.svg){kind=logo}
يلتزم العميل الذكي من لوسيديا بالعمل ضمن نطاق الصلاحيات التي تحددونها. وتكون كافة الإجراءات شفافة، وخاضعة لسياسات محددة، وقابلة للتدقيق. وتشمل ميزات الحوكمة صلاحيات الوصول بحسب الدور الوظيفي، مع أذونات محددة بالتفصيل، بالإضافة إلى مسارات موافقة قابلة للتعديل، وسجل شامل لكافة إجراءات الذكاء الاصطناعي، وآلية إيقاف فوري لعمليات الذكاء الاصطناعي عند الحاجة، ومحرك سياسات يضمن تطبيق قواعد العمل على كل قرار، وضوابط امتثال تنظيمية مدمجة. وبالتالي، تحظى فِرق العمل المؤسسية برؤية كاملة وتحكم تام بكل ما هو مسموح ومحظور على العميل الذكي في كافة الأوقات.
تصل دقة لوسيديا في تحليل الانطباعات والمشاعر إلى 92% باللغتَين العربية والإنجليزية، مع قدرة تلقائية على فهم 17 لهجة عربية منها الخليجية والشامية والمصرية والمغاربية. أما منصات الاستماع الاجتماعي الغربية، فلا يمكنها تحقيق هذا المستوى من الدقة عند معالجة المحتوى العربي؛ وذلك لأن لوسيديا تعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي المطورة داخليًا والمدربة خصيصًا على اللغة المستخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي العربية وليس النماذج المعدّة أساسًا باللغة الإنجليزية.
نعم، يتم ربط كافة إجابات الاستبيانات تلقائيًا بملفات تعريف العملاء الفردية في ملفات التعريف من لوسيديا، وذلك من خلال إضافة بيانات الآراء المنظمة إلى ملف التعريف الشامل لكل عميل، إلى جانب الانطباعات والمشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي، وسجل تفاعلات الدعم، والمؤشرات السلوكية. وبذلك، تستطيع الفرق المعنية الاطلاع على آراء العملاء في الاستبيان، وربطها بمشاعرهم وانطباعاتهم بشكل عام وأنماط تفاعلهم بمرور الوقت.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفهم اللهجات العربية بدقة عند تدريب النماذج الأساسية من البداية على بيانات باللهجات العربية بدلًا من تكييفها من نماذج باللغة الإنجليزية. لذلك، تواجه أدوات الذكاء الاصطناعي العامة صعوبة في فهم اختلاف اللهجات، نظرًا إلى تدريبها بشكل رئيسي على بيانات باللغة الإنجليزية أو العربية الفصحى المعاصرة، وهي لا تعكس طريقة التواصل الفعلية على وسائل التواصل الاجتماعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. أما لوسيديا فتعتمد نماذج الذكاء الاصطناعي المطورة داخليًا والمدربة خصيصًا على 17 لهجة عربية، بدقة تصل إلى 92% في تحليل الانطباعات والمشاعر باللهجات العربية الخليجية والشامية والمصرية والمغاربية. وهذا ما يجعل نتائجها أكثر موثوقية للعلامات التجارية التي تسعى إلى فهم طريقة تواصل عملائها على أرض الواقع.
تعتمد خدمة الرصد الإعلامي من لوسيديا على تقنيات الذكاء الاصطناعي المخصصة للغة العربية التي تصل الدقة في تحليل الانطباعات والمشاعر فيها إلى 92% في 17 لهجة عربية استنادًا إلى تحليل النبرة والانحيازات والتصوّر العام حيال المؤسسة في مصادر الأخبار والمنشورات باللغة العربية. وعلى خلاف العديد من أدوات الرصد الإعلامي الغربية التي تخطئ في تفسير الانطباعات والمشاعر باللغة العربية أو قد تغفل عن فهم الفروق الدقيقة بين جهة وأخرى، تستطيع لوسيديا التمييز بدقة بين الآراء الإيجابية والسلبية والمحايدة في المحتوى العربي من مختلف المصادر الإعلامية باللهجات الخليجية والشامية والمصرية والمغربية، ما يمنح فِرق العلاقات العامة في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا معلومات تتمتع بمستوى موثوقية يتجاوز بكثير ما توفره الأدوات غير المخصصة للغة العربية.
تتيح خدمة لوحة الاستبيان من لوسيديا للمؤسسات إمكانية الوصول المباشر إلى المجموعة المستهدفة وذات الصلة من الجمهور في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من دون الاعتماد على قوائم قديمة من جهات الاتصال أو لوحات بحث خارجية تتطلب فترات إعداد طويلة. فبفضل هذه الخدمة، يمكن للمؤسسات إجراء دراسات هادفة وسريعة تشمل شرائحَ جمهور محددة من الناحية الديمغرافية أو الإقليمية أو السلوكية، ما يتيح الحصول على نتائج بحثية ذات دلالة إحصائية بشكل أسرع من الجماهير الناطقة باللغة العربية في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومنطقة الخليج العربي.
نعم، صُممت لوسيديا لتكون منصة قابلة للتوسّع مع نمو المؤسسات، ما يتيح لها إضافة المزيد من المستخدمين، أو ربط مصادر بيانات إضافية، أو تفعيل وحدات جديدة من دون إعادة تحديد الإعدادات القائمة من البداية. وعادةً ما تبدأ الجهات الحكومية والمؤسسات المالية والشركات الكبيرة في منطقة الخليج بوحدة أو وحدتَين أساسيتَين، ومن ثم تتوسّع لتستخدم جميع الوحدات في المنصة مع زيادة اعتمادها واستخداماتها في مختلف الإدارات.
