.svg){kind=logo}
ترصد لوسيديا آراء المواطنين وانطباعاتهم ومشاعرهم عبر القنوات العربية والإنجليزية بدقة تصل إلى 92% عبر 17 لهجة عربية، مما يضمن تزويد الفِرق الحكومية بفهم دقيق لانطباعات ومشاعر مختلف شرائح المواطنين تجاه الخدمات والسياسات وعمليات التواصل العامة. ومن خلال تزويد الجهات الحكومية بالأدوات اللازمة للاستجابة بشكل أسرع، وتخصيص عمليات التواصل بحسب المنطقة والفئة الديموغرافية، والتأكيد على أن آراء المواطنين تؤثر بشكل مباشر في تحسين الخدمات، تساعد لوسيديا الحكومات على بناء نمط من التواصل باتساق وشفافية يعزز ثقة الجمهور على المدى الطويل.
نعم، يقدم فريق لوسيديا جلسات تهيئة، وورش عمل استراتيجية لتحليل تجربة العملاء، وتدريبات على المنتجات، وهي مصممة خصيصًا بحسب الإدارات والقطاعات ومستويات النضج المختلفة. ويمكن تقديم التدريبات لفِرق التسويق التي تسعى إلى تعلّم كيفية تفسير بيانات الانطباعات والمشاعر، أو مديري خدمة العملاء الذين يطبقون مسارات عمل الدعم متعدد القنوات، أو فِرق الاتصالات الحكومية التي تستخدم لوسيديا لرصد الانطباعات والمشاعر العامة والتأهب للأزمات.
نعم، فإلى جانب المركز الفعلي في المقار الرئيسة للشركات، توفر لوسيديا مركز تحكم رقميًا بالكامل يمكن الوصول إليه عن بُعد للفِرق الموزعة وفِرق عمليات الرصد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويتيح المركز الرقمي الميزات نفسها المتوفرة في المراكز الفعلية، كواجهات الرصد الفوري للانطباعات والمشاعر، ولوحات التحكم المخصصة، وإمكانات إنشاء التنبيهات، مما يجعله مناسبًا للمؤسسات التي لديها فِرق عمل في عدة مواقع أو التي تحتاج إلى الرصد المستمر خارج ساعات العمل الرسمية.
يتتبع نظام تحليل التفاعلات ضمن نظام الدعم متعدد القنوات مقاييس الأداء الرئيسة، ومن بينها الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، ومتوسط وقت المعالجة، ومعدلات الحل بعد أول تواصل، ومؤشرات رضا العملاء، والأداء الفوري لكل وكيل. ويمكن لمديري الفِرق مراقبة لوحات التحكم لمتابعة الأداء باستمرار، وتحديد الوكلاء أو قوائم الانتظار المتأخرة عن اتفاقيات مستوى الخدمة، واتخاذ قرارات توزيع الموارد بناءً على البيانات الفورية بدلًا من تقارير نهاية نوبات العمل.
تحدد ملفات التعريف من لوسيديا العملاء المحتمل فقدهم من خلال تحليل اتجاهات الانطباعات والمشاعر، وأنماط تراجع التفاعل، والمؤشرات السلوكية التي عادةً ما تسبق فقدان العميل. ويمكن لفِرق نجاح العملاء والاحتفاظ بهم إعداد تنبيهات للعملاء الذين ينخفض مؤشر انطباعاتهم ومشاعرهم عن الحد الأدنى المقرر أو الذين تتطابق أنماط تفاعلهم مع سلوكيات فقدان العملاء المتعارف عليها، مما يسمح بالتواصل الاستباقي قبل أن يقرر العملاء المغادرة بدلًا من حملات استعادة العملاء بعد مغادرتهم.
تخضع كافة الإجراءات التي يتخذها العميل الذكي من لوسيديا لمحرك سياسات يطبّق قواعد العمل التي تحددها قبل تنفيذ أي حل. ويمكن تعديل مسارات الموافقة على الإجراءات التي تتجاوز عتبات محددة، في حين أن الأذونات بحسب الدور الوظيفي تحصر قدرات الذكاء الاصطناعي بناءً على السياق، ويتم توثيق كافة الإجراءات في سجل دقيق شامل لأغراض الامتثال والمراجعة. وبالنسبة إلى الحالات التي تتجاوز نطاق الصلاحيات المحددة، يقوم العميل الذكي بتصعيدها إلى الموظف المعني بدلًا من التعامل معها بشكل مستقل.
نعم، تقدم لوسيديا أدوات المقارنة المعيارية مع المنافسين التي تتيح مقارنة المشاعر والانطباعات، والحصة من النقاشات، والمواضيع الرائجة، وعدد الإشارات إلى علامتكم التجارية مع عدد من المنافسين بشكل متزامن في مختلف قنوات وسائل التواصل الاجتماعي العربية والإنجليزية. وهذا ما يتيح لفِرق التسويق والبحث تتبّع التغيرات في الانطباعات حول علامتكم التجارية مقارنةً بالمنافسين بمرور الوقت، وتحديد المواضيع التي تلقى أصداءً إيجابية لدى المنافسين وليس في مؤسستكم، ورصد الفجوات في موقعكم في السوق قبل أن تؤثر في قدرتكم التنافسية.
