الأسئلة الشائعة

تم تصميم العميل الذكي من لوسيديا خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ويتولى المحادثات مع العملاء باللغتَين العربية والإنجليزية، مع القدرة على فهم 17 لهجة عربية. بخلاف المنصات الغربية القائمة على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والتي تتطلب درجة عالية من التكييف لمعالجة اللغة العربية بدقة، يفهم العميل الذكي من لوسيديا السياق الثقافي، والفروق بين اللهجات المحلية، ومتطلبات الامتثال المحلية، وذلك من دون أي إعدادات إضافية، ما يجعله أكثر فعالية للمؤسسات التي تخدم العملاء الناطقين باللغة العربية في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومنطقة الخليج بشكل عام.

نعم، تدعم لوسيديا جدولة التقارير والملخّصات الدورية عبر البريد الإلكتروني، مع إمكانية تخصيصها بحسب الجمهور، ووتيرة النشر، ونوع المحتوى. ويمكن إرسال ملخّصات أسبوعية عن المشاعر والانطباعات حول العلامة التجارية إلى فِرق التسويق، وإحاطات شهرية عن السمعة إلى القيادة التنفيذية، وتنبيهات فورية عن الأزمات إلى فِرق العلاقات العامة، مع إعدادها وتوزيعها تلقائيًا من دون الحاجة إلى تقارير يدوية.

نعم، توفر لوسيديا لوحة تحكم ترصد أداء الاستبيان بشكل فوري، وتعرض معدلات الاستجابة، ونسب الإكمال، ونقاط الانسحاب، والاتجاهات الناشئة المتعلقة بالانطباعات والمشاعر أثناء تدفق الإجابات. ويساعد ذلك الفرق المعنية في معرفة النقاط التي يتوقف عندها المشاركون من دون إكمال الاستبيان، وتحديد الأسئلة التي تثير أكبر قدر من الانطباعات والمشاعر السلبية، ومراقبة مستويات الرضا خلال فترة الاستبيان، ما يتيح إجراء التعديلات على استراتيجيات النشر أو المتابعة من دون الانتظار حتى انتهاء الاستبيان.

نعم، يُعدّ المزج بين اللغتَين العربية والإنجليزية (أو ما يُعرف بالعربيزي) شائعًا جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، لا سيما بين الشباب في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. وقد تم تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي في لوسيديا على تحليل المحتوى الذي يمزج بين اللهجات العربية والكلمات والعبارات العامية الإنجليزية في المنشور أو المحادثة نفسها، مما يضمن الدقة في رصد الانطباعات والمشاعر، حتى عند استخدام المحتوى المختلط الشائع في وسائل التواصل الاجتماعي الخليجية.

تتكامل خدمة الرصد الإعلامي بشكل مباشر مع خدمة الاستماع الاجتماعي لدمج تحليل التغطية الصحفية ومشاعر الجمهور في الوقت الفعلي، ما يمنح فِرق التواصل رؤية شاملة حول كيفية استجابة الصحفيين والمستهلكين معًا للأخبار حول المؤسسة. كما تتكامل مع خدمة ملفات تعريف العملاء لربط الإشارات للمؤسسة في الوسائل الإعلامية بشرائح محددة من العملاء، ما يسمح للفِرق بفهم القصص التي تؤثر في انطباعات العملاء ذوي القيمة العالية، وأيضًا مع خدمة الاستبيان لقياس أثر تغطية إعلامية محددة على الرأي العام من خلال إجراء أبحاث هادفة ما بعد التغطية.

تساعد لوسيديا الجهات السياحية، ومجموعات الضيافة، وشركات الخدمات الترفيهية في تتبّع مشاعر وانطباعات الزوار، ورصد سمعة العلامة التجارية عبر القنوات العربية والإنجليزية، وقياس فعالية الحملات الموجهة للسياح المحليين والدوليين. ومع تسارع جهود المملكة لتطوير قطاع السياحة في إطار رؤية السعودية 2030، بهدف الوصول إلى 150 مليون زيارة سنويًا بحلول عام 2030، تقدم لوسيديا البيانات الفورية اللازمة للعلامات التجارية بما يتيح لها التنافس على فرص النمو، إلى جانب تلبية متطلبات الامتثال للوائح البيانات المحلية.

تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع بيانات حاملي وثائق التأمين أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية لشركات التأمين التي يتعين عليها الاحتفاظ بالبيانات الحساسة عن عملائها داخل نطاقات جغرافية محددة امتثالًا للوائح التنظيمية المحلية بشأن الخدمات المالية وسيادة البيانات.

تستخدم البنوك في المملكة العربية السعودية منصة لوسيديا لتمكين التتبّع الفوري لمشاعر العملاء وانطباعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، ومن خلال الآراء الواردة من القنوات المصرفية الرقمية، وسجلات المكالمات، ونتائج الاستبيانات. ويتميز الذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية في لوسيديا بفهم 17 لهجة عربية بدقة تصل إلى 92% في تحليل المشاعر والانطباعات، مما يزوّد الفِرق المصرفية في المملكة برؤى أعمق حول آراء العملاء تجاه المنتجات وجودة الخدمات والتجارب في الفروع، مقارنةً بالمنصات الغربية التي تواجه تحديات في فهم المحتوى العربي. تستطيع هذه الفِرق أيضًا الكشف مبكرًا عن مؤشرات عدم رضا العملاء، وإجراء مقارنات مع البنوك المنافسة، وتتبّع التحولات في مشاعر العملاء وانطباعاتهم خلال الأحداث الرئيسية، مثل تغييرات أسعار الفائدة، وإطلاق المنتجات الجديدة، والإعلانات التنظيمية.

تسهم المستهدفات السياحية لرؤية السعودية 2030 في دفع نمو غير مسبوق في الاستثمارات الموجهة إلى قطاعات الفنادق والمطاعم والترفيه في مختلف أنحاء المملكة. وتمنح لوسيديا العلامات التجارية العاملة في قطاع الضيافة رؤية فورية حول مشاعر الضيوف وانطباعاتهم، وتموضع المنافسين في السوق، والتفضيلات الناشئة للمسافرين على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية، مما يمكّنها من التكيف بسرعة أكبر مع سوق تشهد تغيرات متسارعة. وبفضل الذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية والمدرّب على فهم 17 لهجة مختلفة، تزوّد لوسيديا فِرق الضيافة بالمعلومات الثقافية اللازمة لتلبية احتياجات الضيوف السعوديين والزوار الدوليين المتزايدين بالقدر نفسه من الدقة والفعالية.

في ظل النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، يواجه مزوّدو الخدمات اللوجستية الذين يخدمون العملاء الناطقين بالعربية تحديًا خاصًا لا تستطيع أدوات الرصد والتحليل الغربية التعامل معه بدقة. يرصد الذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية في لوسيديا مشاعر العملاء وانطباعاتهم التي يتم التعبير عنها عبر 17 لهجة تنتمي إلى ثماني مجموعات من اللهجات تشمل العربية الفصحى، والسعودية (النجدية والحجازية وغيرها من اللهجات المحلية)، واليمنية، والخليجية (الإماراتية والبحرينية والكويتية)، والمصرية، والشامية (الفلسطينية والسورية واللبنانية)، والعربية المغاربية (المغربية والليبية والجزائرية)، والعربية العراقية، وذلك بمعدل دقة يصل إلى 92%، مما يمنح فِرق الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية فهمًا دقيقًا لآراء العملاء الناطقين بالعربية تجاه سرعة التوصيل، وجودة التواصل، وكفاءة إدارة عمليات الإرجاع. ويمكن للفِرق المعنية تتبّع مشاعر العملاء وانطباعاتهم بحسب المنطقة الجغرافية، أو منطقة التوصيل، أو شريحة العملاء، والاستجابة للمشكلات الناشئة قبل أن تؤدي إلى تقييمات سلبية تضر بعلاقات الشركة مع البائعين أو تؤثر سلبًا في تقييمات المنصة.

