.svg){kind=logo}
نظرة عامة على لوسي في الدعم متعدد القنوات
تعرّف على ما يمكن للوسي فعله في الدعم متعدد القنوات، والمصادر التي تعتمد عليها، وحدودها، وكيف تعمل الصلاحيات والطاقة.
لوسي هي مساعدتك الذكية في الدعم متعدد القنوات. تساعد الوكلاء وقادة الفرق على الإجابة عن أسئلة العملاء، وتلخيص التفاعلات، وكتابة ردود يمكنهم تعديلها قبل الإرسال، دون مغادرة التفاعل. ويمكن لقادة الفرق أيضًا سؤال لوسي عن أداء الوارد، واتفاقيات مستوى الخدمة، والوكلاء. تجيب لوسي فقط من البيانات التي يسمح لك دورك بالوصول إليها، وتعرض المصادر التي تستند إليها إجاباتها لتتحقق منها وتحدد خطوتك التالية.
ما يمكنك فعله
- الحصول على ردود مقترحة، وتعديل أسلوبها، أو طولها، أو لغتها
- التحقق من كل إجابة قبل إرسالها
- تتبع أداء الوارد، واتفاقيات مستوى الخدمة، والوكلاء، والاستبيانات ضمن التحليلات (لقادة الفرق)
- تلخيص التفاعل بنقرة واحدة
- مراجعة المصادر التي تستند إليها إجابات لوسي قبل اتخاذ أي إجراء
- الحصول على إجابات حول التفاعل المفتوح، وسجل العميل، وقاعدة المعرفة الخاصة بفريقك
الحصول على إجابات لأسئلة العملاء
اطرح على لوسي سؤالًا عن التفاعل المفتوح، أو استخدم أحد الإجراءات السريعة مثل اقترح رد أو تلخيص هذا التفاعل. تحتفظ لوسي بسياق محادثتك، لذا يمكنك طرح أسئلة متابعة تبني على الإجابات السابقة.
تخصيص الردود
حسّن الردود المقترحة من خلال التعديل قبل إضافتها إلى صندوق الرد. يمكنك تعديل طول الرسالة، أو جعل أسلوبها أكثر ودية أو احترافية، أو ترجمتها إلى لغة أخرى. ولإجراء تعديلات محددة مثل إعادة الصياغة أو تصحيح القواعد، اختر تعليمات مخصصة وأدخل توجيهاتك.
استخدام مصادر محتوى موثوقة
تعتمد لوسي في إجاباتها على المصادر التالية:
- المصادر العامة: ملفات، وروابط، وهي المستندات والروابط التي يضيفها فريقك إلى قاعدة المعرفة
- مصادر الدعم متعدد القنوات: سجل التفاعلات، والردود المحفوظة، والملاحظات
التحقق من كل إجابة
تربط كل إجابة معلوماتها بمصادرها. راجع المصادر (X) أو انقر على أحد رموز المصادر للتحقق من المعلومات قبل إرسال الرد.
الحدود
- تعتمد لوسي فقط على بيانات الدعم متعدد القنوات وقاعدة المعرفة الخاصة بك، ولا يمكنها الإجابة عن أسئلة تتعلق بمنتجات لوسيديا الأخرى.
- لا ترسل لوسي الردود ولا تنفذ أي إجراء من تلقاء نفسها، إذ يُضاف كل رد إلى صندوق الرد لمراجعته.
- قد تخطئ لوسي، لذا راجع المصادر قبل إرسال أي إجابة.
- إذا لم تتمكن لوسي من الوصول إلى البيانات المطلوبة، تعرض رسالة تفيد بأنها غير قادرة على إنشاء إجابة مؤقتًا.
- عند نفاد رصيد الطاقة، لا يمكنك إرسال أسئلة جديدة حتى تُضاف طاقة إضافية إلى حسابك.
- يحدد مستوى اشتراكك عدد المصادر التي يمكنك إضافتها إلى قاعدة المعرفة، ويمكنك معرفة الحد الخاص بك من صفحة قاعدة المعرفة.
الصلاحيات المطلوبة
تعمل لوسي ضمن مستوى الوصول المعيّن لك في الدعم متعدد القنوات، إذ تعكس إمكانياتك والبيانات التي تراها داخل لوسي صلاحيات حسابك. يحصل الوكلاء على معلومات تخص التفاعلات المعيّنة لهم، بينما يمكن لقادة الفرق الاستفسار عن مقاييس الفريق والوارد بشكل عام.
الطاقة
يستهلك كل سؤال ترسله إلى لوسي قدرًا من الطاقة. يظهر رصيدك المتبقي في مربع اسأل لوسي، وتعرض كل إجابة مقدار الطاقة الذي استهلكته.
لعرض استخدامك، انتقل إلى الإعدادات ← الاشتراكات ← لوسي. وللحصول على مزيد من الطاقة، انقر على طلب ترقية.
للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم لوسيديا.
الأسئلة الشائعة
لا. تضيف لوسي الرد إلى صندوق الرد، ولا يُرسَل إلا عند النقر على إرسال.
لا. محادثاتك مع لوسي مرئية لك فقط.
نعم. تفهم لوسي اللغتين العربية والإنجليزية، بما في ذلك الرسائل التي تجمع بينهما.
أضف محتوى الدعم الخاص بك إلى قاعدة المعرفة، وأكمل نموذج قم بتعزيز اجاباتي. لمعرفة الخطوات، راجع مقالتي كيفية إنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك، وكيفية تعزيز إجابات لوسي.