.svg){kind=logo}
لوسيديا أم Agentforce من Salesforce: أي منصة أنسب لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟
Agentforce هي منصة عالمية لوكلاء الذكاء الاصطناعي تابعة لشركة Salesforce، تستند إلى أكبر منظومة لإدارة علاقات العملاء في العالم. وقد أعلنت الشركة استثمارًا بقيمة 500 مليون دولار في المملكة العربية السعودية، كما أضافت دعم اللغة العربية إلى المنصة في أواخر عام 2025. أما لوسيديا، فهي منصة لإدارة تجربة العملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي، صُممت خصيصًا للعالم العربي، وتتميز باعتمادها على تقنية خاصة بها لمعالجة اللغة الطبيعية العربية في 17 لهجة مختلفة، إلى جانب تغطية شاملة للمحتوى الإنجليزي، ومستوى امتثال للمتطلبات والمعايير الإقليمية لم تصل إليه منصة Agentforce بعد.
اطلب عرضًا توضيحيًا
مقارنة مباشرة
من رصد حضور العلامة التجارية إلى الحصول على الرؤى حول المؤسسة، اختر الخدمة التي تلبّي احتياجاتك.
دقة تبلغ 92% في تحليل المشاعر والانطباعات في 17 لهجة مختلفة، باستخدام نماذج مُدرّبة في الأساس على اللغة العربية
منصة تدعم اللغة العربية وتعتمد على نموذج لغوي كبير عام متعدد اللغات
17 لهجة مختلفة، من بينها النجدية، والحجازية، والخليجية، والمصرية، والشامية، والمغربية
لا تميّز المنصة بين اللهجات المختلفة
ليست من المجالات الرئيسية التي تركّز عليها المنصة
تمثل إحدى أبرز نقاط القوة في المنصة، إذ تستند إلى نظام لإدارة علاقات العملاء مصنّف الأول عالميًا
تتوفر خدمة تحليل المكالمات للتفاعلات الصوتية المسجلة، من دون وكيل مباشر وقائم على الذكاء الاصطناعي للتفاعل الصوتي
يتوفر وكيل للتفاعل الصوتي، وهو Agentforce Voice
ملفات التعريف (منصة بيانات العملاء)
منصة Data Cloud، ويلزم توفيرها بشكل منفصل للاستفادة الكاملة من خدمات Agentforce
معالجة شاملة للحالات، مع تسوية أكثر من 80% منها تلقائيًا من دون تدخّل بشري، وتحقيق عائد مُثبت على الاستثمار يتراوح بين 7 أضعاف و17 ضعفًا
يُستخدم محرّك Atlas Reasoning Engine، مع تحقيق معدل معالجة داخلي يبلغ 84%
أكثر من 1,600 مصدر إخباري، إلى جانب تغطية القنوات التلفزيونية والإذاعية ووسائل الإعلام المطبوعة
لا يتوفر رصد إعلامي شامل، إذ تقتصر تغطية أداة Social Studio ضمن منصة Marketing Cloud على وسائل التواصل الاجتماعي، ولا تشمل وسائل الإعلام المرئية أو المسموعة أو المطبوعة
ملفات التعريف (منصة بيانات العملاء)
منصة Data Cloud، ويلزم توفيرها بشكل منفصل للاستفادة الكاملة من خدمات Agentforce
تغطية عالمية للمصادر باللغتَين العربية والإنجليزية
لا تتوفر هذه الإمكانية، إذ يلزم استخدام أداة Social Studio ضمن منصة Marketing Cloud التابعة لشركة Salesforce كمنتج منفصل
تمتثل المنصة لمعايير مراقبة تنظيم الخدمات من النوع الثاني (SOC2 Type II)، ومعيار ISO/IEC 27001، ومعيار ISO 27017، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)/قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA)، وتتمتع بجاهزية الامتثال لقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، وتتوافق مع إطار عمل الأمن السيبراني للمعهد الوطني للمعايير والتقنية (NIST CSF)، ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني وضوابط الأمن السيبراني للحوسبة السحابية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، ومعتمدة ضمن المستوى الثاني من تقييم أمن التطبيقات السحابية (Tier 2 CASA)
