.svg){kind=logo}
تتضمن إجراءات التهيئة من لوسيديا الإعداد الكامل للمنتجات وحسابات المستخدمين، وتحقيق التكامل بين المنصة وأنظمة المؤسسة، وتقديم جلسات تدريبية بحسب الدور الوظيفي مصمّمة خصيصًا لكل فريق يستخدم المنصة، وإتاحة الوصول المستمر إلى مركز المساعدة وموارد الدعم من لوسيديا. ويتم أيضًا تعيين مديري نجاح وأخصائيي تهيئة لكل عميل جديد لإدارة الإجراءات وضمان إعداد المنصة بالشكل الملائم لمسارات العمل والأهداف الخاصة بكل منصة.
تتحكّم المؤسسات بالوصول إلى بياناتها بشكل كامل من خلال نظام الأذونات بحسب الدور الوظيفي من لوسيديا. فيمكن للمسؤولين تحديد صلاحيات الوصول التفصيلية لكل مستخدم، وتقييد إمكانية الاطّلاع على وحدات أو مصادر بيانات أو تقارير محددة بناءً على دوره الوظيفي والإدارة التي يعمل فيها. ويمكن فقط للمستخدمين المصرّح لهم صراحةً من المؤسسة الوصول إلى بياناتها، ويتم تسجيل جميع الأنشطة في سجل كامل يمكن لفريق المؤسسة مراجعته في أي وقت.
هي عبارة عن منصة لبيانات العملاء تقوم بإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء من خلال دمج البيانات من التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، والاستبيانات، وسجل الدعم، والمؤشرات السلوكية. وتتيح لفِرق التسويق تصنيف الجمهور بحسب خصائصه الديموغرافية أو سلوكه أو انطباعاته ومشاعره، وبالتالي إطلاق حملات مخصّصة تعزّز معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.
تعتمد لوسيديا على واجهة برمجة التطبيقات، ما يتيح ربطها بأي نظام لإدارة علاقات العملاء، أو نظام لإدارة تذاكر الدعم، أو منصة حجز، أو أداة مركز اتصال، أو حزمة تحليلات من خلال واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة. وتشمل عمليات التكامل الشائعة أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل "Salesforce"، و"HubSpot"، و"Microsoft Dynamics"، ومنصات إدارة تذاكر الدعم والمساعدة الفنية مثل "Zendesk"، و"Freshdesk" و"ServiceNow"، وأنظمة مراكز الاتصال مثل "Genesys" و"Avaya"، وأدوات التحليلات وذكاء الأعمال مثل "Tableau" و"Power BI"، وأنظمة الحجز وإدارة الممتلكات المستخدمة في قطاعَي الضيافة والسفر. بالنسبة إلى العملاء من الجهات الحكومية والشركات التي تستخدم بنية تحتية مخصصة، يمكن ربط لوسيديا من خلال واجهات برمجة التطبيقات والبرمجيات الوسيطة المفتوحة، من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة.
تتكامل لوسيديا مع منصات التحليل وذكاء الأعمال الرائدة، بما في ذلك "Tableau" و"Power BI" عبر واجهات برمجة التطبيقات المرنة وعمليات تصدير البيانات، مما يتيح لفِرق البحث والرؤى دمج بيانات لوسيديا مباشرةً في مسارات العمل القائمة لإعداد التقارير. وبالنسبة إلى الفِرق التي تستخدم بنية تحتية مخصصة لذكاء الأعمال، تتيح بنية لوسيديا التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات نقل البيانات إلى أي بيئة تحليلية من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة.
تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحدة للمسافرين من خلال دمج سجل الحجوزات، ومؤشرات المشاعر والانطباعات، ونتائج الاستبيانات، والسلوك على وسائل التواصل الاجتماعي في ملف واحد. يتيح ذلك لفِرق المبيعات وإدارة علاقات العملاء تحديد المسافرين الأكثر احتمالًا أن يتفاعلوا مع عروض الترقيات، مثل تحسين درجة المقعد، أو تقديم الإضافات الفندقية، أو التسجيل في رحلات استكشافية، أو الاستفادة من باقات التنقل، وتحديد الوقت المناسب لتقديمها بناءً على المؤشرات السلوكية بدلًا من جداول الحملات العامة.
