كيفية ربط رسائل تيك توك المباشرة مع الدعم متعدد القنوات

يمكنك إضافة رسائل تيك توك المباشرة قناةً في الدعم متعدد القنوات لعرض محادثات تيك توك والرد عليها من الوارد. يستطيع أعضاء الفريق الذين يملكون صلاحية إدارة القنوات إضافة القناة باستخدام حساب تيك توك مرتبط بلوسيديا. وبذلك تظهر محادثات تيك توك في الوارد نفسه مع بقية قنواتك.

ما يمكنك فعله

• عرض محادثات تيك توك المباشرة في الوارد لحظة وصولها
• الرد على رسائل تيك توك حيث يسمح تيك توك بذلك
• توجيه محادثات تيك توك مثل بقية قنوات الدعم متعدد القنوات
• متابعة رسائل تيك توك المباشرة ضمن تحليل الدعم متعدد القنوات
• تصدير محادثات تيك توك

قبل أن تبدأ

• يجب تفعيل رسائل تيك توك المباشرة ضمن باقتك في لوسيديا.
• تحتاج إلى صلاحية إدارة القنوات في لوسيديا.
• إذا سبق أن ربطت حساب تيك توك للتفاعلات العامة، فيمكنك استخدام الحساب نفسه.

خطوة خطوة

الخطوة 1 – افتح إدارة القنوات
انتقل إلى القنوات الموحدة ← إدارة القنوات، ثم انقر على إضافة قناة.

الخطوة 2 – اختر الفئة
حدد مواقع التواصل الاجتماعي، ثم انقر على التالي.

الخطوة 3 – افتح تبويب تيك توك
في خطوة إعداد القناة، اختر تبويب تيك توك. تظهر حساباتك المرتبطة على تيك توك ضمن اختر حساب. وإذا لم يكن لديك أي حساب مرتبط، فستظهر رسالة تطلب منك إضافة حساب.

الخطوة 4 – أضف حساب تيك توك عند الحاجة
إذا لم يظهر حسابك، فانقر على إضافة حساب. في نافذة إضافة حساب تيك توك:

• اختر الرسائل المباشرة.
• انقر على المتابعة إلى تيك توك. سيتم تحويلك إلى تيك توك للموافقة على الأذونات.

ملاحظة: يستقبل خيار عام التعليقات والإشارات على فيديوهات حسابك تفاعلاتٍ في الوارد. لاستقبال الرسائل الخاصة، اختر الرسائل المباشرة.

الخطوة 5 – اختر الحساب وأضف القناة
ضمن اختر حساب، حدد الحساب الذي يحمل أيقونة الرسائل المباشرة، ثم انقر على إضافة قناة. تظهر القناة في قائمة إدارة القنوات.

الخطوة 6 – امنح فريقك صلاحية الوصول
تأكد من أن الوكلاء المسؤولين عن محادثات تيك توك لديهم وصول إلى هذه القناة ومصدر بياناتها. تُطبَّق تغييرات الأدوار فورًا.

إدارة القناة

الرد على رسائل تيك توك
افتح محادثة تيك توك من الوارد واكتب ردك. يحدد تيك توك الرد بالطرق التالية:

• يُسمَح بالرد خلال مدة المراسلة التي يحددها تيك توك بـ48 ساعة فقط.
• تُطبَّق حدود على عدد الرسائل.
• لا تُدعَم إلا أنواع محددة من الرسائل.

دعم الصور
تختلف إمكانية إرسال الصور من محادثة إلى أخرى.

التحليل والتصدير
تُدرَج رسائل تيك توك المباشرة في تحليل الدعم متعدد القنوات وفي ملفات التصدير. وتُستبعَد المقاييس التي لا تنطبق عليها.

للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم لوسيديا.

‍