تتوافق مع معايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعيار ISO 27001، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، في حين لم يُؤكَّد علنًا حصولها على اعتمادات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) والضوابط الأساسية للأمن السيبراني وضوابط الأمن السيبراني للحوسبة السحابية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني
شركة رائدة ضمن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وفق تصنيف شركة فروست آند سوليفان لعام 2025
المنصة الأعلى تصنيفًا في فئة الذكاء الاصطناعي التوكيلي على منصة G2، وتحظى باعتراف عالمي
الجهات الأنسب لكل منصة
- المؤسسات في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تحتاج إلى تحليل اللهجات العربية، بدلًا من الاعتماد على نموذج لغوي كبير عام يتعامل مع اللغة العربية كلغة واحدة من بين لغات عدة
- المؤسسات التي ترغب في الحصول على خدمتَي الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي ضمن منصة واحدة، بدلًا من توزيعها بين Agentforce وMarketing Cloud التي تتطلب ترخيصًا منفصلًا
- الفِرق التي تحتاج إلى اعتمادات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والضوابط الأساسية للأمن السيبراني وضوابط الأمن السيبراني للحوسبة السحابية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، التي لم تؤكد Salesforce علنًا حصول Agentforce عليها
- المؤسسات التي ترغب في تطبيق المنصة بسرعة، بحيث يمكن تفعيلها خلال أيام أو أسابيع، من دون الحاجة إلى خبرة متخصصة في إدارة Salesforce أو إلى إعداد منفصل لمنصة Data Cloud
- الفِرق التي لا تمتلك استثمارًا قائمًا في منظومة Salesforce، وترغب في تجنب الاعتماد على منصتَي AppExchange وData Cloud اللتين تتطلبهما Agentforce للاستفادة الكاملة من خدماتها
- المؤسسات التي تستخدم منصة Salesforce وترغب في تعزيز استثمارها الحالي في إدارة علاقات العملاء من خلال قدرات الذكاء الاصطناعي المستقل، بدلًا من الانتقال إلى منصة جديدة
- المؤسسات التي تُعِدّ التزام Salesforce الاستثماري البالغ 500 مليون دولار في المملكة العربية السعودية عاملًا مؤثرًا في قرارات الشراء لديها، بما في ذلك إمكانية استضافة البيانات عبر Hyperforce على AWS داخل المملكة
- المؤسسات التي تحتاج إلى محادثات صوتية مباشرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر Agentforce Voice، بدلاً من الاكتفاء بتحليل المكالمات المسجّلة.
- المؤسسات التي تفضل نماذج التسعير القائمة على الاستخدام الفعلي، مع إمكانية الاختيار بين نموذج الدفع لكل محادثة (2 دولار)، أو لكل إجراء ضمن Flex Credits (0.10 دولار)، أو ترخيص لكل مستخدم يبدأ من 125 دولارًا شهريًا
- الشركات التي تستخدم Data Cloud، نظرًا لاعتماد Agentforce على هذه المنصة للاستفادة الكاملة من خدماتها
النتائج التي يحققها عملاء لوسيديا
"نجح العميل الذكي من لوسيديا في معالجة 3,365 حالة من دون أي تدخّل بشري، ما وفر لنا نحو 6,000 ساعة عمل خلال خمسة أشهر فقط. وكان العائد على الاستثمار فوريًا وقابلًا للقياس".إحدى شركات التأميننتائج مستندة إلى تطبيق فعلي موثّق خلال الفترة من أغسطس إلى ديسمبر 2025
الخلاصة
تستطيع منصة Agentforce إجراء محادثات باللغة العربية، لكنها تعتمد على نموذج لغوي عام لا يراعي الفروقات بين اللهجات، كما أن خدمة الاستماع الاجتماعي تتطلب ترخيصًا منفصلًا لمنصة Marketing Cloud. في المقابل، جرى تدريب لوسيديا على اللغة العربية منذ البداية في 17 لهجة مختلفة، كما توفر خدمتَي الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي ضمن المنصة نفسها.
