.svg){kind=logo}
تفاعلات تيك توك العامة في الدعم متعدد القنوات
نظرة عامة على التعليقات والردود والإشارات العامة من تيك توك في الدعم متعدد القنوات، بما يشمل أنواع التفاعلات المدعومة والقيود.
يدعم الدعم متعدد القنوات الآن تيك توك كمصدر بيانات للتفاعلات العامة عبر المنصة. يمكن لفريقك استقبال التعليقات والردود والإشارات العامة على حساباتك في تيك توك وإدارتها والرد عليها من نفس صندوق الوارد المستخدم لمنصة X وفيسبوك وإنستغرام. يوحد ذلك تغطية التفاعلات عبر جميع منصاتك الاجتماعية بنفس التصفيات وطرق العرض ومسارات العمل التي تستخدمها حالياً.
الإمكانيات
ما هي إمكانيات تفاعلات تيك توك العامة؟
- عرض التعليقات والردود والإشارات العامة من تيك توك في وارد الدعم متعدد القنوات بنفس طرق العرض والتصفيات وإجراءات التفاعل المتاحة لمصادر البيانات الأخرى
- الرد على التفاعلات العامة مباشرة من صندوق الرد، بما يشمل اقتراحات الذكاء الاصطناعي والردود المحفوظة والترجمة والرموز التعبيرية والصور المتحركة ورفع الوسائط
- عرض بيانات تيك توك عبر تحليلات الوارد وSLAs والوكلاء، بما يشمل جميع العناصر والتصفيات وعمليات التصدير
- دعم تيك توك في القنوات الموحدة والردود الآلية على التعليقات والردود المحفوظة والوسوم والحقول المخصصة وأسباب الإكمال
- تضمين تيك توك في التقارير والتنبيهات وتوجيه الوارد وSLAs وصلاحيات وصول المستخدمين
ما هي القيود على تفاعلات تيك توك العامة؟
- استقبال الرسائل المباشرة من تيك توك أو إرسالها (التفاعلات العامة فقط)
- إرسال استبيانات داخل المحادثة أو جمع درجات رضا العملاء لتفاعلات تيك توك
- إرسال رسائل الترحيب الآلية أو رسائل الوداع أو استبيانات الوداع على تيك توك
أنواع التفاعلات
يستقبل الدعم متعدد القنوات خمسة أنواع من تفاعلات تيك توك العامة:
- تعليق على منشورك: يعرض تفاصيل المنشور والتعليق
- رد على تعليق على منشورك: يعرض المنشور والتعليق الأصلي والرد
- إشارة في منشور: يعرض تفاصيل المنشور
- إشارة في تعليق: يعرض المنشور والتعليق (يظهر صاحب المنشور كمجهول)
- إشارة في رد: يعرض المنشور والرد (يظهر صاحب المنشور كمجهول)
يتضمن كل تفاعل صورة الملف الشخصي واسم العرض والنص أو الوصف وتاريخ الإنشاء وعدد الإعجابات ورابطاً خارجياً لفتحه في تيك توك. تتضمن المنشورات أيضاً الصورة المصغرة للفيديو وعدد التعليقات.
القيود
- تقتصر الردود في تيك توك على 150 حرفاً.
- في حال الإشارة في رد على منشور لا تملكه، لا يمكن استرجاع التعليق الأصلي بسبب قيود تيك توك.
- إذا احتوى تعليق الإشارة على وسائط، لا يرسل تيك توك هذه الوسائط بسبب قيود الخصوصية.
- لا يوضح تيك توك ما إذا كان مستخدم قد حظر حسابك. إذا رددت على تعليق من مستخدم قام بحظرك، يقبل النظام الرد لكنه لن يظهر في منصة تيك توك.
الصلاحيات المطلوبة
- إمكانية الوصول إلى منتج الدعم متعدد القنوات
- حساب تيك توك موثق ضمن الإعدادات ← ربط الحسابات
- إضافة تيك توك كقناة ضمن الرصد ← الحسابات المُدارة
- منح المستخدمين المعنيين صلاحية الوصول إلى الحسابات والقنوات ضمن الإعدادات ← المستخدمين
للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم لوسيديا.
الأسئلة الشائعة
التفاعلات العامة فقط: التعليقات على منشوراتك، والردود على التعليقات على منشوراتك، والإشارات إلى حسابك في المنشورات أو التعليقات أو الردود. الرسائل المباشرة من تيك توك غير مدعومة.
نعم. انتقل إلى التكوينات ← إعدادات الوارد ← الردود الآلية على التعليقات وفعّل إرسال الردود الآلية على التعليقات لتيك توك. رسائل الترحيب ورسائل الوداع واستبيانات الوداع غير مدعومة على تيك توك.
نعم. يتوفر تيك توك كمصدر بيانات وكتصفية شاشة رصد أو قناة عبر تحليلات الوارد وSLAs والوكلاء، وفي إنشاء التقارير. لا تشمل تحليلات الاستبيان داخل المحادثة ومقاييس رضا العملاء بيانات تيك توك.
السبب الأكثر احتمالاً هو أن المستخدم قد حظر حسابك. يقبل تيك توك الرد المرسل من الدعم متعدد القنوات لكنه لا يعرضه في المنصة، ولا يبلغ لوسيديا بوجود الحظر.