تدعم لوسيديا الكشف المبكر عن مؤشرات الاحتيال من خلال رصد التفاعلات الاجتماعية ومعلومات العملاء. ومن خلال تحليل الارتفاعات المفاجئة في الإشارات والتغيرات في المشاعر والانطباعات، وأنماط الكلمات المفتاحية على وسائل التواصل الاجتماعي وفي محادثات العملاء، تساعد لوسيديا فِرق المخاطر والامتثال على رصد المؤشرات المحتملة لعمليات الاحتيال قبل تفاقمها. فعلى سبيل المثال، يمكن لنظام التنبيهات في لوسيديا رصد أي زيادة مفاجئة في الإشارات إلى معاملات غير مصرح بها، أو ورود بلاغات من عدة عملاء عن مشكلات متشابهة في الوقت نفسه، أو انتشار روابط أو حملات احتيالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بشكل فوري. وبالتالي، يمكن للفِرق التحقيق في هذه الحالات والاستجابة لها قبل أن تتفاقم وتؤدي إلى أضرار أوسع على مستوى السمعة أو خسائر مالية. وتكتسب هذه الإمكانية أهمية خاصة بالنسبة إلى البنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين العاملة في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
تدعم لوسيديا الكشف المبكر عن مؤشرات الاحتيال من خلال رصد التفاعلات الاجتماعية ومعلومات العملاء. ومن خلال تحليل الارتفاعات المفاجئة في الإشارات والتغيرات في المشاعر والانطباعات، وأنماط الكلمات المفتاحية على وسائل التواصل الاجتماعي وفي محادثات العملاء، تساعد لوسيديا فِرق المخاطر والامتثال على رصد المؤشرات المحتملة لعمليات الاحتيال قبل تفاقمها. فعلى سبيل المثال، يمكن لنظام التنبيهات في لوسيديا رصد أي زيادة مفاجئة في الإشارات إلى معاملات غير مصرح بها، أو ورود بلاغات من عدة عملاء عن مشكلات متشابهة في الوقت نفسه، أو انتشار روابط أو حملات احتيالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بشكل فوري. وبالتالي، يمكن للفِرق التحقيق في هذه الحالات والاستجابة لها قبل أن تتفاقم وتؤدي إلى أضرار أوسع على مستوى السمعة أو خسائر مالية. وتكتسب هذه الإمكانية أهمية خاصة بالنسبة إلى البنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين العاملة في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
تحلّل لوسيديا سلوك الضيوف ومؤشرات مشاعرهم وانطباعاتهم لتحديد اللحظات التي يكونون فيها أكثر استعدادًا لتقبّل عروض الترقية. ويمكن لفِرق المبيعات والحجوزات الاستفادة من هذه المؤشرات للتوصية بباقات الطعام الفاخرة، وتحسينات الغرف، والخدمات الإضافية للمنتجعات الصحية، أو التجارب الحصرية، استنادًا إلى الملف الشخصي لكل ضيف، بدلًا من الاعتماد على التقويمات الترويجية العامة، مما يسهم في زيادة معدلات الاستجابة لعروض بيع الترقيات من دون أن يشعر الضيف بالضغط والإلحاح.
تتتبّع لوسيديا مشاعر العملاء وانطباعاتهم، واتجاهات أحجام الشكاوى، ونشاط المنافسين في أسواق الخليج بصورة فورية، مما يزوّد فِرق الخدمات اللوجستية بمؤشرات مبكرة على الارتفاعات المتوقعة في الطلب قبل أسابيع من بدء فترات الذروة. ويمكن لمزوّدي الخدمات الاستفادة من هذه المؤشرات لتخصيص السائقين وموارد المستودعات بصورة استباقية، وإعداد استراتيجيات التواصل مع العملاء لفترات الطلب المرتفع، ورصد جودة الخدمة بشكل فوري خلال شهر رمضان وعيدَي الفطر والأضحى، حيث تبلغ توقعات العملاء بشأن خدمات التوصيل أعلى مستوياتها في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.
