.svg){kind=logo}
التي تحتاج إلى درجة عالية من التكييف للتعامل مع المحتوى العربي، عملت لوسيديا على تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي داخليًا وتدريب نموذجها من البداية على 17 لهجة عربية (من الخليجية إلى المغاربية)، ما يجعلها أكثر دقة وملاءمة لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من المنصات العالمية مثل "Brandwatch " أو "Sprinklr".يدعم محرّك معالجة اللغة الطبيعية العربية الذي تستخدمه لوسيديا 17 لهجة ضمن سبع مجموعات لهجات رئيسية: العربية الفصحى المعاصرة، وهي اللغة الرسمية المكتوبة المستخدمة في وسائل الإعلام، والمستندات الحكومية، والخطابات الرسمية؛ اللغة السعودية، بما يشمل النجدية والحجازية وغيرهما من اللهجات المحلية؛ اللغة اليمنية، بما يشمل الاختلافات في لهجة أهل البيضاء اليمنية؛ اللغة الخليجية، بما يشمل اللهجات الإماراتية والبحرينية والكويتية؛ اللغة المصرية، وهي الأكثر انتشارًا وفهمًا في العالم العربي. اللغة الشامية، بما يشمل اللهجات الفلسطينية والسورية واللبنانية. اللغة المغاربية، بما يشمل اللهجات المغربية والليبية والجزائرية. اللغة العراقية، بما يشمل الاختلافات في اللهجة العراقية.
يتطلب التحليل الدقيق للمشاعر والانطباعات في العالم العربي اعتماد نماذج الذكاء الاصطناعي المدربة من البداية على بيانات باللغة العربية بدلًا من ترجمتها من اللغة الإنجليزية. ولذلك، تنجح المنصات المصممة خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والمدعومة بقدرات داخلية لمعالجة اللغة الطبيعية العربية في التفوق باستمرار على الأدوات العالمية التي يتم تكييفها للمحتوى العربي في مرحلة لاحقة. وهذا ما يميز لوسيديا التي تعمل على تحليل المشاعر والانطباعات بدقة تصل إلى 92% باللغتَين العربية والإنجليزية، بفضل تدريبها على 17 لهجة منها الخليجية والشامية والمصرية والمغاربية، ما يجعل نتائجها أكثر موثوقية، لا سيما للعلامات التجارية العاملة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بشكل عام.
ترصد لوسيديا الإشارات والمشاعر والانطباعات المتعلقة بالعلامة التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي، ومواقع الأخبار الإلكترونية، والمدونات، والمنتديات، والقنوات التلفزيونية والإذاعية. وترسل تنبيهات فورية لإخطار الفِرق المعنية عند رصد أي تغير في المشاعر والانطباعات أو مشاكل محتملة متعلقة بالسمعة، ما يتيح للعلامات التجارية الاستجابة قبل تفاقم الوضع.
قبل استجابة الوكلاء، تقدم منصة ملفات التعريف من لوسيديا رؤية شاملة حول كل عميل، بما في ذلك سجل التفاعلات السابقة، ومؤشرات المشاعر والانطباعات، والتفضيلات المحددة. يتيح ذلك للوكلاء تقديم دعم مخصص وملائم للسياق بدلًا من الردود العامة المكررة، حتى عند التعامل مع كم كبير من المحادثات.
تقدم أداتا لوسيديا للاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي رؤية واضحة لفِرق النمو والتسويق حول مشاعر وانطباعات المستهلكين، والوضع التنافسي، وسلوك الجمهور في 11 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وبالتالي، يمكن للفِرق تحليل الأسواق الجديدة قبل دخولها، واختبار تفاعل شرائح محددة من الجمهور الإقليمي مع الرسائل، ومقارنة الأداء مع المنافسين المحليين والعالميين في هذه الأسواق.
ترصد لوسيديا بشكل مستمر مشاعر العملاء وانطباعاتهم على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام ومنصات التقييم، وتُصدر تنبيهات فورية بمجرد رصد ارتفاع في المشاعر والانطباعات السلبية المرتبطة بتأخر الرحلات الجوية أو شكاوى الفنادق أو أوجه القصور في تقديم الخدمات. ويُمكّن ذلك فِرق العمل في شركات السفر والطيران من الاستجابة في دقائق، مما يساعد على احتواء الأضرار التي قد تلحق بالسمعة قبل أن تتفاقم على قنوات التواصل الاجتماعي باللغتَين العربية والإنجليزية في آنٍ واحد.
ترصد تقنيات تحليل مشاعر الضيوف وانطباعاتهم في لوسيديا باستمرار محادثات حاملي وثائق التأمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وسجلات المكالمات، والقنوات الرقمية، مع التنبيه إلى مؤشرات تزايد الإحباط أو الارتباك قبل أن تتحول إلى شكاوى رسمية أو تصعيد المطالبات. وتتلقى فِرق التأمين تنبيهات فورية عندما تتحول الانطباعات حول بعض الوثائق أو أقساط التأمين أو تجارب الخدمات إلى انطباعات ومشاعر سلبية، ما يتيح لهم التدخل مبكرًا وحل المشكلات قبل الإضرار بالعلاقات مع العملاء.
