كيفية إنشاء لوحة تحكم حالة استخدام

لوحة تحكم حالة الاستخدام تبدأ بأدوات معرّفة مسبقاً وتخطيطات مصممة لسير عمل معين. بدلاً من البناء من الصفر، تختار حالة استخدام تتوافق مع أهدافك، وتُنشأ لوحة التحكم مع الأدوات الموصى بها بالفعل في مكانها. يمكنك بعد ذلك تخصيصها بشكل أكبر أو إضافة المزيد من الأدوات حسب الحاجة.

ما يمكنك فعله

اختر من ست حالات استخدام معرّفة مسبقاً مصممة لسير عمل عملك المختلف. ابدأ بأدوات مأهولة مسبقاً بناءً على حالة الاستخدام المختارة. اختر من فئات منتج الاستماع الاجتماعي أو القنوات المُدارة. انتقِ الشاشات أو القنوات المحددة لتشغيل لوحة التحكم الخاصة بك. قم بتخصيص التخطيط المعرّف مسبقاً بعد الإنشاء. أضف أدوات إضافية خارج ما توفره حالة الاستخدام.

قبل أن تبدأ

تحتاج إلى الوصول المناسب لإنشاء لوحات التحكم في مساحة العمل الخاصة بك. يجب أن تكون هناك شاشة واحدة على الأقل أو قناة واحدة متاحة في مساحة العمل الخاصة بك. يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى منتج الاستماع الاجتماعي أو القنوات المُدارة (حسب حالة الاستخدام التي تختارها).

خطوة بخطوة

الخطوة 1 - الانتقال إلى قسم لوحات التحكم

انتقل إلى الرئيسية (Home) ← لوحات التحكم (Dashboards).

الخطوة 2 - انقر على إنشاء لوحة تحكم

انقر على الزر الأزرق "+ إنشاء لوحة تحكم" في الزاوية العلوية اليمنى.

الخطوة 3 - أدخل اسم لوحة التحكم

اكتب اسماً فريداً للوحة التحكم الخاصة بك في حقل "اسم لوحة التحكم". يجب أن يكون الاسم مختلفاً عن جميع لوحات التحكم الأخرى في مساحة العمل الخاصة بك. إذا كان الاسم موجوداً بالفعل، تظهر رسالة الخطأ هذه: "لوحة تحكم بهذا الاسم موجودة بالفعل. يرجى اختيار اسم مختلف."

الخطوة 4 - حدد نوع لوحة التحكم حالة الاستخدام

تحت "نوع لوحة التحكم"، انقر على بطاقة "لوحة تحكم حالة استخدام". يقول الوصف: "ابدأ بأدوات معرّفة مسبقاً لسير عمل محدد". يقوم هذا الخيار بإنشاء لوحة تحكم بها أدوات موصى بها بناءً على اختيار حالة الاستخدام الخاصة بك.

الخطوة 5 - اختر منتجك

الشاشة التالية تعرض "اختر مصدر الأدوات الخاصة بك". اختر إما الاستماع الاجتماعي أو القنوات المُدارة. حالات استخدام الاستماع الاجتماعي تركز على المراقبة الاجتماعية وتحليل العلامة التجارية. حالات استخدام القنوات المُدارة تركز على دعم العملاء والتفاعل عبر القنوات المباشرة.

الخطوة 6 - حدد حالة استخدام

شاشة اختيار حالة الاستخدام تعرض جميع حالات الاستخدام المتاحة على شكل بطاقات بصرية. تعرض كل بطاقة صورة تمثيلية واسم حالة الاستخدام ووصف لما تغطيه. راجع حالات الاستخدام المتاحة الموصوفة في قسم "حالات الاستخدام المتاحة" أدناه. انقر على الحالة التي تتطابق مع احتياجات عملك. تُبرز البطاقة المختارة بلون أزرق. يمكن اختيار حالة استخدام واحدة فقط في المرة الواحدة.

الخطوة 7 - حدد الشاشات أو القنوات

الشاشة الأخيرة تعرض "حدد الشاشات" (للاستماع الاجتماعي) أو "حدد القنوات" (للقنوات المُدارة). يمكنك اختيار ما يصل إلى 8 شاشات أو قنوات بحد أقصى للوحة التحكم الخاصة بك. المصادر المتاحة منظمة حسب المنصة (فيسبوك، إنستجرام، منصة X، إلخ). تعرض كل منصة العدد الإجمالي للشاشات أو القنوات المتاحة.

الخطوة 8 - اختر مصادر البيانات الخاصة بك

انقر على خانة الاختيار بجانب كل شاشة أو قناة تريد تضمينها. يعرض العداد عدد الخيارات التي اخترتها من الحد الأقصى المسموح به. على سبيل المثال، "2/6 Selected" يعني أنك اخترت شاشتين من أصل 6 شاشات فيسبوك متاحة. استخدم شريط البحث في الأعلى للعثور على شاشات أو قنوات حسب الاسم إذا كان لديك الكثير للتصفح.

