الأسئلة الشائعة

تستخدم شركات الخدمات اللوجستية والتوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منصات إدارة تجربة العملاء لرصد مشاعر العملاء وانطباعاتهم بشأن أداء عمليات التوصيل، وتتبّع الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة، والكشف عن مؤشرات قصور الخدمة المبكرة، وإدارة التواصل مع العملاء على نطاق واسع. وتجمع المنصات الأكثر فعالية بين قدرات الاستماع الاجتماعي الفوري، وإدارة خدمة العملاء عبر قنوات متعددة، وأدوات تحليل الآراء المستخلصة من الاستبيانات، إلى جانب تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، بما يضمن فهمًا دقيقًا لكيفية تعبير العملاء في المنطقة عن رضاهم أو استيائهم من تجارب التوصيل.

تحتاج الجهات الحكومية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى أدوات يمكنها رصد انطباعات ومشاعر الرأي العام عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمواقع الإخبارية، والقنوات الإذاعية والتلفزيونية العربية بشكل فوري، مع الامتثال لمتطلبات سيادة البيانات وشروط الامتثال الصارمة. وتستخدم الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية ودول الخليج منصة لوسيديا لتتبّع انطباعات ومشاعر المواطنين، ورصد ردود فعل الجمهور تجاه السياسات والخدمات، وإدارة التواصل أثناء الأزمات، وقياس مستويات الرضا عن المبادرات الحكومية. وتمتثل لوسيديا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، فضلًا عن إتاحة خيارات الاستضافة المحلية، ما يجعلها مؤهلة وملائمة تمامًا للاستخدام في القطاع الحكومي.

التقارير الاحترافية من لوسيديا هي ملخصات معلوماتية يعدّها المحللون، وتمزج بين بيانات الذكاء الاصطناعي للمنصة، والتفاسير البشرية، والسياق التحليلي. وتتوفر هذه التقارير بوتيرة يومية أو أسبوعية أو شهرية، وهي مصممة لفِرق الإدارة التنفيذية، والتسويق، والاتصالات، والشؤون العامة التي تحتاج إلى رؤى جاهزة للعرض حول تجربة العملاء والسمعة من دون بناء قدرات تحليلية داخلية. ويتولى إعداد التقارير محللو تجربة العملاء الداخليون في لوسيديا، وتُصمَّم خصيصًا بحسب الجمهور المستهدف، والقطاع، وأهداف العميل.

مركز التحكم من لوسيديا هو مركز رصد مصمم خصيصًا، يُتاح إنشاؤه كمركز فعلي في مقر شركتك أو كمركز رقمي بالكامل عن بُعد، ويمنح فِرق القيادة والعمليات رؤية فورية للانطباعات والمشاعر تجاه العلامة التجارية، وملاحظات المواطنين، ومؤشرات الأزمات، وأداء الخدمات على نطاق واسع. ويجمع المركز بين بيانات لوسيديا المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع لوحات التحكم المخصصة، والتنبيهات الفورية، والدعم التحليلي في بيئة تشغيلية موحّدة، مصممة للمؤسسات التي تحتاج إلى معلومات مستمرة على مستوى المؤسسة بدلًا من التقارير الدورية.

نظام الدعم متعدد القنوات من لوسيديا هو عبارة عن صندوق وارد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يضم قنوات متعددة، ويجمع النظام محادثات العملاء من مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وتطبيق واتساب، والقنوات الرقمية الأخرى في واجهة عمل موحّدة. ويمكن لفِرق خدمة العملاء إدارة جميع الرسائل الواردة، وتوجيه المحادثات إلى الوكلاء المناسبين، وتتبع أوقات الاستجابة، والحفاظ على السياق الكامل لكل عميل من دون التنقل بين المنصات، مما يسرع بشكل ملحوظ تقديم الدعم المتسق والمخصص على نطاق واسع في مختلف التفاعلات باللغتَين العربية والإنجليزية.