تتتبّع لوسيديا بصورة آنية مشاعر العملاء وانطباعاتهم، ومؤشرات ثقة المستثمرين، والنقاشات المتعلقة بالبيئة التنظيمية على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية والقنوات الرقمية باللغتَين العربية والإنجليزية. وتتلقى الفِرق المصرفية تنبيهات فورية عند رصد تحوّل سلبي في مشاعر العملاء وانطباعاتهم تجاه منتجات محددة أو أسعار الفائدة أو التغييرات التنظيمية، بما يمكّن فِرق الامتثال والتواصل من الاستجابة للمشكلات قبل تفاقمها وانتشارها على نطاق علني.
ترصد تقنيات تحليل مشاعر الضيوف وانطباعاتهم في لوسيديا محادثات الضيوف على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التقييم والقنوات الرقمية المختلفة بصورة فورية، مع التنبيه إلى مؤشرات عدم الرضا فور ظهورها. وتتلقى فِرق الضيافة تنبيهات فورية عند رصد تحوّل سلبي في مشاعر الضيوف وانطباعاتهم تجاه تجارب محددة، مثل جودة الغرف، أو خدمات الطعام، أو فترات الانتظار، مما يتيح للموظفين التدخل مباشرةً لمعالجة المشكلة مع الضيف قبل أن تتفاقم وتتحول إلى تقييم علني أو منشور واسع الانتشار على وسائل التواصل الاجتماعي.
ترصد لوسيديا محادثات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التقييم والقنوات الرقمية المختلفة بصورة مستمرة، وتُصدر تنبيهات فورية عند رصد ارتفاع في المشاعر والانطباعات السلبية المرتبطة بمشكلات محددة في عمليات التوصيل، مثل تأخر الشحنات، أو تلف الطرود، أو عدم الالتزام بمواعيد التسليم. ويُمكن لفِرق العمليات اللوجستية التدخل خلال دقائق من رصد ارتفاع في الانطباعات السلبية، بدلًا من اكتشاف المشكلات بعد تلقي الشكاوى الرسمية أو التقييمات السلبية، مما يسهم بشكل كبير في الحد من الأضرار التي قد تلحق بسمعة الشركة نتيجة قصور الخدمة، لا سيما خلال فترات الذروة.
ترصد لوسيديا باستمرار المحادثات العامة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام، والقنوات الرقمية، وترسل تنبيهات فورية عند تصاعد الانطباعات والمشاعر السلبية تجاه خدمات حكومية أو سياسات أو شخصيات عامة بعينها. ويمكن لفِرق القطاع الحكومي تحديد المخاوف الناشئة بعد دقائق من ظهورها على الإنترنت، مما يتيح لفِرق التواصل والخدمات الاستجابة استباقيًا بدلًا من الاكتفاء بردود الفعل، ويسهم ذلك بشكل كبير في تقليص خطر تحول المشكلات المحلية إلى أزمات عامة أوسع نطاقًا.
إلى جانب التقارير الاعتيادية، يقدم فريق الخدمات الاحترافية في لوسيديا الدعم التحليلي، وسرديات البيانات، وإنشاء لوحات التحكم المخصصة، والاستشارات الاستراتيجية لتجربة العملاء، والأبحاث بحسب الطلب لفِرق التسويق، والعلاقات العامة، وتجربة العملاء، والشؤون العامة. وتتوفر الخدمات بصورة دائمة أو لكل مشروع وفق احتياجات العميل، ويمكن تحديد نطاقها لتغطية حملات محددة، أو أزمات، أو المتطلبات المستمرة لجمع المعلومات.
يمكن لمشرفي خدمة العملاء استخدام مركز التحكم في الرصد الفوري لأداء الوكلاء، وأوقات الاستجابة، والاتجاهات الناشئة للانطباعات والمشاعر، ومؤشرات مخاطر فقدان العملاء عبر جميع القنوات النشطة. ويمنح ذلك مديري العمليات الرؤية اللحظية اللازمة لتنفيذ التدخلات الفورية عند انخفاض جودة الخدمات، وإعادة توزيع الموارد خلال فترات ذروة الطلب، وتتبع أثر التغييرات في الإجراءات على رضا العملاء من دون انتظار تقارير نهاية اليوم.
نعم، إذ يتكامل نظام الدعم متعدد القنوات مع ملفات التعريف من لوسيديا، مما يمنح الوكلاء رؤية شاملة حول كل عميل، بما في ذلك سجل التفاعلات السابقة، ومؤشرات الانطباعات والمشاعر، والشكاوى السابقة، والتفضيلات المحددة قبل الاستجابة، مما يعني أنه يمكن للوكلاء تخصيص كل رد بناءً على السياق الفعلي للعميل بدلًا من البدء من الصفر في كل محادثة، وهو ما يحسّن من سرعة المعالجة ويعزز رضا العملاء.
تُوحّد المنصة بيانات العملاء من عدة مصادر، ومن بينها الاستبيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وطلبات الدعم، وأنظمة إدارة علاقات العملاء في ملف تعريف واحد فوري يمكن لجميع الفِرق الوصول إليه واتخاذ الإجراءات بناءً عليه. وصُممت ملفات التعريف من لوسيديا خصيصًا للمنطقة العربية، حيث تجمع البيانات السلوكية والديموغرافية وبيانات الانطباعات والمشاعر مع تحليلها بدقة تصل إلى 92% لـ17 لهجة. أما في ما يخص المؤسسات العاملة في المملكة العربية السعودية ودول الخليج، فإن ذلك يعني توفير ملفات تعريف تعكس الفروق الثقافية واللغوية الدقيقة للعملاء الناطقين باللغة العربية، وهو أمر لا يمكن لمنصات بيانات العملاء الغربية توفيره بدقة.