حالات استخدام الاستبيان

مؤشرات قياس تجربة العملاء

• تتبع مؤشر الترويج الصافي (®NPS) مع نص حر: يقيس ولاء العملاء بإستخدام مؤشر الترويج الصافي مع الردود النصية الحرة.

• مقياس مؤشر رضا العملاء (®CSAT): يقيس مدى الرضا عن تفاعلات أو منتجات أو خدمات معينة.

• مقياس معدل جهد العملاء (CES): يقيّم مدى سهولة إنجاز المهام بالنسبة للعملاء.

جمع التقييمات والتعليقات

• تقييم المنتج: يجمع معلومات حول أداء المنتج والتحسينات.

• ما بعد الشراء: يلتقط ردود الفعل بعد الشراء.

• تقييم الفاعلية: يقيّم نجاح الفاعلية وتجربة الحضور.

• طلب الميزات: يجمع الأفكار حول الميزات الجديدة.

ذكاء الأعمال

• أبحاث السوق: فهم اتجاهات السوق واحتياجات العملاء.

• الوعي بالعلامة التجارية: قياس مدى التعرف على العلامة التجارية وتصورها.

• تتبع مشاعر العملاء: تحليل المشاعر تجاه علامتك التجارية عبر الإنترنت.

المحافظة على العملاء

• معدل ترك العملاء: يحدد أسباب ترك العملاء للمنتجات أو الخدمات.

• تجربة التسجيل: يقيّم تجربة تسجيل العملاء الجدد.

• متابعة تذاكر الدعم: يقيس جودة خدمات الدعم والمساعدة.

الاستخدام الداخلي

• رضا الموظفين: يقيّم مدى التزام الموظفين وسعادتهم.

• تقييم جودة الخدمة: يراجع معايير تقديم الخدمة.