ملفات التعريف من لوسيديا هي منصة لبيانات العملاء مصممة خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهي تُوحّد بيانات العملاء من الاستبيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتفاعلات الدعم، والطلبات على نظام الدعم متعدد القنوات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء في ملف تعريف واحد للعميل بشكل فوري. وعلى عكس المنصات التقليدية لملفات تعريف العملاء، تجمع ملفات التعريف من لوسيديا بين البيانات السلوكية ومؤشرات الانطباعات والمشاعر باللغة العربية، مما يمنح الفِرق رؤية شاملة لكل عميل تتضمن أنشطته وكذلك انطباعاته تجاهها، وتدعم 17 لهجة عربية واللغة الإنجليزية في الوقت نفسه.

يُعدّ العميل الذكي من لوسيديا منصة متكاملة لمعالجة الحالات، وليس مجرد روبوت للمحادثة. فتكتفي روبوتات الدردشة التقليدية بإدارة المحادثات وتحويل المسائل المعقدة إلى الموظفين المعنيين. في المقابل، يتولى العميل الذكي من لوسيديا معالجة الحالات من بدايتها حتى إتمامها، من خلال الربط المباشر بأنظمة مؤسستكم، واتخاذ إجراءات مثل معالجة الاستردادات، وتحديث تفاصيل الحساب، وتعديل الاشتراكات، وحل نزاعات الفوترة بشكل مستقل، من دون الحاجة لإحالتها إلى الموظفين المعنيين. يؤدي ذلك إلى تسريع معالجة الحالات بنسبة 85%، وخفض تكلفة الخدمات بنسبة 60%، وتعزيز رضا العملاء بنسبة 40% مقارنةً بمسارات الدعم التقليدية التي تتطلب في المتوسط من 5 إلى 7 عمليات إحالة لكل تذكرة دعم وما بين 24 إلى 48 ساعة لإتمامها.

ترصد أداة الاستماع الاجتماعي المحادثات حول علامتكم التجارية، ومنافسيكم، ومنتجاتكم، والمواضيع التي تهمّكم عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فوري. وتتيح تتبّع الإشارات، والمشاعر والانطباعات، والحصة من النقاشات، والمواضيع الرائجة باللغتَين العربية والإنجليزية بشكل متزامن، ما يمنح فِرق التسويق والعلاقات العامة والبحث رؤية مباشرة ومستمرة حول الانطباعات عن العلامة التجارية في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، من دون الحاجة إلى الرصد اليدوي.

تم تصميم استبيان لوسيديا خصيصًا للأسواق الناطقة بالعربية، ويجمع بين النماذج القابلة للتخصيص والتحليل الدقيق للمشاعر والانطباعات باللغة العربية من الإجابات المفتوحة. بخلاف أدوات الاستبيانات العامة التي تضيف اللغة العربية في مرحلة لاحقة، ترصد لوسيديا بدقة النبرة والمشاعر والمواضيع في إجابات المشاركين عبر 17 لهجة عربية، فتُتيح للمؤسسات السعودية والخليجية استخلاص رؤى أكثر دقة من آراء العملاء مقارنةً بالأدوات المصممة بالأساس للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية.

يُعدّ تحليل الانطباعات والمشاعر باللغة العربية أكثر تعقيدًا من اللغة الإنجليزية لأسباب عدة. تتميز اللغة العربية ببنية صرفية غنية؛ فالكلمة الواحدة قد تحمل معنى لا يمكن التعبير عنه باللغة الإنجليزية إلا بكلمات متعددة. وتبرز أكثر من 17 لهجة محكية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تختلف بشكل جوهري عن العربية الفصحى المعاصرة وفي ما بينها - فكل من اللغات العربية الخليجية والمصرية والشامية والمغاربية لها مفردات وقواعد لغوية خاصة بها وطرق مختلفة للتعبير عن المشاعر. بالإضافة إلى ذلك، تُكتب اللغة العربية من اليمين إلى اليسار، وغالبًا ما تختلط باللغة الإنجليزية في محتوى وسائل التواصل الاجتماعي. وهنا تكمن نقاط ضعف نماذج الذكاء الاصطناعي المدربة بالأساس على بيانات باللغة الإنجليزية، فلا يمكنها فهم هذا المستوى من التعقيد من دون تدريبها من البداية على بيانات باللغة العربية.

