لوسيديا توسّع فريقها القيادي العالمي باستقطاب قيادات بارزة من ServiceNow وQualtrics وBrandwatch وTalkdesk وGenesys.

وشملت هذه الخطوة تعيين ويليام أونيل، القيادي السابق في ServiceNow وQualtrics، في منصب الرئيس التنفيذي للإيرادات؛ وستيف آدكنز، القيادي السابق في Brandwatch، في منصب نائب الرئيس للمبيعات؛ وأناند شريفاستافا، القيادي السابق في المنتجات لدى Talkdesk وGenesys، في منصب نائب الرئيس للمنتج.

وتعزز هذه القيادات الجديدة قدرات الفريق التنفيذي في لوسيديا، بالتزامن مع مواصلة الشركة توسعها العالمي وتوسيع نطاق منصة الذكاء الاصطناعي التوكيلي لأتمتة تجربة العملاء، بما يمكّن المؤسسات من تحويل رؤى العملاء والأسواق بشكل مستقل إلى معالجة فورية ونتائج أعمال قابلة للقياس.

وتعليقًا على هذه التعيينات، قال عبدالله عسيري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة لوسيديا: «تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي التوكيلي تمثل مستوى مختلفًا من القدرات لا تستطيع كثير من الشركات تقديمه فعليًا. لقد اعتمدنا في بناء لوسيديا على مليارات الإشارات والبيانات، لأن الوصول إلى الحل يبدأ من فهم صوت العميل قبل أن يتحول إلى شكوى. ويتولى هذا الفريق إبراز قدرات لوسيديا أمام شرائح أوسع من الجمهور.».

وسيقود ويليام أونيل القطاع التجاري في لوسيديا بصفته الرئيس التنفيذي للإيرادات، بعد توليه مناصب قيادية رفيعة في ServiceNow وQualtrics. وتغطي خبرته أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، إلى جانب الأسواق الأفريقية وأوروبا الوسطى والشرقية، ما يؤهله لقيادة استراتيجية الإيرادات العالمية في لوسيديا، ودفع نمو العملاء، وبناء البنية التجارية اللازمة لدخول أسواق جديدة مع توسع الشركة خارج المنطقة.

وينضم ستيف آدكنز إلى لوسيديا في منصب نائب الرئيس للمبيعات، حاملًا خبرة عميقة في قيادة مبيعات المؤسسات اكتسبها على مدى ما يقارب سبع سنوات في Brandwatch، حيث قاد منظمة إيرادات عالمية تضم 30 شخصًا وكانت مسؤولة عن 50 مليون دولار أمريكي من الإيرادات المتكررة. ويسهم تعيينه في تعزيز حضور لوسيديا المتنامي في أمريكا الشمالية، كما يوسّع نطاقها التجاري مع دخولها أسواقًا دولية جديدة.

كما ينضم أناند شريفاستافا إلى لوسيديا في منصب نائب الرئيس للمنتج، مستندًا إلى خبرة قيادية متقدمة في تطوير المنتجات لدى Talkdesk وGenesys. وسيتولى خريج برنامج Stanford LEAD قيادة المرحلة المقبلة من تطوير منتجات لوسيديا، بما يضمن توافق مسار تطوير المنتج مع طموح الشركة في وضع معيار عالمي لمعالجة تجارب العملاء بشكل مستقل على مستوى المؤسسات.

وبفضل التزامها بمعايير سيادة البيانات، والامتثال المؤسسي المتقدم، واعتمادات تشمل شهادة ISO/IEC 42001 المرموقة، إلى جانب جاهزيتها الكاملة لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية PDPL، وهي معايير لا يزال معظم المنافسين العالميين يعملون على تحقيقها، رسخت لوسيديا ثقة المؤسسات في 13 سوقًا وما زالت تتوسع. ومع اكتمال هذا الفريق القيادي، أصبحت الشركة في موقع أقوى لنقل هذا المعيار إلى المستوى العالمي.