الذكاء اللحظي: مفتاح التميز في تجربة العملاء وإدارة الأزمات
لنبدأ باختبار قصير:إذا أخبرك أحدهم أن مؤسستك فقدت ١٠٪ من عملائها في الأسبوع الماضي، لكنك لم تكتشف ذلك إلا بعد شهر كامل… هل تظن أن بإمكانك استرجاعهم؟ الجواب في الغالب: لا. لأن القرارات الفعّالة تُبنى على المعلومة في لحظتها، لا على تقارير مؤجلة. المعلومة التي تصل بعد فوات الأوان لا تفقد قيمتها فحسب، بل قد […]
القصة الكاملة