تستخدم لوسيديا تقنية تحليل الانطباعات والمشاعر بالذكاء الاصطناعي المدرّب خصيصًا على اللغة العربية ولهجاتها لمعالجة الإجابات المفتوحة في الاستبيانات. فيحدد النظام النبرة، والمشاعر، والمواضيع المتكررة، والمؤشرات على الانطباعات في الإجابات باللغة العربية بدقة تصل إلى 92% في 17 لهجة مختلفة، ما يمنح فرق البحث وإدارة تجربة العملاء رؤى نوعية من الإجابات المفتوحة، من دون الحاجة إلى مراجعة يدوية للإجابات الفردية.
تستخدم لوسيديا نماذج الذكاء الاصطناعي لتحليل الانطباعات والمشاعر ومعالجة اللغة الطبيعية العربية التي تم تطويرها داخليًا بالكامل وتدريبها خصيصًا على اللغة المستخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي العربية، والمحتوى الإخباري، وبيانات تفاعل العملاء، وهي تشمل 17 لهجة عامية، وهو ما يعني أن لوسيديا لا تعتمد على نماذج لغوية من مصادر خارجية، حيث تكون الأولوية للغة الإنجليزية ويتم تكييف العربية باعتبارها لغة ثانوية. وبفضل نهج التطوير الداخلي، تستطيع لوسيديا تحسين دقة اللغة العربية باستمرار بناءً على بيانات السوق الحقيقية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بدلًا من انتظار التحديثات من مزودي حلول الذكاء الاصطناعي من الخارج.
نعم، تتيح لوسيديا الإعداد المؤتمت للملخصات الصحفية، والتقارير الإعلامية الشهرية، والتقارير المخصصة وجدولة توزيعها التلقائي على فِرق العلاقات العامة والقيادات التنفيذية وأصحاب المصلحة الآخرين. وتتضمن هذه التقارير تحليل الانطباعات والمشاعر، ونطاق التغطية الإعلامية، والنبرات المستخدمة، وبيانات المقارنة المعيارية مع المنافسين، ويمكن تعديل صيغتها ووتيرة إصدارها لتناسب احتياجات الفئات المختلفة من الجمهور، من التقارير اليومية لفِرق العلاقات العامة إلى الملخصات الشهرية حول سمعة المؤسسة للإدارة التنفيذية.
تعمل أداة لوسي على تحليل البيانات المستخلصة من جميع منتجات منصة لوسيديا في الوقت نفسه لرصد الاتجاهات الرئيسة السائدة، وتحديد المخاطر الناشئة، وتلخيص الرؤى المستمدة من كميات كبيرة من البيانات، والتوصية بالإجراءات التالية لفِرق التسويق وخدمة العملاء والبحوث. فبدلًا من الاعتماد على محللين لمراجعة لوحات التحكّم والتقارير من وحدات متعددة يدويًا، تقوم أداة لوسي بجمع الإشارات من خدمات الاستماع الاجتماعي والدعم متعدد القنوات والاستبيانات وملفات التعريف ودمجها في توصيات ذات أولوية تساعد الفِرق في التركيز على أهم الرؤى واتخاذ قرارات أسرع من دون زيادة عدد المحللين المطلوبين.
نعم، يتم تعيين مدير نجاح وأخصائي تهيئة لكل عميل جديد يعملان مباشرةً مع فريقه لإعداد المنصة والبدء باستخدامها. ويشمل الدعم إعداد المنتجات، ومعالجة المشاكل في التكامل، والتدريب بحسب الدور الوظيفي، وأي أسئلة تطرأ عند بدء الفِرق في استخدام المنصة، بما يضمن جاهزية المؤسسات للعمل بشكل كامل على المنصة قبل انتهاء فترة التهيئة.
تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتحرص على التشفير والتخزين الآمن للبيانات، مع توفير خيارات الاستضافة الإقليمية لاستيفاء متطلبات الامتثال المحلية في منطقة الخليج.
تم تصميم العميل الذكي من لوسيديا خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ويتعامل مع آلاف المحادثات المتزامنة مع العملاء باللغتَين العربية والإنجليزية - أي ما يعادل قدرات مئات الموظفين - مع سرعة استجابة بأقل من ثانية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بخلاف أدوات الذكاء الاصطناعي الغربية التي تتطلب درجة عالية من التكييف لاستيعاب اللغة العربية، يفهم العميل الذكي من لوسيديا السياق الثقافي، واللهجات المختلفة، ومتطلبات الامتثال المحلية، وذلك من دون أي إعدادات إضافية. فيقوم تلقائيًا بتوجيه المسائل المعقدة إلى الموظفين المعنيين، فيما يتعامل مع الاستفسارات الروتينية بشكل مستقل، مما يسمح لفِرق خدمة العملاء بالتركيز على التفاعلات عالية القيمة.
تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع البيانات أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية للشركات التي تشترط الاحتفاظ بالبيانات داخل نطاقات جغرافية محددة؛ وهذا من الشروط الأساسية للعملاء من الجهات الحكومية وشركات الخدمات المالية في منطقة الخليج.