الأسئلة الشائعة

توفر لوسيديا لفِرق التسويق لخدمات التأمين رؤى فورية للمحادثات حول الوثائق والأقساط التأمينية ومقدمي الخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الإعلامية. ويمكن للفِرق تتبّع التغييرات في الانطباعات حول العلامة التجارية نتيجةً للحملات، وتحديد الموضوعات الناشئة التي تستند إليها قرارات المشترين، وتحسين الرسائل بناءً على البيانات الفعلية حول الانطباعات والمشاعر بدلًا من الافتراضات بشأن ما يهتم به حاملو وثائق التأمين.

تعمل أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا على تتبّع الإشارات إلى المنافسين، ووتيرة إطلاق المنتجات الجديدة، ومشاعر العملاء وانطباعاتهم، والحصة من النقاشات على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية في الوقت نفسه. ويمكن للفِرق المصرفية مقارنة الانطباعات حول علامتها التجارية بالمنافسين الإقليميين والعالميين، وتحديد الفجوات في تموضع منتجاتها في السوق، ورصد الاحتياجات الناشئة للعملاء التي بدأ المنافسون في تلبيتها.

تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحّدة للضيوف من خلال دمج سجل تفاعلاتهم السابقة، ومؤشرات مشاعرهم وانطباعاتهم، وأنماطهم السلوكية، والتفضيلات التي عبّروا عنها. ويمكن لفِرق الضيافة تقسيم الضيوف إلى شرائح استنادًا إلى تفضيلاتهم المتعلقة بالطعام، أو معدل تكرار إقامتهم، أو أنماط إنفاقهم، أو مؤشرات مشاعرهم وانطباعاتهم، واستخدام هذه الشرائح لتقديم عروض مخصصة، مثل توصيات قوائم الطعام، وترقيات الغرف، ومزايا برامج الولاء، أو باقات التجارب الحصرية، في التوقيت الأنسب ضمن رحلة الضيف.

تُمكّن أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا من تتبّع الإشارات إلى المنافسين، والمشاعر والانطباعات المرتبطة بخدمات التوصيل، والحصة من النقاشات على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية بشكل فوري. وتُمكّن لوسيديا شركات الخدمات اللوجستية من مقارنة تجربة التوصيل التي تقدمها بدقة مع تجارب المنافسين الإقليميين والعالميين في مقاييس محددة مثل سرعة التوصيل، والموثوقية، والتواصل مع العملاء، كما تساعدها على تحديد الفجوات التي تدفع العملاء إلى الانتقال إلى مزوّدي خدمات آخرين.

تجمع لوسيديا بين أدوات الاستبيان الموجهة والاستماع الاجتماعي لتزويد الجهات الحكومية بصورة واضحة حول انطباعات ومشاعر الجمهور بشأن السياسات أو الخدمات أو المبادرات المقترحة قبل إطلاقها. ويمكن لفِرق الأبحاث الحكومية تتبّع المحادثات العامة العفوية حول موضوعات السياسات، وإجراء استبيانات منظمة مع شرائح محددة من المواطنين، وقياس التحولات في الانطباعات والمشاعر استجابةً للإعلانات التجريبية، مما يوفر لصانعي القرار أدلة فعلية على مدى قبول الجمهور أو رفضه قبل الشروع في التطبيق الكامل.

نعم، يقدم فريق الخدمات الاحترافية في لوسيديا أبحاثًا مخصصة ومرتبطة بمشاريع بعينها لتلبية الاحتياجات المحددة، ويشمل ذلك تقييم أداء الحملات، وتحليل السمعة أثناء الأزمات، وإجراء المقارنات مع المنافسين، والتحليل المفصل لانطباعات ومشاعر الجمهور. ويمكن للمؤسسات التي لا تحتاج إلى تقارير دورية أن تطلب مشاريع بحثية مستقلة محدودة النطاق وفق متطلباتها أو حالة عملها تحديدًا.

نعم، مركز التحكم قابل للتخصيص بالكامل بحسب الإدارة والمنطقة ومستوى القيادة. ويمكن للمؤسسات إنشاء لوحات تحكم إقليمية لرصد الانطباعات والمشاعر للفِرق العاملة في عدة أسواق خليجية، وواجهات خاصة بالإدارات لخدمة العملاء والاتصالات والقيادة التنفيذية، وتنبيهات مخصصة لمؤشرات الأداء الرئيسة المحددة التي يتتبعها كل فريق. ويتولى فريق الخدمات الاحترافية في لوسيديا العمل على تصميم كل مركز تحكم وتهيئته وتقديم الدعم المستمر له.

يتيح نظام الدعم متعدد القنوات رصد تفاعلات العملاء بما يصل إلى 17 لهجة تنتمي إلى ثماني مجموعات من اللهجات تشمل العربية الفصحى المعاصرة، والسعودية (النجدية والحجازية وغيرها من اللهجات المحلية)، واليمنية، والخليجية (الإماراتية والبحرينية والكويتية)، والمصرية، والشامية (الفلسطينية والسورية واللبنانية)، والمغاربية (المغربية والليبية والجزائرية)، والعراقية، مع إمكانية الترجمة الفورية. ولا تحتاج فِرق خدمة العملاء إلى وكلاء متخصصين ومتعددي اللهجات للتعامل مع المحادثات في مختلف الأسواق الناطقة باللغة العربية، مما يجعلها أكثر فاعلية من حيث التكلفة للمؤسسات التي تخدم العملاء في المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، ومصر، وغيرها من أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في الوقت نفسه.

