.svg){kind=logo}
إمكانيات الملف التجاري على جوجل وقيوده
مرجع بكيفية تكامل لوسيديا مع الملف التجاري على Google (خرائط جوجل) كمصدر بيانات — الإمكانيات عبر الاستماع الاجتماعي وOmniServe والتحليلات، إلى جانب متطلبات الإعداد والقيود المعروفة.
القنوات الموحدة
إمكانيات مصدر البيانات
نظرة عامة على إمكانيات مصدر بيانات الملف التجاري على جوجل وقيوده في القنوات الموحدة.
- مصدر البيانات: Google My Business API
- أنواع المنشورات: المراجعات
- حد الرد: رد واحد لكل مراجعة
- حد الأحرف: 1,250 حرفًا لكل رد
- دعم الصور: غير مدعوم — لا تُعرض صور المراجعات
- الحسابات غير الموثقة: لا يمكن إضافتها كقناة
قاموس البيانات والمقاييس
تعرّف على بيانات الملف التجاري على جوجل التي تجمعها لوسيديا ومقاييس التفاعل.
كيفية الإعداد
- انتقل إلى شاشات الرصد من الشريط الجانبي.
- اضغط "القنوات الموحدة"، ثم اضغط "+ قناة جديدة".
- اختر "التقييمات" كفئة للقناة.
- حدد "الملف التجاري على قوقل" كمنصة.
- اختر حسابًا مصادقًا عليه — أو اضغط "ربط الحسابات" لربط حساب جديد.
- اضغط "الخطوة التالية".
- اختر موقعًا واحدًا أو أكثر من الفروع للمتابعة.
- اضغط "إضافة قناة".
وارد الدعم متعدد القنوات
إمكانيات مصدر البيانات
نظرة عامة على إمكانيات مصدر بيانات الملف التجاري على جوجل وقيوده في وارد الدعم متعدد القنوات.
- مصدر البيانات: Google My Business API
- نوع التفاعل: المراجعات العامة
- حد الرد: رد واحد لكل مراجعة — يمكن تعديله أو حذفه وإعادة الإرسال
- حد الأحرف: 1,250 حرفًا
- رد العميل: غير مدعوم — لا يمكن للعملاء الرد على ردود الوكلاء
- دعم الصور: غير مدعوم — لا تُعرض صور المراجعات
- تتبع NRT: غير منطبق
- الاستبيانات داخل المحادثة: غير منطبق
قاموس البيانات والمقاييس
تعرّف على بيانات التفاعل والمقاييس المتاحة في وارد الدعم متعدد القنوات للملف التجاري على قوقل.
كيفية الإعداد
- انتقل إلى الإعدادات ← ربط الحسابات ← + حساب شركة.
- اختر "Google" كنوع الحساب وأكمل خطوات ربط الحساب.
- انتقل إلى الدعم متعدد القنوات ← الإعدادات ← القنوات الموحدة وتأكد من ظهور الحساب.
- اختياريًا، انتقل إلى الدعم متعدد القنوات ← الإعدادات ← الردود التلقائية على التعليقات لإعداد الردود التلقائية لقوقل.
- اختياريًا، انتقل إلى الدعم متعدد القنوات ← الإعدادات ← التوجيه الوارد وأضف قاعدة توجيه باستخدام "المراجعات العامة" كشرط لنوع الرسالة.
- ستظهر مراجعات جوجل الآن في الوارد ضمن نوع التفاعل ← المراجعات.
الأسئلة الشائعة
لا. يمكن للوكيل نشر رد واحد فقط لكل مراجعة. لتغيير الرد، يجب تعديل الرد الحالي أو حذفه أولًا.
يظهر تقييم العميل بالنجوم مباشرةً على بطاقة التفاعل في الوارد وداخل صفحة تفاصيل التفاعل.
لا. الصور المرفقة بمراجعات جوجل لا تُعرض داخل الدعم متعدد القنوات.
نعم. استخدم تصفية فروع الملف التجاري على جوجل في الوارد لتضييق النتائج حسب موقع نشاط تجاري محدد.
نعم — يُتتبَّع FRT وTTC وTUT. أما NRT فلا ينطبق لأن الوكلاء يمكنهم نشر رد واحد فقط لكل مراجعة.
يجب على مسؤول النظام تفعيله على مستوى الحزمة أو الحساب من إعدادات مسؤول النظام قبل ظهوره في المنصة.