.svg){kind=logo}
لوسيديا أم Brandwatch: أي منصة أنسب لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟
Brandwatch هي منصة عالمية للاستماع الاجتماعي موجهة بالدرجة الأولى للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية. أما لوسيديا، فهي منصة لإدارة تجربة العملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي، صُممت خصيصًا للعالم العربي، وتتميز باعتمادها على تقنية خاصة بها لمعالجة اللغة الطبيعية العربية في 17 لهجة مختلفة، إلى جانب تغطية شاملة للمحتوى الإنجليزي، كما أنها تمتثل للمتطلبات والمعايير الإقليمية على عكس منصة Brandwatch. لهذا، لوسيديا هي الخيار الأمثل للمؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بغض النظر عن اللغات التي يتحدث بها عملاؤك.
اطلب عرضًا توضيحيًا
مقارنة مباشرة
من رصد حضور العلامة التجارية إلى الحصول على الرؤى حول المؤسسة، اختر الخدمة التي تلبّي احتياجاتك.
دقة تبلغ 92% في تحليل المشاعر والانطباعات في 17 لهجة مختلفة، باستخدام نماذج مُدرّبة في الأساس على اللغة العربية
يُترجَم المحتوى العربي باستخدام واجهة برمجة تطبيقات جوجل قبل تحليله، ولا تتوفر إمكانية معالجة اللغة الطبيعية العربية في جميع مكونات المنصة
17 لهجة مختلفة، من بينها النجدية، والحجازية، والخليجية، والمصرية، والشامية، والمغربية
تُعامل اللغة العربية كلغة واحدة من دون التمييز بين لهجاتها المختلفة
تغطية عالمية للمصادر باللغتَين العربية والإنجليزية
أكثر من 100 مليون مصدر عالمي، مع أرشيف من البيانات التاريخية يعود إلى عام 2010
تتضمن المنصة ميزات مخصصة للتسويق عبر المؤثرين
تتضمن المنصة ميزات لاكتشاف المؤثرين، وتتبّع أدائهم، وإدارة الحملات
صندوق وارد متعدد القنوات يشمل منصة X، وإنستغرام، وفيسبوك، وواتساب، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة
صندوق وارد مخصص لقنوات التواصل الاجتماعي فقط ولا يدعم تطبيق واتساب
معالجة شاملة للحالات، مع تسوية أكثر من 80% منها تلقائيًا من دون تدخّل بشري، وتحقيق عائد مُثبت على الاستثمار يتراوح بين 7 أضعاف و17 ضعفًا
ميزة غير متوفرة
أكثر من 1,600 مصدر إخباري، إلى جانب تغطية القنوات التلفزيونية والإذاعية ووسائل الإعلام المطبوعة
ميزة غير متوفرة
ملفات التعريف (منصة بيانات العملاء)
ميزة غير متوفرة
تحليل المشاعر والانطباعات في الإجابات النصية المفتوحة باستخدام نماذج مُدرّبة في الأساس على اللغة العربية
ميزة غير متوفرة
تمتثل المنصة لمعايير مراقبة تنظيم الخدمات من النوع الثاني (SOC2 Type II)، ومعيار ISO/IEC 27001، ومعيار ISO 27017، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)/قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA)، وتتمتع بجاهزية الامتثال لقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، وتتوافق مع إطار عمل الأمن السيبراني للمعهد الوطني للمعايير والتقنية (NIST CSF)، ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني وضوابط الأمن السيبراني للحوسبة السحابية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، ومعتمدة ضمن المستوى الثاني من تقييم أمن التطبيقات السحابية (Tier 2 CASA)
تتوافق المنصة مع النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، وتعتمد على بنية تحتية عالمية، لكن لا تستضيف البيانات داخل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
شركة رائدة ضمن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وفق تصنيف شركة فروست آند سوليفان لعام 2025
شركة مصنّفة ضمن "الشركات الرائدة" على منصة G2، وحاصلة على تقدير من مؤسسة فورستر
الجهات الأنسب لكل منصة
- المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تحتاج إلى معلومات دقيقة مستمدة من المحتوى العربي من دون الاعتماد على الترجمة، وذلك باستخدام نماذج مُدرَبة في الأساس على 17 لهجة
- فِرق خدمة العملاء التي تدير أحجامًا كبيرة من المحادثات عبر تطبيق واتساب والرسائل الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة من خلال صندوق وارد موحد
- المؤسسات التي تحتاج إلى ذكاء اصطناعي لا تقتصر وظيفته على تقديم الرؤى، بل يتولى أيضًا معالجة الحالات تلقائيًا وتصعيدها مع سياقها الكامل
- القطاعات التي تتطلب مستوًى عاليًا من الامتثال التنظيمي، مثل الخدمات المصرفية، والجهات الحكومية، والرعاية الصحية، وتحتاج إلى الالتزام بمعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعيار ISO 27001، ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني وضوابط الأمن السيبراني للحوسبة السحابية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني
- الفِرق التي تحتاج إلى منصة موحدة لإنجاز جميع المهام، من الاستماع الاجتماعي إلى معالجة الحالات، بدلًا من استخدام أداة للاستماع وخمسٍ غيرها لاستكمال مسار العمل
- الفِرق العالمية المتخصصة في العلامات التجارية والأبحاث التي تركز على معلومات المستهلكين المستمدة من المحتوى الإنجليزي والاتجاهات الاجتماعية
- فِرق التواصل والتسويق التي تحتاج إلى النشر على منصات التواصل الاجتماعي، والتفاعل مع الجمهور، وإدارة حملات المؤثرين على نطاق واسع
- المؤسسات التي لا تشترط دقة عالية في تحليل المحتوى العربي، حيث تقوم وحدة Reviews داخل منصة Brandwatch بترجمته عبر واجهة برمجة تطبيقات جوجل قبل تحليله
- الفِرق التي تحتاج إلى أداة مستقلة للاستماع الاجتماعي وتدير خدمة العملاء عبر منصات منفصلة
- فِرق المؤسسات التي تُولي أهمية للوصول إلى بيانات سابقة من منصات التواصل الاجتماعي، إذ يعود أرشيف Brandwatch إلى عام 2010
النتائج التي يحققها عملاء لوسيديا
"نجح العميل الذكي من لوسيديا في معالجة 3,365 حالة من دون أي تدخّل بشري، ما وفر لنا نحو 6,000 ساعة عمل خلال خمسة أشهر فقط. وكان العائد على الاستثمار فوريًا وقابلًا للقياس".إحدى شركات التأميننتائج مستندة إلى تطبيق فعلي موثّق خلال الفترة من أغسطس إلى ديسمبر 2025
الخلاصة
تتعامل المنصات العالمية مع اللغة العربية باعتبارها واحدة من بين عشرات اللغات المدعومة، بينما طُوّرت منصة لوسيديا خصيصًا لها. فهي تعالج 17 لهجة عربية، وتعتمد على نماذج مُدرّبة في الأساس على اللغة العربية، وتوفر منظومة متكاملة لإدارة تجربة العملاء إلى جانب الامتثال للمتطلبات الإقليمية الذي لا توفره المنصات العالمية. وبالنسبة للمؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تشكل هذه الفروقات عاملًا حاسمًا في اختيار المنصة المناسبة.