الخطوة 9 - تحقق من متطلبات الاختيار

لحالات استخدام معينة (مثل المقارنة)، يلزم حد أدنى من مصدري البيانات. إذا اخترت أقل من المطلوب، تظهر رسالة خطأ: "حالة استخدام المقارنة تتطلب شاشتين على الأقل أو قنوات للمتابعة". اضبط تحديداتك لتلبية الحد الأدنى المطلوب.

الخطوة 10 - أنشئ لوحة التحكم الخاصة بك

بعد اختيار ما بين 1 و8 مصادر بيانات ومراعاة أي متطلبات حالة استخدام، انقر على زر "إنشاء لوحة التحكم". ينشئ النظام لوحة التحكم الخاصة بك مع الأدوات المأهولة مسبقاً من حالة الاستخدام المختارة. تحدث هذه العملية في الخلفية.

الخطوة 11 - اعرض لوحة التحكم الجديدة الخاصة بك

تُفتح لوحة التحكم على لوحة الرسم مع إضافة جميع الأدوات المعرّفة مسبقاً بالفعل. يتم تكوين الأدوات لعرض البيانات من الشاشات أو القنوات التي اخترتها. يظهر اسم لوحة التحكم الخاصة بك في أعلى الصفحة.

الخطوة 12 - قم بتخصيص لوحة التحكم الخاصة بك (اختياري)

بعد الإنشاء، يمكنك إضافة المزيد من الأدوات أو تعديل الأدوات الموجودة أو تغيير التخطيط. إذا كنت تريد إضافة أدوات إضافية تتجاوز ما توفره حالة الاستخدام، انقر على "+ أضف الأدوات". لتحرير الأدوات الموجودة، انقر على قائمة النقاط الثلاث على أي أداة واختر "إدارة الأداة". تظهر تعليمات مفصلة لإضافة وتحرير الأدوات في أدلة منفصلة.

حالات الاستخدام المتاحة

حالات الاستخدام المتاحة مقسمة حسب فئة المنتج: الاستماع الاجتماعي والقنوات المُدارة، وكل منها مصمم لدعم سير عمل محدد.

حالات استخدام الاستماع الاجتماعي:

المقارنة

قارن مقاييس الأداء عبر حساباتك الخاصة والمنافسين والمعايير الصناعية. تابع كيفية أداء علامتك التجارية بالنسبة للآخرين في مجالك. مفيد للتحليل التنافسي ومتابعة الأداء. يتطلب حد أدنى من شاشتين أو قنوات لاستخدام حالة الاستخدام هذه.

تحليل العلامة التجارية

راقب صحة علامتك التجارية والمشاعر والأداء الإجمالية عبر وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. تابع ذكر العلامة التجارية وتصور الجمهور والمحادثات المتعلقة بالعلامة التجارية. مفيد لفهم كيفية إدراك علامتك التجارية وأدائها في السوق.

إدارة الحملات

تابع أداء الحملة والوصول والذكر والفعالية الإجمالية لمبادرات التسويق الخاصة بك. راقب تفاعل المحتوى والوصول الحملة وفعالية التسويق عبر القنوات. مفيد لقياس تأثير حملاتك التسويقية.

إدارة الأزمات 

راقب المشاعر السلبية والمشاكل الناشئة والمخاطر المحتملة على السمعة في الوقت الفعلي. حدد بسرعة المحادثات حول الأزمات أو تهديدات السمعة عبر القنوات الخاصة بك. مفيد للاستجابة السريعة لتحديات سمعة العلامة التجارية.

اكتشاف الاتجاهات

فهم ديموغرافية الجمهور وأنماط السلوك واتجاهات التفاعل والخصائص. تحليل رؤى الجمهور وتحديد المواضيع الشائعة والأنماط في سلوك الجمهور. مفيد لاكتشاف ما يتردد صداه مع جمهورك واتجاهات السوق.

حالات استخدام القنوات المُدارة:

دعم العملاء 

تابع تفاعلات العملاء وجودة الخدمة وأداء استجابة الدعم. راقب رضا العملاء وحالة تذكرة الدعم وأوقات الاستجابة. يستخدم بيانات الدعم متعدد القنوات لتتبع مقاييس الدعم. مفيد لتحسين عمليات دعم العملاء الخاصة بك.

تحليل التفاعل 

تابع أداء المنشور والتفاعل الجماهيري عبر صفحاتك المُدارة. راقب أداء المحتوى وتفاعلات الجمهور ومقاييس التفاعل. مفيد لفهم المحتوى الذي يؤدي أفضل أداء مع جمهورك.

للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع دعم لوسيديا.

‍