الأسئلة الشائعة: إمكانيات المراجعات العامة وقيودها

هل تتساءل عن كيفية عمل المراجعات العامة في لوسيديا؟ إليك أبرز الأسئلة الشائعة التي تساعدك على الاستفادة القصوى من هذه الميزة.

ما هي المراجعات العامة في لوسيديا؟

المراجعات العامة هي بيانات التغذية الراجعة التي يشاركها العملاء على منصات متعددة كـ Google Maps وApp Store وTripAdvisor وغيرها. تجمع لوسيديا هذه المراجعات وتحللها لمساعدتك على فهم مشاعر العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة، واكتشاف الثغرات في الخدمة.

ما المنصات التي تدعمها ميزة المراجعات العامة؟

تدعم لوسيديا أكثر من 20 منصة، من بينها: Google Maps وGoogle Play Store وApple App Store ومراجعات صفحات Facebook وHungerStation وUber Eats وBooking وAirbnb وTripAdvisor وGlassdoor وغيرها الكثير.

ما المقصود بزمن الاستجابة، وكيف يؤثر على البيانات؟

يشير زمن الاستجابة إلى المدة الزمنية التي تستغرقها لوسيديا لاسترجاع أحدث البيانات من المنصات. يبلغ زمن الاستجابة الافتراضي 4 ساعات لمعظم المنصات، بينما يمتد إلى 24 ساعة لكل من TripAdvisor وGlassdoor، نظرًا لاشتراطهما مراجعة المحتوى والموافقة عليه قبل نشره.

ما نطاق البيانات التاريخية المتاح في المراجعات العامة؟

يمكنك الحصول على سجل المراجعات الكامل المتاح لأي ملف تعريف في المراجعات العامة، وليس فقط البيانات الواردة بعد تاريخ الإعداد. وبعد معالجة طلب البيانات التاريخية، يمكنك استعراض سجل آراء عملائك بالكامل، وصولًا إلى أقدم مراجعة متاحة على المنصة الأصلية.

‍

هل تتوفر جميع بيانات المراجعات بشكل موحّد عبر كل المنصات؟

لا، قد يتفاوت هيكل بيانات المراجعات وتوافرها بين المنصات المختلفة. على سبيل المثال، لا تتوفر روابط دائمة مباشرة للمراجعات على جميع المنصات، كما أن بعض الحقول كـ مسمى المراجع وعنوان المراجعة تكون حصرية لمنصات بعينها مثل Glassdoor وBooking.

كيف أبدأ في إعداد شاشة رصد للمراجعات العامة؟

يمكنك الرجوع إلى دليل إنشاء شاشة رصد للمراجعات العامة المتاح في مركز المساعدة للاطلاع على خطوات الإعداد التفصيلية.

لمزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم أو استكشاف المقالات الأخرى في مركز المساعدة.