ترصد لوسيديا آراء المواطنين وانطباعاتهم ومشاعرهم عبر القنوات العربية والإنجليزية بدقة تصل إلى 92% عبر 17 لهجة عربية، مما يضمن تزويد الفِرق الحكومية بفهم دقيق لانطباعات ومشاعر مختلف شرائح المواطنين تجاه الخدمات والسياسات وعمليات التواصل العامة. ومن خلال تزويد الجهات الحكومية بالأدوات اللازمة للاستجابة بشكل أسرع، وتخصيص عمليات التواصل بحسب المنطقة والفئة الديموغرافية، والتأكيد على أن آراء المواطنين تؤثر بشكل مباشر في تحسين الخدمات، تساعد لوسيديا الحكومات على بناء نمط من التواصل باتساق وشفافية يعزز ثقة الجمهور على المدى الطويل.
نعم، يقدم فريق لوسيديا جلسات تهيئة، وورش عمل استراتيجية لتحليل تجربة العملاء، وتدريبات على المنتجات، وهي مصممة خصيصًا بحسب الإدارات والقطاعات ومستويات النضج المختلفة. ويمكن تقديم التدريبات لفِرق التسويق التي تسعى إلى تعلّم كيفية تفسير بيانات الانطباعات والمشاعر، أو مديري خدمة العملاء الذين يطبقون مسارات عمل الدعم متعدد القنوات، أو فِرق الاتصالات الحكومية التي تستخدم لوسيديا لرصد الانطباعات والمشاعر العامة والتأهب للأزمات.
يتتبع نظام تحليل التفاعلات ضمن نظام الدعم متعدد القنوات مقاييس الأداء الرئيسة، ومن بينها الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، ومتوسط وقت المعالجة، ومعدلات الحل بعد أول تواصل، ومؤشرات رضا العملاء، والأداء الفوري لكل وكيل. ويمكن لمديري الفِرق مراقبة لوحات التحكم لمتابعة الأداء باستمرار، وتحديد الوكلاء أو قوائم الانتظار المتأخرة عن اتفاقيات مستوى الخدمة، واتخاذ قرارات توزيع الموارد بناءً على البيانات الفورية بدلًا من تقارير نهاية نوبات العمل.
تحدد ملفات التعريف من لوسيديا العملاء المحتمل فقدهم من خلال تحليل اتجاهات الانطباعات والمشاعر، وأنماط تراجع التفاعل، والمؤشرات السلوكية التي عادةً ما تسبق فقدان العميل. ويمكن لفِرق نجاح العملاء والاحتفاظ بهم إعداد تنبيهات للعملاء الذين ينخفض مؤشر انطباعاتهم ومشاعرهم عن الحد الأدنى المقرر أو الذين تتطابق أنماط تفاعلهم مع سلوكيات فقدان العملاء المتعارف عليها، مما يسمح بالتواصل الاستباقي قبل أن يقرر العملاء المغادرة بدلًا من حملات استعادة العملاء بعد مغادرتهم.
تخضع كافة الإجراءات التي يتخذها العميل الذكي من لوسيديا لمحرك سياسات يطبّق قواعد العمل التي تحددها قبل تنفيذ أي حل. ويمكن تعديل مسارات الموافقة على الإجراءات التي تتجاوز عتبات محددة، في حين أن الأذونات بحسب الدور الوظيفي تحصر قدرات الذكاء الاصطناعي بناءً على السياق، ويتم توثيق كافة الإجراءات في سجل دقيق شامل لأغراض الامتثال والمراجعة. وبالنسبة إلى الحالات التي تتجاوز نطاق الصلاحيات المحددة، يقوم العميل الذكي بتصعيدها إلى الموظف المعني بدلًا من التعامل معها بشكل مستقل.