التحقق بخطوتين (2FA): استكشاف الأخطاء والحالات الاستثنائية والصلاحيات

تُعدّ هذه المقالة مرجعًا شاملًا يتناول ما يجب فعله عند مواجهة مشكلة، ويشرح السلوكيات الاستثنائية، ويُدرج متطلبات الصلاحيات وتفاصيل سجل النشاط (Activity Log) — وهي معلومات مفيدة لجميع المستخدمين.

ماذا تفعل إذا ارتجع بريدك الإلكتروني؟

إذا تعذّر إيصال رسالة رمز التحقق (Verification Code) إليك، ستظهر إشعار باللون الأحمر في شاشة التحقق. تواصل مع مدير شركتك لحل المشكلة. بعد إلغاء الحظر، اضغط على إعادة الإرسال (Resend Code) لطلب رمز تحقق جديد.

قفل الحساب

إذا أدخلت رمز التحقق (Verification Code) بشكل خاطئ 5 مرات في صفحة تسجيل الدخول، سيُقفَل حسابك. تواصل مع مدير شركتك أو مسؤول النظام (System Admin) لإعادة فتحه. يُرسَل بريد إلكتروني إشعاري إلى مديرك تلقائيًا.

سلوك خيار "تذكّر الجهاز"

‍

الإلغاء أثناء التحقق

إذا بدأ المستخدم عملية تحقق (مثل تفعيل التحقق بخطوتين) وضغط على إلغاء (Cancel) قبل إدخال الرمز، يتعين عليه الانتظار دقيقة واحدة قبل إعادة المحاولة. يهدف ذلك إلى منع الطلبات المتكررة لرموز التحقق.

سيناريوهات إعادة تعيين إعداد التحقق بخطوتين (2FA)

يُعاد تعيين إعداد التحقق بخطوتين (2FA) الخاص بالمستخدم في الحالات التالية:

• يُعطِّل مدير الشركة التحقق بخطوتين (2FA) على مستوى الشركة.

• يُعطِّل المستخدم التحقق بخطوتين (2FA) الخاص به.

• كان المستخدم يستخدم التحقق عبر البريد الإلكتروني، ثم فرض المدير التحقق بخطوتين (2FA) دون تضمين طريقة البريد الإلكتروني.

• كان المستخدم يستخدم SMS، ثم أزال المدير باقة SMS من اشتراك الشركة.

ملخص حدود محاولات التحقق الفاشلة

‍

سجل النشاط (Activity Log)

تُسجَّل جميع الإجراءات المتعلقة بالتحقق بخطوتين (2FA) في سجل النشاط (Activity Log)، وتشمل:

• تفعيل (Enable) وتعطيل (Disable) وتعديل (Edit) التحقق بخطوتين على مستوى الشركة (المدير).

• تفعيل وتعطيل وتعديل التحقق بخطوتين الفردي (ملف التعريف).

• طلب ترقية باقة التحقق عبر SMS.

متطلبات الصلاحيات