تمتثل لوسيديا لمعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير أيزو 27001 وأيزو 27701 وأيزو 27017، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ونظام المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا، وإطار تقييم أمان تطبيقات السحابة (CASA) حيال أمن البيانات، وإدارة الخصوصية، وأمن السحابة، والامتثال التنظيمي. وقد تم بناء المنصة على بنية سحابية آمنة مع تشفير كامل للبيانات، وضوابط دقيقة بحسب الدور الوظيفي للوصول إليها، وقدرات متقدّمة لتتبّع الأنشطة بما يلبّي متطلبات المشتريات والأمن السيبراني للوزارات والمؤسسات المالية والشركات الكبيرة في جميع أنحاء الخليج.
تحرص لوسيديا على تتبّع التفاعل، والمشاعر والانطباعات، ومدى الوصول، والحصة من النقاشات على مختلف القنوات. يتيح ذلك لفِرق التسويق قياس أثر الحملات بشكل فوري، ومقارنة الأداء مع المنافسين، وإعداد تقارير واضحة تربط نشاط وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي بنتائج العمل.
تجمع لوسيديا آراء العملاء بعد كل تفاعل من خلال الاستبيانات، وتحلل الاتجاهات المتعلقة بالمشاعر والانطباعات على مستوى قنوات الخدمات كافة. ويمكن للفِرق المعنية تتبّع نتائج رضا العملاء، وتحديد المشاكل المتكررة، وتسليط الضوء على مجالات تراجع جودة الخدمات، مما يمنح المديرين البيانات اللازمة لتحسين العمليات وأداء الوكلاء باستمرار.
تقوم حلول الرصد الإعلامي والاستماع الاجتماعي من لوسيديا بتتبّع الإشارات إلى المنافسين، والحصة من النقاشات، وأنشطة الحملات، والمشاعر والانطباعات على وسائل التواصل الاجتماعي، ومواقع الأخبار الإلكترونية، والمدونات، والقنوات الإذاعية والتلفزيونية. وتتلقى فِرق البحث تنبيهات فورية عند قيام المنافسين بتحركات مهمة أو عند حدوث تغيرات في اتجاهات القطاع، ما يتيح استجابة استراتيجية أسرع.
تتتبّع لوسيديا اتجاهات مشاعر العملاء وانطباعاتهم، والمحادثات المرتبطة بالحجوزات، ونشاط المنافسين في مختلف أسواق الخليج على مدار العام. ويُمكّن ذلك شركات السفر من رصد مؤشرات الطلب قبل أسابيع من مواسم الذروة، وتحسين توقيت إطلاق الحملات التسويقية والرسائل خلال فترات رمضان وعيدَي الفطر والأضحى ومواسم السفر الصيفية، إلى جانب تخصيص موارد خدمة العملاء استنادًا إلى حجم الطلب المتوقع، بدلًا من الاستجابة بعد حدوث الزيادة الفعلية في الطلب.
تعمل أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا على تتبّع الإشارات إلى المنافسين، والحصة من النقاشات، وأنشطة الحملات، ومشاعر العملاء وانطباعاتهم على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية في الوقت نفسه. وبذلك، تستطيع العلامات التجارية العاملة في قطاع التأمين معرفة مكانتها مقارنةً بالمنافسين في مختلف فئات وثائق التأمين، ونقاشات التسعير، وانطباعات عن تجاربهم، وتحديد الفجوات في تموضعها قبل أن يستغلها المنافسون لصالحهم.
تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحدة للعملاء من خلال دمج البيانات السلوكية، ومؤشرات المشاعر والانطباعات، ونتائج الاستبيانات، وسجل تفاعلات العملاء في ملف واحد. ويمكن للفِرق المصرفية تقسيم العملاء إلى شرائح استنادًا إلى فئاتهم، واستخدامهم للمنتجات، ومشاعرهم وانطباعاتهم، وأنماطهم السلوكية، بما يتيح لفِرق إدارة الثروات أن تصمّم استراتيجيات استثمارية مخصصة لكل شريحة، ولفِرق الخدمات المصرفية للأفراد أن تختار توقيت عروض التسليف والتوصيات بالمنتجات وحملات التجديد، اعتمادًا على مؤشرات كل عميل، بدلًا من الاستناد على افتراضات ديموغرافية عامة.
تتتبّع لوسيديا بصورة فورية توجهات مشاعر الضيوف وانطباعاتهم، والنقاشات المتعلقة بالحجوزات، ونشاط المنافسين في أسواق الخليج، وتُمكّن العلامات التجارية العاملة في قطاع الضيافة من رصد مؤشرات الطلب قبل أسابيع من مواسم الذروة، وتعديل مستويات التوظيف والمخزون استنادًا إلى التوقعات المتعلقة باتجاهات مشاعر الضيوف وانطباعاتهم، وتحسين الحملات الترويجية خلال شهر رمضان وعيدَي الفطر والأضحى ومواسم السفر الصيفية، وهي الفترات التي تشهد أعلى مستويات الطلب في قطاع الضيافة الخليجي وتصل فيها توقعات الضيوف إلى أعلى مستوياتها.