وضعت رؤية السعودية 2030 تجربة المواطن والخدمات الحكومية الرقمية في صميم أجندة التحول الوطني للمملكة. وتوفر لوسيديا للجهات الحكومية المعلومات الفورية اللازمة حول المواطنين لتلبية التوقعات المتزايدة من الخدمات العامة سريعة الاستجابة والممكَّنة رقميًا. وبدءًا من رصد انطباعات ومشاعر الجمهور حول مبادرات رؤية السعودية 2030 إلى تتبّع مستويات رضا المواطنين عن إطلاق الخدمات الرقمية، توفر لوسيديا رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية لمساعدة الجهات الحكومية في إثبات التقدم الملموس في تحقيق أهداف تجربة المواطن، ودعم المهمة الأوسع نطاقًا لبناء حكومة أكثر استجابة وجديرة بالثقة في جميع أنحاء المملكة.

نعم، يتضمن نظام الدعم متعدد القنوات إمكانية نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي وجدولته، مما يمكّن فِرق التسويق وخدمة العملاء من التخطيط وإنشاء المحتوى ونشره مباشرةً من واجهة العمل نفسها التي يستخدمونها لإدارة محادثات العملاء. ويُلغي ذلك الحاجة إلى التنقل بين أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وصندوق الوارد الخاص بخدمة العملاء، مما يحافظ على اتساق عمليات التواصل الخاصة بالعلامة التجارية ودعم العملاء في منصة واحدة.

يشكّل العميل الذكي من لوسيديا جزءًا متكاملًا من المنصة الشاملة لإدارة تجربة العملاء، والتي تشمل أيضًا الدعم متعدد القنوات لتوفير مساحة عمل موحّدة للوكلاء، وملفات التعريف لتقديم سياق شامل حول كل عميل، والاستبيان لجمع آراء العملاء بعد كل تفاعل، والاستماع الاجتماعي لإتاحة الرصد الفوري، ونظام تذاكر الدعم لإدارة الحالات. وبالتالي، يستطيع العميل الذكي الاطلاع على السجل الكامل لكل عميل، والبيانات المتعلقة بالمشاعر والانطباعات، وسياق التفاعلات قبل معالجة أي حالة، ما يتيح تحقيق نتائج أكثر دقة وتخصيصًا من أدوات الذكاء الاصطناعي المستقلة التي لا تتوفر لديها البيانات الشاملة حول العملاء.

تقوم لوسيديا بتتبّع الفعاليات المباشرة والمواضيع الرائجة، والاشتباكات فوريًا عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، وترسل تنبيهات فورية عند رصد ارتفاع مفاجئ في الإشارات أو تغييرات في المشاعر والانطباعات. وتحظى هذه الميزة بأهمية خاصة للعلامات التجارية التي تدير الفعاليات أو إطلاق المنتجات أو حالات الأزمات في الأسواق الخليجية، حيث يمكن أن تتصاعد المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي العربية بسرعة وتتطلب استجابة فورية لاحتواء الأضرار التي قد تلحق بالسمعة.

تقدّم خدمة الرصد الإعلامي من لوسيديا لفِرق التواصل ضمن الجهات الحكومية معلومات فورية حول كيفية تغطية وسائل الإعلام الوطنية والإقليمية لإعلانات السياسات والمبادرات العامة والرسائل الحكومية باللغتَين العربية والإنجليزية. ويمكن للفِرق من خلالها تتبّع التغييرات في الانطباعات والمشاعر في التغطية الإعلامية بعد صدور الإعلانات مباشرة، ومراقبة كيفية تطوّر السردية في مختلف أنواع المنشورات والمناطق، وقياس نطاق وصول حملات التواصل الحكومي والنبرة المستخدمة فيها، وإعداد تقارير للقيادة تعطي صانعي القرار صورة واضحة عن أثر وسائل الإعلام من دون الحاجة إلى الرصد اليدوي أو إعداد التقارير المتأخرة.