا العملاء في مختلف مسارات التوصيل، والمناطق الجغرافية، ومستويات الخدمة في آنٍ واحد.
تُوحّد لوسيديا آراء المواطنين المستخلصة من وسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات تقديم الخدمات الحكومية، والاستبيانات ضمن منصة واحدة، مما يمنح فِرق القطاع الحكومي رؤية فورية للشكاوى، واتجاهات الانطباعات والمشاعر، والفجوات القائمة في الخدمات في القنوات العربية والإنجليزية. ويمكن للجهات الحكومية تحديد المشكلات المتكررة في خدمات أو مناطق بعينها، وتتبّع مؤشرات الرضا بمرور الوقت، وقياس أثر التحسينات في الخدمات على انطباعات ومشاعر المواطنين، وكل ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية الذي يرصد بدقة الانطباعات والمشاعر التي يتم التعبير عنها بـ17 لهجة.
يتولى فريق الخدمات الاحترافية في لوسيديا تصميم وتنفيذ مراكز تحكم فعلية ورقمية للمؤسسات التي تحتاج إلى رؤية فورية على المستوى التشغيلي للمشاعر والانطباعات تجاه العلامة التجارية، أو آراء المواطنين، أو التواصل أثناء الأزمات. ويشمل ذلك تصميم لوحات تحكم مخصصة، وتهيئة مصادر البيانات، والدعم التحليلي، وقدرات الرصد المستمرة المبنية على الاحتياجات الخاصة لفِرق التسويق أو الاتصالات الحكومية أو تجربة العملاء.