لوسيديا تتصدر تقرير Frost Radar™ لعام 2025 حول الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء والرصد الإعلامي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

أصدرت فروست آند سوليفان تقريرها لعام 2025 بعنوان

Frost Radar™: AI-Powered CX & Media Intelligence Platforms, MENA
تقرير Frost Radar™: منصات الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء والرصد الإعلامي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

الذي وضع لوسيديا في المركز الأول كأعلى الشركات أداءً ضمن كلٍّ من مؤشر النمو ومؤشر الابتكار. وشمل التقييم مقارنة بين أبرز الشركات الإقليمية والعالمية مثل Sila وAIM Technologies وCrowd Analyzer و24eye وSensika وSprout Social وBrandwatch، ليؤكد بوضوح تميّز لوسيديا بصفتها الشركة الأكثر تقدماً في تشكيل مستقبل تجربة العملاء والرصد الإعلامي في المنطقة.

يرصد نموذج تقرير Frost Radar™ قدرة الشركات على تحويل الابتكار إلى نمو مستدام، واعتماد المؤسسات على نطاق واسع، وتأثير طويل المدى على منظومة التجربة الرقمية. ويعكس تصدّر لوسيديا في هذا التقييم قوة بنيتها المبنية على الذكاء الاصطناعي، وقدرتها العالية على التوسع التجاري، ومنصتها الموحدة لاستخبارات وتحليلات تجربة العملاء المدعومة بتقنيات معالجة اللغة العربية المتقدمة والرائدة في السوق.

ومع ازدياد التقارب بين مجالي تجربة العملاء والرصد الإعلامي، باتت المؤسسات في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أمام متطلبات جديدة تُحدد قدرتها على البقاء في دائرة المنافسة. فقد أصبح الذكاء الاصطناعي اليوم الركيزة الأساسية لاستخلاص الرؤى، ورصد نقاط التعثّر مبكراً، وتفعيل التفاعل الاستباقي عبر مختلف نقاط الاتصال. وفي المقابل، تجد المنصّات التي لا تدمج الذكاء الاصطناعي بعمق في معالجة بيانات التواصل والإعلام والتفاعلات، صعوبة متزايدة في تقديم رؤى تشغيلية دقيقة وفي الوقت المناسب.

وتشير فروست آند سوليفان إلى أن إتقان اللغة العربية ولهجاتها أصبح عاملاً تنافسياً محورياً في المنطقة. إذ لا تستطيع الأدوات المبنية على معايير لغات غربية التعامل بدقة مع التعقيد اللغوي والثقافي للعربية. ونتيجة لذلك، تنتج المنصات التي تفتقر إلى قدرة حقيقية على فهم اللهجات المحلية، تحليلات مشوّهة للمشاعر، وتتجاهل السياق الثقافي، ولا تستطيع التوسع بثقة داخل المنطقة.
أما استثمار لوسيديا العميق في نمذجة اللهجات العربية يمنحها القدرة على تقديم رؤى دقيقة، وفهم سياقي، وقرارات مبنية على بيانات صحيحة، وهو مجال لا يزال العديد من المنافسين العالميين عاجزين عن مجاراته.

كما توضح أن هذا التصنيف يشير إلى بروز شركة إقليمية المنشأ تعمل وفق معايير عالمية في مجال تجربة العملاء المبنية على الذكاء الاصطناعي. ويأتي ذلك نتيجة الجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، والعمق اللغوي العربي، والقدرة على تحويل البيانات إلى قيمة تشغيلية فعلية عبر رحلة العميل كاملة.

اطّلع على التقرير 

حول تقرير Frost Radar™ لشركة فروست آند سوليفان 

يقدّم تقرير Frost Radar™ إطاراً تحليلياً متخصصاً يهدف إلى تحديد فرص النمو المستقبلية وتقييم الشركات الأكثر استعداداً على اغتنامها. ويرتكز هذا الإطار على بُعدين أساسيين: قدرة الشركات على الابتكار المستمر، ومدى نجاحها في تحويل هذا الابتكار إلى نمو مستدام.

حول لوسيديا

لوسيديا منصة موحّدة لتجربة العملاء مبنية على الذكاء الاصطناعي ومتوافقة مع أعلى معايير الامتثال، صُممت لتمكين قادة تجربة العملاء والتسويق في المؤسسات الكبرى والجهات الحكومية والشركات الصغيرة والمتوسطة في العالم العربي. وتساعد لوسيديا، من خلال قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة، المؤسسات على تحويل البيانات الخام إلى تفاعلات ذات معنى ورؤى عملية قابلة للتنفيذ.