تدعم ملفات التعريف من لوسيديا التقسيم الدينامي للجماهير المستهدفة وفق أي تركيبة من مؤشرات الانطباعات والمشاعر، والمنطقة، والسمات الديموغرافية، وأنماط التفاعل، واستخدام المنتجات، والمؤشرات السلوكية. وتُحدّث الشرائح تلقائيًا مع تغير بيانات العملاء، مما يضمن عمل فرق التسويق والخدمات دائمًا مع مجموعات الجمهور المستهدف الحالية بدلًا من القوائم الثابتة التي تصبح قديمة بين دورات الحملات.

يدعم العميل الذكي من لوسيديا التكامل في الاتجاهَين مع أنظمة السجلات الحالية لديكم من خلال 6 عمليات تكامل جاهزة وأكثر من 100 عملية تكامل إضافية عبر واجهة برمجة التطبيقات ومنصة التكامل الخاصة بنا. فيتم الربط المباشر بأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تذاكر الدعم، ومنصات الفوترة، وغيرها من الأدوات المؤسسية لقراءة البيانات وإجراء التحديثات وتفعيل الإجراءات ضمن البنية التحتية الحالية، من دون عزل البيانات أو الحاجة إلى المزامنة اليدوية بين الأنظمة.

تم تصميم منصة "Brandwatch" بالأساس للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية وتتطلب درجة عالية من التكييف لمعالجة المحتوى العربي بدقة. أما لوسيديا فقد تم تطويرها خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتم تدريب نماذج معالجة اللغة الطبيعية العربية على 17 لهجة عامية بدقة تصل إلى 92% في تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، وذلك من دون أي إعدادات إضافية. بالنسبة إلى العلامات التجارية العاملة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومنطقة الخليج بشكل عام، تتيح لوسيديا دقة أكبر في رصد المشاعر والانطباعات باللغة العربية، وتغطية أوسع للسلوك على وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب الامتثال للوائح البيانات المحلية، من دون التكاليف الإضافية المترتبة على تكييف منصة "Brandwatch" مع الأسواق العربية.

تتيح لوسيديا إنشاء استبيانات بلغات متعددة تشمل العربية والإنجليزية، مع إمكانية تفعيل الترجمة التلقائية التي تسمح للمشاركين بالتنقل بين اللغات بشكل فوري. يمكن تكييف الاستبيانات لعرضها تلقائيًا باللغة المفضلة لدى المشارك، ما يتيح للشركات التي تتعامل مع العملاء الناطقين باللغتَين العربية والإنجليزية في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا جمع الآراء بسهولة في استبيان واحد، من دون الحاجة إلى إعداد استبيانات منفصلة لكل لغة.

عند تحليل مشاعر وانطباعات العملاء باللغة العربية، تحتاج الشركات إلى نماذج الذكاء الاصطناعي المدربة من البداية على بيانات باللغة العربية بدلًا من أدوات تترجم المحتوى من اللغة العربية إلى الإنجليزية قبل تحليله. يتمثل النهج الأكثر فعالية في استخدام نماذج معالجة اللغة الطبيعية التي تفهم الاختلافات بين اللهجات المحلية، والرصد الفوري لقنوات التواصل الاجتماعي العربية، وتطبيق نماذج تحليل الانطباعات والمشاعر التي تراعي السياق الثقافي وأنماط التواصل في العالم العربي. تقدم المنصات المصممة خصيصًا للأسواق العربية نتائج أكثر دقة من الأدوات العالمية التي يتم تكييفها للغة العربية، لا سيما للعلامات التجارية العاملة في أسواق خليجية متعددة حيث يبرز اختلاف واضح بين اللهجات.

نعم، توفّر لوسيديا ميزة إجراء مقارنة معيارية مع المنافسين تتيح تتبّع حجم التغطية الإعلامية لهم، والانطباعات والمشاعر تجاههم، والنبرة المستخدمة في المنشورات عنهم، وحضورهم الإعلامي في أكثر من 1600 مصدر في وقت واحد. فيمكن لفِرق العلاقات العامة والتواصل تحديد الصورة العامة لعلامتها التجارية بدقة مقارنةً بالمنافسين في منشورات أو فترات زمنية أو مواضيع معيّنة ورصد الثغرات في حضورها الإعلامي أو تحديد المجالات التي يستغلّها المنافسون حاليًا.

نعم، يمكن تعديل خدمة رصد التلفاز والراديو الإضافية من لوسيديا لتتبع قنوات، وكلمات مفتاحية، وفترات زمنية، ومقاطع برامج محددة، ما يتيح رصد أي إشارات إلى المؤسسة أو المنافسين أثناء الإحاطات الحكومية الرسمية، أو الإعلانات التنظيمية، أو الحملات الإعلانية للمنافسين، أو الأحداث الإخبارية البارزة. أما في ما يخص الجهات الحكومية والمؤسسات الكبيرة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي لا تزال وسائل الإعلام المرئية والمسموعة تشكل قناة تأثير رئيسة فيها، فإن هذه الخدمة توفر تغطية لا يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعي الرقمية وحدها تقديمها.