تشمل خدمة الرصد الإعلامي من لوسيديا أكثر من 1600 مصدر إخباري ومدونة ومنشور إلكتروني محلي وإقليمي ودولي في الوقت الفعلي وباللغتَين العربية والإنجليزية. فتتتبّع هذه الخدمة الإشارات إلى العلامة التجارية، وظهور وتصريحات القيادات التنفيذية فيها، والتغطية الإعلامية للمنافسين، والمواضيع والاتجاهات الجديدة، ما يضمن بقاء فِرق العلاقات العامة والتواصل على اطّلاع دائم على أي تغطية تخصّ المؤسسة في العناوين أو التقارير الإعلامية والإخبارية. كذلك، تتوفّر خدمة رصد التلفاز والراديو كإضافة للمؤسسات التي تحتاج أيضًا إلى تغطية شاملة لوسائل الإعلام المرئية والمسموعة.

تقدّم لوسيديا ستّ إضافات اختيارية تعمل على توسيع قدرات المنصة الأساسية لتلبية احتياجات مؤسسية محددة، ومنها: خدمة لوحة الاستبيان لجمع الآراء من مستجيبين مستهدفين، وخدمة تحليل المكالمات لاستخلاص المعلومات منها، وخدمة رصد التلفاز والراديو لمراقبة التغطية الإعلامية المرئية والمسموعة، وخدمة لوسي لتحليل الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتكامل واجهات برمجة التطبيقات لربط لوسيديا بالأنظمة القائمة في المؤسسات، ولوحات التحكّم المخصصة لإعداد التقارير للفِرق أو للقيادات. وتجدر الإشارة إلى أن كل هذه الإضافات هي ميزات اختيارية ويمكن دمجها مع أي خدمة أساسية من خدمات لوسيديا من دون الحاجة إلى إجراء تغييرات في بنية المنصة الأساسية.

يتم تغيير أسعار خدمات لوسيديا بناءً على مجموعة محددة من الوحدات، ومصادر البيانات، وحجم البيانات الشهري، وعدد المستخدمين، والإضافات المطلوبة في المؤسسات. ونظرًا لاختلاف متطلبات تجربة المستخدمين بين المؤسسات بشكل كبير بحسب القطاعات التي تعمل فيها وحجمها، تقدّم لوسيديا عروض أسعار مخصصة بدلًا من أسعار عامة ثابتة. وللحصول على عرض أسعار مناسب لاستخدامات مؤسستك وحجمها، يمكن التواصل مع فريق المبيعات في لوسيديا.

نعم، تلتزم لوسيديا بالكامل بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001 والأيزو 27701 والأيزو 27017، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتشمل هذه النُظم واللوائح والمعايير التعامل مع البيانات، وتخزينها، وضوابط الوصول إليها، وممارسات معالجتها في جميع وحدات منصة لوسيديا، ما يجعلها مناسبة للجهات الحكومية، والمؤسسات المالية، والشركات التي تعمل بموجب قواعد صارمة تتعلق بخصوصية البيانات في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج ككل.

تصل دقة لوسيديا في تحليل الانطباعات والمشاعر إلى 92% باللغتَين العربية والإنجليزية، مع قدرة تلقائية على فهم 17 لهجة تنتمي إلى ثماني مجموعات من اللهجات تشمل العربية الفصحى المعاصرة، والسعودية (النجدية والحجازية وغيرها من اللهجات المحلية)، واليمنية، والخليجية (الإماراتية والبحرينية والكويتية)، والمصرية، والشامية (الفلسطينية والسورية واللبنانية)، والمغاربية (المغربية والليبية والجزائرية)، والعراقية. وبالتالي، يمكن لفِرق التسويق قياس استجابة الجمهور للحملات بشكل دقيق في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر، ودول الخليج، وتجنب التفسيرات الخاطئة الناتجة عن محاولة معالجة المحتوى العربي باستخدام الأدوات الغربية العامة.