الأسئلة الشائعة

ترصد أداة الاستماع الاجتماعي المحادثات حول علامتكم التجارية، ومنافسيكم، ومنتجاتكم، والمواضيع التي تهمّكم عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فوري. وتتيح تتبّع الإشارات، والمشاعر والانطباعات، والحصة من النقاشات، والمواضيع الرائجة باللغتَين العربية والإنجليزية بشكل متزامن، ما يمنح فِرق التسويق والعلاقات العامة والبحث رؤية مباشرة ومستمرة حول الانطباعات عن العلامة التجارية في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، من دون الحاجة إلى الرصد اليدوي.

تم تصميم استبيان لوسيديا خصيصًا للأسواق الناطقة بالعربية، ويجمع بين النماذج القابلة للتخصيص والتحليل الدقيق للمشاعر والانطباعات باللغة العربية من الإجابات المفتوحة. بخلاف أدوات الاستبيانات العامة التي تضيف اللغة العربية في مرحلة لاحقة، ترصد لوسيديا بدقة النبرة والمشاعر والمواضيع في إجابات المشاركين عبر 17 لهجة عربية، فتُتيح للمؤسسات السعودية والخليجية استخلاص رؤى أكثر دقة من آراء العملاء مقارنةً بالأدوات المصممة بالأساس للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية.

تشمل خدمة الرصد الإعلامي من لوسيديا أكثر من 1600 مصدر إخباري ومدونة ومنشور إلكتروني محلي وإقليمي ودولي في الوقت الفعلي وباللغتَين العربية والإنجليزية. فتتتبّع هذه الخدمة الإشارات إلى العلامة التجارية، وظهور وتصريحات القيادات التنفيذية فيها، والتغطية الإعلامية للمنافسين، والمواضيع والاتجاهات الجديدة، ما يضمن بقاء فِرق العلاقات العامة والتواصل على اطّلاع دائم على أي تغطية تخصّ المؤسسة في العناوين أو التقارير الإعلامية والإخبارية. كذلك، تتوفّر خدمة رصد التلفاز والراديو كإضافة للمؤسسات التي تحتاج أيضًا إلى تغطية شاملة لوسائل الإعلام المرئية والمسموعة.

تقدّم لوسيديا ستّ إضافات اختيارية تعمل على توسيع قدرات المنصة الأساسية لتلبية احتياجات مؤسسية محددة، ومنها: خدمة لوحة الاستبيان لجمع الآراء من مستجيبين مستهدفين، وخدمة تحليل المكالمات لاستخلاص المعلومات منها، وخدمة رصد التلفاز والراديو لمراقبة التغطية الإعلامية المرئية والمسموعة، وخدمة لوسي لتحليل الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتكامل واجهات برمجة التطبيقات لربط لوسيديا بالأنظمة القائمة في المؤسسات، ولوحات التحكّم المخصصة لإعداد التقارير للفِرق أو للقيادات. وتجدر الإشارة إلى أن كل هذه الإضافات هي ميزات اختيارية ويمكن دمجها مع أي خدمة أساسية من خدمات لوسيديا من دون الحاجة إلى إجراء تغييرات في بنية المنصة الأساسية.

نعم. يمكن لمستخدمي باقة البداية الترقية إلى باقة النمو أو الباقة المؤسسية في أي وقت عبر التواصل مع فريق المبيعات. أما إذا كنت على إحدى الباقتين المؤسسية أو باقة النمو وتحتاج إلى تعديل، فتواصل مع مدير نجاح العملاء أو فريق الدعم. وتجدر الإشارة إلى أن التغييرات على العقود السنوية ستُعالَج عند موعد التجديد القادم، فيما تُدرَس طلبات التخفيض بشكل فردي لضمان سلامة بياناتك واستمرارية الخدمة.

الدعم متعدد القنوات هو منصة تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُوحّد كل محادثة مع العملاء في مساحة عمل واحدة. سواء تواصل العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Twitter/X، TikTok، Instagram، Facebook، LinkedIn)، أو التقييمات (Google My Business، App Store، Google Play)، أو المراسلة (WhatsApp، البريد الإلكتروني)، أو الدردشة المباشرة، يرى فريقك كل شيء ويرد عليه من صندوق وارد موحد واحد. مع التذاكر المدمجة، وسير العمل الآلي، وملفات تعريف العملاء (CDP)، والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، وقدرات الذكاء الاصطناعي (Co-pilot وAgent)، يُزيل OmniServe فوضى التنقل بين أدوات متعددة. يقضي وكلاؤك وقتاً أقل في التبديل بين المنصات ووقتاً أكثر في تقديم تجارب عملاء سريعة ومخصصة تعزز الرضا والولاء.

لوسيديا منصة الذكاء الاصطناعي الرائدة في تحليل تجارب العملاء وإدارتها، وقد صُممت خصيصًا لتلبية احتياجات أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تجمع بين أدوات الاستماع الاجتماعي، وخدمة العملاء عبر قنوات متعددة، والرصد الإعلامي، والاستبيانات، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن منصة موحدة، وهي قادرة على فهم 17 لهجة عربية مختلفة وتحليل الانطباعات والمشاعر بدقة تصل إلى 92% باللغتَين العربية والإنجليزية.

إن أفضل منصات إدارة تجربة العملاء لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هي تلك التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا للغة العربية، وليس إلى تلك المطوّرة انطلاقًا من النماذج باللغة الإنجليزية. وتشمل القدرات الرئيسية التي ينبغي توفرها في هذه المنصات ما يلي: الدقة في تحليل المشاعر والانطباعات بمختلف اللهجات العربية، والامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ومتطلبات التخزين الإقليمي للبيانات، والدعم متعدد القنوات، لا سيما القنوات الشائعة في المنطقة مثل واتساب، وخيارات الاستضافة المحلية. وهذا هو الغرض الأساسي من تصميم لوسيديا التي تجمع بين أدوات الاستماع الاجتماعي، وخدمة العملاء متعددة القنوات، والرصد الإعلامي، والاستبيانات، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن منصة موحدة، مع تغطية 17 لهجة عربية مختلفة.

