الأسئلة الشائعة

نعم، تقدم لوسيديا أدوات المقارنة المعيارية مع المنافسين التي تتيح مقارنة المشاعر والانطباعات، والحصة من النقاشات، والمواضيع الرائجة، وعدد الإشارات إلى علامتكم التجارية مع عدد من المنافسين بشكل متزامن في مختلف قنوات وسائل التواصل الاجتماعي العربية والإنجليزية. وهذا ما يتيح لفِرق التسويق والبحث تتبّع التغيرات في الانطباعات حول علامتكم التجارية مقارنةً بالمنافسين بمرور الوقت، وتحديد المواضيع التي تلقى أصداءً إيجابية لدى المنافسين وليس في مؤسستكم، ورصد الفجوات في موقعكم في السوق قبل أن تؤثر في قدرتكم التنافسية.

تستخدم لوسيديا تقنية تحليل الانطباعات والمشاعر بالذكاء الاصطناعي المدرّب خصيصًا على اللغة العربية ولهجاتها لمعالجة الإجابات المفتوحة في الاستبيانات. فيحدد النظام النبرة، والمشاعر، والمواضيع المتكررة، والمؤشرات على الانطباعات في الإجابات باللغة العربية بدقة تصل إلى 92% في 17 لهجة مختلفة، ما يمنح فرق البحث وإدارة تجربة العملاء رؤى نوعية من الإجابات المفتوحة، من دون الحاجة إلى مراجعة يدوية للإجابات الفردية.

نعم، تتيح لوسيديا الإعداد المؤتمت للملخصات الصحفية، والتقارير الإعلامية الشهرية، والتقارير المخصصة وجدولة توزيعها التلقائي على فِرق العلاقات العامة والقيادات التنفيذية وأصحاب المصلحة الآخرين. وتتضمن هذه التقارير تحليل الانطباعات والمشاعر، ونطاق التغطية الإعلامية، والنبرات المستخدمة، وبيانات المقارنة المعيارية مع المنافسين، ويمكن تعديل صيغتها ووتيرة إصدارها لتناسب احتياجات الفئات المختلفة من الجمهور، من التقارير اليومية لفِرق العلاقات العامة إلى الملخصات الشهرية حول سمعة المؤسسة للإدارة التنفيذية.

تعمل أداة لوسي على تحليل البيانات المستخلصة من جميع منتجات منصة لوسيديا في الوقت نفسه لرصد الاتجاهات الرئيسة السائدة، وتحديد المخاطر الناشئة، وتلخيص الرؤى المستمدة من كميات كبيرة من البيانات، والتوصية بالإجراءات التالية لفِرق التسويق وخدمة العملاء والبحوث. فبدلًا من الاعتماد على محللين لمراجعة لوحات التحكّم والتقارير من وحدات متعددة يدويًا، تقوم أداة لوسي بجمع الإشارات من خدمات الاستماع الاجتماعي والدعم متعدد القنوات والاستبيانات وملفات التعريف ودمجها في توصيات ذات أولوية تساعد الفِرق في التركيز على أهم الرؤى واتخاذ قرارات أسرع من دون زيادة عدد المحللين المطلوبين.

بالتأكيد. صُمِّمت لوسيديا خصيصًا لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مع دعم كامل للغة العربية وتحليل مشاعر أصيل يعكس خصوصية المنطقة. وتشمل الباقة المؤسسية منصات إقليمية كـ HungerStation وTalabat وCareem وJahez وMrsool، لضمان رصد شامل لكل ما يقوله جمهورك الناطق بالعربية.

تشمل لوسيديا مجموعة من ستة منتجات متكاملة، وهي:الاستماع الاجتماعي، وهو يتيح مراقبة المحادثات حول علامتك، ومتابعة نشاط المنافسين، ورصد الاتجاهات الناشئة بشكل فوري عبر قنوات التواصل الاجتماعي.الدعم متعدد القنوات، وهو عبارة عن صندوق وارد يضم قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، وواتساب، والبريد الإلكتروني، وغيرها من القنوات، ويجمع رسائل العملاء في واجهة عمل ذكية واحدة.ملفات التعريف، وهي منصة لبيانات العملاء تتيح رؤية شاملة حول كل عميل من خلال دمج بيانات السلوك، والانطباعات والمشاعر، والمعلومات الديموغرافية.الاستبيان، وهو يتيح جمع آراء العملاء من مختلف القنوات وتحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية من الإجابات المفتوحة.العميل الذكي، وهو يتيح أتمتة تفاعلات العملاء باللغتَين العربية والإنجليزية عبر تطبيق واتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والقنوات الأخرى، ويدعم أكثر من 17 لجهة عربية.الرصد الإعلامي، وهو يتيح تتبّع حضور علامتك التجارية عبر مواقع الأخبار الإلكترونية، والمدونات، والقنوات الإذاعية والتلفزيونية. وتجدر الإشارة إلى أن هذه المنتجات الستة تعتمد على محرّك الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا للغة العربية. ويمكن استخدامها معًا كحزمة متكاملة لإدارة تجربة العملاء أو بشكل منفصل حسب احتياجات العمل.