تقدم لوسيديا رؤية موحدة لفِرق التسويق حول وضع العلامة التجارية، وأداء الحملات، ومشاعر وانطباعات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمواقع الإخبارية، والمدونات، وحتى القنوات التلفزيونية والإذاعية. وتتيح للفِرق رصد الإشارات، وقياس مدى الوصول والتفاعل عبر مختلف القنوات، والمقارنة مع المنافسين، وتحسين أداء الحملات فورًا، وذلك من خلال منصة موحدة مصممة خصيصًا للأسواق الناطقة باللغتَين العربية والإنجليزية.

تجمع لوسيديا محادثات العملاء من مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيق واتساب، والبريد الإلكتروني، والقنوات الأخرى في صندوق وارد موحد. وهذا ما يتيح للفِرق المعنية تحديد الأولويات حسب درجة الإلحاح والمشاعر والانطباعات، وتسريع الاستجابة، والحفاظ على جودة الخدمات المتسقة في مختلف التفاعلات باللغتَين العربية والإنجليزية، من دون التبديل بين المنصات.

تحلل لوسيديا ملايين المحادثات مع العملاء، والمؤشرات على وسائل التواصل الاجتماعي، والتغطية الإخبارية، ونشاط المنافسين بشكل فوري في مختلف أشكال المحتوى العربي والإنجليزي. يمكن لفِرق البحث والرؤى اكتشاف الاتجاهات الناشئة، وتتبّع التغيرات في المشاعر والانطباعات بما يغطي 17 لهجة عربية، وتحديد الفرص غير المستغلة واغتنامها قبل المنافسين، وذلك بفضل البيانات المصممة بما يراعي أسواق الخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

تحتاج العلامات التجارية العاملة في قطاع السفر والسياحة في منطقة الخليج إلى منصات فعالة لإدارة تجربة العملاء تتميز بقدرتها على رصد مشاعر الضيوف وانطباعاتهم على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية، والتكامل مع محرّكات الحجز وأنظمة إدارة علاقات العملاء المتخصصة في قطاع السفر، فضلًا عن استيعاب الارتفاعات الموسمية في الطلب خلال فترات الذروة مثل الحج وشهر رمضان والفعاليات الكبرى التي تتماشى مع رؤية السعودية 2030. وأفضل المنصات هي تلك التي تجمع بين الاستماع الاجتماعي، وتحليل الآراء المستخلصة من الاستبيانات، وخدمة العملاء عبر قنوات متعددة، والرصد الإعلامي ضمن نظام واحد، ويدعمها تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، بما يضمن فهمًا دقيقًا لصوت المسافرين الناطقين بهذه اللغة.

تستخدم شركات التأمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منصات إدارة تجربة العملاء لرصد مشاعرهم وانطباعاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية، وتتبّع الشكاوى والمحادثات المتعلقة بالمطالبات، واكتشاف المؤشرات المبكرة لعدم الرضا، ومقارنة انطباعات العملاء عن العلامة التجارية مقارنةً بالمنافسين. وتجمع الأدوات الأكثر فعالية بين قدرات الاستماع الاجتماعي الآني، والآراء المستخلصة من الاستبيانات، وإدارة الدعم متعدد القنوات، إلى جانب تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، بما يضمن فهمًا دقيقًا لكيفية تواصل حاملي وثائق التأمين في المنطقة. ويُعدّ الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائح البيانات الإقليمية شرطًا أساسيًا لمقدمي خدمات التأمين العاملين في دول الخليج.

تحتاج البنوك والمؤسسات المالية في المملكة العربية السعودية إلى منصات فعالة لإدارة تجربة العملاء تجمع بين تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، والامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والتكامل مع البنية التحتية للأنظمة المصرفية الأساسية. وتستخدم المؤسسات المالية في دول الخليج منصة لوسيديا لرصد مشاعر العملاء وانطباعاتهم على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية، وتتبّع سمعة علاماتها التجارية، وإدارة خدمة العملاء عبر قنوات متعددة، إلى جانب الكشف المبكر عن المؤشرات التحذيرية التي تبرز في محادثات العملاء. ويعزز امتثال لوسيديا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعيار مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، فضلًا عن إتاحة خيارات الاستضافة المحلية، قدرتها على تلبية متطلبات العمل في البيئات المالية الخاضعة للرقابة.

تحتاج الفنادق والمطاعم في منطقة الخليج إلى منصات فعالة لإدارة تجربة العملاء تتميز بقدرتها على توحيد آراء الضيوف المستخلصة من وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التقييم والاستبيانات وقنوات المراسلة المباشرة ضمن نظام واحد. وأفضل المنصات للعلامات التجارية العاملة في مجال الضيافة في المنطقة هي تلك التي تجمع بين تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية لرصد آراء الضيوف الناطقين بهذه اللغة بدقة، والتكامل مع محرّكات الحجز وأنظمة نقاط البيع، وإصدار تنبيهات فورية عند رصد تجارب سلبية للضيوف، إلى جانب توفير أدوات تُمكّن تخصيص العروض والخدمات استنادًا إلى سلوك الضيوف وتفضيلاتهم. وتتمتع المنصات المصممة خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بقدرة أكبر على فهم السياقَين اللغوي والثقافي لقطاع الضيافة في دول الخليج.