تم تصميم لوسيديا من الأساس لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، في حين أن المنصات العالمية موجهة للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية بالدرجة الأولى، ويجري تكييفها للمحتوى العربي في مرحلة لاحقة. وتتميز لوسيديا بقدرات داخلية لمعالجة اللغة الطبيعية العربية تصل دقتها في تحليل الانطباعات والمشاعر إلى 92% وتشمل 17 لهجة (العربية الفصحى المعاصرة، إلى جانب العربية السعودية، واليمنية، والخليجية، والمصرية، والشامية، والمغاربية، العراقية). كما أنها تلتزم تلقائيًا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ومتطلبات التخزين الإقليمي للبيانات، وتوفر خيارات الاستضافة المحلية للعملاء من الجهات الحكومية والشركات. وبذلك، تضمن العلامات التجارية في المنطقة دقة النتائج، والامتثال التنظيمي، والخبرة الإقليمية، مع تجنب التكاليف الإضافية لتكييف أداة عالمية مع سياق المنطقة وما قد يترتب على ذلك من تأثير على دقة النتائج.

هي عبارة عن منصة لبيانات العملاء تقوم بإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء من خلال دمج البيانات من التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، والاستبيانات، وسجل الدعم، والمؤشرات السلوكية. وتتيح لفِرق التسويق تصنيف الجمهور بحسب خصائصه الديموغرافية أو سلوكه أو انطباعاته ومشاعره، وبالتالي إطلاق حملات مخصّصة تعزّز معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.

تعتمد لوسيديا على واجهة برمجة التطبيقات، ما يتيح ربطها بأي نظام لإدارة علاقات العملاء، أو نظام لإدارة تذاكر الدعم، أو منصة حجز، أو أداة مركز اتصال، أو حزمة تحليلات من خلال واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة. وتشمل عمليات التكامل الشائعة أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل "Salesforce"، و"HubSpot"، و"Microsoft Dynamics"، ومنصات إدارة تذاكر الدعم والمساعدة الفنية مثل "Zendesk"، و"Freshdesk" و"ServiceNow"، وأنظمة مراكز الاتصال مثل "Genesys" و"Avaya"، وأدوات التحليلات وذكاء الأعمال مثل "Tableau" و"Power BI"، وأنظمة الحجز وإدارة الممتلكات المستخدمة في قطاعَي الضيافة والسفر. بالنسبة إلى العملاء من الجهات الحكومية والشركات التي تستخدم بنية تحتية مخصصة، يمكن ربط لوسيديا من خلال واجهات برمجة التطبيقات والبرمجيات الوسيطة المفتوحة، من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة.

تتكامل لوسيديا مع منصات التحليل وذكاء الأعمال الرائدة، بما في ذلك "Tableau" و"Power BI" عبر واجهات برمجة التطبيقات المرنة وعمليات تصدير البيانات، مما يتيح لفِرق البحث والرؤى دمج بيانات لوسيديا مباشرةً في مسارات العمل القائمة لإعداد التقارير. وبالنسبة إلى الفِرق التي تستخدم بنية تحتية مخصصة لذكاء الأعمال، تتيح بنية لوسيديا التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات نقل البيانات إلى أي بيئة تحليلية من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة.

تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحدة للمسافرين من خلال دمج سجل الحجوزات، ومؤشرات المشاعر والانطباعات، ونتائج الاستبيانات، والسلوك على وسائل التواصل الاجتماعي في ملف واحد. يتيح ذلك لفِرق المبيعات وإدارة علاقات العملاء تحديد المسافرين الأكثر احتمالًا أن يتفاعلوا مع عروض الترقيات، مثل تحسين درجة المقعد، أو تقديم الإضافات الفندقية، أو التسجيل في رحلات استكشافية، أو الاستفادة من باقات التنقل، وتحديد الوقت المناسب لتقديمها بناءً على المؤشرات السلوكية بدلًا من جداول الحملات العامة.

تدعم لوسيديا الكشف المبكر عن مؤشرات الاحتيال من خلال رصد التفاعلات الاجتماعية ومعلومات العملاء. ومن خلال تحليل الارتفاعات المفاجئة في الإشارات والتغيرات في المشاعر والانطباعات، وأنماط الكلمات المفتاحية على وسائل التواصل الاجتماعي وفي محادثات العملاء، تساعد لوسيديا فِرق المخاطر والامتثال على رصد المؤشرات المحتملة لعمليات الاحتيال قبل تفاقمها. فعلى سبيل المثال، يمكن لنظام التنبيهات في لوسيديا رصد أي زيادة مفاجئة في الإشارات إلى معاملات غير مصرح بها، أو ورود بلاغات من عدة عملاء عن مشكلات متشابهة في الوقت نفسه، أو انتشار روابط أو حملات احتيالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بشكل فوري. وبالتالي، يمكن للفِرق التحقيق في هذه الحالات والاستجابة لها قبل أن تتفاقم وتؤدي إلى أضرار أوسع على مستوى السمعة أو خسائر مالية. وتكتسب هذه الإمكانية أهمية خاصة بالنسبة إلى البنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين العاملة في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

تدعم لوسيديا الكشف المبكر عن مؤشرات الاحتيال من خلال رصد التفاعلات الاجتماعية ومعلومات العملاء. ومن خلال تحليل الارتفاعات المفاجئة في الإشارات والتغيرات في المشاعر والانطباعات، وأنماط الكلمات المفتاحية على وسائل التواصل الاجتماعي وفي محادثات العملاء، تساعد لوسيديا فِرق المخاطر والامتثال على رصد المؤشرات المحتملة لعمليات الاحتيال قبل تفاقمها. فعلى سبيل المثال، يمكن لنظام التنبيهات في لوسيديا رصد أي زيادة مفاجئة في الإشارات إلى معاملات غير مصرح بها، أو ورود بلاغات من عدة عملاء عن مشكلات متشابهة في الوقت نفسه، أو انتشار روابط أو حملات احتيالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بشكل فوري. وبالتالي، يمكن للفِرق التحقيق في هذه الحالات والاستجابة لها قبل أن تتفاقم وتؤدي إلى أضرار أوسع على مستوى السمعة أو خسائر مالية. وتكتسب هذه الإمكانية أهمية خاصة بالنسبة إلى البنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين العاملة في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

تحلّل لوسيديا سلوك الضيوف ومؤشرات مشاعرهم وانطباعاتهم لتحديد اللحظات التي يكونون فيها أكثر استعدادًا لتقبّل عروض الترقية. ويمكن لفِرق المبيعات والحجوزات الاستفادة من هذه المؤشرات للتوصية بباقات الطعام الفاخرة، وتحسينات الغرف، والخدمات الإضافية للمنتجعات الصحية، أو التجارب الحصرية، استنادًا إلى الملف الشخصي لكل ضيف، بدلًا من الاعتماد على التقويمات الترويجية العامة، مما يسهم في زيادة معدلات الاستجابة لعروض بيع الترقيات من دون أن يشعر الضيف بالضغط والإلحاح.

تتتبّع لوسيديا مشاعر العملاء وانطباعاتهم، واتجاهات أحجام الشكاوى، ونشاط المنافسين في أسواق الخليج بصورة فورية، مما يزوّد فِرق الخدمات اللوجستية بمؤشرات مبكرة على الارتفاعات المتوقعة في الطلب قبل أسابيع من بدء فترات الذروة. ويمكن لمزوّدي الخدمات الاستفادة من هذه المؤشرات لتخصيص السائقين وموارد المستودعات بصورة استباقية، وإعداد استراتيجيات التواصل مع العملاء لفترات الطلب المرتفع، ورصد جودة الخدمة بشكل فوري خلال شهر رمضان وعيدَي الفطر والأضحى، حيث تبلغ توقعات العملاء بشأن خدمات التوصيل أعلى مستوياتها في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.